校内矛盾纠纷工作制度

PAGE校内矛盾纠纷工作制度一、总则（一）目的为了有效预防和妥善处理校内矛盾纠纷，维护学校正常的教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校相关的各类矛盾纠纷事件。（三）工作原则1.预防为主原则：加强宣传教育，提高师生的法律意识和道德素质，从源头上预防矛盾纠纷的发生。2.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校规章制度处理矛盾纠纷，确保处理结果合法合规。3.及时化解原则：对矛盾纠纷做到早发现、早报告、早处理，及时化解矛盾，避免矛盾激化。4.公平公正原则：在处理矛盾纠纷过程中，坚持公平公正的态度，不偏袒任何一方，维护当事人的合法权益。二、矛盾纠纷的预防（一）宣传教育1.开展法律法规教育：通过课堂教学、专题讲座、宣传栏等形式，向师生普及法律法规知识，增强师生的法律意识和法制观念。2.加强思想道德教育：注重培养师生的良好道德品质和行为习惯，引导师生树立正确的价值观和人生观，减少因道德问题引发的矛盾纠纷。3.开展心理健康教育：设立心理健康咨询室，配备专业的心理咨询教师，为师生提供心理咨询和辅导服务，帮助师生缓解压力，调节情绪，预防因心理问题引发的矛盾纠纷。（二）制度建设1.完善学校管理制度：建立健全各项学校管理制度，明确师生的权利和义务，规范师生的行为准则，避免因制度漏洞引发矛盾纠纷。2.加强民主管理：充分发挥教职工代表大会、学生代表大会等民主管理组织的作用，广泛征求师生的意见和建议，保障师生的民主权利，增强师生的主人翁意识，减少因管理不善引发的矛盾纠纷。（三）沟通协调1.建立定期沟通机制：学校领导班子成员定期与师生代表进行沟通交流，了解师生的思想动态和工作学习情况，及时发现和解决存在的问题。2.加强部门之间的协作配合：各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷的预防和处理工作。3.畅通师生诉求渠道：设立校长信箱、意见箱、热线电话等，畅通师生诉求渠道，及时受理师生的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落。三、矛盾纠纷的排查（一）排查主体学校成立以校长为组长，各部门负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，负责组织开展全校矛盾纠纷排查工作。各班级、各部门要明确专人负责矛盾纠纷排查工作，定期开展排查活动。（二）排查内容1.师生之间的矛盾纠纷：包括师生之间因教学、管理、生活等方面产生的矛盾纠纷。2.学生之间的矛盾纠纷：包括学生之间因学习、生活、人际关系等方面产生的矛盾纠纷。3.教职工之间的矛盾纠纷：包括教职工之间因工作安排、绩效考核、职称评定等方面产生的矛盾纠纷。4.学校与家长之间的矛盾纠纷：包括学校与家长因学生教育、管理、安全等方面产生的矛盾纠纷。5.学校与周边单位、居民之间的矛盾纠纷：包括学校与周边单位、居民因环境、噪音、安全等方面产生的矛盾纠纷。（三）排查方式1.定期排查：学校每月组织一次全校性的矛盾纠纷排查活动，各班级、各部门每周开展一次矛盾纠纷排查活动。2.重点排查：在重大节日、重要活动、敏感时期等，对重点部位、重点人员进行重点排查，及时发现和化解潜在的矛盾纠纷。3.专项排查：针对师生反映强烈的热点难点问题，开展专项排查活动，集中力量解决突出矛盾纠纷。（四）排查报告1.排查情况报告：各班级、各部门在开展矛盾纠纷排查活动后，要及时将排查情况报告学校矛盾纠纷排查工作领导小组。排查情况报告要详细记录矛盾纠纷的基本情况、产生原因、发展态势等。2.