社区基层网格工作制度

PAGE社区基层网格工作制度一、总则（一）目的为加强社区基层网格管理，提升社区治理水平，提高服务居民的能力和效率，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区基层网格内的各项工作及参与网格工作的所有人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把居民的需求放在首位，全心全意为居民服务。2.精细化管理原则：对网格内的人、地、事、物、组织等进行精准管理，做到底数清、情况明。3.协同合作原则：加强社区各部门、网格员、志愿者及居民之间的协同合作，形成工作合力。4.动态更新原则：根据社区发展和居民需求变化，及时调整和完善网格工作内容和方法。二、网格设置与职责（一）网格划分根据社区实际情况，按照便于管理、规模适度、界限清晰的原则，将社区划分为若干个基层网格，每个网格配备一名网格员。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内居民的基本信息、家庭情况、就业情况、诉求等，及时更新并录入信息系统。2.社情民意收集：倾听居民意见和建议，了解居民生活中的困难和问题，及时反馈给社区相关部门。3.政策宣传：向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规，提高居民的政策知晓率。4.矛盾调解：协助社区调解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。5.安全隐患排查：定期对网格内的安全隐患进行排查，包括消防、治安、食品安全等，及时上报并协助整改。6.环境卫生监督：督促网格内居民保持环境卫生，协助社区开展环境卫生整治工作。7.公共设施巡查：检查网格内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等，发现损坏及时上报。8.特殊人群服务：关注网格内的孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群，提供必要的帮助和服务。（三）网格长职责1.组织协调：负责组织网格员开展网格内各项工作，协调解决工作中遇到的问题。2.工作指导：对网格员的工作进行指导和培训，提高网格员的业务能力。3.信息汇总与上报：汇总网格员收集的信息，及时向上级部门汇报网格内的重要情况和问题。4.工作监督与考核：对网格员的工作进行监督和考核，确保各项工作任务落到实处。（四）网格工作小组职责1.由网格员、社区民警、物业人员等组成，负责网格内的治安防范、纠纷调解等工作。2.定期召开小组会议，分析网格内的治安形势，制定防范措施。3.加强与居民的沟通联系，提高居民的安全防范意识。三、工作流程与规范（一）信息采集流程1.网格员通过上门走访、电话沟通、问卷调查等方式，收集居民信息。2.对采集到的信息进行整理、核实，确保信息的真实性和准确性。3.将核实后的信息录入社区信息管理系统，并进行分类归档。（二）社情民意收集与处理流程1.网格员在日常工作中注意收集居民的意见和建议，及时记录。2.对于居民反映的问题，能够当场解决的，及时给予答复和处理；不能当场解决的，上报网格长。3.网格长对上报的问题进行分析研判，根据问题的性质和职责分工，协调相关部门进行处理。4.相关部门对问题进行处理后，将处理结果反馈给网格长，并由网格长告知居民。5.对居民反映的热点难点问题，社区组织专题会议进行研究解决，并及时向居民反馈处理情况。（三）安全隐患排查流程1.网格员定期对网格内的安全隐患进行排查，填写排查记录表。2.排查内容包括消防设施是否完好有效、电线是否老化、燃气使用是否安全、治安防范措施是否落实等。3.对排查出的安全隐患，能立即整改的，督促相关责任人当场整改；不能立即整改的，下达整改通知书，明确整改期限和责任人，并上报社区。4.社区对安全隐患整改情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底消除。（四）环境卫生监督流程1.网格员加强对网格内环境卫生的巡查，发现垃圾堆积、乱张贴等问题及时拍照记录。2.督促居民做好垃圾分类投放，保持门前屋后环境卫生整洁。3.对于环境卫生问题，及时通知社区保洁人员进行清理，并对保洁工作进行监督。4.向居民宣传环境卫生知识，提高居民的环保意识。（五）工作规范1.网格员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。2.工作期间要佩戴工作证件，文明礼貌地与居民沟通交流。3.认真做好工作记录，及时整理归档各类资料。4.保守居民信息秘密，不得泄露居民隐私。四、工作保障与支持（一）组织保障成立社区基层网格工作领导小组，由社区党委书记担任组长，负责统筹协调网格工作。领导小组定期召开会议，研究解决网格工作中的重大问题。（二）人员保障加强网格员队伍建设，通过公开招聘、选拔等方式，选拔素质高、责任心强的人员担任网格员。定期对网格员进行培训，提高网格员的业务水平和工作能力。（三）经费保障合理安排网格工作经费，用于网格员的薪酬待遇、培训、办公设备购置等。确保网格工作的正常开展。（四）技术支持建立社区信息管理系统，实现网格信息的数字化管理。利用信息化手段提高工作效率和管理水平。同时，为网格员配备必要的办公设备，如电脑、手机等。五、监督与考核（一）监督机制1.社区设立专门的监督小组，对网格工作进行定期检查和不定期抽查。2.公开监督电话和邮箱，接受居民对网格工作的监督和投诉。3.对监督中发现的问题，及时督促整改，并跟踪整改情况。（二）考核办法1.制定网格员考核细则，从工作任务完成情况、居民满意度、工作纪律等方面进行考核。2.考核采取季度考核与年度考核相结合的方式，考核结果与网格员的薪酬待遇、评先评优等挂钩。3.对考核优秀的网格员给予表彰和奖励，对考核不称职的网格员进行批评教育，情节严重的予以辞退。六、培训与交流（一）培训计划定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、社区管理、沟通技巧、信息采集等。培训方式可采用集中授课、现场观摩、经验交流等多种形式。（二）交流活动1.定期召开网格工作经验交流会，分享工作中的好经验、好做