银行阿姨卫生工作制度

PAGE银行阿姨卫生工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行营业场所及相关区域的卫生管理工作，为客户和员工提供整洁、舒适、安全的环境，树立良好的银行形象，保障金融服务的正常开展。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域、自助设备区域以及员工宿舍等与银行运营相关的场所。3.职责分工银行阿姨（以下简称“保洁人员”）负责具体的卫生清洁工作实施。各营业网点负责人、办公区域主管等负责对卫生工作进行监督、检查和指导。后勤管理部门负责统筹协调卫生工作所需的物资、设备等资源，并对制度执行情况进行考核。二、卫生标准与要求1.营业大厅地面：保持干净、整洁，无污渍、水渍、脚印，每日营业前、营业中及营业结束后各清扫一次，随时清理客户丢弃的垃圾。柜台：台面擦拭干净，物品摆放整齐，无灰尘、杂物，每日营业前擦拭消毒，营业中随时清理。自助设备：设备表面无灰尘、污渍，每日擦拭消毒，周边地面保持清洁，无纸屑、杂物。客户休息区：桌椅摆放整齐，沙发、茶几清洁无污渍，杂志摆放有序，每日清理垃圾，定期更换杂志。门窗玻璃：保持明亮干净，无污渍、手印，每周擦拭一次。2.办公区域办公桌：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，每日清理桌面垃圾，定期擦拭桌面。办公椅：表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭。地面：干净无杂物，每日清扫，定期拖地。文件柜：外观清洁，柜内文件分类存放整齐，定期清理文件柜表面灰尘。会议室：桌椅摆放整齐，地面、桌面清洁，会前会后及时清理，定期对会议室进行全面清洁消毒。3.自助设备区域设备外部：每日擦拭自助设备机身，包括屏幕、键盘、读卡器等部位，确保无灰尘、污渍。设备周边：清理设备周边地面、墙面，保持无垃圾、杂物，定期进行消毒处理。吞卡回收箱：定期清理吞卡回收箱，保持箱内清洁，防止卡片堵塞。4.员工宿舍床铺：床单、被套、枕套干净整洁，定期更换清洗，被子叠放整齐。地面：保持干净，每日清扫，定期拖地。桌面、衣柜：物品摆放有序，表面清洁无灰尘。卫生间：马桶、洗手池清洁无污渍，地面干燥无积水，定期消毒。三、清洁流程与操作规范1.营业大厅清洁流程营业前：首先清理地面垃圾，用湿拖把拖地，然后依次擦拭柜台、自助设备、客户休息区桌椅等，最后擦拭门窗玻璃。营业中：随时清理客户丢弃的垃圾，保持地面整洁，及时擦拭柜台及自助设备上的污渍。营业结束后：再次全面清理地面，擦拭柜台、自助设备、门窗玻璃等，整理客户休息区物品，确保营业大厅整洁有序。2.办公区域清洁流程每日上班前：清扫地面垃圾，擦拭办公桌、办公椅，整理文件。工作时间内：随时清理桌面垃圾，保持桌面整洁。下班后：全面清扫地面，擦拭文件柜、会议室桌椅等，关闭门窗。3.自助设备区域清洁流程每日营业前：先用干净的湿布擦拭自助设备机身，再清理设备周边地面和墙面。营业中：根据设备使用情况，及时擦拭屏幕指纹等污渍。营业结束后：再次全面擦拭设备，清理吞卡回收箱，确保设备区域卫生达标。4.员工宿舍清洁流程每日起床后：整理床铺，清扫地面垃圾。定期：更换床单、被套、枕套，全面清洁桌面、衣柜、卫生间等。四、卫生清洁频率与时间安排1.营业大厅地面：每日营业前、营业中及营业结束后各清扫一次，营业中随时清理垃圾。柜台、自助设备、客户休息区等：每日营业前擦拭消毒，营业中随时清理，营业结束后全面清洁。门窗玻璃：每周擦拭一次。2.办公区域地面、办公桌、办公椅等：每日上班前清扫擦拭，工作时间内随时清理，下班后全面清洁。文件柜：每周擦拭一次。会议室：会前会后及时清理，每周进行一次全面清洁消毒。3.自助设备区域设备外部：每日营业前、营业结束后各擦拭一次。设备周边：每日营业前、营业结束后各清理一次。吞卡回收箱：每周清理一次。4.员工宿舍床铺：每周更换床单、被套、枕套一次，每日整理。地面：每日清扫，每周拖地一次。桌面、衣柜、卫生间等：每周全面清洁一次。五、卫生检查与考核1.检查方式日常检查：由各营业网点负责人、办公区域主管等进行不定期巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。定期检查：后勤管理部门每月组织一次全面的卫生检查，按照卫生标准对各区域进行评分。2.考核标准卫生达标率：各区域卫生达标情况按照实际检查结果计算达标率，达标率应不低于[X]%。问题整改情况：对检查中发现的问题，保洁人员应及时整改，整改不及时或整改不到位的进行相应扣分。3.考核结果应用与绩效挂钩：将卫生考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。奖惩措施：对卫生工作表现优秀的保洁人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对卫生不达标的区域负责人进行通报批评，并责令限期整改。六、卫生清洁物资与设备管理1.物资采购后勤管理部门根据卫生工作需求定期采购清洁用品，如清洁剂、消毒剂、拖把、抹布、垃圾袋等，确保物资供应充足。采购时应选择质量合格、符合环保要求的产品。2.物资存放设立专门的清洁物资存放仓库，保持仓库干燥、通风，各类清洁物资分类存放，标识清晰，便于取用。3.设备配备为保洁人员配备必要的清洁设备，如清洁车、吸尘器、高压水枪等，并定期进行维护保养，确保设备正常运行。4.设备维修与更新建立设备维修档案，记录设备维修情况。对于损坏的设备及时维修，无法维修的及时更新，以保证卫生清洁工作的顺利进行。七、员工培训与职业健康1.培训内容卫生标准培训：定期组织保洁人员学习银行各区域的卫生标准和要求，使其熟悉工作内容和质量标准。清洁技能培训：教授保洁人员正确的清洁流程、操作规范和清洁技巧，提高工作效率和质量。安全知识培训：培训保洁人员在清洁工作中的安全注意事项，如正确使用清洁剂、避免触电等，确保员工人身安全。2.培训方式集中培训：每月组织一次集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解卫生知识和技能。现场指导：由各区域主管在日常工作中对保洁人员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为。3.职业健康提供必要的劳动保护用品，如手套、口罩等，保障保洁人员在工作过程中的身体健康