2021兵团网格员考试小白入门专用题库及考点对应答案

2021兵团网格员考试小白入门专用题库及考点对应答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责不包括以下哪一项？（）A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.企业生产管理2.以下哪类事件不属于网格员需要上报的社会矛盾纠纷？（）A.邻里纠纷B.劳资纠纷C.家庭内部财产继承纠纷D.国际政治纠纷3.在信息采集工作中，网格员对于居民身份证号码的采集要求是（）。A.只采集前6位B.只采集后4位C.完整准确采集D.无需采集4.网格员在社区进行政策宣传时，以下哪种方式效果相对较差？（）A.张贴宣传海报B.逐户上门讲解C.社区广播宣传D.在社交媒体上发布无关信息顺便提及政策5.当网格员发现社区内有一处消防通道被占用时，首先应该（）。A.自行清理B.报告给消防部门C.通知占用者立即清理D.记录下来等待上级指示6.网格员在处理居民投诉时，以下做法正确的是（）。A.对居民态度不耐烦B.未经核实就答复居民C.及时记录投诉内容并跟进处理D.把投诉信息随意透露给他人7.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的特殊人群？（）A.独居老人B.失业人员C.企业高管D.残障人士8.网格员在进行社区巡查时，发现一处井盖丢失，应该（）。A.绕开不管B.在周围设置警示标志C.自己找个井盖盖上D.等有人受伤了再报告9.社区网格员的工作原则不包括（）。A.以人为本B.主动服务C.全面覆盖D.利益优先10.网格员在协助相关部门进行人口普查时，以下做法错误的是（）。A.准确登记人口信息B.保护居民隐私C.对不配合的居民进行强制普查D.及时上报普查数据二、填空题（每题2分，共20分）1.网格员是在社区网格化管理中承担具体任务的（）人员。2.网格员信息采集的内容包括人口信息、（）信息、社情民意等。3.社区网格化管理的核心是将社区划分为若干个（），实现精细化管理。4.网格员在矛盾化解时，要遵循公平、公正、（）的原则。5.网格员在进行政策宣传时，要确保政策信息的（）和准确性。6.网格员发现社区内存在安全隐患时，应及时（）。7.网格员在处理居民诉求时，要做到事事有回音、（）。8.网格员对于社区内的环境卫生问题，要及时督促（）进行清理。9.网格员在协助社区开展活动时，要积极动员（）参与。10.网格员要定期对自己负责的网格进行（），及时发现问题。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要负责自己网格内的信息采集，不需要与其他网格员协作。（）2.网格员在矛盾化解过程中，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）3.网格员在进行政策宣传时，可以对政策进行随意解读。（）4.网格员发现社区内有违法建筑时，应立即自行拆除。（）5.网格员对于居民的意见和建议，只需要记录下来，无需处理。（）6.网格员在巡查过程中，发现问题后可以拖延一段时间再上报。（）7.网格员在协助社区开展活动时，不需要了解活动的目的和意义。（）8.网格员在处理居民投诉时，只要把问题解决了就行，不需要向居民反馈处理结果。（）9.网格员在走访特殊人群时，不需要保护他们的隐私。（）10.网格员在社区网格化管理中，起到了桥梁和纽带的作用。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在信息采集中的工作要点。2.网格员在矛盾化解方面有哪些主要工作?3.网格员进行政策宣传的重要性体现在哪些方面？4.网格员在协助社区开展活动时，应做好哪些工作？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高网格员与居民之间的沟通效果？2.当网格员遇到居民不配合工作时，应该如何应对？3.网格员在提升社区安全方面可以采取哪些具体措施？4.结合实际，谈谈网格员在社区治理中还可以发挥哪些潜在作用？答案：一、单项选择题1.D企业生产管理不属于网格员的工作职责。