重大矛盾纠纷报告：对排查出的重大矛盾纠纷，要立即报告学校矛盾纠纷排查工作领导小组，并及时采取有效措施进行处理，防止矛盾激化。四、矛盾纠纷的调处（一）调处主体学校成立矛盾纠纷调处工作小组，负责对排查出的矛盾纠纷进行调处。矛盾纠纷调处工作小组由学校领导、相关部门负责人、教师代表、学生代表等组成。（二）调处程序1.受理登记：对排查出的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷排查工作领导小组办公室进行受理登记，详细记录矛盾纠纷的基本情况、当事人信息、受理时间等。2.调查核实：矛盾纠纷调处工作小组对受理的矛盾纠纷进行调查核实，了解矛盾纠纷的事实真相，收集相关证据材料。3.提出调处方案：根据调查核实的情况，矛盾纠纷调处工作小组提出具体的调处方案，明确调处的目标、措施、责任人和时间要求等。4.组织调处：按照调处方案，矛盾纠纷调处工作小组组织相关人员进行调处，通过协商、调解、仲裁等方式，促使当事人达成和解协议，解决矛盾纠纷。5.调处结果反馈：矛盾纠纷调处工作小组将调处结果及时反馈给当事人，并做好相关记录。当事人对调处结果不满意的，可以在规定时间内申请复查。（三）调处措施1.协商解决：对于一般性矛盾纠纷，通过协商的方式，促使当事人自行达成和解协议，解决矛盾纠纷。2.调解解决：对于协商不成的矛盾纠纷，由学校矛盾纠纷调处工作小组组织调解，邀请相关专家、学者、律师等参与调解，引导当事人通过合法合理的方式解决矛盾纠纷。3.仲裁解决：对于涉及经济纠纷等专业性较强的矛盾纠纷，当事人可以申请仲裁机构进行仲裁，按照仲裁结果解决矛盾纠纷。4.法律诉讼解决：对于矛盾纠纷当事人不愿协商、调解、仲裁的，或者协商、调解、仲裁不成的，可以通过法律诉讼的方式解决矛盾纠纷。学校要积极配合当事人做好诉讼相关工作。五、矛盾纠纷的跟踪回访（一）回访主体矛盾纠纷调处工作小组负责对调处的矛盾纠纷进行跟踪回访。（二）回访内容1.了解当事人对调处结果的满意度：通过电话、面谈等方式，了解当事人对调处结果是否满意，有无异议。2.检查调处协议的履行情况：检查当事人是否按照调处协议履行各自的义务，有无违反协议的情况。3.了解矛盾纠纷是否彻底解决：了解矛盾纠纷是否得到彻底解决，有无再次引发矛盾纠纷的隐患。（三）回访方式1.定期回访：矛盾纠纷调处工作小组在调处矛盾纠纷后的一定时间内，对当事人进行定期回访，一般为一个月、三个月、六个月等。2.不定期回访：根据矛盾纠纷的具体情况，矛盾纠纷调处工作小组对当事人进行不定期回访，及时了解矛盾纠纷的动态情况。（四）回访记录与报告1.回访记录：矛盾纠纷调处工作小组要对回访情况进行详细记录，包括回访时间、回访对象、回访内容、回访结果等。2.回访报告：矛盾纠纷调处工作小组要定期对回访情况进行总结分析，形成回访报告，向上级主管部门报告。回访报告要针对回访中发现的问题，提出改进措施和建议，不断完善矛盾纠纷调处工作机制。六、责任追究（一）责任追究对象对因工作不力、失职渎职等原因导致矛盾纠纷发生、激化，造成不良影响的单位和个人，要依法依规追究责任。（二）责任追究情形1.对矛盾纠纷排查工作不重视，未按要求开展排查活动，导致矛盾纠纷未能及时发现的。2.对排查出的矛盾纠纷隐瞒不报、拖延处理，导致矛盾纠纷激化的。3.在矛盾纠纷调处过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，未能及时有效化解矛盾纠纷的。4.违反法律法规和学校规章制度处理矛盾纠纷，造成不良后果的。5.其他因工作不力、失职渎职等原因导致矛盾纠纷发生、激化的情形。（三）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的单位和个人，给予批评教育，责令其作出书面检