出租车客运有限公司管理方案

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业

富裕分企业

出租经营

管理方案

2016年6月20日

目录

第一章、出租车经营方案

第二章、出租汽车经营协议

第三章、管理制度

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业

富裕分企业经营管理方案

第一章齐齐哈尔农垦运通企业富裕分出租车企业经营方案

根据有关要求，齐齐哈尔农垦运通出租汽车有限企业富裕分企业按

照企业化经营管理要求，制定如下出租车承包经营方案：

一、万案名称：齐齐哈尔出租车经营招标

经营期内不得以任何方式私自转让或变相转让此次投标取得的出

租汽车承包经营期；确保本企业稳定、社会稳定、依法合规经营。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

出租汽车挂靠经营协议

编号：号

甲方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

乙方：姓名车牌号：

住址：身份证号：

联络：

甲、乙双方就乙方挂靠甲方从事出租车营运等有关事宜，经充分协商，达成

如下协议条款，以资共同遵守：

第一条挂靠事项

1.甲、乙双方协商，乙方自愿将车辆挂靠甲方从事出租车营运业务，由甲

方按本协议约定的条件提供乙方经营出租车营运业务所需的营运证照，营运证

等

经营权属甲方全部，乙方在挂靠甲方经营过程中约定享有使用权。

2.乙方用于挂靠营运的车辆为车，挂靠前车辆牌号为后车辆

牌号为，发动机号码为,底盘号码为,车辆财产权属乙方全部。

上述车辆挂靠经营手续，由甲方帮助乙方办理，所需费用全部由乙方承担。

3.本挂靠协议不是劳务协议，也不是劳动协议，乙方及乙方所聘任、雇佣

的人员不属甲方职员，不能享有甲方职员待遇，与甲方不存在劳动用工关系。

第二条挂靠经营期限

1.乙方挂靠甲方从事出租车营运业务的期限为年。

从一年一月—E至一年一月—日。

2.甲方根据乙方履约情形和本协议书约定条件，有权提前终止本协议书的

推行。

3.甲、乙双方在本协议书期限届满前一■种月内未能达成新协议，在期限届

满后此协议自动解除、协议终止。

因政府调控原因或其他不可抗力原因致使本协议无法推行或使甲方利益受

到较大损害H勺，除双方达成新的协议外，双方应及时办理终止协议推行H勺有关移

交手续；未能及时办理移交手续的，责任方应承担由此给另一方造成的全部损失

（涉及但不限于律师费用、调查费用等）。

第三条费用的承担

L乙方在挂靠经营期限内，每年向甲方交付（¥:3600元）的挂靠经营管

理服务费（按企业定价执行）。服务费仅指甲方为乙方提供本条第二款约定日勺服

务，乙方应该支付给甲方的劳务费用，并非车辆营运收益的提取。在车辆营运手

续交付时一次性交纳，后来在每年给付相应日为管理费交付期。

2.甲方将为乙方车辆及经营者提供办理车辆营运证照、保险、车辆年检、

技术检测、二级维护、营运证及从业人员资格证审验等项服务，以上各项所需费

用由乙方承担。假如政策性调整或行业有关部门文件增长多种费用，甲方应及时

将变化情况告知乙方，但有关报纸或新闻媒体已经公开或者传播日勺应视为乙方

知

晓，乙方必须服从交纳。

3.若因乙方原因致使无法及时交纳有关规费用日勺，乙方承担由此引起日勺全

部责任，负责补偿由此给甲方带来日勺全部损失及主张权利的费用。

第四条乙方自理费用

1.乙方车辆在挂靠经营期间发生的）车船使用税、个人所得税及油料费、车

辆维修费、车辆保险费、车辆年检费、违章违纪等多种费用。

2.乙方及乙方因经营需要所聘任、雇佣的驾驶员、有关人员等工资、福利

费、医疗费（含行车事故中日勺伤、残、亡费用）以及各项保险费用等。

3.乙方及乙方启用的人员在挂靠经营期间发生日勺行政、民事责任、刑事责

任及多种纠纷所产生的费用。

4.本协议未明确要求日勺乙方自理的其他费用。

第五条投诉及事故处理

1.乙方挂靠经营车辆发生交通事故或其他事故日勺，乙方应立即向各有关部

门报告，甲方可帮助对事故进行处理，但甲方的实际使用费用由乙方承担。发生

上述事故向产生的有关H勺法律责任由乙方承担，甲方不承担连带责任。若因乙方

行为而致甲方造成损失日勺，乙方应对甲方的一切损失承担补偿责任。

2.挂靠经营期间，如乙方被客户投诉或因违法、违纪、违章被有关部门通

报、曝光或作其他处理的，乙方应按有关要求及时到甲方和有关部门接受处理:

若所以而损害甲方利益日勺，乙方应补偿由此给甲方造成日勺损失，甲方有权终止合

同H勺推行。

第六条甲方的权利和义务

1.甲方有权按约定向乙方收取管理服务费用，对乙方日勺营运活动进行监督、

检验、管理，督促乙方在营运过程中遵纪遵法、规范服务。

2.甲方有权组织乙方进行业务、安全、政治等方面H勺学习。

3.甲方有权对乙方营运车辆进行车容、安全性能等方面的检验。

4.甲方应按约定推行代缴代办义务。

5.自协议签订之日起，乙方机动车登记本由甲方保管，如需使用阐明原因。

6、若乙方车辆在珪靠经营期限内，乙方将出租车经营使用权转让的前七天

向甲方申请（甲方收取使用权转让出让金），由甲方向管理部门上报审核同意。

若乙方转让日勺出租车经营使用权存在产权争议、经济纠纷等，甲方有权不办理相

第七条乙方的权利和义务

1.乙方取得挂靠经营区I权利。

2.乙方应按约定接受甲方日勺管理、监督、检验。

3.乙方不得私自转让、变相转让、出租、出借营运执照。

4、乙方应按照企业的要求按期如实上报车辆燃油消耗量，不按期上报造成

的损失由乙方承担。

5.乙方应该严格遵避法律政策和甲方的各项规章制度，独立承担违法、违

纪、违章引起的有关责任"

