济南市网格员工作制度

PAGE济南市网格员工作制度一、总则（一）目的为加强济南市网格化管理工作，规范网格员行为，提高网格化服务管理水平，提升社会治理效能，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于济南市行政区域内从事网格化管理工作的网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务群众为出发点和落脚点，充分了解群众需求，切实解决群众关心的热点难点问题。2.精细化管理原则：将管理服务工作细化到网格，做到精准定位、精准发力、精准服务。3.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术手段，提高网格化管理工作的效率和质量。4.协同共治原则：整合各方资源，形成政府、社会、群众共同参与的协同治理格局。二、网格员职责（一）信息采集1.负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护，确保信息准确、完整。2.重点关注网格内的特殊人群、困难群体，掌握其基本情况和需求变化。（二）社情民意收集1.倾听群众意见和建议，及时了解群众的诉求和困难，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时上报。2.关注网格内的舆情动态，及时发现并上报可能引发不稳定因素的信息。（三）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规、安全知识等，提高居民的政策知晓率和法律意识。2.积极宣传各类惠民政策，引导居民了解并享受相关政策待遇。（四）安全隐患排查1.定期对网格内的消防、治安、生产等安全隐患进行排查，及时发现并上报安全隐患信息。2.协助相关部门开展安全隐患整治工作，督促整改措施落实到位。（五）环境卫生监督1.监督网格内的环境卫生状况，及时发现并上报环境卫生问题。2.协助开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯。（六）矛盾纠纷化解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报相关部门，并协助做好后续处理工作。（七）社区服务代办1.为网格内居民提供政策咨询、业务办理等代办服务，方便居民办事。2.积极引导居民通过线上渠道办理相关业务，提高办事效率。三、工作流程（一）巡查走访1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查走访。2.巡查走访过程中，认真履行工作职责，及时发现问题，做好记录。（二）问题上报1.对于巡查走访中发现的问题，网格员能当场处理的，及时进行处理；不能当场处理的，填写问题上报单，详细描述问题情况，明确问题类别，上报至所属网格工作站。2.上报问题时，要确保信息准确、清晰，便于后续处理。（三）任务派遣1.网格工作站接到网格员上报的问题后，进行初步审核，根据问题性质和职责分工，将任务派遣至相关职能部门或社区。2.任务派遣要明确责任主体、办理要求和办理期限。（四）任务办理1.相关职能部门或社区接到任务后，按照要求及时组织人员进行办理。2.在办理过程中，要积极与网格员沟通，及时反馈办理进展情况。（五）结果反馈1.任务办理完成后，办理单位将办理结果反馈至网格工作站。2.网格工作站对办理结果进行审核，审核通过后，将结果反馈给网格员，并由网格员向居民反馈办理情况。（六）核查结案1.网格员对办理结果进行实地核查，确认问题已得到妥善解决后，在系统中进行结案操作。2.对于办理结果不符合要求的，及时反馈至网格工作站，要求办理单位重新办理。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）坚守工作岗位工作期间，网格员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因特殊情况需要请假的，要按照规定履行请假手续。（三）严格履行职责网格员要认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于工作中发现的问题，要及时上报、及时处理。（四）保守工作秘密网格员要严格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私。（五）廉洁自律网格员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。五、培训与考核（一）培训1.定期组织网格员参加业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等。2.培训方式可采用集中培训、线上培训、实地观摩等多种形式，提高培训效果。（二）考核1.建立健全网格员考核机制，制定科学合理的考核标准和考核办法。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、群众满意度等方面。3.考核结果与网格员的绩效奖励、评先评优等挂钩。六、保障与监督（一）保障措施1.加强对网格化管理工作的组织领导，明确各部门职责分工，确保工作顺利开展。2.加大对网格化管理工作的经费投入，保障网格员的工作待遇和工作条件。3.加强信息化建设，完善网格化管理信息系统，为工作提供技术支撑。（二）监督检查1.建立健全监督检查机制，定期对网格员的工作情况进行监督检查。2.设立举报电话