2026年平安普惠催收测试题及答案

2026年平安普惠催收测试题及答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)1.以下哪种催收行为违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》？A.在上午9点联系债务人B.向债务人明确告知逾期后果C.频繁拨打债务人同事电话催促还款D.要求债务人提供近期收入证明2.平安普惠催收中，对于M2阶段（逾期31-60天）的客户，优先采取的策略是？A.短信提醒B.上门外访C.个性化还款方案协商D.法律途径告知3.债务人提出“逾期利息计算错误”的异议时，催收人员首先应？A.直接否认异议B.记录异议并提交后台核查C.要求债务人提供证据D.暂停催收直至异议解决4.根据《民法典》，债权人向债务人主张权利的诉讼时效为？A.1年B.2年C.3年D.5年5.以下哪种情况不属于“软暴力”催收？A.发送带有威胁内容的短信B.每天拨打债务人电话不超过2次C.到债务人单位张贴还款通知D.冒充司法机关工作人员催收6.平安普惠要求催收记录需保存至少？A.1年B.2年C.3年D.5年7.催收中与债务人沟通的核心原则是？A.强势施压B.共情理解C.快速结案D.避免争议8.债务人表示“近期失业，无力偿还”，催收人员应首先？A.要求其找亲友代偿B.核实失业情况并协商分期C.告知其逾期将影响征信D.转法务部门处理9.外访催收时，以下哪项是允许的？A.进入债务人住宅搜查B.拍摄债务人居住环境并发布网络C.邀请社区工作人员陪同D.威胁债务人家人安全10.平安普惠投诉处理的响应时限要求是？A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内二、填空题(总共10题，每题2分)1.催收的三大基本原则是____、____、____。2.逾期天数在1-30天的客户属于____阶段。3.催收过程中需全程____，保留沟通记录备查。4.禁止向____以外的第三方透露债务人的债务信息。5.债务人享有对债务金额的____权，催收人员需及时响应。6.平安普惠催收中，协商还款方案需经____审批后方可告知客户。7.外访催收前需提前____小时通知债务人。8.催收中使用的语言需____，避免侮辱、威胁性词汇。9.对于失联客户，首先需通过____、____等渠道核实最新联系方式。10.逾期利息的计算需符合____和合同约定。三、判断题(总共10题，每题2分)1.催收人员可以承诺债务人“只要还款就消除征信不良记录”。2.联系债务人的时间可以是晚上11点。3.债务人提出异议后，催收人员应暂停催收直至异议解决。4.可以将债务人的逾期信息发布在其社交平台好友圈。5.外访催收时需要携带工作证和催收通知书。6.对于确实无力偿还的客户，可以建议其申请债务重组。7.催收人员可以代替债务人签署还款协议。8.频繁拨打债务人电话（每天超过5次）属于软暴力催收。9.债务人的配偶有义务偿还其个人债务。10.催收中需要明确告知债务人逾期的后果，包括征信影响和法律责任。四、简答题(总共4题，每题5分)1.简述合规催收的核心要求。2.简述与失联客户的沟通策略。3.简述处理债务人异议的步骤。4.简述催收中的共情技巧应用。五、讨论题(总共4题，每题5分)1.若债务人以“疫情导致生意破产，无力偿还”为由拖欠，如何处理？2.若遇到情绪激动的债务人（如辱骂、威胁），如何应对？3.如何识别债务人的虚假还款承诺？4.外访时遇到债务人拒绝开门配合，如何处理？答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.C5.B6.D7.B8.B9.C10.B二、填空题1.合规性、适度性、保密性2.M13.录音4.与债务相关的利害关系人5.异议6.上级主管7.248.文明规范9.预留紧急联系人、征信报告10.法律法规三、判断题1.错2.错3.对4.错5.对6.对7.错8.对9.错10.对四、简答题1.合规催收需遵循法律法规及公司制度，核心要求包括：主体合规（具备资质、授权渠道）、方式合规（禁止软暴力、合理时间）、内容合规（如实告知、不虚假承诺）、程序合规（全程录音、记录留存、响应异议、审批方案），确保行为合法适度，保护债务人权益。2.首先通过预留联系人、征信等核实新方式；联系上后表明身份、关心失联原因建立信任；告知逾期后果，引导提供有效联系方式；协商还款方案；仍无法联系则上报并采取公告或法律途径。3.步骤：倾听异议不打断；记录内容及诉求；提交核查；规定时限内反馈结果；异议成立则调整，不成立则解释依据；确认债务人理解并跟进。4.共情技巧包括：用“我理解你的困难”等话术表达认同；倾听并回应情绪（如“失业压力我能体会”）；关注具体困难（如“有没有申请补助？”）；强调“一起解决问题”的合作姿态，降低抵触促进沟通。五、讨论题1.首先核实疫情影响证明（如停业通知、收入流水）；共情安抚（“疫情影响确实大，我能理解”）；根据现有收入协商分期方案（延长期限、降低月付）；强调分期可停止利息增长、避免征信恶化；跟进执行，定期了解经营恢复情况调整方案，平衡合规与人性。2.保持冷静不激化矛盾；倾听让其发泄情绪；澄清误解（如解释利息计算依据）；引导聚焦还款（“我们一起想办法”）；若仍激动则暂停沟通，告知“明天再联系”；记录情况上报，必要时换经验丰富人员沟通，关键是控制情绪、引导解决问题。3.看承诺具体性（虚假常模糊“过几天”，真实有具体时间金额）；看行动（虚假不提供凭证、拖延资料，真实主动发凭证）；看历史记录（多次未兑现则虚假）；看理由合理性（虚假理由常变无证据，真实有证明）；看态度（虚假回避细节，