第八条协议解除及违约责任

甲方无故私自提前终止本协议，视为违约，应补偿乙方经济损失2023元。

协议推行过程中，乙方有下列情形之一口勺，视为乙方违约：

1.乙方被客户投诉受到处理的；

2.乙方有违反甲方规章制度行为的；

3.乙方有破坏甲方工作秩序、损害甲方声誉或其他利益的行为；

4.乙方违反交通法规或其他法律、法规被有关部门处理的；

5.乙方违反交通法规或其他法律、法规致使甲方被有关部门处理或媒体报

道曝光日勺;

6.乙方私自聘任副驾驶或将车辆交由第三人营运的：

7、乙方私自转让车辆或甲方提供的证照的；

8、乙方有违反社会公德行为口勺；

9、乙方对甲方工作人员及其亲属有暴力、胁迫等行为时；

10、乙方有违反本协议书约定日勺其他情形的；

1L乙方因交通事故无法推行补偿责任的或所以影响甲方正常经营的。

乙方逾期不缴纳经营管理服务费的，甲方有权按欠款每日5%。收取滞纳金。

乙方有上列违约行为的，乙方同意甲方有权提出补偿，或以告知形式直接终止本

协议书日勺推行，并同意甲方有权直接受回甲方提供日勺有关营运证照，同步经营管

理服务费作为违约金归甲方全部。

甲方解除协议或终止推行协议时告知到达乙方时即对乙方产生约束力，乙

方

应该按照上述约定及时办理移交手续。

若乙方收到甲方解除或终止协议推行告知三三内不向甲方交付有关证照和

挂靠经营车辆的，乙方同意甲方可申请有管辖权的人民法院先予执行或直接申

请

有管辖权的人民法院强制执行。因乙方日勺违约行为给甲方造成损失日勺，乙方应赔

偿甲方的全部损失，涉及但不限于甲方的可得利益、甲方律师的代理费用等。

第九条其他约定

1.甲方制定的各项规章制度和甲、乙双方口勺移交手续为本协议口勺附件，属

于本协议不可分割日勺构成部分，与本协议具有同等日勺约束力。

2.乙方在挂靠甲方经营期间，若发生交通事故或其他事故日勺，乙方必须通

知甲方，甲方将帮助办理，事故全部责任由乙方自行负责，甲方不负任何责任。

3.乙方挂靠甲方经营期间，车辆发生丢失、毁损等风险由乙方承担。

4.自2023年2月12日起，甲乙双方签订协议，以乙方签订人（即车辆实

际拥有人）为准，涉及后来油补发放，车辆其他营运手续办理均以乙方协议签

订人为准。乙方切实推行本协议第六条6款、第七条3款，如乙方私自转让车

辆或甲方提供的证照，乙方同意甲方有权提出补偿，或以告知形式直接终止本

协议书日勺推行，并同意甲方有权直接受回甲方提供日勺有关营运证照，同步经营

管理服务费作为违约金归甲方全部（按本协议第八条执行）。

5.本协议签订前，甲、乙双方及确保人对本协议的全部条款及其含义都已

精确了解，自愿签订并完全按照约定条款推行本擀议书。

第十条有关争议的处理

本协议推行过程中发生争议或本协议书中未阐明事项及违约的双方应协商

处理，如协商不成，由甲方所在地法院依法处理。

第十一条后继立法

除法律本身有明确要求外，后继立法（本协议生效后日勺立法）或法律变更对

本协议不应构成影响。各方可根据后继立法或法律变更，经协商一致对本协议进

行修改或补充，但应采用书面形式。

第十二条本协议书双方签字或盖章生效。

第十三条本协议书一式三份，甲、乙双方及运管部门各一份

甲方：齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

授权代表:日期:一年一月—日

乙方:身份证号码：

户籍所在地：联系电话：

家庭住址：日期:一年一月—日

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

安全生产例会制度

为了宣传、落实、执行有关法律、法规，总结安全生产工作日勺经验，找出工

作中的单薄环节，不断提升安全生产工作质量，特制定如下制度：

一、企业安全生产例会由企业责任人组织，企业责任人主持学

习，企业责任人和全部驾乘人员必须参加。

二、时间：每月一次25日下午3点，遇节假日顺延。

三、企业的安全生产例会由技安人员负责统计.统计要完整真实，会

议实施签到制度，预防代签。不得无故缺席、迟到、早退。

四、每迟到、早退一次，扣罚安全违约金20元；一次无故缺席罚款

100元并停车学习一天，第二次起加罚100元，遇有急事能够请假,

