2026年轨道乘务考试题及答案

2026年轨道乘务考试题及答案一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.城市轨道交通车站站台层的事故照明电源，通常要求在正常照明中断后能持续供电的时间不少于（）。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟2.乘务员在列车运行中发现有乘客身体不适晕倒，首先应采取的措施是（）。A.立即广播寻医B.将乘客抬下车C.喂食速效救心丸D.报告行车调度员并拨打1203.根据消防安全管理规定，灭火器上的压力表指针指在（）区域时，表示压力正常，可以正常使用。A.红色B.绿色C.黄色D.白色4.列车在运行中发生紧急制动，乘务员必须确认（）后方可进行后续处理。A.列车速度是否降为零B.车门是否关闭C.故障原因是否查明D.是否有乘客按下了紧急对讲5.站台安全门与车门之间的空隙由于存在夹人风险，被称为“黑洞”，下列哪项不是防止该事故的有效措施？（）A.设置防夹挡板B.乘务员瞭望确认C.安装间隙探测装置D.关闭站台照明以警示6.轨道交通列车上的紧急停车按钮通常被设计为（）。A.自动复位式B.破玻式C.需钥匙复位式D.触摸式7.下列关于列车乘务员服务礼仪的说法中，错误的是（）。A.为乘客服务时应面带微笑B.与乘客交谈时目光应注视对方双眼或鼻眼三角区C.递送物品时应双手递送D.在车厢内可以大声与同事讨论工作8.当列车在区间隧道内停车无法运行时，乘务员应首先（）。A.打开所有车门疏散乘客B.向行车调度员报告情况C.检查列车故障D.安抚车内乘客情绪9.地铁车站的“一站一码”指的是（）。A.每个车站有一个独立的安检代码B.每个车站有一个独立的二维码用于获取周边信息C.每个车站有一个独立的WiFi密码D.每个车站有一个独立的故障报修代码10.下列物品中，属于允许携带上车的易燃生活用品是（）。A.汽油B.酒精C.安全火柴（少量）D.雷管11.列车广播系统发生故障时，乘务员应使用（）进行人工广播。A.移动电话B.扩音器C.手势D.纸笔书写12.城市轨道交通的运营时间通常是根据（）来确定的。A.乘务员的作息时间B.市民的出行规律C.车辆的检修需求D.电费的峰谷时段13.在自动售检票系统（AFC）中，单程票通常采用（）制式。A.磁卡B.接触式IC卡C.非接触式IC卡D.纸质条码14.乘客在车站内受伤，车站工作人员应立即进行现场急救，并填写（）。A.乘客遗失物品登记簿B.乘客意见簿C.乘客受伤情况记录表D.值班日志15.列车在折返站进行换端作业时，乘务员的操作顺序通常是（）。A.关门->换端->开门->发车B.换端->开门->关门->发车C.关门->换端->发车D.换端->发车16.下列属于轨道交通“三违”行为的是（）。A.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律B.迟到、早退、旷工C.吸烟、喝酒、聊天D.争吵、打架、斗殴17.站台候车安全线距离站台边缘的距离一般为（）。A.0.5米B.1.0米C.1.5米D.2.0米18.乘客持票进站后，在付费区内停留的最长时间通常称为（）。A.逗留时限B.超时时间C.有效期D.停留限制19.列车运行图中，横轴表示（）。A.距离B.时间C.速度D.车站20.当发生火灾时，浓烟弥漫，乘客应采取的逃生姿势是（）。A.直立奔跑B.弯腰低姿C.跳跃前进D.蹲下不动21.轨道交通车辆的空调系统，夏季客室温度一般设定在（）。A.20℃-22℃B.24℃-26℃C.28℃-30℃D.32℃以上22.下列关于手提式干粉灭火器的使用方法，正确的是（）。A.拔掉保险销，握住喷嘴，压下压把，对准火焰根部喷射B.拿起灭火器直接对准火焰喷射C.先倒置一下灭火器，再使用D.只能从上风向喷射23.乘客投诉处理的原则不包括（）。A.倾听原则B.换位思考原则C.推诿责任原则D.快速响应原则24.列车车门的开关控制权限，在正常情况下由（）掌握。A.行车调度员B.站务员C.列车司机D.车辆检修工25.车站控制室（ICC/SCR）是车站的（）。A.商业中心B.运营指挥中心C.休息室D.检修车间26.地铁车站的安检级别通常分为（）。A.一级和二级B.一级、二级和三级C.普通和严格D.进站和出站27.下列哪种情况不需要进行列车清客？（）A.