社区三个走遍工作制度

PAGE社区三个走遍工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党的群众路线，加强社区与居民之间的紧密联系，提升社区服务质量和管理水平，特制定本“三个走遍”工作制度。本制度旨在确保社区工作人员全面了解社区居民的需求、意见和建议，及时发现并解决社区存在的问题，营造和谐、稳定、宜居的社区环境。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员，包括社区居委会成员、社区网格员、社区志愿者等参与社区服务与管理工作的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则始终将居民的利益放在首位，尊重居民意愿，关心居民生活，切实解决居民的实际问题，做到想居民之所想，急居民之所急。2.全面覆盖原则社区工作人员要对社区内所有居民住户、所有区域进行全面走访，确保不漏一户、不落一人、不丢一角，实现社区走访的全覆盖。3.问题导向原则以发现问题、解决问题为工作导向，通过走访深入了解社区存在的各类问题，如环境卫生、安全隐患、邻里纠纷等，并及时采取有效措施加以解决。4.长效机制原则建立健全长效工作机制，将“三个走遍”工作常态化、制度化，持续推进社区服务与管理工作的深入开展，不断提升社区治理水平。二、“三个走遍”工作内容（一）走遍社区每一户居民1.走访计划制定社区应根据实际情况，制定详细的走访计划，明确走访时间、走访人员、走访区域等内容。走访计划要确保在一定时间内实现对社区居民的全覆盖，同时要合理安排走访进度，避免集中走访给居民带来不便。2.走访方式入户走访：社区工作人员要逐户上门，与居民面对面交流，了解居民家庭基本情况、生活状况、需求诉求等。入户走访时要注意礼貌待人，尊重居民隐私，认真记录居民反映的问题和意见。电话随访：对于一些因特殊原因无法入户走访的居民，可通过电话随访的方式进行沟通。电话随访要提前预约时间，简要说明走访目的，确保沟通效果。网络沟通：利用社区微信群、QQ群等网络平台，及时发布社区工作动态，收集居民意见建议。同时，通过线上沟通，加强与居民的互动交流，解答居民关心的问题。3.走访记录与整理走访过程中，工作人员要认真填写走访记录，详细记录居民家庭信息、反映的问题、处理情况等内容。走访结束后，要及时对走访记录进行整理分析，梳理出居民关注的热点难点问题，为后续工作提供参考依据。（二）走遍社区每一个角落1.社区环境巡查公共区域巡查：对社区内的道路、广场、绿地、楼道等公共区域进行定期巡查，检查环境卫生状况、设施设备完好情况等。重点关注是否存在垃圾堆积、污水横流、道路破损、路灯损坏等问题，及时发现并督促相关部门进行整改。安全隐患排查：加强对社区内消防设施、电气设备、燃气管道等安全设施的排查，检查是否存在安全隐患。同时，关注社区内的治安情况，如是否存在盗窃、抢劫等违法犯罪行为，及时发现并协助公安机关进行处理。卫生死角清理：针对社区内容易出现卫生死角的区域，如墙角、地下室、杂物堆放处等，进行定期清理。确保社区环境整洁干净，无卫生死角。2.社区设施检查基础设施检查：对社区内的供水、供电、供气、排水等基础设施进行检查，确保设施运行正常。定期检查管道是否老化、堵塞，阀门是否能够正常开关等，及时发现并解决基础设施存在的问题。公共服务设施检查：对社区内的学校、幼儿园、医院、超市、菜市场等公共服务设施进行检查，了解设施的运营情况和居民的使用需求。检查是否存在设施损坏、服务质量不高等问题，及时与相关部门沟通协调，保障公共服务设施的正常运行。文体活动设施检查：对社区内的文体活动设施，如图书室、健身房、篮球场、乒乓球场等进行检查，确保设施安全可靠，能够满足居民的文体活动需求。定期维护和更新文体活动设施，为居民提供良好的活动场所。（三）走遍社区每一个单位1.社区单位走访走访对象：社区内的机关企事业单位、社会组织、商业网点等各类单位。走访内容：了解单位的基本情况、经营状况、员工生活情况等，听取单位对社区工作的意见和建议。重点关注单位与社区之间的共建共享情况，如是否开展志愿服务活动、是否参与社区环境整治等，共同探讨如何进一步加强社区与单位之间的合作。走访方式：可采取上门走访、召开座谈会等方式进行走访。上门走访时要提前与单位预约，了解单位需求，确保走访效果。召开座谈会时要邀请单位负责人、员工代表等参加，广泛听取意见建议，共同商讨社区发展大计。