经同意后能够安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。

五、对无特殊原因，且不请假拒不参加安全学习的承包人（驾驶

员），达成三次缺课者企业即认定其违约，将按照协议约定终止承包

协议。

六、每次学习（会议）应统计会议时间、地点，到会人数、会议内

容。

重大伤亡事故行政责任追究制度

为有效防范重在伤亡事故的发生，严厉追究直大伤亡事故的行政

责任，切实保障人民生命安全，维护社会稳定，增进企业的经济发展，

根据《中华人民共和国安全生产法》、《四川省有关重特大事故行政责

任追究日勺要求》，结合企业实际，制定本制度。

一、主要领导人和有关各部门责任人对本区域和本部门的安全工作负

全方面领导责任；分管各项工作『、J责任人对其分管业务职责范围内的安

全工作负全部领导责任，各科室责任人对发生重大伤亡事故日勺防范、

根据法律、法规和单位安全管理要求有失职、失职情形或者负有领导

责任的，予以行政追究。

二、安仝生产的责任人在重大伤亡事故中被认定负有领导责任或管理

责任的，除根据有关法律、法规予以处分外，构成犯罪日勺，由司法机

关依法追究刑事责任。

三、安全生产责任人有下列情形之一的，对主要领导和部门正职负责

人根据情结轻重予以记过、记大过，降职、停职行政处分，并实施行

政追究。

1.在职责范围内，忽视安全生产领导和管理的；

2.对存在的安全生产问题和重大事故隐患失襄和对安全生产工作

监督检验不力的；

3.不仔细执行安全生产方面的法律、法规，安全生产目的措施不

落实犯

4.对已发觉重大事故隐患不及时纠正或者纠正不力和不及时研究

处理的；

5.事故发生后赶赴现场组织急救，进行事故调查和处理善后工作

不力，致使原来能够预防或减轻的损失能预防和减轻反而造成更大

的损失和影响

6.不在具有安仝生产条件下，强行指挥生产和其他严重违反安

全生产职责，不推行安全生产检验监督职责日勺；

7、年度内发生一起1次死亡3人以上或重伤10人以上属负有领

导管理责任的；

四、发生轻伤事故、一般事故除追究单位主要领导责任外，对直

接责任人实施责任追究，并责令书面检验、停班、停工学习10

天，直至学习考核合格方可上岗。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

安全生产隐患报告登记管理制度

企业为了对在安全检验过程中所发觉时隐患得到及时整改，进行

报告、登记与管理，以便达成验收合格、消除隐患、特制定如下制

度：

一、安全生产主管责任人是隐患整改工作日勺综合管理责任人。负责

对本企业安全生产监督的部门。负责对本企业隐患进行登记，对隐

患整改实施项目进行监督、检验。

二、企业安全生产是隐患整改工作实施II勺责任科人

三、在实施整改口勺工作中，要坚持“管理到位”的原则。

四、对发觉了隐患，检验人员要尽快告知隐患车辆，指出隐患部位、

内容及严重性，提出整改意见及整改期限并进行登记。对于重大隐

患，检验人员要以书面的形式发出《隐患整改告知书》，及时递送隐

患车辆，落实整改责任人。

五、隐患车辆接到整改告知书，要根据隐患的性质及整改要求，研究

制定整改措施，采用管理或技术口勺方案消除隐患，并经过检验、验

收、认可。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

安全生产管理处分要求

为加强（如下简称企业）对运送营运车辆及其从业人员H勺安全生产工作的

管理，维护道路效能秩序，保护广大乘客和人民群众的生命财产安全，坚持以人

为本的全新理念，根据《中华人民共和国道路交通安全法》结合企业实际，特制

定本要求。

凡在企业内从事出租汽车工作W、J从业人员，均应自觉遵守并执

行本要求，服从企业各级管理部门和管理人员KJ管理，接受监督检

验，违者将由企业按照本要求予以相应W、J处分。

第一条对违反道路运送法规、规章以及本要求的个人，企业将坚持

以教育为主，处分为辅的原则。

第二条对违反道路运送法规、规章和企业安全生产要求日勺个人，安

全生产科可予以如下几种处分：

（一）警告、教育：

（二）罚款；

（三）责令停运整顿；

（四）情节严重口勺上报企业后取消营运资格;

