超市导购面试题库及答案

超市导购面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问某商品位置，你应该（）

A.大致指个方向B.亲自带顾客前往C.让顾客自己找

答案：B

2.当顾客对商品质量提出质疑，你首先应该（）

A.直接反驳B.倾听顾客意见C.找领导解决

答案：B

3.超市新到一批商品，你要做的第一件事是（）

A.整理陈列B.了解商品信息C.向顾客推销

答案：B

4.遇到情绪激动的顾客投诉，你会（）

A.与顾客争吵B.安抚顾客情绪C.不理会顾客

答案：B

5.顾客购买的商品重量较大，你应该（）

A.让顾客自己拿B,帮顾客送到收银台C,建议顾客少买

答案：B

6.以下哪种行为符合超市导购礼仪（）

A.双手抱胸B.微笑服务C.玩手机

答案：B

7.顾客询问商品有没有货，你不确定时要（）

A.说没有B.说有C.去核实后告知

答案：C

8.超市促销活动，你要做的是（）

A.自己了解就行B.向顾客详细介绍C.不主动提及

答案：B

9.当顾客提出不合理要求，你应该（）

A.直接拒绝B.委婉解释说明C.全部答应

答案：B

10.上班时间你的穿着应该（）

A.随意舒适B.符合超市规定C.时尚潮流

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市导购的工作职责包括（）

A.商品陈列B.顾客接待C.盘点库存D.清洁货架

答案：ABCD

2.良好的沟通技巧包括（）

A.认真倾听B.清晰表达C.适当提问D.保持眼神交流

答案：ABCD

3.顾客购买商品时，你需要提供的服务有（）

A.介绍商品特点B.推荐相关商品C.解答疑问D.协助挑选

答案：ABCD

4.处理顾客投诉的原则有（）

A.以顾客为中心B.快速解决C.不推诿D.尽量满足顾客需求

答案：ABCD

5.超市商品陈列的原则包括（）

A.醒目原则B.方便原则C.丰满原则D.关联性原则

答案：ABCD

6.了解商品信息包括（）

A.商品名称B.商品价格C.商品功能D.商品使用方法

答案：ABCD

7.与同事相处应做到（）

A.互相帮助B.尊重他人C.不搬弄是非D.积极协作

答案：ABCI）

8.超市导购需要具备的素质有）

A.责任心B.耐心C.细心D.亲和力

答案：ABCD

9.促销活动宣传方式有（）

A.口头介绍B.张贴海报C.发放传单D.广播宣传

答案：ABCD

10.遇到紧急情况（如火灾），导购应（）

A.保持冷静B.弓导顾客疏散C.协助工作人员灭火D.自己先

逃离

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.可以在工作期间吃零食。（X）

2.顾客询问价格时，不需要主动介绍优惠活动。（X）

3.整理货架时可以随意挪动商品位置。（X）

4.导购可以拒绝回答顾客的一些问题。（X）

5.与顾客交流时声音越大越好。（X）

6.上班可以迟到几分钟。（X）

7.了解商品保质期是导购的工作内容之一。（J）

8.顾客挑选商品时间长，要表现出不耐烦。（X）

9.不需要了解竞争对手超市的情况。（X）

10.导购要定期检查商品的陈列情况。（J）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.请简述如何向顾客推荐商品。

答案：先了解顾客需求，再介绍商品特点、优势及能给顾客带来的好

处，可结合自身使用感受或案例，同时推荐相关配套商品。

2.当顾客对价格不满意时，你该怎么做？

答案：倾听顾客想法，介绍商品价值、质量优势，说明价格合理之处,

适时提及促销活动、优惠政策，尝试满足顾客价格期望。

3.如何做好商品陈列工作？

答案：按陈列原则，将商品分类摆放，做到醒目、方便、丰满、整齐,

突出重点商品，利生关联陈列增加销售，保持陈列美观有序。

4.说说处理顾客投诉的流程。

答案：先热情接待安抚情绪，倾听投诉内容并记录，核实情况后给出

解决方案，跟踪处理结果，反馈给顾客，最后总结经验避免类似问题。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.超市经常有老年顾客，如何为他们提供更好服务？

答案：要有足够耐心，语速放慢、声音清晰交流，主动询问需求，帮

忙挑选商品，介绍使用方法要详细，提供必要协助，如帮忙拿重物等。

2.怎样提升自己作为超市导购的销售业绩？

答案：深入了解商品，掌握销售技巧，主动与顾客交流挖掘需求，提

供优质服务提升满意度，关注促销活动并有效推广，学习他人经验改

进自身不足。

3.若遇到顾客偷拿商品，你会如何处理？

答案：保持冷