银行疫情防控工作方案

银行疫情防控工作方案一、总则（一）编制目的为有效应对当前疫情防控形势，切实保障银行员工及客户的生命安全和身体健康，维护正常的金融服务秩序，确保银行业务持续稳定运行，特制定本方案。（二）编制依据依据国家及地方政府关于疫情防控的最新指示精神、相关法律法规及行业监管要求，结合本行实际情况制定。（三）适用范围本方案适用于本行所有营业网点、办公区域、自助银行设备以及全体员工（含合同制、劳务派遣制员工及外包人员）和进入本行场所的客户及外来访客。（四）工作原则1.预防为主，防治结合：坚持把员工和客户的健康安全放在首位，强化源头管控，落实各项预防措施。2.客户至上，安全第一：在保障基本金融服务的同时，最大限度降低疫情传播风险。3.统一领导，分级负责：建立健全疫情防控组织体系，明确各级责任，层层抓落实。4.快速反应，果断处置：建立健全应急预案，确保一旦发生疫情相关情况，能够迅速启动、高效处置。二、组织领导与职责分工（一）成立疫情防控工作领导小组本行成立由行长任组长，分管副行长任副组长，各部门、各分支行主要负责人为成员的疫情防控工作领导小组。领导小组下设办公室（可设在综合管理部或运营管理部），负责日常协调、信息汇总、督促检查等工作。（二）主要职责1.领导小组职责：审定疫情防控工作方案和应急预案；研究决定疫情防控工作中的重大事项；统一指挥和协调全行疫情防控工作。2.领导小组办公室职责：贯彻落实领导小组的各项决策部署；组织制定和修订疫情防控工作方案及应急预案；收集、分析、上报疫情防控相关信息；协调解决防控工作中遇到的具体问题；组织开展疫情防控宣传教育和培训。3.各部门及分支行职责：严格执行本行疫情防控工作方案及相关规定；落实本单位（区域）的防控措施；负责本单位（区域）员工的健康监测与管理；组织本单位（区域）的环境消杀；配合做好应急处置工作。4.具体岗位责任：明确各岗位在疫情防控中的具体职责，如网点负责人为该网点防控第一责任人，柜员负责自身及工作台面的清洁消毒等。三、主要防控措施（一）营业场所防控1.入口管理：在各营业网点入口处设置测温点和健康码查验点，安排专人负责对进入人员进行体温检测和健康码核验。体温异常或健康码非绿码人员，原则上不得进入营业场所，并做好解释引导。鼓励使用智能测温设备，提高效率。2.环境清洁与通风：每日营业前、营业期间及营业结束后，对营业大厅、客户等候区、柜台、自助设备、公共卫生间等重点区域进行清洁和消毒。保持营业场所良好通风，每日通风不少于数次，每次通风时间不少于规定时长。3.设施设备消毒：对叫号机、ATM机、自助服务终端、密码键盘、签字笔、座椅等客户高频接触的设施设备，应增加消毒频次。提供消毒湿巾或免洗手消毒剂，供客户使用。4.人员密度控制：根据营业场所面积，合理设置接待客户数量，必要时采取限流、叫号等候等措施，引导客户保持安全社交距离，避免人员聚集。（二）员工管理与健康监测1.健康申报与监测：建立员工健康档案，每日上岗前对员工进行体温测量和健康状况询问，如有发热、咳嗽等不适症状，应立即暂停工作并就医排查。倡导员工做好自我健康监测。2.出行管理：密切关注疫情动态，倡导员工非必要不前往中高风险地区。员工出行前应按规定报备，返岗时需根据当地防疫要求执行。3.个人防护：员工上岗期间必须规范佩戴口罩，根据岗位需要佩戴手套、护目镜等防护用品。勤洗手，保持良好个人卫生习惯。4.疫苗接种：积极组织和鼓励符合条件的员工接种新冠疫苗及加强针，提高员工免疫水平。5.减少聚集性活动：尽量减少不必要的会议、培训等聚集性活动，确需举办的，应控制规模，做好防护，并缩短时长。提倡采用线上方式开展。（三）客户服务与引导1.宣传引导：在营业场所显著位置张贴疫情防控宣传海报，利用电子显示屏播放防疫知识和提示，引导客户规范佩戴口罩、保持社交距离。2.分流客户：鼓励客户优先使用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，引导客户错峰办理。对确需到网点办理业务的客户，做好分流和引导，减少等候时间。3.客户接待：员工在与客户交流时，应保持安全距离，提醒客户佩戴口罩。对于老年客户等特殊群体，在做好防护的前提下，可提供必要的帮助。4.异常情况处理：如发现客户在营业场所内出现发热等异常情况，应立即引导至临时隔离区域（如有），并按照应急处置流程妥善处理，同时报告相关部门。（四）线上服务保障与业务连续性1.线上渠道推广：加大对网上银行、手机银行、微信银行等线上服务渠道的宣传推广力度，引导客户优先通过线上渠道办理业务，减少线下接触。2.系统运维保障：加强对核心业务系统、线上服务平台的技术支持和运维保障，确保系统稳定运行，提升客户线上服务体验。3.远程办公与应急响应：制定并完善远程办公制度和业务连续性计划，确保在特殊情况下，关键岗位人员能够远程办公，核心业务能够正常运转。四、应急处置（一）疫情报告一旦发现员工或客户出现疑似新冠肺炎症状，或员工被确诊/疑似/无症状感染，相关人员应立即向本单位负责人及疫情防控工作领导小组办公室报告。报告内容应包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状、已采取措施等。（二）隔离与送医对于出现疑似症状的人员，应立即将其引导至临时隔离观察点（如独立的小房间），并协助其联系医疗机构就诊。同时，安抚其情绪，做好信息登记。（三）密接排查与管控根据卫生防疫部门的指导，对密切接触者进行排查、登记，并按要求配合落实隔离观察、核酸检测等管控措施。（四）场所消杀与停业在卫生防疫部门指导下，对涉疫区域进行全面、彻底的终末消毒。根据疫情影响程度和防疫要求，经疫情防控工作领导小组批准，可对相关营业网点或办公区域采取临时停业或封闭管理措施，并及时向监管部门报告，向社会公告。（五）信息发布与舆情应对严格按照疫情防控信息发布要求，统一口径，及时、准确向员工和社会公众通报相关情况，避免不实信息传播。加强舆情监测与引导，妥善处置舆情事件。五、监督检查与责任追究（一）日常监督检查疫情防控工作领导小组办公室及相关职能部门应定期或不定期对各单位、各网点疫情防控措施落实情况进行监督检查，重点检查员工防护、场所消毒、客户引导、应急准备等方面。（二）问题整改对检查中发现的问题，要及时通报，明确整改责任人、整改措施和整改时限，并跟踪督促整改到位。（三）责任追究对在疫情防控工作中责任不落实、措施不到位、失职渎职等行为，导致疫情传播或造成不良影响的，将按照本行相关规定严肃追究相关单位和人员的责任。六、保障措施（一）物资保障指定专门部门负责防疫物资的采购、储备和分发，确保口罩、防护服、护目镜、消毒液、测温仪、洗手液等防疫物资充足、有效。建立物资台账，动态管理。（二）经费保障本行保障疫情防控工作所需经费，包括防疫物资采购、环境消杀、宣传培训、应急处置等费用。（三）宣传教育与培训定期组织开展疫情防控知识和技能培训，提高员工的防疫意识和应急处置能力。通过内部网站、公众号、公告栏等多