村两委服务工作制度

PAGE村两委服务工作制度一、总则（一）目的为了加强村两委服务工作的规范化、制度化建设，提高服务质量和效率，密切党群干群关系，促进农村经济社会发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村两委全体成员及其工作人员在履行服务职责过程中的行为规范和工作要求。（三）基本原则1.以人为本原则。把满足村民的需求作为工作的出发点和落脚点，全心全意为村民服务。2.依法依规原则。严格遵守国家法律法规和政策规定，依法履行职责，规范服务行为。3.公开公正原则。服务事项、流程、结果等要公开透明，接受村民监督，确保公正公平。4.高效便民原则。简化办事程序，提高工作效率，方便村民办事。二、服务内容（一）政策宣传与咨询1.及时向村民宣传党和国家的方针政策、法律法规，以及上级政府的决策部署。2.设立政策咨询服务窗口，为村民提供政策解读、答疑解惑等服务。（二）民事代办1.对村民办理的各类事项，属于村两委职责范围内且手续齐全的，实行全程代办。2.对需要到上级部门办理的事项，积极协助村民做好相关准备工作，提供必要的指导和帮助。（三）矛盾调解1.及时排查、发现和化解村民之间的矛盾纠纷，做到小事不出村，大事不出镇。2.建立健全矛盾调解机制，明确调解责任和流程，确保矛盾纠纷得到妥善处理。（四）公共服务1.负责村庄环境卫生整治、基础设施建设与维护等公共事务管理。2.组织开展各类文化、教育、体育等活动，丰富村民精神文化生活。（五）困难帮扶1.对困难群众、弱势群体进行帮扶救助，落实各项惠民政策。2.关心关爱老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体，提供必要的生活照料和服务。三、服务流程（一）受理1.设立服务窗口，安排专人负责受理村民的服务申请。2.对村民提交的申请材料进行初审，符合条件的予以受理，不符合条件的告知原因并说明解决办法。（二）承办1.对受理的事项，按照职责分工及时交办给相关工作人员承办。2.承办人员要在规定时间内完成办理工作，并将办理结果反馈给服务窗口。（三）回复1.服务窗口根据承办人员的反馈，及时将办理结果告知村民。2.对办理结果不满意的村民，要耐心做好解释工作，并协助其进一步解决问题。（四）归档1.对办理完毕的服务事项，要及时整理相关资料，进行归档保存。2.归档资料要齐全、完整、规范，便于查阅和管理。四、服务规范（一）工作纪律1.按时上下班，不得迟到早退、无故旷工。2.严格遵守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。3.工作时间内不得从事与工作无关的事情。（二）服务态度1.热情接待村民，使用文明礼貌用语，不得态度冷漠、生硬。2.耐心倾听村民诉求，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.积极主动为村民解决问题，不得消极对待、拖延不办。（三）工作作风1.坚持实事求是，真抓实干，不得弄虚作假、形式主义。2.深入基层，了解村民实际情况，不得脱离群众、高高在上。3.勇于担当，敢于负责，不得回避矛盾、逃避责任。（四）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.不得接受村民的礼品、礼金、宴请等。3.公正廉洁地履行职责，维护村两委的良好形象。五、监督考核（一）监督方式1.设立意见箱，广泛收集村民对村两委服务工作的意见和建议。2.定期召开村民代表会议，听取村民对服务工作的评价和意见。3.镇党委、政府对村两委服务工作进行不定期检查和监督。（二）考核内容1.服务事项办理情况，包括办理数量、质量、效率等。2.村民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式进行测评。3.工作纪律执行情况，有无违反工作纪律的行为。4.廉洁自律情况，有无违规违纪现象。（三）考核结果运用1.将考核结果与村两委成员的绩效工资、评先评优等挂钩。2.对考核优秀的村两委成员进行表彰奖励，对考核不称职的进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、责任追究（一）责任界定1.因工作失误、失职等原因，导致服务工作出现差错或给村民造成损失的，要追究相关人员的责任。2.违反工作纪律、廉洁自律规定的，要依法依规给予相应的纪律处分。（二）追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.扣发绩效工资。4.给予党纪政纪处分。5.涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。七、附则（一）