（五）给企业道路营运造成重大经济损失时将追究经济补偿同步终

止承包经营协议。

以上违章行为获取非法所得的，应在予以上述处分的同步没收

非法所得。

第四条企业安全生产领导小组和各科室的检验人员在各类安全检验

活动中和调查违章、违规行为时能够行使如下职权：

（-）对被检验人及违章、违规当事人、见证人进行事故原因

问询、调查、统计；

（二）向被检验人以及违章、违规行为所涉及日勺个人，调查和

统计；

（三）要求被检验人及当事人、见证人写出事故书面报告材料

和安全生产隐患整改意见材料。

第五条企业安全生产科科室对违反出租汽车行业管理行为的处分：

（一）直接从事一线管理工作的安全生产科科室要严把驾驶员资格

审查关，对不符合要求的驾驶员坚决取消其营运资格，要严格执行有

关法律、法规和政策。对于在驾驶员资格审查中应负监管责任日勺人

员，因过失和有意而造成无资格日勺驾驶员从事出租汽车运送，除责令

立即纠正外，企业将追究其管理责任。对于应负法律责任的事故当

事人员，由公安机关依法另行处理。

（二）企业内的全部出租汽车禁止闯红灯、超速等违章行为，对于

公安交警或企业安全管理人员查获闯红灯、超速等违章行为的驾驶

员，除交警部门处分外，企业对其进行教育，提升安全生产意识和安

全生产责任。对一年内违章三次以上的或给企业造成经济损失的，

除追究其经济责任外，可采用对违章违规车主实施停业整顿和安全

生产法规专题学习，经考核合格后，恢复营运生产资格。

（三）企业内全部车辆禁止超疲劳驾驶，禁止驾乘人员从事打麻将

等影响休息的娱乐活动后开车，禁止酒后开车。因过分疲劳而造成

交通事故，给企业造成经济损失，根据经济损失情况，企业将予以一

定数额的经济处分。对于企业管理人员与驾乘人员共同违规（指共

同打麻将或喝酒）影响休息造成事故和损失的，对事故责任人将直

接追究经济损失。对于应负法律责任的当事人，由公安机关依法另

行处理。

（四）企业各级管理科室和管理人员要强化驾驶员安全意识，实

施班前教育制度和惩戒制度，提醒驾驶员注意安全；管理科室要教

育驾驶员牢固树立“安全生产人命关天”意识，杜绝“斗气车”、

“霸王车”和争抢客源、甩客等行为发生。对违章日勺驾驶员，情节

较轻日勺，企业将予以教育警告或罚款；因严重违规违章而被公路运

政部门和公安交警予以处分外，企业将对当事人视情节予以经济处

分，对于应负法律责任的事故当事人，由公安机关依法另行处理。

第七条企业安全生产管理的处分决定权限为：

（一）企业安全生产领导小组拥有本要求所要求日勺全部处分条款

权力；

（二）企业拥有处分权限为：

1.警告、教育

2.罚款、进行安全生产专题培训；

3.责令停运整顿，按照违约取消经营资格。

第八条企业各级安全生产管理科室在道理交通事故发生后应根据

本要求进行如下工作程序：

（一）配合公安交警和运证部门做好现场取证，其中涉及当事人签

认的现场笔录、见证人笔录、视听资料（涉及照片、录相和录音资

料），以及其他可提取的交通事故物证。

（二）配合公安交警和运政部门作好事故调查工作，同步做好调查

取得日勺事故文字材料存档管理工作。

（三）交警、运政部门对违章车辆的处分决定书一经送达，立即生

效，当事人应遵照执行、企业内部安全检验时作出的整改书面告知，

被检当事人应及时遵照执行。

第九条当事人对公安交警和运政部门及企'也安全部门作的处分决定

不服H勺，应在处分决定书送达后的第二天向作出处分决定的上一级

组织和部门申请复议。在申请复议时间内不影响处分日勺执行。

第十条本要求由安全生产领导小组负责解释。

第十一条本要求自公布日起执行。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

车辆维护、保养、检测、报废、保险制度

一、属企业的运营车辆，按照出租车管理要求必须经常保持

车辆技术良好、车容车貌整齐，做到门徽、自编号、牌证、安全警

示标语齐全。

二、必须按期参加车辆二级维护，参加二级维护必须在企业

指定（约定）日勺修理厂进行；对无二级维护卡或未按期维护的车辆

和检验不合格的车辆一律不准上路运营。

三、企业运营车辆必须严格执行营运车使用年限和要求里程

保养要求，达成原则必须限期报废；报废车辆更新，必须先申请，

统一新购车经企业、上级有关部门同意后，方能更新，并由企业辆进

行更新。

四、企业H勺运营车辆必须按照国家H勺有关要求定时按时参加

车辆保险，禁止脱俣，凡未参加保险H勺车辆一律不准参加营运。

五、对危险路段、路况不熟或出省口勺业务，一律不予承担包

车业务。

六、企业全部营运车辆将在车站调度系统内建立电子档案，

作为营运车辆基本资料，承包人应对所经营车辆证件到期审查、二

级维护、驾驶员变更等信息到安全生产科及时更新资料，如到期未

传播更新资料，视为不合格车辆将停止营运。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

车辆服务质量考核要求

一、企、也全部出租车按照《道路旅输企'也质量信誉考核措施》

要求，建立每辆出租车的服务质量信誉档案，该档案将作为车辆日常

管理及考核的根据；

二、企业对出租车车容，车貌，美观，车内外清洁卫生以及门

徽、编号、投诉及监督是否清楚齐全，喷印规范等内容严格检验,

进行评分；

三、服务质量管理办将对企业全部出租车不定时、不定车检验,

是否按要求配置有效灭火器和警示标志等；

四、企业营运车辆不得超载、超速、超时运营或酒后驾驶,

不得加收乘客费用，不得拒载；

五、企业全部车辆不得堵路、罢运，一经发觉将按照违约处理，

取消出租车经营权承包资格。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

出租车驾驶员的管理制度

第一条出租汽车驾驶员应具有条件

（一）为了确保驾驶员驾驶员风险确保金

男50岁、女45岁如下，身体健康，取得驾驶证3年以上。

（二）遵遵法律、法规；

（三）被吊销营运资格证件H勺，须期满5年以上；

（四）经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。

第二条出租汽车驾驶员守则

（一）职业道德规范

1.自觉遵守企业日勺各项规章制度，仔细推行岗位职责，向顾客提供

规范化服务;

2.忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各

种不法行为作斗争；

3.工作主动，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断

提升本身业务技能及服务水平；

4.增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。

（-）仪容仪表规范

1.营运中要保持衣饰洁净整齐，穿着统一出租车驾驶员制服；

2.营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；

3.男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；

4.女驾驶员在营运中不准穿超短裙。

（三）车容规范

1.车厢内外整齐光亮、车身喷饰完整清楚；

2.车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经允许日勺物品；

3.在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、警告提醒、服务监督

卡、条幅）；

4.车厢服务设施齐全完好。

（四）行车规范

1.遵守交通规则，服从交通民警口勺指挥；

2.在准予停车的路段以便乘客上下车；

3.不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其

它车辆。

（五）驾驶员运营服务规范

1.衣饰整齐、文明礼貌、服务规范；

2.安全行车，遵守交通管理法规；

3.携带并按照要求放置、张贴营运资格证件和服务监督卡；

4.在准许停车H勺路段实施招手停车载客或者停车下客，不得乱停车

5.按要求使用标志灯，车内无乘客时应该显示空车待租标志，团故

临时不能营运时，应该显示停运标志；

6.按照最佳路线行驶，不得有意绕行；

7.必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，

收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；

8.按照计价器显示日勺金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计

价器上弄虚作假;