列车发生火灾B.列车改变运行交路C.列车到达终点站D.列车发生故障需退出服务28.乘务员在接班前，应进行酒精测试，其酒精含量不得超过（）。A.0B.20mg/100mlC.50mg/100mlD.80mg/100ml29.轨道交通信号系统中，红灯表示（）。A.停车B.减速C.注意D.按规定速度运行30.对于无人驾驶的自动化列车（GOA4），乘务员的主要职责转变为（）。A.驾驶列车B.监控运行与应急处置C.检修车辆D.售票31.乘客携带的行李物品长、宽、高之和不得超过（）米（以各地标准为准，此处取常见值）。A.1.4米B.1.6米C.1.8米D.2.0米32.车站内的自动扶梯，其紧急停止按钮通常安装在（）。A.扶梯的起点和终点B.扶梯的中间C.扶梯的顶部D.扶梯的底部33.列车在运行中，若收到调度命令“在某站临时停车待命”，司机应（）。A.直接通过该站B.在该站停车后关闭车门C.在该站停车，保持车门开启，等待进一步命令D.在该站停车后立即换端34.下列不属于车站票务管理的是（）。A.钱箱清点B.票款解行C.车票调配D.车辆清洗35.乘客因卡在屏蔽门与车门之间被夹伤，乘务员应立即（）。A.关闭车门发车B.打开车门进行救助C.通知车站派人处理D.广播请乘客自行脱困36.轨道交通的接触网供电方式中，电压等级通常为DC（）。A.750V或1500VB.110VC.220VD.380V37.列车晚点超过（）分钟，通常需要向乘客发放致歉信或延误证明。A.5B.10C.15D.3038.下列关于心理急救的说法，正确的是（）。A.心理急救就是进行心理治疗B.心理急救的目的是减轻灾难带来的初期心理伤痛C.只有心理医生才能做心理急救D.心理急救不需要关注受助者的安全感39.车站内的环控系统（BAS）主要负责（）。A.售票检票B.通风空调与照明监控C.列车运行控制D.通信联络40.乘务员在值乘中，必须严格执行“（）”制度，确保行车安全。A.彻底瞭望、确认信号、手比眼看B.随心所欲、灵活机动C.只看信号、不看线路D.相信设备、不看现场二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）41.轨道交通列车发生火灾时，初期扑救的原则包括（）。A.先控制，后灭火B.先救人，后救物C.先重点，后一般D.先堵截，后围歼E.先报警，后灭火42.下列属于轨道交通车站紧急疏散指令的有（）。A.车站火灾B.列车在隧道停车C.恐怖袭击D.信号系统故障E.供电系统大范围瘫痪43.乘务员在车厢巡视时，应重点检查（）。A.车门状态B.客室温度C.乘客动态D.车内广告E.设施设备完好情况44.轨道交通乘客伤亡事故的责任认定中，运营单位应当承担责任的情况有（）。A.因列车急刹车导致乘客摔伤B.乘客自身健康原因引发的晕倒C.地面湿滑未设警示牌导致乘客滑倒D.乘客违反规定跳下站台E.设施设备缺陷造成乘客伤害45.下列物品中，严禁带入地铁车站和列车的包括（）。A.易燃易爆品B.管制刀具C.有毒有害品D.活禽（导盲犬除外）E.大件行李46.列车司机在发车前必须确认的“三要素”通常指（）。A.车门关好B.屏蔽门/安全门关好C.道岔位置正确D.出站信号开放E.空调开启47.车站值班站长在处理突发事件时的职责包括（）。A.现场指挥B.信息汇报C.人员调配D.客流疏导E.设备维修48.优质服务的基本要求有（）。A.礼貌待人B.举止规范C.业务熟练D.环境整洁E.高效快捷49.列车在运行中突然失去动力，司机应采取的措施包括（）。A.立即施加紧急制动B.广播安抚乘客C.向行调汇报D.尝试重启列车E.立即疏散乘客50.下列属于轨道交通服务投诉受理渠道的有（）。A.服务热线B.官方网站/APPC.站长信箱D.微信公众号E.现场找工作人员51.车站客流控制的主要措施包括（）。A.设置铁马迂回B.限制进站速度C.关闭部分进站闸机D.停止售票E.跳停列车52.遇到乘客突发心脏病，乘务员可以采取的辅助措施有（）。A.协助患者保持舒适体位B.寻找随身药物C.保持通风D.喂食大量水E.进行心肺复苏（如果具备技能且患者呼吸心跳骤停）53.轨道交通的“安全标志”通常包括（）。A.禁止标志B.警告标志C.指令标志D.提示标志E.广告标志54.下列关于列车退行的说法，正确的有（）。A.正常情况下严禁退行B.退行必须得到调度命令C.退行应有引导员引导D.