社区双拥走访工作制度

PAGE社区双拥走访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社区双拥工作，密切军政军民关系，促进军民融合发展，更好地服务国防建设和军队改革，特制定本社区双拥走访工作制度。（二）依据本制度依据国家有关双拥工作的法律法规、政策文件以及地方政府关于双拥工作的具体要求制定，确保社区双拥走访工作合法合规、有序开展。（三）适用范围本制度适用于本社区内开展的双拥走访工作，包括对现役军人家庭、退役军人及军属的走访慰问、沟通交流等活动。（四）工作原则1.以人为本原则：始终把服务军人及军属作为工作的出发点和落脚点，关心他们的生活、工作和情感需求，切实为他们解决实际问题。2.定期走访原则：建立常态化走访机制，定期深入军人家庭，及时了解他们的情况，保持密切联系。3.问题导向原则：注重收集和解决军人及军属反映的问题，对能够当场解决的问题及时处理，对需要协调解决的问题，积极协调相关部门，跟踪落实。4.保密原则：对走访过程中涉及军人及军属的个人隐私、军事信息等严格保密，维护军人及军属的合法权益。二、走访计划与安排（一）走访频次1.对于现役军人家庭，每季度至少走访一次。2.对于退役军人及重点优抚对象家庭，每半年至少走访一次。3.在重要节日（如春节、八一建军节等）期间，对所有军人家庭进行普遍走访慰问。（二）走访时间走访时间应提前与军人及军属沟通确定，避免在其不方便的时间段进行走访。一般选择在周末或节假日的下午为宜，确保走访不影响军人及军属的正常工作和生活。（三）走访人员安排1.成立社区双拥走访工作小组，由社区书记担任组长，社区工作人员、退役军人志愿者等为成员。2.根据走访对象的数量和分布情况，合理分组，确保走访工作有序进行。每组走访人员不少于两人，明确分工，确保走访工作全面、细致。（四）走访内容规划1.了解基本情况：详细询问军人及军属的家庭状况、工作情况、身体状况等，建立走访档案，记录相关信息。2.宣传政策法规：向军人及军属宣传国家有关双拥工作的政策法规、优抚安置政策等，使他们了解自身权益和应享受的待遇。3.倾听意见建议：认真倾听军人及军属的意见和建议，了解他们在生活、工作中遇到的困难和问题，以及对社区双拥工作的期望。4.开展慰问活动：根据实际情况，为军人及军属送上慰问品或慰问金，表达社区对他们的关怀和问候。三、走访流程与规范（一）走访前准备1.提前与走访对象取得联系，告知走访时间、走访人员等信息，确认走访对象是否方便接受走访。2.走访人员熟悉走访对象的基本情况，准备好走访所需的资料，如慰问品、慰问金、政策宣传资料等。3.对走访人员进行培训，明确走访目的、要求和注意事项，确保走访工作顺利开展。（二）走访实施1.走访人员到达走访对象家中后，首先进行自我介绍，表明来意，营造亲切、融洽的走访氛围。2.按照走访内容规划，认真开展走访工作，注意语言表达和沟通方式，尊重走访对象的意见和感受。3.详细记录走访过程中了解到的情况和军人及军属提出的问题、意见建议等，确保记录准确、完整。4.对于军人及军属反映的问题，能够当场解答的，要耐心解答；不能当场解答的，要做好记录，并承诺及时协调解决，给走访对象一个明确的答复。（三）走访后跟进1.走访结束后，走访人员及时整理走访记录，将走访情况反馈给社区双拥工作小组。2.对走访中收集到的问题进行分类梳理，明确责任人和解决时限，建立问题台账，跟踪问题解决进度。3.对于需要协调相关部门解决的问题，及时与有关部门沟通协调，定期向走访对象反馈问题解决情况，直至问题得到妥善解决。4.将走访过程中发现的好经验、好做法进行总结推广，不断完善社区双拥工作机制。四、走访记录与档案管理（一）走访记录要求1.走访记录应使用专门的走访记录簿，确保记录内容清晰、准确、完整。2.记录内容包括走访时间、走访对象姓名、家庭住址、联系电话、走访人员姓名、走访内容、军人及军属反映的问题及意见建议、处理情况等。3.走访记录应及时填写，不得事后补记或漏记，记录人要签字确认。（二）档案管理1.建立社区双拥走访工作档案，将每次走访记录、问题台账、慰问活动资料等进行归档保存。2.档案应按照时间顺序进行排列，便于查阅和管理。3.明确专人负责档案管理，定期对档案进行整理、更新，确保档案资料的完整性和准确性。4.档案保管期限为长期，以便随时查阅和追溯社区双拥走访工作的历史情况。五问题处理与反馈（一）问题分类1.生活困难问题：如家庭经济困难、住房困难、就医困难等。2.就业创业问题：军人及军属在就业、创业过程中遇到的困难和问题。3.政策落实问题：对国家双拥政策、优抚安置政策等不了解或落实不到位的情况。4.其他问题：军人及军属反映的其他与双拥工作相关的问题。（二）处理流程1.对于走访中收集到的问题，走访人员应及时进行初步判断，按照问题分类进行登记。2.