9.收款后应该向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收

费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘

客，并进行唱票；

10.满足乘客提出日勺使用或者不使用车内服务设施的要求；

11.不得私自拆除安全防护装置；

12.保持车辆整齐，牌证齐全、清楚，不得挪用车辆牌证或者对车辆

牌证弄虚作假；

13.遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发

生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况

在载客过程中发生时，应该立即告知乘客，并与乘客协商处理；

14.出本市或者夜间去远郊区、县营运，应该按照要求向本单位或者

到就近的公安机关、营业站登记；

15.在出租汽车营业站候客时，应该按序排队、顺序走车，服从调度

员日勺调派，不得欺行霸市或者私自揽客；

16.乘客遗失在车内日勺物品，应该及时偿还失主或者交有关部门处理,

不得私自隐匿，不得将车辆交予别人驾驶或者驾驶非本单位日勺出租

汽车营运；

17.不得利用车辆为违法犯罪提供以便，发觉违法犯罪嫌疑人应该及

时向公安机关或者本单位报告；

18.禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；

19.接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检验；

20.出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中

途终止服务：

(1)乘客在禁止停车的路段招手拦车；

⑵乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；

⑶醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；

⑷乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按要求随驾驶员

进行登记；

⑸乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管

理要求时。

(六.)语言规范

1.营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；

⑴您好！请问您去哪?

⑵请您带好物品，再见！

2.禁止使用多种服务忌语。

第三条出租汽车驾驶员提供服务流程

（一）出车前准备.

1.整顿车容，车厢内外整齐，符合规范；

2.行李箱是驾驶员W、J服务责任区，行李箱应洁净整齐；

3.驾驶员本人衣饰符合仪表规范；

4.携带好资格证件、发票本（卷），整顿好其他运营必备口勺工具和

物品。在指定位置张贴、摆放运营证件；

5.车厢内多种服务设施齐全完好，能够正常使用；

6.详细参见第九条《车辆检验项目要求》。

（二）乘客上车

1.乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？

2.在拟定乘客时下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求来回，驾

驶员需按下来回键；

3.当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动帮助乘客放入、

并注意是否有违禁品及易碎品;

4.选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客

注明。

（三）用车途中

1.安全行车，遵守交通管理法规；

2.满足乘客提出日勺使用或者不使用车内服务设施日勺要求；

3.如半途乘客离车，要求驾驶员等待，需预付车费时要当面唱票，

并开具收款凭证；

4.到达下车点；

5..到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；

6.按照计价器显示的金额，报清当次运营的J车费。

（四）结算车费

1.结算时，要当面唱票；

2.需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（半途

收取预付款的，多退少补）；

3.主动给乘客发票。

（五）乘客下车时

1.向乘客道别：请您带好物品，再见！

2.在乘客下车时应审阅车内有无物品遗留;

3.当行李箱中有乘客物品日勺，驾驶员应帮助取出，请乘客清点确

认。

（六）下班整顿

1.检验车况，进行日常保养，整顿车容；

2.整顿资格证件、发票（卷）等。

3.禁止私自到熟人或其他维修站点去修理二

4,车辆故障时，不得在修理过程中私自拆下计价器，以免造成故

障；

5.如使用打印发票领取打印发票时及安装打印发票时，检验打印发

票日勺印刷质量，发觉有问题，应及时向领导报告，重新换票使用，以

免发生故障；

6.绝对禁止使用不是企业派发的打印发票！

（三）驾驶员在离开车辆时，应将预先准备好日勺遮掩物盖在计价器

上，预防打印机在车厢内因曝晒、高温而造成损坏！

第五条票务管理要求

（一）按要求数量（出租刷卡卷票单班每车5卷，双班每车10卷,

燃油票单班每车5本，双班每车10本），为运营驾驶员配票，并按

要求登记;

