产品质量的源头-H为是如何进行需求管理的

资料解读：产品质量的源头一H为是如何进行需求管理的

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在当今竞争激烈的市场中，产品质量是企业成功的关键因素之一。H为.作为全球领先的通

信技术公司，其产品质量的源头在于其精细的需求管理过程。本文将深入探讨H为如何通

过需求管理确保产品开发的质量与成本效益。

一、需求管理的重要性

需求管理在产品开发体系中占据核心地位，它不仅影响产品战略的准确性，还直接关系到产

品的市场竞争力。H为通过需求管理确保产品规划与市场需求紧密结合，从而推动产品创新

和持续改进。

二、需求管理的三个发展阶段

H为的需求管理经历了三个发展阶段：

•初级阶段：需求收集与整理，使用Excel表格进行需求分类。

•中级阶段：利用IT工具管理需求，将需求纳入产品规划。

•高级阶段：聚焦战略客户，研究中长期需求，输出重大价值需求分析文档。

三、需求的分层描述

H为采用分层描述框架来精确定义产品需求，包括原始需求、初始需求、系统特性、系统需

求等，确保从客户需求到研发完成的每个环节都清晰明确。

四、需求管理流程

H为的需求管理流程包括需求的收集、分析、分发、实现和验证。这一流程是持续进行的，

不与特定版本开发过程绑定，确保需求的动态管理和实时更新。

五、需求来源与质量要求

H为的需求来源广泛，包括消费者、行业分析、竞争对手、展览、杂志等。公司对需求的质

量有严格的要求，包括需求的完整性、准确性和价值性.

六、需求管理的组织结构

H为的需求管理以产品管理部为核心，其他部门如研发、市场、售后服务等配合推进。产品

管理部独立于研发和销售体系，客观地对产品竞争力负责。

七、需求采集途径

H为采用多种途径采集需求，包括直接用户大会、专家顽问团、需求探针、用户访谈等，确

保需求的全面性和深入性，

八、需求分析与决策

H为设置专门的需求分析团队RAT,负责对需求的分析和决策。RAT由研发和市场人员组

成，具备综合能力，能够准确理解客户需求并转化为产品特性。

九、需求的分析首先要理解客户需求

H为强调在需求分析中，首先要理解客户的真正意图。通过深入分析客户的使用场景和问题,

转化为具体的产品特性和系统需求。

十、需求的分发与实现

H为根据需求的类型和紧急程度，将其分发到不同的业务计划、产品开发项目任务书或产品

开发项目组的需求说明书中，确保需求得到有效实现。

十一、需求变更管理

H为对需求变更有严格的管理流程，确保任何需求变更都经过充分的分析和决策，减少对项

目的影响。

十二、需求验证与确认

H为通过需求验证与确认确保产品满足用户需求，减少最终产品与用户要求的差距。

十三、需求管理的n■系统

H为的需求管理IT系统强调端到端的需求管理，确保客户需求得到及时响应和处理。

十四、需求管理的组织结构设置

H为建立了多层次的需求管理组织结构，包括公司级需求管理团队、产品线需求分析团队和

产品线需求管理团队，确保需求管理的专业性。

十五、需求管理的最佳实践

H为在需求管理中积累了丰富的最佳实践，包括需求的收集模板、需求分析样例、需求分发

原则、需求争议升级机制等。

接下来请您阅读下面的详细资料吧。

产品质量的源头—

H为是如何进行需求管理的?

）为什么要做需求管理（Why）

＞需求管理的流程和组织（How）

•需求管理发展三个阶段

•聚焦战略客户挖掘、研

中级究中长期需求

・IT工具管理需求，根据重•重心前移：输出重大价

要、及时性等排序奶如产值需求分析文档

品规划确保产品战略的准耐性和

初级

•需求纳入Charter开发中竟♦力持续段先

支撑产品战略的准确性和竞争

•需求收集、整理

力的提升

,采用需求分类Exce1表

•传递研发

需求管理的最终目标

对产品战略和产品规划基本

没有影晌

〉为什么要做需求管理(Why)

：需求管理的流程和组织(How)

如何描述需求？产品需求的分层描述框架和标准

原始需求

从客户需求到最

终研发完成，需

求会不断转化和

分解

原始需求来自公司内.外部客户的，关于产SS与解决方案的所有需求.包括销售项目需求销售项目需求.由・91麒是描述客户需要

什么的问■

初始需求原始需求经过RM分析后，站在客户视角.以准确的语言（完整的背景,标准的格式）建新描述的需求a网n就是是分妈

当前产品需要实现的察始需求

客户问题客户面对的挑战与机会（客户战略痛点），也就是该需求给客户带来的核心价值.

系统特性指产品为支撑客户问题所具备的面大能力，是产品的卖点集合.倚产品蝴供11么兽力以।丽户面时的何・

系统需求是系统对外呈现的，可测试的全部功能需求楼即能需求.aww决产品时什么样的创।

•产品包需求描述：问题+特性+需求（举例）

分类定义需求分解

原始需求：手机不支持通话中录言，很不

产消费者客户期里产品更！要是能录音就好了.

