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文档简介

汽车销售语言

一、汽车销售语言的特点突出卖点：

技术和优势体现销售顾问的专业性：准确便于理解：通俗化寻求认同，促进购买：场景化

FAB法：特征、优势、利益法CPR法：澄清、转述、解决法（化解异议）ACE法：认可、比较、提升法（应对竞品异议）二、汽车销售语言技巧FABE法：特征、优势、利益、证据法销售情境1：

智能雨刷语言:

速腾采用的是与新奥迪同样的无骨架雨刷，而且雨刷是智能控制的，雨量发生变化时刮水频率也会跟着变化，时刻保证驾驶员视野清晰，从而保证行车安全。配置:

主动转向系统(EPS)语言：

该车的转向系统是目前转向系统方面的最高科技，它可以确保转向力随车速而变化，低速轻便、高速稳定，还能补偿由横向倾斜路面或侧向风引起的跑偏，保证行驶安全。练习：某车具有远程启动功能，请为该功能撰写销售词。

生活中的FAB法：

视频——只有云知道

CPR法：

澄清、转述、解决法（化解异议）销售情境2：这车不够安全如何答？

销售情境2：这车不够安全澄清：请问您说的不安全是指哪些方面？转述：您是说没有侧气帘是吗？解决：我们这款车的车身采用了高强度钢，全车使用比例达到了80%，

该车还配置了ESP系统，该系统能有效防止车轮打滑，提高了行车的安全性和操控性。练习：

顾客说：这个车空间有点小

ACE法：认可、比较、提升法

生活中的典型场景：

视频（只有云知道）

顾客说：“车内味道很刺鼻”

典型回答：车内味道还好

我没有闻到

其他顾客都没有这样说过

新车都这样

别的品牌也有味道

我可以给你降点价体会一下顾客的心情

王女士，您刚刚说闻到车内有味道，

我也闻到了。这个味道主要是座椅面料散发出来的，我们这款车是前两天刚到的新车，还没来得及通风，所以是有一点味道的。今后您多注意通风，很快就散掉了。

我们这个座椅面料特别耐磨，不容易划破，也很容易清洁

，比如有时候在车上吃东西，食物掉下来留下污渍，只要用湿布擦一下就没有了，今后您用车会非常省心。销售情境4：

王先生：“听说奔驰的加速性没有宝马的好”如何答？用ACE法

王先生你真的很了解车，宝马的加速性确实很不错。

一辆车的加速性还和变速器有关，宝马配备6档变速器，奔驰配备7档变速器，因此动力输出更细密更顺畅，6档变速器少了一档，因此换挡感觉还是很明显的。两款车的加速性都不错，奔驰能在享受加速性的同时兼顾到舒适性。

王先生，您觉得舒适性是不是同样很重要呢？

练习：

丰田的发动机是1.8升的，你们只有1.6升

宝马7系：主动偏离警告系统行人识别夜视系统防红外线紫外线玻璃自动调节车身水平零部件介绍也可以用FAB法：机油轮胎雨刮器刮片生活中的FAB应用：

用FAB法写一段个人简历，向实习企业推荐你自己。

课后作

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