街道大调解工作制度

PAGE街道大调解工作制度一、总则（一）目的为有效化解街道辖区内各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，促进经济社会健康发展，特制定本街道大调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道行政区域内发生的各类民事纠纷、轻微刑事案件及其他涉及社会稳定的矛盾纠纷调解工作。（三）基本原则1.依法调解原则：严格依据法律法规、规章和政策进行调解，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人合法权益。3.自愿平等原则：充分尊重当事人意愿，在平等协商基础上达成调解协议。4.及时高效原则：及时受理、调解矛盾纠纷，提高工作效率，防止矛盾激化升级。二、调解组织架构（一）街道大调解工作领导小组成立以街道党工委书记为组长，办事处主任为副组长，各相关部门负责人为成员的街道大调解工作领导小组。负责统筹协调街道大调解工作，研究解决重大问题，指导督促各项工作落实。（二）街道调解中心街道调解中心作为大调解工作的具体实施机构，负责日常矛盾纠纷的受理、调解、分流、跟踪等工作。调解中心设主任一名，由街道政法委员担任，配备专职调解员若干名。（三）社区调解工作室各社区设立调解工作室，由社区书记担任负责人，配备兼职调解员。负责本社区内矛盾纠纷的排查、调解及信息上报等工作。（四）行业性专业性调解组织根据街道实际情况，设立劳动争议、医患纠纷、交通事故等行业性专业性调解组织，吸纳相关领域专业人士参与调解工作。三、调解工作流程（一）纠纷受理1.当事人可以通过电话、来访、网络等方式向街道调解中心或社区调解工作室提出调解申请。2.调解中心或社区调解工作室接到申请后，对符合受理条件的，予以登记受理；对不符合受理条件的，告知当事人并说明理由。（二）纠纷分流1.调解中心根据矛盾纠纷的性质、涉及领域等，将纠纷分流至相关社区调解工作室或行业性专业性调解组织进行调解。2.对于重大、复杂、疑难纠纷，由调解中心组织相关部门和人员进行联合调解。（三）调解准备1.调解组织接到分流的纠纷后，指定调解员负责调解工作。调解员应及时与当事人取得联系，了解纠纷情况，收集相关证据材料。2.调解员根据纠纷情况，制定调解方案，确定调解时间、地点，并通知当事人。（四）调解实施1.调解过程中，调解员应充分听取当事人的陈述和意见，引导当事人依法、理性表达诉求。2.依据法律法规、政策及道德规范，对当事人进行耐心细致的说服教育，促使当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解过程中，调解员可以邀请相关部门、单位、社会组织及当事人的亲属、朋友等参与调解，协助做好调解工作。（五）调解协议制作与履行1.经调解达成协议的，调解员应及时制作调解协议书。调解协议书应明确当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果及双方的权利义务等内容，并由当事人签字确认。2.调解协议书具有合同性质，当事人应当按照约定履行。调解组织应督促当事人履行调解协议，并对履行情况进行跟踪回访。（六）调解终结1.经调解达成协议并履行完毕的，调解终结。2.经调解未达成协议或当事人反悔的，调解组织应告知当事人可以通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷，并做好相关记录。四、调解工作保障（一）人员保障1.加强调解员队伍建设，通过培训、考核等方式提高调解员业务素质和工作能力。2.建立调解员激励机制，对工作表现突出的调解员给予表彰奖励。（二）经费保障1.街道设立大调解工作专项经费，纳入财政预算，专款专用。2.专项经费主要用于调解员培训、调解工作补贴、调解设备购置、纠纷排查调处等方面。（三）设施保障1.街道调解中心和社区调解工作室应配备必要的办公设备和调解场所，为调解工作提供便利条件。2.行业性专业性调解组织应根据工作需要，配备相应的办公设施和调解设备。五、调解工作监督与考核（一）监督机制1.街道大调解工作领导小组定期对街道调解中心和社区调解工作室的工作进行检查指导，及时发现和解决问题。2.建立群众监督机制，公布投诉举报电话和邮箱，接受群众对调解工作的监督和投诉举报。（二）考核制度1.制定调解工作考核办法，对街道调解中心、社区调解工作室及行业性专业性调解组织的工作进行量化考核。2.考核内容包括纠纷受理、调解成功率、调解协议履行率、群众满意度等方面。3.考核结果与调解员的绩效挂钩，对工作成绩突出的单