消费者客户

解决的问题（/外部）I初始需求消册者客户希望手机在通话

品I飕版|过程中■录音

包|初始需求］

需

求描述产品为解决消费

|特性需求特性需求：手机需支持通话录音功能

的系统特性者客户问敏所支撑的

帼力

分

层

模系统需求是对特性迸

1,通话4何国1SB;

行分析加形成的

型4

系统需求产品的黑盒交付需茨2.通过结束录已停止；

系统需求I系统需求

不涉及艮休的实现方3,录音文彳怫用时.格式；

案4,用尸可通时回放电诂录音文件;

5,启动和停止可单手操作；

产品包需求（可验证）二初始需求+系统特性+系统需求，以及他们的对应关系

需求分层分析样例

•需求管理流程

♦来源：公司内所有人都应该收集需求（产品管理部）

♦分析：设置专门的需求分析团队RAT负责对需求的分析和决策，其输出是已确认并排序的需求列表

♦需求管理是持续进行的过程，与版本开发过程并无绑定关系

收集分析分发

•清费者需求

P

业分析

45求

•克争对手

.需

求

々限理层

•唐后融为

决定是否接纳的组织

需求分发的角色与职责

RMT/RATPMT

4的二卜总依•,一人-

PD；间或，木手力开发

•:-Ml，*计■・MteKM

•tiwm-awt(iitPDT*II什#日

—ftrAWMUMIM■.

•4—.■•RMT

•.*DTPOT

•tiHtttrtMaATMimMCMMXM•；，・M

VI)Mtr-tw二方案

*■—・・0《■・»at)MAMKM••：PCM-

川出九说

■MMUMMRMT

TOT

•.POTT'.;.•

需求处理电子流

需求管理电子流主要流程环节

提交人：录入

CCM:HI审

•个原班需求可时泣

RMT/RAT：多个任务不

尺交人：

RMT/RAT：

星交人：

M<A>t•A)i

•常见问题：收集不到有价值的需求

原因分析

＞与客户沟通不充分，不深入，理解不深刻（方案：贴近客户收集需求）4ft*

与客户接触频繁的人员（如：销售），没有动力、能力和时间做好需外部来源

•清费・，口

求工作（方案：建立专门组织）户

布业分析

,需求描述部规范，“一句话”需求比较肤浅（方案：规范需求描述一•”对手

问题、场景、价值、描述）

朱源

/缺乏统一的需求管理电子流，需求分散不同部门、不同人员（方案：•公司管理层

建立统一保电子流平台）•JVT

•IVT

收集途径单一（方案：围绕产品从客户、行业、竞争深挖需求）

•8W

问助能性需求考虑不够，需要不完整（方案：DFX）•ffl发

•需求来源及质量要求

♦需求的来源

收集

♦销售项目需求

售前识别不满足项-由渠道接口人负责提交

­外部来源收集需

求

•售后识别的新需求和何即一一由服务姓理负责提交

户或卜部需

好业分析

♦非销售项目需求求

•竞争对手

•拜访客户、市场交流研讨、展会、竞争对手分析等途径识别的需求•IR®•需

求

•客户的需求，如产品配套需求、可服务性需求

来源

♦需求电子流需求•^SJKWR

•POT

•所有员工都可以通过电子类提交需求•fVT

电后设务

・所有需求都必须通过电子流程提交.耐

♦需求提交的质量要求而发

•其它部门

♦完整，需包含消费者客户问题、应用场景、需求价值、需求描

述

H为整个的需求管理，以产品管理部为核心，其他部门配合推进的

•H为的产品管理部，既不属于研发体系，也不属于精售体系，他不看两边领导的脸色，独立、客观的对产品竞争力负责.

•产品管理部成员，来自研发部和市场部，以技术背景为主，市场背景为蛹，要求综合能力强，打造一个非常耦干的队伍.

•不是基于研发能力产区的规划，而是基于客户的需求，以及竞争力的需求，产品管理部对产品的竞争力负费

•成为有独特价值的一个组织体系.

