沧州市普通住宅小区物业服务等级标准

附表一：沧州市普通住宅小区物业服务等级标准

一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）

基本服务要求分级服务标准

级

L管理处设置：小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施

I、物业股务企业，从业人员要求：管理及专业设备：

操作人员持证上岗，从业人员统一着装、版带胸卡2.服务时间：每天24小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用

仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗位职员人的咨询和投诉，答究率100%；

和工作制度完善，并公布工作地点。有完善的管理_3.日常管理与服务：（I）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度。急性30分钟内到

方案.报修服务与投诉处理制度、业主纭达，彼约维修按约定时间到达，回访率100%；（2）运用计算机对业主资舁、房屋与设备档案、收

（用户）资料保密制度：日常服务应符合国家和费、日常办公等进行管理，建立完善的管理制度：（31根据业主需求，整供物业服务合同之外的

关法律法规和规章以及物业服务合同的约定，腹特约服务和代办服务。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年2次以上，对合理

务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标的建议及时整改，满意率达到8跳以上：（5〉积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体

准。活动项目不少于4项次.

2、也立齐全的小区物业管理档案,即物业竣工

1、管理处设置：小区设置眼芬接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施

段收档案、设备管理档案、业主或使用人资

设备；

科档案（含业主或使用人装修档案）、物业

2.服务时间：每天16小时有人员接待，处理物业服务合同范困内的公共性事务,受理业主和物业使

租赁档案、H常管理档案等。

用人的咨询和投诉，答更率1期，

3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面3.日常管理与服务：＜1）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度“急修一小时内到达，

决行有关规定,运作规范，账目清晰：预约维修按约定时间到达,回访率100%（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收渤、

4、宏立物业管理区域内共用部位和共用设施设

日常办公等进行管理,建立完善的管理制度：（3）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服

饴的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及务和代办服务。（4》以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年2次，对合理的建议及时

绿化养护等方面的规章制度；

整改，满意率达到80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不

5、对违反小区《业主管理规约》（临时管理规

少于3项次。

约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止

或报告有关部门处理：

6.冰助召开业主大会并配合其运作.

I、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。

2.服务时间：每天12小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使

用人的咨询和投诉，答复率100心

3.口常管理与服务：⑴公示24小时服务值班电话,实行24小时报修值班制度.急修一个小时内到

达，预约维修按约定时间到达，回访率100%：（2）对业主资料、房屋与设备档案、收斑、日常办

及公等进行管理，建立完善的管理制度：（3）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代

办服务。（4）以书面方式征间全体业主对物业服务的意见，每年1至2次，对合理的建议及时整

改，满意率达到75%以上：（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少

于2项次。

1、管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话等办公设施设得。

2.服务时间：每天8小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用

人的咨询和投诉，答复率100%,

四3.H常管理与服务：（1）公示12小时限务值班电话，实行12小时报修值班利度。急修•个小时内到

级达，预约维修按约定时间到达，回访率100%：<2）对业主资料、房屋与女备档案、收费等进行管

理,建，工完善的管理制度；（3）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约眼务和代办服务.

<4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年一次以上，时合理的建议及时整改，满意率

达到70%以上：（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于1项次。

二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊

通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文

体设施和共用设施设备使用的房屋等。）

基本服务要求等分级服务标准

级

1'1.设有专人对•房屋共用部位和共用设施设1、i殳施设备标志齐全、规范，击任人明做，探作推护人员严格执行设施设备操作规程及保养祖范,运行、使用及飨护按

规定要求有记录；低H巡表共用设雁设备，发现问题及时处理确保无事故必患.；

备进行H常管理和维护，建立共用设施设

2、每日巡资1次小区房屋单元门、楼梯通加以及其他共用部位的门窗.破瞒等,做好巡资记录，井及时维修养护।设住房

备档案（设备分帐），定期巡查，检修和保

保林整洁、通风,无电、什、滴、世和鼠害现象,路灯完好率不低于95%.

并记录齐全。

3、按照住宅装饰装修管理彳j关规定和4业二管理规妁3（业主临时管理规约）要求，建立完剪的住宅装饰装修管理制度。

2、根据房屋实际使用年限，定期检杳房屋共级装施前•审核业主（使用人）的装修方案.告知装修人有关奘饰装悔的禁止行为和注意事项,对进出小区的装修车辆、人

用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修员实行州人管理：每日巡食2次装倏施I：现场.发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损*公共利益

现象的.及时劝RI并报告业主委员会和才关主管部门：

计划和住房专项项维修费金使用计划•向业

4、共用雨、污水管道每年疏通1次：雨.污水井打月检直I次,视检fit情况及时清阳：化爽范待力检在I次.待半年消

主大会或者业主委员会提出报告与建议,根

掏I次,发现异常及时清梅：

据业主大会的决定，组织维修或者更新改造，1.设旗设备标志齐全、规他.说任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范.运行、使用及维护按

保率道路通畅，路面平整,井盖无缺损、无丢规定要求有记录：每周巡查3次共用设施设备•做好巡查记录,发现问邈及时处理.

失，路面井盖不影响车辆和行人通行:定期将2、何周巡表3次小区房屋单元门、楼梯通辽以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好迎衣记录,并及时燃修养护；设务房

保持整沾、通风，荔木无泡、H，滴、沿和取咨现象,路灯完好率不低于90%

物业共用部位的维修情况报告提交业业主大会.

二3、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业三管理规约》（业主临时管理说约）要求，建立完辔的住宅装饰奘悔管理制度.

