机关信访受理工作制度

PAGE机关信访受理工作制度一、总则（一）目的为了规范机关信访受理工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进机关依法履行职责，根据相关法律法规，结合本机关实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关受理信访人提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.及时高效原则：及时受理、交办、转送信访事项，提高办理效率，尽快解决信访问题。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖权限，明确责任主体，分级负责，归口办理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的主管部门和责任单位要认真履行职责，负责处理和解决信访问题。二、信访受理范围（一）对机关及其工作人员职务行为的投诉、举报。（二）对机关制定的政策、规定、措施等提出的意见、建议。（三）对机关工作中存在的问题、不足提出的批评、反映。（四）对涉及群众切身利益的事项要求解决的诉求。三、信访受理程序（一）信访渠道1.信访接待窗口：设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待信访人，受理信访事项。2.书信、电子邮件：信访人可以通过书信、电子邮件等方式向本机关提出信访事项，应注明信访人的姓名、地址、联系方式及信访事项的具体内容。3.电话：开通信访举报电话，方便信访人通过电话反映问题。4.网络平台：建立机关信访网站或网络平台，接受信访人的网上信访。（二）受理登记1.信访接待人员对来访信访人提交的信访材料进行认真审查，符合受理条件的，予以受理，并填写《信访事项受理登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.对通过书信、电子邮件、电话、网络平台等方式提出的信访事项，负责接收的工作人员应及时进行登记，并按照规定进行处理。（三）分类处理1.根据信访事项的性质和内容，进行分类处理：属于本机关职责范围内的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办、转送给相关部门或单位办理。不属于本机关职责范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。但对于可能造成重大影响或紧急情况的信访事项，应及时报告上级机关，并协助做好相关工作。2.对于涉及多个部门或单位的信访事项，由本机关信访工作机构协调组织相关部门或单位进行联合办理。（四）告知信访人1.对已经受理的信访事项，应当在收到信访材料之日起15日内告知信访人，并说明信访事项的受理情况、办理程序和时限要求。2.对于不予受理的信访事项，应当在收到信访材料之日起15日内书面告知信访人不予受理的理由。四、信访办理（一）交办、转送1.对受理的信访事项，按照分级负责、归口办理的原则，及时交办、转送给相关部门或单位办理，并明确办理要求和时限。2.交办、转送信访事项时，应附《信访事项交办（转送）函》及相关信访材料。（二）承办部门或单位办理1.承办部门或单位收到交办、转送的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实、处理答复。2.承办部门或单位应在规定的时限内完成办理工作，并将办理结果书面报告交办、转送机关。（三）办理时限1.一般信访事项应在60日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对于上级机关交办的信访事项，应按照上级机关要求的时限办理，并及时报告办理结果。（四）反馈与沟通1.承办部门或单位在办理信访事项过程中，应及时与信访人沟通联系，了解信访人的诉求和意见，做好解释说明工作。2.办理结果应及时反馈给信访人，并征求信访人的意见。信访人对办理结果不满意的，承办部门或单位应认真分析原因，采取有效措施进行整改，并再次向信访人反馈办理情况。五、信访复查与复核（一）信访复查1.信访人对信访事项的办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起30日内，向本机关提出复查申请。2.本机关收到复查申请后，应指定原办理部门以外的其他部门进行复查，并在30日内作出复查意见。3.复查意见应书面通知信访人，并说明复查结论和理由。（二）信访复核1.信访人对复查意见仍不满意的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上一级机关提出复核申请。2.上一级机关收到复核申请后，应指定专门的机构或人员进行复核，并在30日内作出复核意见。3.复核意见为最终意见，信访人应服从。六、信访档案管理（一）建立信访档案1.对受理的信访事项，应建立专门的信访档案，实行一案一档。2.信访档案应包括信访人的基本情况、信访材料、受理登记、交办（转送）函、承办部门或单位的办理报告、复查意见、复核意见等相关资料。（二）档案整理与保管1.信访档案应按照档案管理的有关规定进行整理、装订和保管，确保档案的完整、准确和安全。2.信访档案的保管期限按照国家有关规定执行。七、信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.信访工作人员应严格遵守工作纪律，保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。2.信访工作人员应认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难信访人。（二）责任追究1.对违反信访工作纪律，造成不良影响或严重后果的信访工作人员，按照有关规定给予批评教育、纪律处分或组织处理。2.对承办部门或单位在办理信访事项过程中存在的推诿、敷衍、拖延等行为，导致信访问题久拖不决，造成