属于社区能够解决的问题，由社区双拥工作小组研究解决方案，明确责任人和解决时限，及时组织实施。3.属于需要协调相关部门解决的问题，社区双拥工作小组及时与有关部门沟通协调，提交问题清单，说明问题情况和走访对象的诉求。有关部门应在规定时间内给予答复，并积极采取措施解决问题。4.在问题处理过程中，要及时向走访对象反馈处理进展情况，征求他们的意见和建议，确保问题处理结果符合走访对象的期望。（三）反馈机制1.建立问题处理反馈台账，详细记录问题处理过程和结果，包括问题来源、处理措施、处理时间、处理结果、走访对象满意度等信息。2.通过电话、上门回访等方式，及时向走访对象反馈问题处理情况，听取他们的意见和评价。对于走访对象不满意的处理结果，要认真分析原因，重新研究解决方案，直至走访对象满意为止。3.定期对问题处理情况进行总结分析，查找问题处理过程中存在的薄弱环节，不断改进工作方法和流程，提高问题处理能力和水平。六、慰问活动组织（一）慰问标准1.根据社区实际情况和经济承受能力，制定合理的慰问标准。2.在重要节日期间，对现役军人家庭每户慰问品价值不低于[X]元，对退役军人及重点优抚对象家庭每户慰问品价值不低于[X]元。3.慰问品应选择实用、质量可靠的物品，如米面油、生活用品、学习用品等，确保能够切实满足军人及军属的生活需求。（二）慰问形式1.集中慰问：在重要节日期间，组织社区工作人员、退役军人志愿者等，对军人家庭进行集中走访慰问，营造浓厚的双拥氛围。2.个别慰问：根据走访计划，对部分军人家庭进行个别走访慰问，深入了解他们的实际情况，提供个性化的服务和帮助。3.主题慰问：结合特定主题或纪念日，开展形式多样的主题慰问活动，如“情系老兵·关爱功臣”主题慰问活动、“八一”建军节文艺慰问演出等，丰富慰问形式，增强慰问效果。（三）活动组织实施1.制定慰问活动方案，明确活动时间、地点、参与人员、慰问对象、慰问内容等。2.提前准备好慰问品、慰问金、宣传资料等物资，确保活动顺利开展。3.组织走访人员进行培训，明确活动流程和注意事项，要求走访人员文明礼貌、热情周到，展现社区良好形象。4.在慰问活动过程中，要注重与军人及军属的互动交流，倾听他们的心声，记录他们的需求，为后续工作提供参考。5.活动结束后，及时对慰问活动进行总结，收集走访对象的反馈意见，总结经验教训，不断改进慰问活动组织方式和内容。七、宣传与教育（一）宣传内容1.国家双拥工作的方针政策、法律法规，如《军人抚恤优待条例》《双拥模范城（县）创建命名管理办法》等。2.社区双拥工作的开展情况、取得的成效以及涌现出的先进典型事迹。3.军人的奉献精神、爱国情怀以及他们在保家卫国、服务人民中作出的突出贡献。4.拥军优属的重要意义和社会价值，引导社区居民关心支持双拥工作，形成良好的双拥氛围。（二）宣传方式1.社区宣传栏：在社区显著位置设立双拥宣传栏，定期更新双拥工作信息、政策法规解读、军人风采展示等内容，让居民能够及时了解双拥工作动态。2.社区网站与公众号：利用社区网站和微信公众号，开设双拥专栏，发布双拥工作相关文章、图片、视频等资料，扩大双拥工作宣传覆盖面。3.社区活动宣传：在社区组织的各类活动中，如文艺演出、志愿服务活动、节日庆典等，融入双拥元素，通过现场展示、节目表演等形式，宣传双拥工作，增强居民对双拥工作的认知度和认同感。4.入户宣传：结合走访工作，向军人及军属发放双拥宣传资料，面对面宣传双拥政策法规，解答他们关心的问题，提高他们对双拥工作的知晓率和参与度。（三）国防教育1.组织开展国防教育讲座，邀请专家学者或退役军人进行授课，向社区居民普及国防知识，增强国防意识。2.利用社区文化活动中心、图书馆等场所，设立国防教育图书角、展览区，摆放国防教育书籍、图片、模型等资料，供居民学习参观。3.结合全民国防教育日等重要节点，组织开展形式多样的国防教育活动，如国防知识竞赛、军事技能体验等，激发居民的爱国热情和国防观念。八、监督与考核（一）监督机制1.成立社区双拥走访工作监督小组，由社区居民代表、退役军人代表等组成，负责对双拥走访工作进行全程监督。2.监督小组定期对走访工作记录、问题处理情况、慰问活动开展情况等进行检查，确保走访工作严格按照制度要求执行。3.设立举报电话和邮箱，接受社区居民和军人及军属对双拥走访工作的监督举报，对举报问题及时进行核实处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定社区双拥走访工作考核指标体系，对走访计划执行情况、问题处理效果、走访对象满意度等方面进行量化考核。2.考核采取日常检查与定期考核相结合的方式，每半年对走访工作小组及走访人员进行一次考核评价。3.考核结果与走访人员的绩效挂钩，对表现优秀的走访人员给予表彰奖励，对工作不力的进行批评教育，责令限期整改。（三）结果运用1.将考核结果作为社区双