警务室调解工作制度

PAGE警务室调解工作制度一、总则（一）目的为了规范警务室调解工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据相关法律法规，结合本警务室实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本警务室辖区内发生的各类适合调解的矛盾纠纷，包括但不限于民事纠纷、轻微治安案件等。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违反法律规定进行调解。2.公正原则：调解过程中应当平等对待各方当事人，不偏袒、不歧视，确保调解结果公平公正。3.自愿原则：调解应当基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解或达成调解协议。4.及时原则：对矛盾纠纷应及时受理、及时调解，避免矛盾激化。5.教育疏导原则：在调解过程中，注重对当事人进行法制教育和思想疏导，提高当事人的法律意识和道德素质。二、调解组织及人员职责（一）调解组织警务室设立专门的调解室，配备必要的办公设备，作为开展调解工作的场所。同时，建立由社区民警、辅警、治安积极分子等组成的调解工作小组，负责具体的调解工作。（二）人员职责1.社区民警负责调解工作的组织、协调和指导。对矛盾纠纷进行调查了解，掌握基本事实和情况。主持调解会议，引导当事人陈述事实、表达诉求，依法进行调解。对调解协议的履行情况进行监督。2.辅警协助社区民警开展调解工作，负责记录调解过程和相关情况。协助收集、整理调解所需的证据材料。配合社区民警做好当事人的思想工作，促进调解协议的达成。3.治安积极分子发挥熟悉社情民意的优势，协助社区民警了解矛盾纠纷的背景和当事人的情况。参与调解会议，从情理等角度对当事人进行劝解，推动调解工作顺利进行。三、调解受理（一）受理范围1.公民之间、公民与法人或其他组织之间涉及民事权利义务的纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷、小额债务纠纷等。2.情节较轻的治安案件，如因民间纠纷引起的打架斗殴、损毁财物等，且双方当事人愿意接受调解的。（二）受理方式1.当事人主动申请调解：当事人可以直接到警务室提出调解申请，填写调解申请表，说明纠纷的基本情况、诉求等。2.警务室主动发现受理：社区民警、辅警在日常工作中发现矛盾纠纷后，认为适合调解的，及时受理，并告知当事人调解的相关事宜。（三）不予受理情形1.不属于本警务室管辖范围的纠纷。2.已由其他行政机关、司法机关受理或处理的纠纷。3.一方当事人明确表示不愿意接受调解的。4.法律、法规规定不适合调解的其他情形。四、调解程序（一）调解准备1.确定调解人员：根据纠纷的具体情况，确定由社区民警、辅警及相关治安积极分子组成的调解小组。2.了解纠纷情况：调解人员通过与当事人沟通、走访调查、查阅相关资料等方式，全面了解纠纷的起因、经过、现状及当事人的诉求等情况。3.收集证据材料：根据需要，收集与纠纷有关的证据，如证人证言、书证、物证等，为调解工作提供依据。（二）调解通知1.对于决定受理的纠纷，调解人员及时通知双方当事人参加调解会议，告知调解的时间、地点、调解人员组成等信息。2.当事人无正当理由拒不到场的，或者未经调解人员同意中途退场的，视为放弃调解。（三）调解会议1.宣布调解开始，介绍调解人员，说明调解的目的、原则和程序。2.当事人陈述：双方当事人依次陈述纠纷的事实、经过和自己的诉求，提出支持自己主张的证据。3.询问与质证：调解人员针对双方陈述的事实和证据进行询问，引导当事人进行质证，核实证据的真实性、关联性和合法性。4.调解协商：调解人员根据纠纷的性质、情节和当事人的过错程度，从法律、情理等方面对当事人进行劝解，引导当事人互谅互让，协商解决纠纷。5.提出调解方案：在当事人协商的基础上，调解人员根据纠纷情况提出合理的调解方案，供当事人参考。调解方案应当符合法律法规的规定，兼顾各方当事人的利益。6.达成调解协议：当事人对调解方案达成一致意见的，签订调解协议。调解协议应当明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方式、履行期限等内容。（四）调解期限调解一般应在受理后的[X]个工作日内完成。对于复杂、疑难的纠纷，经当事人同意，可以适当延长调解期限，但最长不得超过[X]个工作日。五、调解协议（一）协议内容调解协议应当包括以下内容：1.双方当事人的基本情况，如姓名、性别、年龄、住址、联系方式等。2.纠纷的主要事实、争议事项及各方责任。3.当事人达成协议的内容，包括赔偿金额、履行方式、履行期限等。4.当事人签名、调解人员签名及调解日期。（二）协议效力调解协议经双方当事人签字后即具有法律效力。当事人应当按照调解协议约定的内容履行各自的义务。（三）协议履行监督调解人员负责对调解协议的履行情况进行监督。如发现一方当事人不履行协议的，及时督促其履行；如当事人对协议履行发生争议的，引导当事人通过合法途径解决。六、卷宗管理（一）卷宗内容调解卷宗应包括以下材料：1.调解申请表。2.当事人身份证明材料。3.纠纷相关证据材料。4.调解笔录。5.调解协议。6.其他与调解有关的材料。（二）卷宗整理调解结束后，调解人员应及时对调解卷宗进行整理，按照顺序编号、装订成册，并在卷宗封面注明案件名称、当事人姓名、调解日期等信息。（三）卷宗保管调解卷宗由警务室指定专人负责保管，保管期限按照相关规定执行。保管期间，应确保卷宗的安全、完整，不得擅自涂改、销毁卷宗材料。七、回访与反馈（一）回访调解结束后，调解人员应在[X]个工作日内对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况，听取当事人对调解工作的意见和建议。回访方式可以采用电话回访、上门走访等形式。（二）反馈对回访中发现的问题和当事人提出的意