民航客票系统工程师考试试卷及答案

民航客票系统工程师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.目前民航主流客票形式是______，以电子记录代替纸质凭证。2.国际客票运价计算常用基础包括普通运价、特殊运价和______。3.旅客姓名在PNR中的标注格式为______（示例：SMITH/JOHN）。4.国内客票有效期一般为自填开之日起______（特殊客票除外）。5.航空公司原因导致的非自愿退票通常______退票费。6.往返程客票的英文缩写是______。7.PNR的全称是______。8.国内经济舱旅客免费托运行李额一般为______公斤（航司规定为准）。9.客票变更后票价高于原票价需______差价。10.国际联程航班需满足航空公司的______（MCT）要求。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不可签转、改期、退票的客票类型是？A.普通运价客票B.特价经济舱客票C.公务舱客票D.头等舱客票2.订座系统查询航班座位availability的指令是？A.AVB.PNRC.TKD.PR3.国内客票退票费计算基数是？A.票面价B.票面价+燃油费C.票面价+机建费D.票面价-燃油费4.国际客票运价“BASIS”字段表示？A.运价等级B.运价基础C.航程类型D.航司代码5.属于非自愿变更的场景是？A.旅客主动改日期B.航司航班取消C.旅客改舱位D.旅客改航程6.国内客票号通常由几位数字组成？A.10位B.12位C.13位D.15位7.订座系统确认PNR的指令是？A.@B.C.D.&8.国际客票婴儿免费行李额一般为？A.0公斤B.10公斤C.20公斤D.与成人相同9.“ETKT”表示的是？A.纸质客票B.电子客票C.联程客票D.往返客票10.不属于客票系统核心功能的是？A.订座管理B.运价计算C.行李托运D.客票销售三、多项选择题（每题2分，共20分）1.民航客票基本要素包括？A.旅客姓名B.航程信息C.票价D.行李额2.PNR包含的主要内容有？A.旅客信息B.航班信息C.票价信息D.座位信息3.国际客票变更规则涉及？A.舱位变更B.航程变更C.日期变更D.旅客变更4.属于特殊运价客票的是？A.儿童运价B.学生运价C.军人运价D.特价折扣运价5.客票退票类型包括？A.自愿退票B.非自愿退票C.部分退票D.全程退票6.国内客票有效期延长场景有？A.航班取消B.旅客因病C.航司原因D.旅客自愿更改7.订座系统运价查询指令有？A.QTEB.FQTVC.TKTD.RQ8.国际联程航班需满足？A.最短衔接时间（MCT）B.航司联运协议C.票价适用条件D.旅客签证9.客票系统安全要求包括？A.旅客信息加密B.交易日志留存C.权限分级D.运价实时更新10.客票销售渠道包括？A.航司官网B.旅行社C.在线旅游平台D.机场柜台四、判断题（每题2分，共20分）1.电子客票无需纸质凭证即可值机登机。（）2.所有客票均可免费签转。（）3.国内客票燃油附加费随油价波动调整。（）4.国际客票运价需遵循IATA规则。（）5.PNR创建后无法删除。（）6.婴儿客票票价为成人票价10%。（）7.客票舱位降低需退还差价。（）8.国际客票有效期可随意延长。（）9.“TK”指令用于查询客票状态。（）10.客票运价数据无需同步IATA。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述电子客票的核心优势。2.客票系统中PNR的作用是什么？3.简述非自愿退票的适用场景及规则。4.国际客票运价计算需遵循哪些基本原则？六、讨论题（每题5分，共10分）1.讨论客票系统中旅客信息安全的重要性及防护措施。2.分析客票系统与离港、行李系统的交互逻辑。---答案部分一、填空题答案1.电子客票2.协议运价3.姓大写/名大写4.1年5.不收取6.RT7.旅客订座记录8.209.补收10.最短衔接时间二、单项选择题答案1.B2.A3.A4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.C三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AD8.ABC9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×五、简答题答案1.电子客票核心优势：①便捷，凭身份证即可值机，无需纸质凭证；②环保，减少纸张消耗；③灵活，支持在线退改、补打行程单；④安全，电子记录不易丢失，可实时查询；⑤高效，航司可实时更新客票状态，提升运营效率。2.PNR的作用：①存储旅客订座核心信息（姓名、航班、舱位等）；②作为航司、代理人、机场的信息交互载体；③支撑订座、变更、退票等操作的依据；④辅助座位管理，监控座位占用；⑤值机、行李托运时快速调取信息，提升服务效率。3.非自愿退票：适用场景（航司航班取消、延误超规、舱位变更等）；规则（不收取退票费，全额退票面价+燃油费+机建费，免费改乘其他航班，款项1-7工作日退回，部分需航司证明）。4.国际运价计算原则：①遵循IATA运价协调规则；②航程满足MCT及联运协议；③运价匹配舱位/旅客类型；④按IATA汇率换算货币；⑤包含所有合规税收及附加费。六、讨论题答案1.旅客信息安全：重要性（泄露导致隐私侵权、财产损失，影响航司信誉）；防护措施（数据加密、权限分级、定期审计、合规管理、应急响应）。2.系统