镇志愿服务者工作制度

PAGE镇志愿服务者工作制度一、总则（一）目的为规范我镇志愿服务活动，加强志愿服务队伍建设，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动我镇志愿服务事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于我镇范围内所有志愿服务组织、志愿者及参与志愿服务活动的相关单位和个人。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿、自觉的意愿参与志愿服务活动，任何单位和个人不得强迫或变相强迫他人参与志愿服务。2.无偿服务原则：志愿服务是无偿的公益行为，志愿者不得从中获取任何经济报酬。3.平等公正原则：志愿服务活动应公平、公正地对待每一位志愿者和服务对象，不得因种族、性别、年龄、宗教信仰、职业等因素歧视或偏袒任何人。4.诚实守信原则：志愿者、志愿服务组织及相关单位应诚实守信，如实提供志愿服务信息，履行服务承诺，不得虚假宣传或欺诈行为。二、志愿服务组织管理（一）组织成立1.申请条件：在我镇从事志愿服务活动的组织，应具备相应的人员、资金、场地等条件，并符合法律法规及相关政策要求。2.申请流程：拟成立志愿服务组织的单位或个人，应向镇政府相关部门提交书面申请，包括组织章程、负责人及成员名单、活动计划等材料。经审核同意后，依法登记注册。（二）组织职责1.制定计划：根据我镇实际需求和志愿服务事业发展规划，制定年度志愿服务工作计划，明确服务项目、服务对象、服务时间、服务地点等内容。2.招募培训：负责志愿者的招募、选拔、培训工作，建立志愿者信息档案，定期组织志愿者培训，提高志愿者服务能力和水平。3.活动实施：按照志愿服务计划，组织开展各类志愿服务活动，确保活动安全、有序进行。活动过程中，应做好记录和总结工作。4.协调沟通：加强与镇政府相关部门、社区、企业及其他社会组织的沟通协调，整合资源，共同推进志愿服务活动开展。5.表彰激励：建立志愿者表彰激励机制，对表现优秀的志愿者、志愿服务组织进行表彰和奖励，激发志愿者的积极性和主动性。（三）组织管理1.会议制度：定期召开志愿服务组织工作会议，传达上级精神，总结工作经验，研究解决问题，部署下一阶段工作任务。2.财务管理：建立健全财务管理制度，严格执行财务纪律，确保志愿服务经费专款专用。经费来源主要包括政府资助、社会捐赠、服务收费等。3.档案管理：做好志愿服务组织档案管理工作，包括组织章程、成员名单、活动计划、活动记录、表彰奖励等资料，确保档案资料完整、准确、规范。三、志愿者管理（一）志愿者定义本制度所称志愿者是指在我镇志愿服务组织登记注册，自愿、无偿地为他人和社会提供服务的个人。（二）志愿者招募1.招募渠道：通过镇政府网站、社区公告栏、社交媒体、学校、企业等多种渠道发布志愿者招募信息。2.招募条件：年满18周岁，具有完全民事行为能力；具有奉献精神，愿意从事志愿服务工作；具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力；遵守国家法律法规和志愿服务组织的各项规章制度。3.招募流程：申请人填写志愿者申请表，提交个人基本信息、服务意向等材料；志愿服务组织对申请人进行资格审查；审查合格后，组织申请人参加培训，培训合格后正式注册成为志愿者，并颁发志愿者证书。（三）志愿者培训1.培训内容：志愿服务基础知识，包括志愿服务理念、宗旨、意义等；服务技能培训，根据不同志愿服务项目，开展相应的专业技能培训，如关爱孤寡老人服务技能、环保宣传技能等；安全知识培训，包括人身安全、财产安全、应急处理等方面的知识；职业道德培训，培养志愿者的敬业精神、责任意识和团队合作精神。2.培训方式：集中培训，定期组织志愿者参加集中授课、讲座、研讨等培训活动；现场培训，在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者或专业人员进行实地指导和培训；网络培训，利用互联网平台，提供在线学习课程、视频资料等，方便志愿者自主学习。（四）志愿者服务1.服务内容：根据我镇实际需求和志愿服务组织工作计划，志愿者可参与扶贫济困、助老助残、环保宣传、文化教育、医疗卫生、应急救援等各类志愿服务活动。2.服务要求：志愿者应按照志愿服务组织的安排，按时、保质、保量地完成服务任务；服务过程中，应遵守服务对象的规章制度，尊重服务对象的意愿和隐私；志愿者应佩戴统一的志愿服务标识，展示志愿者良好形象；服务结束后，志愿者应及时向志愿服务组织反馈服务情况，提交服务记录和总结。（五）志愿者权益保障1.获得培训权：志愿者有权参加志愿服务组织提供的各类培训活动，提高自身服务能力和水平。2.获得表彰权：志愿者在志愿服务活动中表现优秀的，有权获得志愿服务组织的表彰和奖励。3.知情权：志愿者有权了解志愿服务组织的工作情况、服务项目内容、服务对象需求等信息。4.建议权：志愿者有权对志愿服务组织的工作提出意见和建议，促进志愿服务工作不断改进。5.