计算机网络维护服务合同标准文本

计算机网络维护服务合同标准文本前言本合同旨在规范甲乙双方在计算机网络维护服务过程中的权利与义务，确保服务的顺利提供与接收。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合同双方甲方（服务需求方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：（乙方应具备提供本合同约定网络维护服务的相应资质和技术能力。）第二条服务内容与范围2.1服务对象本合同所指网络维护服务对象为甲方指定的办公场所内的计算机网络系统，具体包括但不限于附件一所列的网络设备、服务器及相关网络基础设施。2.2服务内容乙方同意为甲方提供以下网络维护服务：1.网络设备日常巡检与健康检查：定期对路由器、交换机、防火墙等网络核心设备进行状态检查、日志分析，及时发现潜在问题并提出优化建议。2.故障诊断与排除：对网络连接中断、设备故障、性能瓶颈等问题进行及时响应、诊断，并采取必要措施予以排除，恢复网络正常运行。3.网络性能监控与优化：监控网络带宽使用情况、关键应用响应时间，根据实际需求提供网络性能优化方案并协助实施。4.安全补丁与固件升级：协助甲方进行网络设备及服务器操作系统的安全补丁管理，在甲方授权下进行必要的设备固件升级。5.数据备份策略建议与协助：针对甲方关键网络数据，提供备份策略建议，并协助甲方进行定期数据备份的检查与测试（数据备份的具体执行责任由甲方承担）。6.网络安全事件响应支持：协助甲方应对一般性的网络安全事件，如病毒感染、恶意软件攻击等，提供初步的应急处置建议和技术支持。7.网络拓扑图与文档维护：协助甲方维护和更新网络拓扑图、IP地址分配表等关键网络文档。8.技术咨询与支持：提供7x24小时（或双方约定的其他响应时间）电话技术支持，解答甲方日常网络使用中的技术疑问。9.服务报告提交：定期（如每月/每季度）向甲方提交服务报告，内容包括服务执行情况、故障处理记录、网络运行状况分析等。2.3服务限制以下情况不在本合同约定的服务范围内，乙方可根据甲方需求提供额外收费服务：1.因甲方自行安装、修改软件或硬件配置（未经乙方书面确认）导致的故障。2.因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争等）造成的网络损坏。3.需更换硬件设备的费用（硬件设备本身的采购费用由甲方承担，乙方可提供采购建议及协助安装调试服务，相关服务费用另行协商）。4.超出附件一所列范围的设备或系统。5.甲方员工个人终端设备（如个人电脑）的操作系统安装、应用软件故障排除（除非另有约定）。6.涉及第三方服务提供商（如ISP）的线路故障协调（乙方可协助甲方进行故障申报）。第三条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。合同期满前____日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展____年/月，或双方另行协商签订新的服务合同。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用甲方应向乙方支付的年度/月度网络维护服务费用为人民币____元（大写：人民币____整）。此费用已包含乙方提供本合同第二条约定服务内容所需的人工成本、常规耗材（如少量网线、水晶头等）费用，不包含硬件设备采购、软件许可、第三方服务及本合同明确约定的额外收费项目。4.2支付方式1.甲方应在本合同签订生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用____元。2.后续服务费用按____（月/季度/半年/年）支付，甲方应在每____（月/季度/半年/年）的第____个工作日之前支付当期费用。3.乙方收款账户信息：开户名：____开户行：____账号：____4.乙方在收到款项后____个工作日内向甲方开具符合税务规定的等额发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供网络维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。*有权获得乙方提交的服务报告及相关技术文档。*对乙方在服务过程中提出的网络优化建议，有权决定是否采纳。2.义务：*应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：进入网络设备机房及相关办公区域的权限、必要的网络接入信息、现有网络文档资料等。*应指定专人作为与乙方的接口人，负责协调服务相关事宜，并及时向乙方反馈网络问题。*应按时足额支付服务费用。*应遵守相关法律法规及网络安全管理规定，对其网络系统内的数据内容及合法性负责。*对于乙方提出的需要甲方配合的操作（如系统重启、数据备份等），应在合理时间内予以配合。5.2乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。*对于甲方提出的超出本合同服务范围的需求，有权拒绝或协商提供有偿服务。2.义务：*应按照本合同约定的服务内容、服务标准和响应时间提供专业、及时、有效的网络维护服务。*应建立完善的服务响应机制，确保甲方能够及时联系到乙方技术支持人员。*服务人员应具备相应的专业技能和职业素养，遵守甲方的合理规章制度。*应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及其他未公开信息承担保密义务（详见第六条）。*不得擅自更改甲方网络核心配置，如确需更改，应事先书面通知甲方并获得甲方授权。*应妥善保管甲方提供的所有资料，服务结束后根据甲方要求返还或销毁。第六条保密条款6.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营计划、财务数据、客户信息等）、技术秘密（包括但不限于网络架构、系统配置、软件代码、技术文档等）及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”），均负有保密义务。6.2除非法律法规要求、有权机关指令或为履行本合同之必要，任何一方不得向任何第三方泄露另一方的保密信息。6.3本保密义务在本合同终止后____年内持续有效。第七条知识产权7.1甲方拥有其网络系统中原有软件、硬件及数据的知识产权。7.2乙方在提供服务过程中独立开发的、或为甲方定制的特定技术方案、程序代码等知识产权归乙方所有，甲方在本合同约定的服务范围内享有免费使用权。7.3乙方承诺其提供的服务及使用的技术不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。第八条违约责任8.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，由此造成的损失由甲方自行承担。8.2乙方未能按照本合同约定的服务标准或响应时间提供服务，导致甲方网络系统出现重大故障且未能在合理时间内恢复，或因乙方原因造成甲方数据丢失、网络安全受损等实质性损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，并可根据情节严重程度，要求乙方支付不超过当期服务费用____%的违约金。若乙方多次违约，严重影响甲方业务正常运行，甲方有权单方解除合同。8.3任何一方违反本合同第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。8.4因甲方原因（如未能及时提供必要配合、擅自更改配置等）导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方不承担违约责任，服务期限可相应顺延。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知另一方，并在事件发生后____日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改、补充，均须由双方另行签订书面协议，并经双方签字盖章后生效，作为本合同不可分割的组成部分。11.3合同期满，本合同自动终止，除非双方另有约定。11.4除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.5合同终止后，双方应在____日内办理完毕资料交接、费用结算等善后事宜。乙方应返还甲方所有提供的资料，并删除其系统中存储的甲方保密信息（经甲方同意保留的除外）。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.3本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