2021滑县城投招聘面试人际沟通类题库及标准答案

2021滑县城投招聘面试人际沟通类题库及标准答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.当与同事在工作中产生分歧时，你首先会（）A.坚持自己的观点B.尝试理解对方的观点C.直接找领导评判D.回避分歧2.领导交给你一项紧急任务，同时同事让你帮忙处理一些他的工作，你会（）A.先帮同事，再做自己的任务B.拒绝同事，专注自己任务C.看情况，哪个容易先做哪个D.与同事沟通，合理安排时间3.你在工作中犯了一个小错误，被领导批评，你会（）A.心里不服气，觉得领导小题大做B.虚心接受，认真反思C.找借口解释D.不放在心上4.团队合作中，有成员总是不配合，你会（）A.向领导告状B.与其沟通，了解原因C.自己多做，不管他D.也不配合他5.与客户沟通时，客户提出不合理要求，你会（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明情况D.敷衍了事6.同事取得成绩，你会（）A.嫉妒B.真心祝贺C.觉得与自己无关D.背后议论7.参加会议时，有人打断你的发言，你会（）A.生气，不再发言B.礼貌提醒，继续发言C.也打断他D.不说话了8.新同事入职，你会（）A.不理会B.主动介绍工作环境和流程C.让他自己摸索D.觉得他会影响自己9.工作中需要与其他部门合作，你会（）A.只做好自己部门的事B.积极沟通，共同推进C.等对方来找自己D.觉得麻烦，能推就推10.领导安排你和一个你不喜欢的同事一起工作，你会（）A.拒绝B.调整心态，合作完成C.消极对待D.只做自己的部分二、填空题（每题2分，共20分）1.人际沟通的基本原则包括（）、（）、（）。2.倾听的技巧有（）、（）、（）。3.非语言沟通包括（）、（）、（）。4.与上级沟通的要点有（）、（）、（）。5.处理同事矛盾的方法有（）、（）、（）。6.团队合作的重要性体现在（）、（）、（）。7.沟通中的反馈包括（）、（）、（）。8.有效沟通的障碍有（）、（）、（）。9.赞美同事的作用有（）、（）、（）。10.跨部门沟通的关键是（）、（）、（）。三、判断题（每题2分，共20分）1.人际沟通中，只要表达清楚自己的意思就行，不用在意对方的感受。（）2.倾听就是听对方说话，不需要有其他反应。（）3.非语言沟通比语言沟通更重要。（）4.与领导沟通时，要绝对服从，不能提出不同意见。（）5.同事之间竞争比合作更重要。（）6.客户永远是对的，所以要无条件满足客户要求。（）7.会议中打断别人发言是不礼貌的行为。（）8.新同事入职，不需要给予太多帮助，让他自己适应。（）9.跨部门沟通只要做好自己部门的事就行，不用考虑其他部门。（）10.工作中与同事产生矛盾，应该马上找领导解决。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述人际沟通的重要性。2.如何提高倾听能力？3.处理与上级冲突的方法有哪些？4.团队合作中如何发挥自己的优势？五、讨论题（每题5分，共20分）1.假设你是项目负责人，团队成员之间出现矛盾，影响项目进度，你会如何处理？2.如果你在工作中发现同事的错误，你会怎么做？3.谈谈如何在跨部门合作中建立良好的沟通关系。4.当客户对公司产品或服务不满意时，你作为客服人员，应如何沟通处理？答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B二、填空题1.尊重、真诚、理解2.专注、回应、理解3.表情、眼神、肢体动作4.尊重、汇报、建议5.沟通、理解、妥协6.提高效率、发挥优势、促进创新7.正面反馈、负面反馈、建设性反馈8.语言障碍、文化差异、心理因素9.增强关系、激励同事、营造氛围10.目标一致、沟通顺畅、责任明确三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题1.人际沟通能促进信息交流、建立良好关系、提高工作效率、解决问题、促进团队合作等。2.提高倾听能力可做到专注、给予回应、理解对方、不打断、提问等。3.处理与上级冲突可先冷静，然后沟通，理解上级，提出合理建议等。4.团队合作中发挥优势要了解自身优势，与团队目标结合，与成员互补等。五、讨论题1.先了解矛盾原因，分别沟通，组织团队会议解决，强调项目