人身安全保障权：志愿服务组织应为志愿者提供必要的安全保障措施，购买相应的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的人身安全。（六）志愿者退出1.自愿退出：志愿者因个人原因不再愿意继续参与志愿服务活动的，可向志愿服务组织提出书面申请，经批准后办理退出手续。2.违规退出：志愿者如有违反国家法律法规、志愿服务组织规章制度或严重违反服务纪律等行为，志愿服务组织有权取消其志愿者资格，并收回志愿者证书。四、志愿服务活动管理（一）活动策划1.需求调研：志愿服务组织应深入了解我镇居民的实际需求，通过问卷调查、实地走访、座谈会等方式，收集服务对象的意见和建议，确定志愿服务项目。2.方案制定：根据需求调研结果，制定详细的志愿服务活动方案，明确活动主题、目的、内容、时间、地点、参与人员、活动流程、保障措施等内容。活动方案应报镇政府相关部门备案。（二）活动实施1.准备工作：志愿服务组织在活动实施前，应做好各项准备工作，包括人员安排、物资筹备、场地布置、宣传动员等。2.现场组织：活动现场应设立指挥协调小组，负责活动的组织、协调和指挥工作。志愿者应按照分工，认真履行职责，确保活动顺利进行。活动过程中，应注意维护现场秩序，保障服务对象的人身安全和财产安全。3.服务记录：志愿服务组织应安排专人负责活动记录工作，详细记录活动时间、地点、参与人员、服务内容、服务效果等信息。活动记录应真实、准确、完整，作为志愿服务活动评估和表彰奖励的依据。（三）活动评估1.自我评估：志愿服务活动结束后，志愿服务组织应及时组织志愿者和工作人员进行自我评估，总结活动经验教训，提出改进措施和建议。2.社会评估：通过问卷调查、服务对象满意度测评、媒体报道等方式，广泛征求社会各界对志愿服务活动的意见和建议，了解活动的社会反响和效果。3.综合评估：志愿服务组织根据自我评估和社会评估结果，对志愿服务活动进行综合评估，形成评估报告。评估报告应包括活动基本情况、成效与不足、改进措施等内容。（四）活动总结与表彰1.活动总结：志愿服务组织应定期对志愿服务活动进行总结，形成年度工作总结报告。工作总结报告应包括活动开展情况、取得的成效、存在的问题及改进措施等内容。2.表彰奖励：志愿服务组织应建立健全表彰奖励制度，对在志愿服务活动中表现突出的志愿者、志愿服务组织及相关单位和个人进行表彰和奖励。表彰奖励应坚持公开、公平、公正的原则，注重精神奖励与物质奖励相结合。五、志愿服务激励机制（一）精神激励1.表彰大会：定期召开志愿服务表彰大会，对优秀志愿者、志愿服务组织进行表彰，颁发荣誉证书、奖杯等，在全镇范围内进行宣传推广，树立志愿服务先进典型。2.宣传报道：通过镇政府网站、社区宣传栏、报纸、电视台、新媒体等多种渠道，对志愿服务活动和志愿者先进事迹进行广泛宣传报道，提高志愿者的社会知名度和美誉度。3.荣誉激励：对表现特别突出的志愿者，授予“最美志愿者”“志愿服务之星”等荣誉称号，并在相关场合进行表彰和宣传，激励更多人参与志愿服务。（二）物质激励1.奖励补贴：设立志愿服务奖励专项资金，对在志愿服务活动中表现优秀的志愿者给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。对参与大型志愿服务活动或长期从事志愿服务的志愿者，给予适当的交通、误餐等补贴。2.优惠待遇：为志愿者提供一些优惠待遇，如在我镇范围内的公共文化设施、旅游景点、医疗机构等场所享受优先服务或减免费用等。鼓励企业和商家为志愿者提供优惠服务或产品，形成全社会共同支持志愿服务的良好氛围。（三）发展激励1.优先推荐：在各类评先评优、就业创业、升学考试等方面，对表现优秀的志愿者给予优先推荐和加分待遇。鼓励志愿者积极参与社会治理和公共事务，为志愿者提供更多的发展机会和平台。2.培训深造：为志愿者提供参加各类培训、学习交流、考察调研等活动的机会，帮助志愿者提升自身素质和能力。对有潜力的志愿者，支持其参加相关专业培训和深造，为志愿服务事业培养更多的专业人才。六、志愿服务经费管理（一）经费来源1.政府资助：镇政府根据我镇志愿服务事业发展情况，安排一定的专项资金用于支持志愿服务活动开展。2.社会捐赠：鼓励社会各界人士、企业、社会组织等向我镇志愿服务组织进行捐赠，捐赠资金应专项用于志愿服务活动。3.服务收费：在法律法规允许的范围内，志愿服务组织可以根据提供的特定服务项目，收取一定的成本费用，但应严格按照规定使用，不得挪作他用。4.其他合法收入：志愿服务组织通过合法途径获得的其他收入，如利息收入、租金收入等。（二）经费使用1.使用原则：志愿服务经费应专款专用，严格按照规定的用途使用，不得截留、挪用、侵占。经费使用应遵循公开、透明、合理的原则，确保经费使用效益最大化。2.开支范围：志愿者培训费用，包括培训师资费用、教材资料费用、场地租赁费用等；志愿服务活动费用，包括活动物资采购费用、交通费用、餐饮费用、保险费用等；志愿者表彰奖励费用，包括荣誉证书、奖杯、奖品、奖金等费用；志愿服务组织日常办公费用，包括办公用品、水电费、通讯费等；其他与志愿服务活动相关的合理费用。（三）经费管理1.财务制度：志愿服务组织应建立健全财务管理制