（二）财务部在运营驾驶员按配票数以旧演新时，仔细核对发票合

计存根联，发觉有不符合要求的情况立即向上级报告；在问题没有

查清处理完此前，不得为发生问题的驾驶员配票；

（三）企业按上级要求，收取发票成本费；

（四）企业根据发票消耗情况，及时到税务部门购置发票，确保运营

工作；

（五）企业按照要求，仔细做好统计报表工作；

（六）全部运营驾驶员均应按照政府法规和企业制度要求使用和领

取专用发票。禁止下列情况发生：

1.收取票款即营业款时，不给乘客开票；

2.开具不符合营运收入金额的发票给客人；

3.不上交存根联就要求领新票；

4.对于财务人员严格按制度办事时，提出无理要求并喧闹甚至有打

骂、欺侮管理人员的行为；

5.将乘客遗弃的发票再卖给其他客人或其别人员；

6.对违犯上述要求的人员，企业可实施罚款、处分、解除劳动协议,

对有违法行为日勺人员可移交司法部门处理。

第六条停车安全管理要求

（一）停车位置应该是符合规范要求的汽车专用停车场地，不得有

治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。绝对禁止将车辆停放在

道路

上、道路两侧的人行道、绿化带或其他公共交通设施上：

（二）停放车辆时，必须同步配合使用防盗报警器、防盗锁（或其

他防盗装置）；原则上必须同步采用两项以上的防盗措施；

（三）车辆停放地点应有专职看守人员负责，在达不到这项要求时，

就应停放在驾驶员住屋近来处，确保目视能看到，报警器发声能听

到，车辆移位时能发觉；

（四）驾驶员停放车辆时，应征求地域管理机构的意见，确保不违反

地域（物业）管理规章制度；应和邻居友好相处，确保不扰民，不因

停车引起友邻不和、或其他治安问题；

（五）车辆停放时.，要完全预防周围其他车辆停放、驶进驶出时的

刮碰；高处落物H勺砸伤；因为停放位置不当，被消防管理部门。市

政管理部门、公安交通管理部门、城市管理部门等H勺行政处分；以

及其他可预见及不可预见H勺车辆损坏、丢失、处分；

（六）驾驶员应签定停车确保书、落实上述各项要求，如其后发生

不符合上述任一条要求的情况，或企业停车情况检验人员发觉有不

符合企业要求的情况时，除非驾驶员本人能立即予以纠正，并确保上

述要求的落实，不然，应立即将车辆停放到企业H勺专用停车场地。

第七条车辆安全技术管理制度

（一）一日三检制

1.出车前检验：检验车辆外观（驻车有无刮碰）、轮胎、气压、燃

料、发动机机油、.水（防冻液）质量、数量均应符合原则，无渗漏

现象；灯光齐全；警报（喇叭）、方向、刹车系统可靠有效；，

2.行驶中要正确操作，临时停车时检验：除了出车前检验的各项外，

检验：仪表工作显示正常，各部机件运转平稳可靠，无异响；

3.收车后检验：对车辆进行清洁保养，检验各部位有无松动、渗漏

现象，发觉故障及时排除，使车容整齐、车况良好。

（二）安全行车制度：杜绝酒后开车、疲劳驾驶；禁止开带病车上

路。

（三）强制保养制度

1.企业全部车辆每5000公里（±500公里）保养一次；

2.保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发觉空滤脏，提

醒驾驶员更换，驾驶员可自愿是否更换，详见修理部《强制保养制

度》。

第八条车辆尾气检测治理要求

根据控制大气污染的目的管理要求和措施要求精神，为进一步加强

企业所属车辆日勺尾气监管，确保尾气排放达标，特做出车辆尾气治理

要求如下：

（一）车辆保养出厂时，必须进行尾气排放测试，确保排放达标；

（二）在日常工作中，应经常对车辆的发动机工况和尾气排放情况

进行检验，发觉异常现象应立即向企业修理部门与主管领导报告，约

请有关人员进行检验，必要口寸立即到汽车修理厂作尾气检测；

（三）驾驶员在行车过程中遇到交通、环境保护部门口勺随机检验

时？应主动配合、仔细检测；发生检测不合格情况时，要立即向企

.业报告，在企.业技术部门指派的人员带领不迅速到修理厂进行尾气

治理，并及时到环境保护部门指定地点进行复检，确保排放达标才干

继续行驶；

（四）企业定时（每月、每季）对企业所属车辆进行尾气检验，并

进行登记；对于仔细进行车辆保养、历次精测均合格日勺驾驶员将按

企业要求进行表扬和奖励：对干不仔细进行车辆保养、检测时出现

不合格情况的驾驶员要进行严厉查处、必要时进行经济处分。

第九条车辆检验项目制度

为确保运营车辆的技术情况良好，维护乘客及驾驶员的人身、财产

安全，特制定本要求。

（一）车辆技术情况规范

1.发动机：发动机运转正常、怠速平稳、无异响、无‘回火'、’放

炮’等现象；

2.转向系：方向盘转动灵活、操纵以便，无租滞现象，车轮转向过

程中无异响；

3.制动系：

⑴车辆行驶时，车轮无自行制动现象，紧急制动时无跑偏现象；

⑵制动分泵、总泵及管路无漏油现象；

⑶制动踏板的自由行程符合要求；

⑷离合器：分离轴承无异响；

⑸变速器：变速器奏档时，不出现跳档、乱档现象；操纵机构各连

接部位无松旷、卡滞；表面及各连接部位无漏油现象；

⑹电器系统：车辆灯具安装牢固，完好有效；全部灯光开关应开关

自如；蓄电池液面在刻度范围内，柱头连接无松动现象；刮水器工

作正常；喇叭声响正常；

⑺行驶系统：轮胎螺母和半轴螺母完整齐全。

（二）车容规范：

1.车身、玻璃清洁明亮；全车各部玻璃无明显裂纹、破损现象。全

车各部窗玻璃升降器齐全有效；

2.全车门锁有效，内外开关灵活；

3.车辆牌照、车门喷饰笔迹完整；轮胎无泥污；

4.车身无明显破损，多种营运证件、凭证齐仝；多种宣传品张贴位

置正确、齐全；不得摆放其他任何与营运无关的物品、装饰；

5.运营标志、价标、警示张贴均完好无损；

6.顶灯完整、灯光齐全、放置合理：

7.治安防范设施齐全有效；灭火器、备胎、千斤顶等随车工具齐

全；

8.车辆外观整齐，车身无尘土、无污物，四轮轮毂洁净。车内仪表

盘、脚垫、门内侧扶手，车顶无灰尘、污物；

9.车内无灰尘、浮土、烟头、纸屑、瓜果皮核等废弃物；车厢内不

许放杂物，报袋放置合理、并保持整齐；

10.确保车内空气流通、无异味；座套、头枕套齐全、洁净，无明显

陈旧污迹;