2.D国际政治纠纷不属于网格员需要上报的社会矛盾纠纷范畴。3.C居民身份证号码要完整准确采集。4.D在社交媒体上发布无关信息顺便提及政策，这种方式效果相对较差。5.C首先应通知占用者立即清理。6.C及时记录投诉内容并跟进处理是正确做法。7.C企业高管不属于网格员重点关注的特殊人群。8.B应在周围设置警示标志。9.D利益优先不属于网格员工作原则。10.C不能对不配合的居民进行强制普查。二、填空题1.基层2.房屋3.网格单元4.及时5.完整性6.上报7.件件有着落8.相关责任单位或个人9.居民10.巡查三、判断题1.×网格员需要与其他网格员协作。2.×不能偏袒一方。3.×不能随意解读政策。4.×不能自行拆除违法建筑。5.×居民意见和建议需要处理。6.×发现问题应及时上报。7.×需要了解活动目的和意义。8.×应向居民反馈处理结果。9.×需要保护特殊人群隐私。10.√四、简答题1.网格员在信息采集中的工作要点包括：准确采集人口信息，如姓名、年龄、联系方式等；详细登记房屋信息，包括房屋位置、面积、用途等；全面收集社情民意，了解居民的需求和意见；确保信息的真实性和时效性，对采集到的信息及时整理和更新；严格遵守信息保密制度，保护居民隐私。2.网格员在矛盾化解方面的主要工作有：及时发现社区内的矛盾纠纷，通过日常巡查、居民反映等渠道获取信息；积极介入矛盾调解，采取沟通、协商等方式，了解双方诉求；遵循公平、公正、及时的原则，协调双方达成和解；对于复杂的矛盾纠纷，及时上报相关部门，协助做好后续处理工作；做好矛盾纠纷的记录和回访，确保矛盾得到彻底解决。3.网格员进行政策宣传的重要性体现在：提高居民对政策的知晓率，使居民能够及时了解国家和地方的相关政策，更好地享受政策带来的福利；有助于政策的顺利实施，通过宣传让居民理解政策的目的和意义，提高居民的配合度；增强居民与政府之间的信任，网格员作为政策宣传的桥梁，准确传达政策信息，能让居民感受到政府的关心和重视；促进社区和谐稳定，政策宣传可以减少居民因对政策不了解而产生的误解和矛盾。4.网格员在协助社区开展活动时，应做好以下工作：提前了解活动的目的、内容和流程，以便更好地向居民宣传和动员；积极动员居民参与活动，通过多种方式，如上门通知、社区广播等，提高居民的参与度；在活动现场协助维持秩序，确保活动的顺利进行；及时收集居民对活动的意见和建议，反馈给社区，以便对后续活动进行改进；活动结束后，协助社区做好活动总结和资料整理工作。五、讨论题1.提高网格员与居民之间沟通效果可从以下方面着手：一是真诚对待居民，尊重居民的意见和感受，让居民感受到被重视；二是采用多样化的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、社交媒体沟通等，根据不同居民的特点选择合适的方式；三是提高自身沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力等，耐心倾听居民的诉求，清晰表达自己的观点；四是建立良好的信任关系，通过日常工作中的服务和帮助，逐渐赢得居民的信任；五是定期开展沟通活动，如居民座谈会等，增进彼此了解。2.当网格员遇到居民不配合工作时，首先要保持冷静和耐心，避免与居民发生冲突；然后了解居民不配合的原因，是对工作不理解、有误解，还是自身存在困难等；针对原因进行沟通和解决，如对工作不理解，要详细解释工作的目的和意义；如果是存在误解，要及时澄清；对于居民的困难，能帮助解决的尽量帮助解决；还可以寻求社区其他力量的协助，如居民中的意见领袖等，共同做好居民的思想工作；最后，要持续关注居民的态度变化，不断改进工作方法。3.网格员在提升社区安全方面可以采取以下具体措施：加强日常安全巡查，及时发现和排除安全隐患，如消防通道堵塞、井盖缺失等；开展安全宣传教育活动，提高居民的安全意识，如消防安全知识、交通安全知识等；协助相关部门进行安全检查和整治，如配合消防部门检查社区消防设施等；建立安全预警机制，及时向居民发布安全预警信息；关注社区内的特殊人群，如独居老人、儿童等，确保他们的安全；组织居民开展安全演练，提高居民应对突发事件的能力。4.网格员在社区治理中还可以发挥以下潜在作用：一是作为社区文化的传播者，组织开展各类文化活动