并在小区内公告.级装修前,审核业主（使用人）的装修方案,告知装修人有关装件装修的禁止行为和注遨事项.对进出小区的装修乍辆、人

3,协调供水、供电、供气、供暖、消防、员实行出入管理；15U超杳I次装修施I现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管战等损害公共利益

通讯等部门，保证设施设备正常使用。现象的.及时助用并报告业主委员会和有关主管部门。

1、共用南、污水管道每年疏通1次；雨，污水井每季度桧杳1次,并税桧杳情况及时清掏：化J6池每2个月检查1次.

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途

每年利掏I次.发现异常及时滔枸._______________________________________________________________________

的行为及时劝阻,开报告业土委员会和有关

三1.操作维护人员产格执行设施设备操作规管及保养规范：运行、使用及维护按规定要求才记录,无事故隐患：每周巡查

主管部门：级2次共用设施设分，做好巡杳记录，发现向题及时处理〃

制止并向相关部门报告：1、垃圾桶（箱）放巴合理，生活垃圾每天清运1次,小区内公共场所每F1清扫2次，无乱电、乱面现象；

2、公共楼梯、扶手每周擦洗3次,公共郃住门窗每月酒沽1次；

3、根据实际情加东助退行消毒和灭虫除

3、电梯厅、楂道抵周清扫3次，禄周拖洗1次，一层共用大厅期周拖洗3次；

击：

级4、路灯、楼道灯每季度清洁1次；

4、水系景观每日巡查清理,保持无杂物，5、小区道路、广场、停车场（不包含经首性停车场》、绿埴等每H清扫1次；

无异味：1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清运1次,小区内公共场所短LI清扫1次，无乱站、乱团现象；

2、公共楼梯、扶手•用周擦洗2次,公共部位门窗每李清洁1次：

5、雨、雪停后24小时内清除道路枳水、

3、电梯厅、楂道用同清扫2次，球J］拖洗2次，一层共用大厅期周拖洗2次：

帜M；

级4、路灯、楼道灯知半年清沾1次；

6、电梯轿厢每日清洁一次。

5、小区道路、广场、停车场（不包含经营性停车场）、绿地等mn清扫1次；

1、垃圾桶（箱）放置合理.生活垃圾每天海运1次,小区内公共场所每日清扫1次.无乱帖'乱Hi现象：

2.公共楼梯、扶手每周擦洗1次,公共部位门窗每半年清洁1次；

四

3、电梯厅、楼道每周清扫1次,每月拖洗1次,一层共用大厅短周施洗1次：

级

4、路灯、楼道灯每年清沽1次；

6、小区道源、广场、件车场包含经昔忖件早场〉、绿地等/2U清扫1次.

四'公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外》

等

基本服务要求分级服务标准

级

K监控空24小时双岗位班,时公共区域和门口出入人员、乍辆及共用设施设备进行监控,发现安全吃处和安全事故及时处

1、对火灾、治安、公共秩序等突发事件有理,存储记录保存不少于•个月.对主要事件的处理彳了书面记录.处理靖果存档：

应急预案，并在值班室悬挂：2、门卫岗位2，1小时双面假阴，小区主出入口16小时咕询假勤，对进出小区的车辆实施证、时?理.用导车辆有序通行、停

2、对影响公共安全和妨碍公共秩序的行为，放：

依法相行提示、告知、劝阻和向相关部门报告

级3、对门口和公共区域主要干道.进行交通疏导,维护交地秩序:

的职费和义务。1、配有安全监控设房的.实地24小时监找.对里点区域'重点部位未设E［监控的.白天1.5小时巡在1次.夜间1小

时避自1次,有巡在记泉和交接班记录：

5、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理,对临时来访进HI小区的人员实行登记管理，

6、每年应扭织不少于2次应融预案演习.

1、监控室24小时值班，时公共区域和门口M入人员、车辆进行监控，存储记录保存不少于半个月.对我要，件的处理有书

面记录，处理姑果存档；

2、门卫岗位24d网双岗值班,小区上出入L112小时站岗值勖.对进出小区的车辆实施证，卡管理.引导大牺有序通行、

停放;

3、对门口和公共区域主要干道•在早、中、晚交通高峰期进行交通琉导.维护交通秩序：

4、配有安全欢拄设施的.实施24小时监控。对或点IX域、或点部位未设置监控的，白天2〃田巡交1次,或间1.5小

时巡食1次.石遇宜记录和交接班记录：

5、对进出小区的装修、冢政劳务人彷实行临时出入证卡管理.时临时来访进出小区的人员实行管理.

6、林年应粗泉2次应急预案演习.

k监控室24小时值班,对公共区域相门口出入人员、车辆进行监控,存储记录保存不少于10天.对策要事件的处理有书

面记录，处理结枭存档：

2、门卫岗位24小时双向他班,小区主山入口6小时站忖（ft勤，对进出小区的车钠实施管理,引导车辆有序通行、停放；

3、配有安全监控设施的.实施24小时监拄.对重京区域.重点部位未设置监控的.白天2.5小时巡查I次.夜间2小

时巡点I次,有巡杳记录和交接班记录；

4、对喻时米访直出小区的人负实仃fi■即.

5、号年应蛆织1次应急做案演习.

1、门卫倒位24小时假班,对进出小IX的与辆实施管理.引导车辆有序通行；

四2、对重点区域、重点部位未设H监控的.白天3小时巡查1次,夜间2小时巡查1次,可遇15记录和交接班记录:

级3、对里婴事件的处理行书面记录.处理结枭存档：

4、每年应组织I次应急预案演习.

五'绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）

基本服务要求等分级服务标准

级

1.有专（兼）职专业人员进行绿化养