机关单位督办工作制度

PAGE机关单位督办工作制度一、总则（一）目的为了确保机关单位各项工作任务得到有效落实，提高工作效率，保证政令畅通，特制定本督办工作制度。（二）适用范围本制度适用于机关单位内部各部门及全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作必须严格遵守国家法律法规和机关单位的各项规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展情况和存在的问题。3.注重实效原则：突出工作落实效果，注重解决实际问题，提高工作质量和效率。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级督办责任，确保督办工作有序开展。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组成立以机关单位主要领导为组长，各分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的督办工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调机关单位的督办工作，研究解决督办工作中的重大问题。（二）督办工作办公室督办工作办公室设在[具体部门]，负责督办工作的日常组织、协调和实施。其主要职责包括：1.制定和完善督办工作制度、流程和标准。2.接收、登记和梳理督办事项，明确督办要求和责任部门。3.跟踪督办事项的办理进度，定期收集、汇总办理情况。4.对督办事项进行分析评估，提出改进建议和措施。5.向督办工作领导小组汇报督办工作情况，及时反馈督办结果。6.整理、归档督办工作资料，建立督办工作台账。（三）各部门督办职责各部门负责人为本部门督办工作的第一责任人，负责组织落实本部门承办的督办事项。具体职责包括：1.明确本部门承办督办事项的具体责任人，确保工作任务分解到人。2.按照督办要求，制定详细的工作计划和措施，组织实施督办事项。3.定期向督办工作办公室报告本部门督办事项的办理进展情况，及时反馈办理过程中遇到的问题。4.对督办事项办理结果进行审核把关，确保办理质量和效果。三、督办事项范围（一）上级交办事项包括党中央、国务院及上级机关交办的重要工作任务、领导批示和指示精神等。（二）机关单位决策部署事项机关单位制定的年度工作计划、工作要点、重要会议决议、领导讲话要求等明确的工作任务。（三）重点项目和重要工作事项涉及经济社会发展、民生改善、重大改革等方面的重点项目和重要工作任务。（四）群众关心关注的热点难点问题群众通过来信来访、网络平台等反映的涉及切身利益的热点难点问题。（五）其他需要督办的事项机关单位领导认为需要督办的其他重要事项。四、督办工作流程（一）立项1.督办工作办公室根据督办事项范围，收集、整理需要督办的事项，填写《督办事项立项表》，明确督办事项的名称、内容、要求、责任部门、责任人、完成时限等信息。2.《督办事项立项表》经督办工作办公室负责人审核后，报督办工作领导小组组长或副组长批准立项。（二）交办1.督办工作办公室将批准立项的督办事项以《督办通知》的形式下达给责任部门，并附《督办事项办理要求》，明确办理标准、工作流程、反馈方式和时间要求等。2.《督办通知》和《督办事项办理要求》经督办工作办公室负责人审核后，加盖机关单位公章印发给责任部门。（三）承办1.责任部门接到《督办通知》后，应立即组织研究部署，明确承办责任人，制定具体的办理方案和措施，并按照要求认真组织实施。2.承办责任人应定期向部门负责人汇报办理进展情况，及时反馈办理过程中遇到的困难和问题。部门负责人要加强对承办工作的指导和协调，确保办理工作顺利推进。（四）跟踪1.督办工作办公室建立督办事项跟踪台账，对督办事项的办理进度进行实时跟踪。通过定期催办、实地检查、电话询问、书面报告等方式，及时掌握责任部门的办理情况。2.责任部门应按照《督办通知》要求的时间节点，定期向督办工作办公室报送《督办事项办理情况报告》，详细汇报办理工作进展、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。（五）协调1.在督办事项办理过程中，如遇涉及多个部门、需要协调解决的问题，督办工作办公室应及时组织相关部门进行协调沟通。2.协调会议由督办工作办公室负责人主持，相关部门负责人及承办责任人参加。会议应明确问题的焦点、解决方案和责任分工，形成会议纪要，督促相关部门按照纪要要求抓好落实。（六）催办1.对于未按时限要求完成办理的督办事项，督办工作办公室应及时发出《催办通知》，明确催办原因、要求和时限，督促责任部门加快办理进度。2.责任部门接到《催办通知》后，应认真分析原因，采取有效措施，尽快完成办理任务，并将办理结果及时反馈给督办工作办公室。（七）审核1.责任部门完成督办事项办理后，应将办理结果形成书面报告，经部门负责人审核签字后，报送督办工作办公室。2.督办工作办公室对责任部门报送的办理结果进行审核，重点审核办理结果是否符合要求、事实是否清楚、数据是否准确、措施是否可行等。如发现问题，应及时反馈责任部门进行补充完善。（八）反馈1.经审核通过的督办事项办理结果，由督办工作办公室以《督办事项办理结果反馈》的形式向交办领导和相关部门反馈，并抄送机关单位内部有关部门。2.《督办事项办理结果反馈》应包括督办事项的基本情况、办理过程、办理结果、存在问题及下一步工作建议等内容。（九）归档1.督办工作结束后，督办工作办公室应及时将督办事项的立项表、督办通知、办理情况报告、催办通知、审核意见、办理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立健全督办工作档案。2.督办工作档案应按照年度、类别进行分类存放，便于查阅和管理。五、督办工作方式（一）书面督办通过印发《督办通知》《催办通知》《督办事项办理情况报告》《督办事项办理结果反馈》等书面文件，明确督办要求、跟踪办理进度、反馈办理结果。（二）会议督办定期召开督办工作会议，听取各部门督办事项办理情况汇报，研究解决督办工作中存在的问题，部署下一阶段督办工作任务。（三）实地督办对重点督办事项，督办工作办公室组织人员进行实地检查，深入了解办理情况和实际效果，及时发现问题并督促整改。（四）电话督办通过电话沟通的方式，及时掌握责任部门督办事项办理进展情况，对办理过程中出现的问题进行及时指导和协调。（五）网络督办利用机关单位内部办公网络平台，建立督办工作专栏，实时发布督办事项办理情况，实现督办工作的信息化管理，提高督办工作效率。六、督办工作考核与奖惩（一）考核内容1.督办事项的按时办结率。2.督办事项的办理质量和效果。3.对督办工作的配合程度和反馈情况。（二）考核方式1.督办工作办公室定期对各部门督办事项办理情况进行统计分析，形成考核数据。2.结合实地检查、部门汇报、群众评价等情况，对各部门督办工作进行综合考核评价。（三）奖励措施1.对督办工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括通报表扬、颁发荣誉证书等；奖励方式包括物质奖励、绩效加分等。2.在评先评优、职务晋升等方面，优先考虑督办工作表现优秀的部门和个人。（四）惩罚措施1.对未按时限要求完成督办事项、办理质量不符合要求或拒不配合督办工作的部门和个人，进行