2.单位合作与共建资源共享：推动社区与单位之间的资源共享，如单位的文体设施、会议室、培训场地等资源可在一定条件下向社区居民开放，社区的活动场地、宣传平台等也可为单位提供便利。志愿服务：鼓励单位组织员工参与社区志愿服务活动，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、参与社区环境整治等。社区要为单位开展志愿服务活动提供支持和保障，共同营造互帮互助的良好氛围。社区建设：邀请单位参与社区建设，如共同制定社区发展规划、参与社区项目建设、为社区发展提供资金支持等。通过社区与单位的合作共建，形成社区发展的强大合力，共同推动社区各项事业的发展。三、工作流程（一）走访准备1.人员安排根据走访计划，合理安排走访人员。走访人员应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，熟悉社区情况。可将社区工作人员分成若干小组，明确各小组的走访任务和职责。2.物资准备准备好走访所需的物资，如走访记录表格、宣传资料、礼品（如慰问品等）等。走访记录表格要设计合理，便于记录和整理走访信息。宣传资料要内容丰富、形式多样，能够向居民宣传社区政策、工作动态等。3.培训指导在走访前，对走访人员进行培训指导，使其熟悉走访内容、走访方式和走访要求。培训内容包括如何与居民沟通交流、如何记录走访信息、如何处理居民反映的问题等。通过培训，提高走访人员的工作能力和水平，确保走访工作顺利开展。（二）走访实施1.按照计划走访走访人员要严格按照走访计划，按时、按要求开展走访工作。在走访过程中，要认真履行职责，与居民真诚交流，详细了解居民情况，如实记录居民反映的问题和意见。2.及时反馈问题对于走访过程中居民反映的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要及时记录下来，并向居民说明情况，承诺在规定时间内给予答复和解决。走访人员要定期将走访中收集到的问题进行整理汇总，及时反馈给社区相关负责人。（三）问题处理1.分类整理社区相关负责人收到走访人员反馈的问题后，要及时进行分类整理。根据问题的性质和涉及的部门，将问题分为环境卫生、安全隐患、邻里纠纷、公共服务等不同类别，以便于后续处理。2.协调解决针对不同类别的问题,社区要组织相关人员进行协调解决。对于一般性问题，由社区居委会直接协调相关部门或责任人进行处理；对于较为复杂的问题，要召开专题会议，研究制定解决方案，明确责任分工，限期解决。3.跟踪反馈在问题处理过程中，要建立跟踪反馈机制，及时了解问题处理进展情况。对于处理结果要及时向居民反馈，接受居民监督。同时要对问题处理情况进行总结分析，查找问题产生的原因，采取有效措施加以防范，避免类似问题再次发生。（四）总结评估1.工作总结定期对“三个走遍”工作进行总结，全面回顾走访工作开展情况、问题处理情况、取得的成效和存在的不足等。总结内容要客观真实、数据准确，能够反映工作实际情况。2.评估分析组织对“三个走遍”工作进行评估分析，通过居民满意度调查、社区环境改善情况、问题解决率等指标，评估工作成效。同时，分析工作中存在的问题和原因，提出改进措施和建议，为今后的工作提供参考依据。3.经验推广及时总结“三个走遍”工作中的好经验、好做法，在社区内进行推广交流。通过树立典型、表彰先进等方式，激励更多的社区工作人员积极参与社区服务与管理工作，不断提升社区治理水平。四、工作保障（一）组织保障成立社区“三个走遍”工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区居委会主任担任副组长，其他社区工作人员为成员。领导小组负责统筹协调“三个走遍”工作，制定工作方案，解决工作中存在的问题，确保工作顺利开展。（二）人员保障加强社区工作人员队伍建设，定期组织培训学习，提高工作人员的业务能力和综合素质。根据工作需要，合理调配人员，确保走访工作任务能够按时完成。同时，鼓励社区志愿者积极参与走访工作，形成社区工作合力。（三）经费保障设立“三个走遍”工作专项经费，用于走访物资购置、人员培训、问题处理、表彰奖励等方面。专项经费要专款专用，严格按照财务管理制度进行管理，确保经费使用合理、规范、透明。（四）监督保障建立健全监督考核机制，对“三个走遍”工作进行全程监督。定期对走访人员的工作情况进行检查，对工作不力、敷衍了事的人员进行批评教育，情节严重的要