退行速度不得超过15km/hE.退行可以随时进行55.车站工作人员在交接班时应交接的内容包括（）。A.运营状况B.设备状态C.备品备件D.钥票卡E.卫生情况56.影响列车追踪间隔时间的因素主要有（）。A.列车性能B.信号系统类型C.车站停站时间D.线路条件E.司机反应时间57.乘客持有效车票但无法出站时，可能的处理方式有（）。A.更新车票B.按超时处理补票C.按超程处理补票D.人工放行E.没收车票58.轨道交通车辆制动系统主要包括（）。A.常用制动B.紧急制动C.停放制动D.保持制动E.辅助制动59.下列属于特种设备，需要持证上岗的操作人员包括（）。A.电梯操作人员B.压力容器操作人员C.叉车司机D.列车司机E.票务员60.防止恐怖袭击的安全防范措施包括（）。A.加强安检B.增加巡逻频次C.设立防恐防暴器材D.开展应急演练E.禁止所有乘客携带背包三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。）61.城市轨道交通属于城市公共交通的重要组成部分，具有运量大、速度快、安全可靠等特点。（）62.乘务员在值乘期间可以随身携带手机并随时接听私人电话。（）63.当列车发生紧急制动时，乘客应紧握扶手，防止摔倒。（）64.灭火器使用时，人应站在下风位置。（）65.乘客在车厢内饮食是被允许的，只要不乱扔垃圾。（）66.列车进出隧道时，由于气压变化，乘客可能会感到耳膜不适，这是正常现象。（）67.发现可疑包裹时，应立即打开包裹进行检查确认。（）68.车站应急照明灯具是自带蓄电池的，平时需要充电。（）69.列车司机在关门时，只要确认屏蔽门关好即可，不需要确认车门关好。（）70.乘客之间发生争执，乘务员应立即上前制止，并公正地进行评判。（）71.轨道交通的绿色通道主要是为了方便老年人乘车。（）72.地铁车站的防洪挡板通常安装在出入口的台阶处。（）73.无人驾驶列车上完全没有工作人员，完全由系统自动控制。（）74.心肺复苏（CPR）时，按压位置在胸骨中下1/3交界处。（）75.列车晚点时，车站应及时通过PIS（乘客信息系统）发布晚点信息。（）76.乘客若不小心掉落物品至轨道，应立即跳下轨道捡拾。（）77.电气设备发生火灾时，严禁使用水基灭火器灭火。（）78.乘务员在作业中必须按规定穿着劳动防护用品。（）79.车站票务室的门必须随时保持敞开，以便乘客进入咨询。（）80.列车在正常运行中，司机应每隔一段时间通过后视镜或监控屏确认客室情况。（）四、填空题（本大题共20空，每空1分，共20分。请将正确的答案填写在题中的横线上。）81.城市轨道交通的行车组织指挥原则是“__________，统一指挥，逐级负责”。82.列车运行图是利用坐标原理来表示列车在__________和区间内运行的时间及相互关系的图解。83.乘客在站台上候车时，应站在__________线以外，严禁越线。84.紧急情况下，拉动列车紧急报警器或破玻报警器，会向__________和司机发送报警信号。85.地铁车站的AFC系统由终端设备、车站计算机系统（SC）、__________和清分中心系统（ACC）组成。86.人工呼吸与胸外心脏按压的比例通常为__________。87.轨道交通车站的防火卷帘门下降分为两步，第一步下降至距地面__________米处。88.列车司机在站台作业时，必须执行__________制度，确保手指口呼。89.乘客若在车厢内发现可疑物品，应做到__________，并及时报告工作人员。90.轨道交通的供电系统主要包括主变电所、牵引供电系统和__________系统。91.列车在终点站折返作业包括__________折返和站后折返两种方式。92.车站屏蔽门（PSD）具有防夹功能，当检测到障碍物时，会自动__________。93.乘客携带的物品重量不得超过__________千克（以常见标准20-30kg为例，填20）。94.火灾现场逃生时，如果烟雾很大，应使用__________捂住口鼻。95.轨道交通信号显示中，__________灯亮表示允许列车越过该信号机。96.车站控制室内的综合监控平台（ISCS）可以集成监控__________、电力、环境与设备等系统。97.列车发生故障需要救援时，救援列车应连挂在故障车的__________端。98.服务用语中，“__________”是使用频率最高、最基本的礼貌用语。