11.座椅牢固，安全带齐全有效；

12.发动机及机盖无油泥，不亏机油、冷却液和刹车液等，发动机罩

内无积尘、油污、杂物；

13.行李箱内除要求物品和随车工具有日勺外无其他物品,，适合为乘客

装载随身物品；清洁无污；确保顾客使用空间；

14.车内设施齐全完好，价签和企业标志完整齐全无破损；

（三）本要求实施驾驶员每天自检，安全业务部在例会中对全部车

辆进行有针对性H勺复检工作。

第十一条驾驶员运营中必须遵守要求

（一）随身必须携带治安证；

（二）路灯亮时，前排副座禁止乘坐男性青年、壮年，以防不测；

（三）夜间运营出运郊区，必须到指定站点登记（可就近到公安机

关，如派出所），无可靠身份证明时，应讲清企业要求，可予拒载；

（四）企业原则上禁止出省业务，若遇到乘客要求，必须首先向企业

请示，讲清到达地点、线路、路过与返回时间，并就近到治安单位登

记。达不到上述要求时，可向乘客讲清企业要求，予以拒载；

（五）车辆必须停放在安全、可靠、不违反交通规则和治安、消防

要求H勺地点；停车时必须锁好，使用防盗报警系统，同步并用防盗锁

或排档锁。防盗报警系统失灵、故障或不可靠时，必须立即修复方

可运营；使用防盗报警器时要做到不扰民，以免发生纠纷；

（六）禁止乘客搭载易燃、易爆等危险品乘车，禁止搭载腐败、严

重异味的物品，乘客搭载违禁品乘车时，可告之治安条例要求，当即

拒载；

（七）禁止乘客携带多种枪支、刀具、武术器械乘车，除当即予以

拒载外，还应立即就近向公安、司法机关报告；

（八）禁止在门窗玻璃上粘贴太阳膜或其他遮挡物；

（九）禁止以防身、自卫的名义携带管制刀具、枪械或其他凶器运

营。

第十二条驾驶员奖惩条例

（一）为了愈加好地落实落实《出租汽车管理条例》、《道路交通法

规》和企业W、J各项管理规章制度，确保企业“安全行车，优质服务”

经营目的的落实，确保国家利益、企业利益及广大驾驶员H勺切身利

益不受损害，企业本着思想教育为主，经济处分为辅W、J原则，对在承

包期内触犯国家有关法规及企业有关要求H勺员工，必须进行相应的

经济处

罚；对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为企业赢得荣誉的员

工予以奖励；如下分别就安全运营、优质服务两个方面的要求予以

明示。

(二)安全运营方面要求

1.安全例会考勤制度

⑴根据上级要求，企业每月召开2次安全例会,，专业驾驶员必须

按时参加，不得缺勤；迟到早退逾10分钟者罚款20元，一次无故

缺席，罚款100元，并从第二次起加罚100元；

(2)遇有急事能够请假，经同意后能够安排补课，不按时补课者将

按缺勤处理。

2.交通违章方面

⑴每发生一起违章，企业必须对违章驾驶员进行办班学习；驾驶

员签字确认当月违章。根据违章轻重予以驾驶员停车学习处分。发

生特殊严重性质违章的驾驶员按违约处理。

(2)每月违章达成两起W、J驾驶员，须参加安全生产科安排日勺办班学

习，学习期间不减免承包定额，由企业安全生产科负责组织实施；

⑶单位违章超出交管所原则所发生日勺罚款,由违章驾驶员按违章

次数分摊;

⑷违章驾驶员交纳罚款，须填写罚款告知单，由财务部收缴。

3.要点驾驶员确实定与管理

⑴违章多发生者(一种考核月内发生三起及以上)；

⑵发生负主要责任事故、损失金额达500元以上者；

⑶对于上述人员除按企业有关要求处理外,还必须参加企业组织

W、J办班学习，学习期间不减承包定额。

4.对隐瞒事故、私自处理事故日勺处分要求

⑴事故不分大小，责任不分轻重，如私自隐瞒事故或私自处理，

一经发觉，处分当事人500元，后果自负；

(2)凡发生违章不接受处分、转来告知书者,每张处分100元。

5.对尤其违反安全行车要求口勺处分

⑴疲劳驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负责；

⑵酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除

承包协议；

⑶将车辆交给别人驾驶，一经发觉对其处分500元，严重者解除

承包协议、按违约处理;

