校园信访稳定工作制度

PAGE校园信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了维护校园的和谐稳定，保障师生的合法权益，规范校园信访工作秩序，及时、有效地处理师生的信访事项，根据国家有关法律法规和教育行业相关标准，结合本校实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生及与学校相关的各类信访事项，包括但不限于对学校管理、教学质量、师德师风、校园安全等方面的意见、建议、投诉和举报等。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度处理信访事项，确保程序合法、公正、公开。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，做到事事有回音，件件有着落，避免拖延和积压。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责和权限。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不得偏袒、护短，确保处理结果真实可靠。5.教育疏导原则：在处理信访事项过程中，注重对信访人的教育疏导，做好解释说明工作，化解矛盾，维护校园和谐稳定。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待室：学校设立专门的信访接待室，负责接待来访的师生，接受书面信访材料。接待时间为工作日的[具体时间段]，由专人负责值班。2.电子邮箱：设立专门的信访电子邮箱[邮箱地址]，方便师生通过电子邮件反映信访事项。3.电话热线：开通信访电话热线[电话号码]，接受师生的咨询和投诉。4.校长信箱：在学校网站上设立校长信箱，师生可通过网络平台提交信访事项。（二）受理条件1.属于本制度适用范围的信访事项。2.有明确的信访人姓名、联系方式、地址和具体的信访请求、事实和理由。3.信访事项属于学校职权范围内能够处理的。（三）受理程序1.信访接待人员或负责接收电子邮件、电话热线、校长信箱的工作人员，对收到的信访事项进行初步审查。符合受理条件的，予以受理，并登记编号；不符合受理条件的，告知信访人不予受理的理由。2.对于紧急信访事项，应立即启动应急处理程序，及时采取措施，防止事态扩大。三、信访办理（一）交办1.对受理的信访事项，根据信访内容和职责分工，及时交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限和反馈方式等。2.涉及多个部门的信访事项，由信访工作领导小组指定牵头部门，组织相关部门共同办理。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应确定专人负责办理，并按照要求认真开展调查核实工作。2.办理过程中，承办人员应与信访人保持联系，听取意见，必要时可要求信访人补充相关材料。3.对复杂、疑难的信访事项，承办部门应组织专题研究，提出处理意见，并及时向信访工作领导小组汇报。（三）反馈1.承办部门应在规定的办理期限内，将办理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其如对办理结果不服的申诉途径。2.反馈内容应包括信访事项的调查情况、处理结果及依据等，做到事实清楚、证据确凿、处理恰当、程序合法。3.对于上级交办的信访事项，承办部门应按照要求及时向上级反馈办理情况。（四）督办1.信访工作领导小组负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，定期检查办理进度，督促承办部门按时完成办理任务。2.对办理不力、拖延推诿的部门，信访工作领导小组应及时进行通报批评，并责令限期整改。3.对于久拖不决、群众反映强烈的信访事项，信访工作领导小组可直接介入调查处理，或提请学校党委研究解决。四、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果反馈之日起[具体期限]内，向原承办部门提出复查申请。原承办部门应在收到复查申请之日起[具体期限]内，作出复查决定，并书面反馈信访人。2.复查工作应由原承办部门以外的人员负责，复查人员应认真审查原办理过程和处理结果，充分听取信访人的意见，必要时可重新进行调查核实。3.复查决定应维持原办理结果的，应向信访人说明理由；需要变更原办理结果的，应明确变更的内容和依据，并告知信访人。（二）复核1.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果反馈之日起[具体期限]内，向学校信访工作领导小组提出复核申请。学校信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[具体期限]内，作出复核决定，并书面反馈信访人。2.复核工作应由学校信访工作领导小组组织相关部门和人员进行，复核人员应全面审查信访事项的办理过程、复查情况及相关证据材料，充分听取信访人的陈述和申辩。3.复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。如信访人仍无理缠访、闹访，学校将按照有关规定进行处理。五、信访档案管理（一）档案内容1.信访人提交的信访材料，包括来信、来访记录、电子邮件、电话记录等。2.学校对信访事项的受理、交办、承办、反馈、复查、复核等各个环节形成的文件材料，如受理登记表、交办单、承办报告、反馈意见、复查决定书、复核决定书等。3.与信访事项相关的调查证据材料、会议纪要、处理意见等。（二）档案整理1.按照信访事项的类别和时间顺序，对档案材料进行分类整理，做到内容完整、条理清晰。2.每份档案应编制目录，注明材料名称、日期、页码等，便于查阅。（三）档案保管1.信访档案由学校办公室指定专人负责保管，确保档案的安全和完整。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，一般为[具体期限]。期满后，经鉴定确无保存价值的档案，可按照规定进行销毁。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经学校办公室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，查阅人员应严格遵守档案管理规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。如需复印档案材料，应经档案管理人员同意，并登记备案。3.涉及国家机密、个人隐私等不宜公开的信访档案，应严格按照保密规定进行管理，不得泄露。六、责任追究（一）对信访人的责任追究1.信访人应如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对违反上述规定的信访人，学校将视情节轻重，给予批评教育、警告、通报等处理；构成违法犯罪的，依法追究其法律责任。2.信访人在信访过程中应遵守法律法规和学校的规章制度，不得采取过激行为，扰乱学校正常的教学、工作和生活秩序。对违反上述规定的信访人，学校将依法予以制止，并视情节轻重给予相应的处罚。（二）对承办部门及承办人员的责任追究1.承办部门及承办人员应认真履行职责，严格按照规定办理信访事项。对因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不当，引发不良影响的，学校将视情节轻重，对承办部门负责人和承办人员给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理。2.在信访事项办理过程中，承办人员如有违反法律法规、工作纪律和廉洁自律