99.为了保证行车安全，两列列车之间必须保持一定的__________。100.乘务员在班前必须保证充分休息，严禁__________上岗。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）101.简述列车乘务员在发现车门夹人夹物时的应急处置流程。102.简述“四不伤害”原则的具体内容。103.列车在隧道内运行时突然停车，司机应如何进行乘客广播安抚？（请写出广播要点）104.简述车站工作人员处理乘客投诉的基本步骤。105.简述干粉灭火器的使用方法（口诀）。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分。）106.案例一：某日早高峰时段，一列满载乘客的列车进站停靠。站台站务员在确认安全后，按下关门按钮。此时，一名乘客为了强行上车，将背包卡在了正在关闭的车门与屏蔽门之间。屏蔽门检测到障碍物后弹开三次，最终未能关闭并锁闭。司机在驾驶室未观察到异常，准备发车，但信号系统未给出发车码。问题：(1)请分析造成此次险情事件的主要原因。（5分）(2)此时，司机和站台站务员应分别采取哪些应急措施？（10分）(3)为防止此类事件再次发生，应从哪些方面加强管理？（5分）107.案例二：某日中午，一名女性乘客在车厢内突然晕倒，面色苍白，呼吸微弱。周围乘客惊慌失措，有人大喊“救命”。随车乘务员（或列车司机）接到报告后迅速赶到现场。问题：(1)乘务员到达现场后，应首先进行哪些初步检查和判断？（6分）(2)在等待专业医护人员到达的过程中，乘务员可以采取哪些具体的现场急救和安抚措施？（8分）(3)如何避免周围乘客的恐慌情绪蔓延？（6分）108.案例三：夏季暴雨天气，某地铁车站出入口外积水严重，有倒灌进站的风险。车站值班站长决定启动防汛应急预案。问题：(1)车站在防汛应急预案启动后，应立即采取哪些物理防御措施？（8分）(2)针对站内滞留乘客和准备进站的乘客，应如何进行宣传和疏导？（6分）(3)暴雨过后，恢复运营前需要进行哪些检查工作？（6分）参考答案及解析一、单项选择题1.B[解析]：根据《地铁设计规范》，事故照明应保证在正常照明失效后能持续供电不少于60分钟，确保人员疏散。2.A[解析]：第一时间广播寻医是利用现场资源进行救助的最快手段，同时应报告行调。3.B[解析]：压力表绿色区域代表压力正常；红色代表压力不足（失效）；黄色代表压力过大（有爆炸风险）。4.A[解析]：紧急制动后必须确认列车停稳（速度为零）才能进行后续操作，防止判断失误。5.D[解析]：关闭照明会降低能见度，反而增加安全风险，属于错误做法。6.B[解析]：紧急停车按钮通常设计为破玻式或击打式，防止误触，且触发后需人工复位。7.D[解析]：大声喧哗是违反职业纪律的行为，影响乘客休息和公司形象。8.B[解析]：区间停车属于非正常情况，必须先向调度报告，听从调度指挥，严禁擅自开门。9.B[解析]：“一站一码”通常指官方二维码，扫码可获取车站周边信息、首末班车时间等便民服务。10.C[解析]：安全火柴（普通火柴）属于易燃品，但在限量范围内通常允许携带（具体视各地安检细则而定，但相比汽油、雷管，它是唯一可能合规的选项，题目考察常识）。注：部分城市严格禁止携带任何火种，但在常规考试题库中，安全火柴常作为“少量允许”的考点。11.B[解析]：使用手持扩音器是广播失效后的标准备用手段。12.B[解析]：运营时间主要依据客流调查，满足市民出行需求。13.C[解析]：现代地铁单程票多为非接触式IC卡（Token）。14.C[解析]：需填写专门的记录表作为证据和处理依据。15.A[解析]：换端作业通常是在关门状态下进行物理换端，然后在另一端开门。16.A[解析]：“三违”指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。17.B[解析]：安全线距离一般为1米以上，保证列车进站产生的风压不会带倒乘客。18.A[解析]：通常称为逗留时限，超过此时间需补票。19.B[解析]：列车运行图横轴代表时间，纵轴代表距离。20.B[解析]：浓烟聚集在上层，低姿可避免吸入有毒烟雾。21.B[解析]：国标及舒适度要求通常设定在26℃左右。22.A[解析]：标准操作步骤：提拔握压。23.C[解析]：推诿责任是投诉处理的大忌，应先解决问题。