物业控烟劝阻工作制度

PAGE物业控烟劝阻工作制度一、总则（一）目的为了营造安全、健康、舒适的居住和工作环境，减少吸烟对公共环境和人员健康的危害，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司物业管理实际情况，特制定本物业控烟劝阻工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家关于公共场所控烟的法律法规及相关行业标准，确保控烟劝阻工作合法合规进行。2.以人为本原则在控烟劝阻过程中，注重方式方法，尊重吸烟者的合法权益，以文明、礼貌、耐心的态度开展工作。3.宣传教育与劝阻相结合原则通过多种形式加强控烟宣传教育，提高业主/使用人的控烟意识，同时对违规吸烟行为及时进行劝阻，引导其遵守控烟规定。4.全员参与原则物业全体员工共同参与控烟劝阻工作，形成人人有责、人人参与的良好氛围。二、职责分工（一）管理部门职责1.物业管理部负责制定和完善物业控烟劝阻工作制度，并监督制度的执行情况。组织开展物业项目内的控烟宣传教育活动。协调各部门之间的控烟劝阻工作，对工作中出现的问题及时进行处理。定期对物业控烟劝阻工作进行总结和评估，不断改进工作方法和措施。2.客户服务部负责接待业主/使用人关于控烟相关的咨询和投诉，及时解答疑问并处理投诉。在日常工作中，向业主/使用人宣传控烟知识和本物业的控烟规定。配合其他部门开展控烟劝阻工作，对在公共区域发现的违规吸烟行为进行劝阻。3.秩序维护部负责物业项目公共区域的巡查，及时发现并制止违规吸烟行为。协助其他部门对不听劝阻的违规吸烟者采取必要的措施，维护公共秩序。对在禁止吸烟区域吸烟且不听劝阻的人员，按照相关规定进行记录，并及时上报物业管理部。4.工程维修部负责在物业项目内设置和维护控烟标识、设施设备，确保其完好有效。对损坏的控烟设施设备及时进行维修和更换，保障控烟工作的正常开展。（二）员工职责1.物业全体员工应积极参与控烟劝阻工作，以身作则，不在工作场所和物业项目公共区域吸烟。2.发现违规吸烟行为时，应及时主动上前进行劝阻，告知其所在区域为禁止吸烟区域，并说明吸烟对环境和他人健康的危害。3.对不听劝阻的违规吸烟者，应耐心做好解释工作，并及时报告上级领导或相关管理部门处理。4.积极向业主/使用人宣传控烟知识和本物业的控烟规定，提高公众的控烟意识。三、控烟宣传教育（一）宣传内容1.《公共场所控制吸烟条例》等国家及地方关于控烟的法律法规。2.吸烟对健康的危害，如引发肺癌、心血管疾病、呼吸系统疾病等。3.本物业项目的控烟规定和禁止吸烟区域范围。4.文明吸烟的倡导，如鼓励吸烟者到指定的吸烟区域吸烟等。（二）宣传方式1.利用物业项目内的宣传栏、公告栏、电子显示屏等，定期发布控烟宣传信息。2.在小区入口、电梯轿厢、楼道、写字楼大堂等公共区域张贴控烟标识和宣传海报。3.向业主/使用人发放控烟宣传资料，如宣传手册、宣传单页等。4.组织开展控烟宣传活动，如健康讲座、主题宣传日等，邀请专业人士向业主/使用人讲解控烟知识。5.利用物业微信公众号、短信平台等新媒体渠道，推送控烟相关信息，提高宣传的覆盖面和时效性。四、禁止吸烟区域管理（一）明确禁止吸烟区域1.物业项目内的所有室内公共区域，包括但不限于办公室、会议室、电梯轿厢、楼道、楼梯间、大堂、餐厅、茶室、健身房、游泳馆、儿童游乐场所等。2.建筑物的出入口、通道、楼梯、电梯前室等公共区域的室外部分。3.停车场、垃圾转运站等区域。（二）设置明显的控烟标识1.在禁止吸烟区域的入口处、显眼位置张贴或悬挂统一的“禁止吸烟”标识，标识应符合国家相关标准，清晰醒目。2.在电梯轿厢内设置语音提示，提醒乘客所在区域为禁止吸烟区域。3.在室外禁止吸烟区域设置警示标识，标明该区域禁止吸烟。（三）加强对禁止吸烟区域的巡查1.秩序维护部应制定详细的巡查计划，安排专人定时对物业项目内的禁止吸烟区域进行巡查。2.巡查人员在巡查过程中，要重点关注是否有吸烟行为及相关迹象，如发现有吸烟者应及时进行劝阻。3.做好巡查记录，记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。五、控烟劝阻程序（一）发现违规吸烟行为1.物业员工在日常工作中，如在公共区域巡查、接待业主/使用人等过程中，发现有人在禁止吸烟区域吸烟，应立即上前制止。2.通过监控设备发现违规吸烟行为的，监控室值班人员应及时通知附近的工作人员前往现场进行处理。（二）上前劝阻1.工作人员应礼貌地向吸烟者表明身份，告知其所在区域为禁止吸烟区域，并说明吸烟违反了本物业的控烟规定。2.向吸烟者宣传吸烟对健康和环境的危害，倡导文明吸烟行为。3.询问吸烟者是否需要帮助，如提供指定吸烟区域的位置信息等。（三）记录与报告1.对于不听劝阻的违规吸烟者，工作人员应填写控烟劝阻记录，记录吸烟者的姓名（如无法得知姓名，可记录其特征）、吸烟时间、地点、劝阻过程及结果等信息。2.将记录情况及时报告给上级领导或物业管理部，由物业管理部根据情况进行进一步处理。（四）后续跟进1.物业管理部对不听劝阻的违规吸烟行为进行跟踪处理，根据情节轻重采取相应措施。2.对于多次违规且不听劝阻的业主/使用人，可通过书面通知、上门沟通等方式，加强教育引导，并告知其可能面临的后果。3.将控烟劝阻工作情况纳入对员工的绩效考核内容，对在控烟劝阻工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。六、特殊情况处理（一）火灾及应急情况在火灾等应急情况下，若现场有吸烟行为可能引发危险，工作人员应立即制止吸烟行为，并疏散现场人员。同时，按照应急预案及时采取相应的应急措施，确保人员安全和火灾的妥善处理。（二）访客吸烟1.对于来访客人在禁止吸烟区域吸烟的情况，接待人员应及时上前劝阻，并向其说明本物业的控烟规定。2.如访客需要吸烟，接待人员可引导其前往指定的吸烟区域。（三）施工人员吸烟1.对在物业项目内施工的人员，施工单位应加强对其控烟教育，告知其遵守本物业的控烟规定。2.物业工作人员发现施工人员在禁止吸烟区域吸烟时，应及时进行劝阻，并向施工单位负责人反馈情况，要求其加强管理。七、监督与考核（一）监督检查1.物业管理部定期对各物业项目的控烟劝阻工作进行监督检查，检查内容包括制度执行情况、控烟标识设置、宣传教育工作开展、违规吸烟行为劝阻及处理等方面。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对发现的问题及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。（二）考核机制1.建立物业控烟劝阻工作考核制度，将控烟工作纳入部门和员工的绩效考核体系。2.考核指标包括控烟制度执