⑷根据事故责任对当事人的处分要求，不论责任大小、主次，按

损失20%处分。

6.奖励制度：对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献

的人员予以必需口勺奖励；

⑴被评为市级或区级先进驾驶员者，企业将分别奖励100元-500

元不等；

⑵对整年无违章、无事故日勺驾驶员奖励人民币200元；

⑶对爱惜车辆、整年每次车检中均全部达标的奖励100元；

⑷主动参加安全活动，整年安全例会无迟到早退，予以全勤奖励

100元。

（三）运营服务方面的要求

1.处分制度

⑴因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指

企业名称）批评，造成恶劣影响H勺，企业将立即将其解聘、开除、处

分，按违约处理；

（2）乘客投诉，经查证属实时拒载、多收费、绕路行驶、半途甩客，

除按出租管理局要求处分外，企业将视情节轻重加处分款直至解

聘；

(3)凡发生乘客服务投诉，必须亲密配合企业进行调查核实，如弄

虚作假，引起不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处

分；

(4)运营中，必须按出租汽车管理条例的要求严格遵守纪律，凡发

生违纪，被管理部门查处(以收到违纪告知单为准)，企业将按相应

管理条款进行处分；

⑸凡在运营中发生两证(准驾证、监督卡)被扣者，不能参加运

营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发觉将按违约处理，全部后,

果由当事驾驶员负责；

⑹禁止将运营车辆交其别人驾驶，企业一经发觉确认；将按承包

协议中违约条款予以解除协议；

⑺在营运过程中假如与乘客发生服务纠纷,必须按企业和管理部

门日勺要求程序处理；假如在纠纷中发生打骂或其他粗野方式看待乘

客日勺现象，企业将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全

体驾驶员大会上做书面检验并取得经过；不然企业将按解聘条款处

分；

⑻按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，囚故不能交齐者

必须有个人申请，附带计价器数据及有关证明，由主管分企业经理负

责申报；

⑼凡因服务质量出问题发生的停车，承包额一律不减；

(10)凡在我司服务期间(累积计算)发生第二起多收费被查证属

实者，企业当即予以解聘，按违约处理；

(11)凡因违纪现象合计超标者，必须接受停班和书面检验一讨论经过

的处理并承担补偿企业所以产生的经营损失。

(12)因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营

运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3个月承包金。

(13)在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑日勺驾驶员，

一律按违约处理，扣其3个月承包金。

(14)驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被交通局执法稽

查队查处并成立，企业将按同等原则予以经济处分及停运学习。

2.奖励政策：对于在工作中因为优质文明服务、安全工作先进、治

安方面见义勇为、事迹突出而为企业取得荣誉的员工，企业将予以

奖励：

(1)凡因优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为等事迹

突出被市级以上管理机关表扬，报刊、电台、电视台点名报导表扬

者每次奖励200元，并计企业内部立功一次；更高层次日勺表扬、奖

励加倍，并计企业内部立大功一次；

（2）因为工作体现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每

次奖励100元，企业大会上予以表扬，并登上企业光荣榜；

（3）来本企业后，合计收到乘客表扬信三封以上者，自收到第三封

时起，每多收一封奖励50元，并在安全服务例会上予以表扬。

第十三条驾驶员交通安全及事故处理要求

（一）严格控制交通驾驶员交通违章率；

（二）驾驶员如发生事故，按如下要求执行：

1.全责事故，驾驶员负责事故损失总额免赔20%,企业罚款10%；

21.发生主责事故，保险免赔15%,企业罚款.5%；

3.发生同等事故，保险免赔10%,企业罚款5%;

4.发生次要事故，保险免赔5%,企业罚款5%。

（三）发生无责事故所产生日勺不可追回日勺损失（如伤人、对方责任,

我方垫付医疗费、急救费等）由驾驶员自己支付（重大事故待定）。

（四）如将车辆交别人驾驶发生事故，保险不予理赔。

（五）酒后驾驶及机件事故，保险企业不予理赔。

第十四条交通违章处分

（一）交通违章1个月2起，停车学习7天；

（二）交通违章1个月3起，予以劝退；

（三）闯红灯、走公交道、超速、走非机动车道等最易发生恶性事

故日勺违章行为，予以劝退；

（四）被新闻媒体曝光，给企业造成负面影响日勺，予以除名。

第十五条交通事故处分原则

（一）责任损失2000元如下（含），停车学习1-3天：

（二）责任损失2000元以上-5000元如下（含），停车学习3-5天:

（三）责任损失5000元以上-20000元如下（含）,停车学习、5-7

天；

（四）责任损失20000元以上-40000元如下（含），停车学习7-

10

天：

（五）责任损失40000元以上，解除协议，违约处理；

注：停车学习以车辆修复后开始停车

（六）发生事故、隐瞒不报的，经查属实的，保险不予理赔，予以劝

退。

（七）企业对驾驶员没有审车及驾驶证未年审，还继续出车日勺视为

严重违规，将解除承包协议。

注：以上如验车过期，年审未审保险企业拒绝理赔

（A）未登记出长途发生事故，一切责任由个人承担，予以除名。

第十六条保险理赔程序

（一）｝驾驶员发生事故后，及时告知企业安全生产科，安全生产科

工作人员要及时赶到现场，帮助驾驶员处理；

（二）发生事故后及时报122事故台，并在第一时间报保险企业值

班：

（三）发生较大事故，企业责任人及安全生产科责任人要到现场；

（四）事故车由保险企业估价定损，到企业指定修理厂修理；三者

车如自行外修，由俣险司估价定损后外修。车修复后，修理费车主先

行垫付，然后持发票、工单、料单到保险企业理赔。

（六）（五）鼓励事故私了（车损不严重），企业不统计事故内，但

要在车

辆修复后，回企业验车，合格后方准运营。

事故私了后，必须回企业安全生产科进行验车，验车原则为验车厂原

则。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

安全生产检验制度

安全生产检验制度是根据国家有关要求，结合企、业的安全生产

工作实际，对生产场合、职员的安全教育等进行经常性、突击性或

专业性的定时和不定时W、J检验，特制定如K制度：

一、安全生产领导小组负责企业和本单位的安全生产检验和监督工

作。

二、企业安全生产科实施不定时，不定时、不定车辆和日常及专题

W、J检验方式对企业的车辆进行检验、监督。

三、安全生产检验主要是针对全企业的全部车辆区I人员的安全生产

及安全学习、教育的检验以及检验制度是否落实、奖惩是否逗硬、

安全隐患是否得以整改和现场管理等有关内容。

四、对检验出的隐患，即时下达《隐患整改告知书》。《隐患整改告

知书》上要写明隐患内容、整改提议和要求整改时间、事故隐患单

位（或业主）。隐患单位要按照整改内容和要求，及时进行整改，并

将整改情况书面报企业安全生产科。

五、企业安全生产领导小组和技安员要督促事故隐患单位（或业

主）整改，对整改情况进行跟踪复查，对未按要求整改的，按有关要

求予以处分。

齐齐哈尔农垦运通出租车客运有限企业富裕分企业

事故报告调查处理和统计制度

为进一步加强单位的安全生产责任感，仔细吸收教训，强化安全

生产管理.，有效地预防安全责任事故时发生，根据上级有关部门和站

队管理条例的有关要求，特制定如下制度：

一、在生产经营中发生安全事故后，事故现场有关人员必须立

即报告我司责任人，并采用有效措施，保护现场，组织急救，预防事

态扩大，尽量降低人员伤亡和财产损失。

二、企业责任人接到事故报告后，应该按照国家要求立即如实报告负

有安全生产监督管理日勺职能部门