24.C[解析]：司机负责驾驶及车门控制。25.B[解析]：车控室是车站的运营指挥中心。26.B[解析]：通常分为一级（常态）、二级（加强）、三级（战时/重大活动）。27.C[解析]：终点站清客是正常作业流程，不属于“特殊情况”下的清客。28.A[解析]：乘务员属于关键岗位，通常要求“滴酒不沾”，即酒精含量为0。29.A[解析]：红灯代表禁止信号。30.B[解析]：无人驾驶模式下，随车人员主要职责转为监控和应急。A.1.8米[解析]：常见行李尺寸限制为长+宽+高不超过1.8米。32.A[解析]：扶梯两端均设有紧急停止按钮。33.C[解析]：临时停车待命通常指保持车门开启等待命令，避免空调失效及乘客恐慌。34.D[解析]：车辆清洗属于车辆段职能，不属于车站票务。35.B[解析]：发生夹人必须立即开门救人，严禁动车。36.A[解析]：国内常见地铁电压为DC750V（三轨）或1500V（接触网）。37.C[解析]：通常晚点15分钟以上开具延误证明。38.B[解析]：心理急救是对心理创伤的即时支持，非专业治疗。39.B[解析]：BAS主要监控环控设备。40.A[解析]：“彻底瞭望、确认信号、手比眼看”是行车安全的基本准则。二、多项选择题41.ABCDE[解析]：灭火原则包括先控制后灭火、先救人后救物、先重点后一般等，报警始终是第一位的。42.ABCE[解析]：信号故障通常降级运行，不一定需要全员疏散。43.ACE[解析]：巡视重点为安全（车门、乘客）和设备。44.ACE[解析]：运营方对自身过错（设备、管理、急刹车）负责；乘客自身原因或违规通常自负其责。45.ABCD[解析]：大件行李通常限制尺寸而非完全禁止，除非超大。46.ABD[解析]：发车前确认“门、门、信号”。47.ABCD[解析]：设备维修通常由专业工班负责，站长负责协调。48.ABCDE[解析]：优质服务涵盖态度、技能、环境、效率。49.BCD[解析]：失去动力先汇报、尝试重启，视情况决定是否疏散，不可贸然紧急制动（除非有危险）。50.ABCDE[解析]：全渠道覆盖。51.ABCDE[解析]：多级客流控制手段。52.ABCE[解析]：不明原因晕倒不可喂水，防止窒息。53.ABCD[解析]：安全标志四类。54.ABC[解析]：退行严格受限，需调度命令和引导。55.ABCDE[解析]：交接班需全面交接。56.ABCDE[解析]：追踪间隔受人、车、信号、环境等多因素影响。57.ABC[解析]：根据票务规则处理。58.ABC[解析]：常用、紧急、停放是三大制动类型。59.ABC[解析]：列车司机虽操作特种设备（列车），但通常归类为行车人员；电梯、压力容器、叉车属特种设备操作。60.ABCD[解析]：禁止所有背包不现实。三、判断题61.√62.×[解析]：严禁使用私人手机，违反劳动纪律。63.√64.×[解析]：应站在上风或侧上风。65.×[解析]：车厢内通常禁止饮食。66.√67.×[解析]：严禁触动，应报告专业人员处理。68.√69.×[解析]：必须确认车门和屏蔽门均关好。70.×[解析]：工作人员应调解，但无权评判法律责任，应移交公安。71.×[解析]：绿色通道主要为特殊人群（如残障、老兵、应急人员）服务。72.√73.×[解析]：通常有随车督导员。74.√75.√76.×[解析]：严禁跳下轨道，应求助工作人员。77.√78.√79.×[解析]：票务室是重地，禁止闲人进入，应常闭。80.√四、填空题81.集中领导82.车站83.安全（或黄色警示）84.车站控制室（或车控室）85.线路中央计算机系统（或LC）86.30:2（或2:30）87.1.888.手指口呼（或呼唤应答）89.不动、不摸、不击打90.动力照明（或降压）91.站前92.重开（或弹开）93.20（或30）94.湿毛巾（或衣物）95.绿96.FAS（火灾报警）97.规定方向（或自动/指定）98.您好99.追踪间隔（或安全距离）100.酒后五、简答题101.参考答案：(1)立即按下“再开门”按钮重新开启车门。(2)若异物清除，确认缝隙无人无物后，重新关门。(3)若无法清除或多次弹开，应报告行调/站长，进行现场处置。(4)必要时切除该车门（或采取旁路模式）。(5)确认安全后发车。102.参考答案：(1)不伤害自己(2)不伤害他人(3)不被他人伤害(4)保护他人不受伤害103.参考答