•产品管理部的人，研发和市场都能搞得定，有交流能力、吩调能力、理解能力，是有市场和研发多年短鸵的骨干

•产品管理部组织建设建议

机关与区域的配合

­区域的PV分部的建设和业务完全由

机

关PM负责，包括预算和费用，自己带

常用需求采集途径

方法时间范围产品范围

中期当前收集

★★

用户大会★★外部来源收集H

卜

*★★★★

专家顾问团0

布业分析

需求探针★★♦★★■2诲

用户访谈★★

IW朱源

★★♦★★

高层拜访•公司《理尼

★★★•JVT

合作开发•IVT

★★也向H务

产品试用•JWI

★★•8W

现场支持曲》

售后反馈★★

•需求收集方法：客户需求十问

收集

•客户今天的需求是什么？T?两年？五年呢?收集需

外部来源

求

•客户想怎样增长自己的业务？

户

或卜部需

好业分析

•客户认为未来市场的变化趋势会是什么？求

•竞争对手

•IR®•需

•现婕们带给市场什么价值？

求

•针对本领域的产品客尸最大的担忧是什么？来源

•客户的客户有什么期望？•POT

•fVT

电后设务

•客户认为谁是我们的竞争对手（直接和潜在）？.耐

•客户认为我们的优势&弱点是什么？而发

•其它部门

•客户认为掰僚争对手的优势&弱点是什么？

从8个维度分析,形成原始需求清单

4ft*

外部来源

•清费・，口

户

布业分析

•”对手

朱源

•公司管理层

•JVT

•IVT

•管向修务

•JWI

•8W

•ffl发

•需求收集模板：举例

收集

收集需

外部来源

求

户

或卜部需

好业分析

求

•竞争对手

•IR®•需

求

来源

•^SJKWR

•POT

•fVT

电后设务

.耐

而发

•其它部门

•如何进行需求的分析与决策

?

公司级RMT

组织结构

♦PL-RMT是产品线任命的需求管理团队，主任TS是对应产品管理部负责人，负责产

品线的产品包需求管理推行工作，以及产品线需求的分发和管理监控，舟弋表本产品

线负责跨产品线需求的协调.

彳PL-RAT是产品线任命的需求分析团队，支撑对应领域的PL-RVT成员工作.在PL

画I组织下，负责本产品线需求的分析和估，新决策。

•如何进行需求的分析与决策

?

组织成员

«师:跨研发、m销售、-^\IKT销售的跨部门团队是需求的决策会议，例行

会议方式运作.事件驱动.产品管理部部长一般负责RMT的运作.是leader（辅助

PDT/SPDTLead”做重大需求决策）

*RAT：有研发、SE主导，P修与的运作组织舟任louder（事实负责一般需求的决

策）

明白人干明白事对组织运作的效率成倍提升

•分析需求首先要理解客户需求

准确3

丽

橄岷

•原始需求理解

某路由器公司对3（；无线路由器的市场需求进行分析，得到原始需求如下:

需求分原始需求客户价值应用场景是否接

类纳

，（外观）耦巧时向，演约便携满足客户对审美情

槿

v(M能自带短电池，容量要能长时间b八在没有市电的情况下

大

P(则雌丑煲和没^的情况下

S(3G-P)能支持处上网，11容主不3而商，可以意的次运营

肚肝19便买卡都能用商，包括已有必卡

$(W4；)节约客户的正1.在酒店已有网络；

*钱2.€E^;

3.在》里：

E（易用性）充电方便容易使用，和沅在已有充电器的情况

7百2jC帕Qj雷m玳怯才海W押ALS3分析,

­原始需求初步澄清、理解和归整，确定分析责任人

原始需求清单经过需求分析组反归整（解释、过建、检视），形成产品的初始需求，分配到相应责任人分

析1

初始需领域初始需求描述分析责任是否基线

求编号人化

准确

1RVJ001外观樽巧时尚，简约便携5K=V3

IRDY001产品自带锂电池，”\0大李四r

丽

IR-DY002触幡我少'李四V

IR-DY003蒯给弘路由器充电方便钿

岷

IR-3G0013G上网能支持：“，上网，兼容主流上网包V

卡

IR-3GOO2.为上网能在不同场景下使用，省钱珏Y

•初始需求分析生成系统特性

系统特性是产品包的主费点点,每条特性都是满足客户特定需求的濡到濡解决方案，特性艮有可测试可验证的特点.

（不可测试，不可蛇证，如何蛇证你的卖点？）j

以特性作为卖点案例

•非功能性需求收集方法--DFX分析

DFX是产品需要突项的除功帐外的自种质・属性如可11性、可服务性、可制造供应性.可行销

性、节能减排等

DFx是产品包的重要组成部分.公司从质■目标、质■属性标准.设计需求甚线、设计规范/指

南设计案例等方面着手，对各类DFX作了详细的要求和规定

H要DFX都有专门的责任姐织、责任人,并承担竞争目惊（和对手比）和持续改进目标（和自己比）

简洁明了的要求描述，指明方向、明碗原则、聚焦■要目

标

D

F

X分解的定■和定性II体要求.来支撑质■目标

•详金定义（内外部）客户可感知.可甄&的DFx要求

质•树立比较基准和标杆.能比较当前差距和改进效果

量~足义标涯分JR.牵用产品逐步改进

要从设计角度设计和分解质■目标和质量属性标准

求

设计约束、指导、设计经验总结和设计参考

非功能性需求分析责任组织

各级跨部门团队.尤其是PDT的相关氧域代衰.是其本领域"X的天然责任人:采购制造、服务、稻

无天然费任人的DFX

•少数域要领域成立专门能力组织:可H性.网络安全....

5SEG（系统工程师组.产品的技术与设计责任蛆织।兼职负责