走访老干部工作制度

PAGE走访老干部工作制度一、总则（一）目的为加强公司与老干部的沟通联系，关心关爱老干部生活，传承公司优良传统，汲取老干部宝贵经验，特制定本走访老干部工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职员工对离退休老干部的走访工作。（三）基本原则1.尊重关爱原则：充分尊重老干部的历史贡献和人格尊严，关心他们的生活、健康和精神需求，让老干部感受到公司的关怀与温暖。2.定期走访原则：建立定期走访机制，确保与老干部保持密切联系，及时了解他们的情况，解决实际问题。3.信息反馈原则：走访过程中收集的意见、建议和问题，要及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，做到事事有回应。4.保密原则：对走访过程中涉及老干部个人隐私和公司敏感信息的内容，要严格保密，不得泄露。二、走访组织与分工（一）走访小组构成公司成立走访老干部工作领导小组，由公司党委书记担任组长，总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设走访工作办公室，负责走访工作的具体组织协调，办公室设在人力资源部。同时，根据老干部居住区域和部门归属，划分若干走访小组，每个小组由一名部门负责人担任组长，配备23名走访成员。（二）职责分工1.领导小组职责全面领导走访老干部工作，制定走访工作方针和政策。协调解决走访工作中遇到的重大问题。监督走访工作落实情况，确保走访工作取得实效。2.走访工作办公室职责制定走访工作计划和方案，明确走访任务、时间安排和工作要求。组织走访小组培训，提高走访人员的业务能力和沟通技巧。收集、整理和分析走访信息，定期向领导小组汇报走访工作进展情况。建立老干部信息档案，记录走访情况和老干部反馈的问题及处理结果。3.走访小组组长职责负责组织本小组的走访工作，制定具体走访计划，确保走访任务按时完成。带领走访成员与老干部进行沟通交流，了解他们的生活状况、身体情况和思想动态。及时收集老干部的意见、建议和问题，向走访工作办公室反馈，并跟踪处理结果。做好本小组走访工作的总结和汇报，为改进走访工作提供参考依据。4.走访成员职责按照走访小组的安排，认真开展走访工作，与老干部建立良好的沟通关系。详细记录走访情况，包括老干部的基本信息、生活状况、意见建议等，并及时反馈给组长。协助组长解决走访过程中遇到的问题，积极为老干部提供帮助和服务。宣传公司的发展战略、政策措施和企业文化，增强老干部对公司的认同感和归属感。三、走访内容与方式（一）走访内容1.生活关怀：了解老干部的生活状况，包括居住条件、经济收入、医疗保障等方面的情况，关心他们在生活中遇到的困难和问题，及时给予帮助和支持。2.健康慰问：询问老干部的身体状况，了解他们的疾病治疗情况和康复情况，向他们宣传健康保健知识，提醒他们注意身体健康。3.思想交流：与老干部进行思想沟通，了解他们对公司发展的看法和建议，听取他们的意见和心声，汲取他们的宝贵经验和智慧。4.政策宣传：向老干部宣传国家和地方有关离退休人员的政策法规，以及公司的各项规章制度和福利待遇，确保老干部及时了解政策信息。5.文化活动：了解老干部的兴趣爱好，组织开展适合他们的文化活动，丰富他们的精神文化生活，增进他们之间的交流和互动。（二）走访方式1.上门走访：走访人员直接到老干部家中进行面对面交流，这种方式能够让走访人员更直观地了解老干部的生活环境和身体状况，增强与老干部的感情沟通。2.电话沟通：对于一些行动不便或居住较远的老干部，通过电话定期与他们联系，及时了解他们的情况，传达公司的关怀和问候。3.集体座谈：根据实际情况，定期组织老干部集体座谈会，邀请公司领导与老干部进行交流，通报公司发展情况，听取老干部的意见和建议，共同探讨公司发展大计。4.节日慰问：在重要节日期间，对老干部进行集中慰问，送上慰问品和慰问金，表达公司对他们的节日祝福和关怀。四、走访计划与安排（一）走访计划制定走访工作办公室每年年初根据公司实际情况和老干部需求，制定年度走访工作计划。计划内容包括走访目标、走访对象、走访时间、走访内容、走访方式以及走访人员安排等。走访计划要明确具体、切实可行，确保走访工作有序开展。（二）走访时间安排1.定期走访：走访小组按照走访工作计划，每月至少安排一次上门走访或电话沟通，确保与所负责的老干部保持密切联系。2.重点走访：对于生活困难、身患重病或有特殊需求的老干部，走访小组要随时进行重点走访，及时了解他们的情况，给予更多的关心和帮助。3.节日走访：在春节、中秋节等重要节日前一周内，组织开展集中走访慰问活动，向老干部送上节日祝福和慰问品。（三）走访人员培训在走访工作开展前，走访工作办公室要组织走访人员进行培训。培训内容包括走访礼仪、沟通技巧、政策法规解读、老干部工作特点等方面的知识。通过培训，提高走访人员的业务能力和综合素质，确保走访工作质量。五、走访信息收集与反馈（一）信息收集走访人员在走访过程中要认真记录与老干部交流的情况，包括老干部的基本信息、生活状况、健康情况、意见建议等内容。信息记录要详细、准确、客观，确保能够真实反映老干部的实际情况。（二）信息整理与分析走访工作办公室定期对走访收集的信息进行整理和分析。将老干部反映的问题进行分类汇总，分析问题产生的原因和影响，为制定解决方案提供依据。同时，对老干部提出的意见和建议进行梳理，总结其中的共性和亮点，为公司决策提供参考。（三）信息反馈与处理1.对于走访过程中老干部提出的一般性问题，走访人员要现场给予解答或协调解决。对于需要公司相关部门处理的问题，走访人员要及时将问题反馈给走访工作办公室，由走访工作办公室转交给相关部门，并跟踪处理结果。2.相关部门接到走访工作办公室转来的问题后，要在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给走访工作办公室。走访工作办公室要及时将处理结果反馈给老干部，并做好记录。3.对于老干部提出的重要意见和建议，走访工作办公室要及时整理上报公司领导。公司领导要认真研究分析，根据实际情况采纳合理的意见和建议，并将采纳情况反馈给老干部。六、走访工作监督与考核（一）监督机制公司建立走访老干部工作监督机制,由公司纪委负责对走访工作进行全程监督。监督内容包括走访计划执行情况、走访人员工作态度、信息反馈处理情况等方面。通过定期检查、不定期抽查等方式，确保走访工作严格按照制度要求落实到位。（二）考核办法1.制定走访工作考核指标体系，对走访小组和走访人员的工作进行量化考核。考核指标包括走访任务完成率、老干部满意度、信息反馈及时率、问题处理解决率等方面。2.走访工作考核结果与走访人员的绩效挂钩。对于考核优秀的走访小组和走访人员，给予表彰和奖励；对于考核不达标