上海工商外国语职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

上海工商外国语职业学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的基本原则？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.管理层责任

2.质量策划的目的是什么？（）

A.确定质量目标

B.确定质量管理体系范围

C.确定质量管理活动的优先顺序

D.以上都是

3.质量管理体系文件的编制，以下哪项说法是错误的？（）

A.文件应清晰、简洁、易于理解

B.文件应具有可追溯性

C.文件应定期进行评审和更新

D.文件应保密

4.质量审核的主要目的是什么？（）

A.确保质量管理体系的有效性

B.发现质量管理体系中的不足

C.评估质量管理体系实施的效果

D.以上都是

5.以下哪项不属于质量管理的七种工具？（）

A.流程图

B.控制图

C.箱线图

D.标准差

6.质量改进的目的是什么？（）

A.提高产品质量

B.提高生产效率

C.提高顾客满意度

D.以上都是

7.质量控制的重点是什么？（）

A.产品质量

B.过程质量

C.服务质量

D.以上都是

8.质量保证的主要目的是什么？（）

A.确保产品质量符合要求

B.提高产品质量

C.提高顾客满意度

D.以上都是

9.质量管理体系文件的编制，以下哪项说法是正确的？（）

A.文件应具有可追溯性

B.文件应保密

C.文件应定期进行评审和更新

D.文件应易于理解

10.质量管理体系文件的编制，以下哪项说法是错误的？（）

A.文件应清晰、简洁、易于理解

B.文件应具有可追溯性

C.文件应定期进行评审和更新

D.文件应与实际操作脱节

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系文件包括哪些内容？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.管理文件

D.指令性文件

E.工作指导书

2.质量管理体系的基本原则有哪些？（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

3.质量审核的目的是什么？（）

A.确保质量管理体系的有效性

B.发现质量管理体系中的不足

C.评估质量管理体系实施的效果

D.提高员工素质

E.提高产品质量

4.质量改进的步骤有哪些？（）

A.确定问题

B.分析原因

C.制定改进措施

D.实施改进措施

E.持续改进

5.质量管理的七种工具包括哪些？（）

A.流程图

B.控制图

C.箱线图

D.标准差

E.直方图

三、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1.简述质量管理体系文件的编制原则。

2.简述质量审核的目的和作用。

3.简述质量改进的步骤。

4.简述质量管理的七种工具。

5.简述质量管理体系的基本原则。

四、案例分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某企业为了提高产品质量，决定对生产过程进行改进。企业成立了质量改进小组，经过分析，发现生产过程中存在以下问题：

1.生产效率低下；

2.产品合格率不高；

3.生产过程中存在安全隐患。

请根据以上材料，分析该企业应采取哪些措施进行质量改进。

材料二：

某企业为了提高顾客满意度，决定对售后服务进行改进。企业成立了售后服务改进小组，经过分析，发现售后服务过程中存在以下问题：

1.售后服务态度不佳；

2.售后服务响应速度慢；

3.售后服务效果不理想。

请根据以上材