双万双服工作制度

PAGE双万双服工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，进一步加强服务企业、服务群众工作，切实解决企业发展和群众办事过程中遇到的困难和问题，推动经济社会高质量发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员在服务企业和群众过程中的各项工作。（三）基本原则1.主动服务原则：工作人员应主动深入企业和群众，了解需求，及时提供精准服务。2.问题导向原则：聚焦企业发展和群众办事的痛点、难点问题，积极协调解决。3.高效便捷原则：优化工作流程，提高工作效率，为企业和群众提供便捷高效的服务。4.依法依规原则：严格遵守法律法规和行业标准，确保服务工作合法合规。二、服务企业（一）联系服务机制1.建立公司/组织领导班子成员联系重点企业制度，每位领导班子成员负责联系若干家重点企业，定期走访调研，了解企业生产经营情况和需求。2.设立企业服务专员，为企业提供一对一的精准服务，及时协调解决企业遇到的问题。（二）政策宣传与解读1.及时收集国家、省、市出台的各类惠企政策，整理成册，通过多种渠道向企业宣传。2.定期组织政策解读培训活动，邀请相关部门专家为企业进行政策解读，帮助企业更好地理解和享受政策。（三）问题协调解决1.建立企业问题收集反馈机制，企业可通过电话、邮箱、走访等方式反映问题。2.对企业反映的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人，限时办理。3.对于涉及多个部门的复杂问题，组织召开协调会，共同研究解决方案。（四）项目服务保障1.对重点项目实行全程跟踪服务，协助企业办理项目审批、建设等相关手续。2.加强与相关部门沟通协调，及时解决项目建设过程中遇到的土地、资金、水电等问题。三、服务群众（一）办事流程优化1.梳理群众办事事项，简化办事流程，减少办事环节，提高办事效率。2.推行网上办事、一站式服务，让群众办事更加便捷。（二）政务公开1.及时公开各类政务信息，包括办事指南、政策法规、办事结果等，方便群众查询。2.设立政务公开栏，定期更新政务信息，确保群众知情权。（三）投诉处理1.设立投诉举报电话和邮箱，受理群众投诉举报。2.对群众投诉举报的问题进行及时调查处理，反馈处理结果，做到事事有回音。四、工作要求（一）加强组织领导成立双万双服工作领导小组，由公司/组织主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调双万双服工作，研究解决工作中的重大问题。（二）强化责任落实明确各部门在双万双服工作中的职责，将工作任务分解到具体岗位和个人，确保工作落到实处。（三）严格考核评价建立双万双服工作考核评价机制，对各部门和工作人员的服务企业、服务群众工作进行量化考核评价，考核结果与绩效挂钩。（四）加强监督检查定期对双万双服工作开展情况进行监督检查，对工作不力、敷衍塞责的部门和个人进行严肃问责。五、培训与学习（一）业务培训定期组织工作人员参加业务培训，提高服务企业、服务群众的能力和水平。培训内容包括政策法规、办事流程、沟通技巧等。（二）经验交流定期组织经验交流活动，分享服务企业、服务群众工作中的好经验、好做法，共同提高工作质量。（三）学习先进典型组织工作人员学习先进典型事迹，激励工作人员积极投身双万双服工作，为企业和群众提供更加优质的服务。六、信息管理（一）建立服务台账对服务企业、服务群众的工作情况进行详细记录，建立服务台账，包括企业基本信息、问题反映及解决情况、群众办事事项办理情况等。（二）数据统计分析定期对服务台账数据进行统计分析，总结工作成效和存在的问题，为改进工作提供依据。（三）信息报送与共享及时向上级部门报送双万双服工作信息，同时加强与相关部门的信息共享，形成工作合力。七、应急处理（一）应急预案制定针对可能出现的突发事件，制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工。（二）应急演练定期组织应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力。（三）应急处置发生突发事件时，迅速启动应急预案，采取有效措施进