(2025年)哈尔滨市双城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)哈尔滨市双城区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、填空题（共10题）1.哈尔滨市双城区社区网格管理遵循“党建引领、全域覆盖、精准服务、联动共治”原则，其中“全域覆盖”要求网格划分覆盖辖区内所有（常住居民、流动人口、企事业单位及公共空间）。2.双城区社区网格工作人员需掌握的“三必到、五必访”中，“三必到”指（居民家中有突发事件必到、邻里发生矛盾纠纷必到、社区公益活动必到）。3.双城区现行社区网格划分标准为：一般以（300-500户）为基本单元设置网格，特殊区域（如老旧小区、城乡结合部）可根据实际情况适当调整。4.网格工作人员在采集居民信息时，需重点记录“五类特殊群体”信息，即（空巢老人、留守儿童、残疾人、低保对象、大病患者）。5.双城区社区“1+4+X”网格治理架构中，“1”指网格党支部，“4”指网格长、专职网格员、兼职网格员、网格志愿者，“X”指（驻区单位、社会组织、业委会等多元主体）。6.网格内发生居民纠纷时，工作人员应首先（现场介入安抚情绪），再通过（背对背沟通、邀请第三方调解）等方式化解矛盾。7.冬季是双城区网格安全巡查重点时段，需重点排查（居民楼消防通道堵塞、燃煤取暖一氧化碳泄漏、老旧房屋供热管道破损）等隐患。8.网格内低保对象动态管理要求：网格工作人员需每（3个月）入户核查一次，发现家庭收入或财产状况超出低保标准的，应及时上报（街道民政部门）。9.双城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格工作人员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（社区综合服务平台）提交派单，相关部门需在（24小时）内响应。10.网格内开展反诈宣传时，需重点向居民普及（“国家反诈中心APP”安装使用、“两卡”违法后果、冒充公检法诈骗识别）等内容。二、选择题（共10题，每题2分）1.双城区社区网格工作人员的首要职责是（C）。A.组织文体活动B.代收快递C.掌握社情民意D.协调物业收费答案：C（依据《哈尔滨市社区网格管理办法》第三条，网格工作人员核心职责是采集、更新、上报基础信息，掌握居民需求）2.网格内某独居老人连续3天未出门，网格员应（B）。A.直接撬门查看B.联系社区民警、家属共同确认C.电话询问后记录D.通知物业上门答案：B（需保障居民隐私，同时避免安全隐患，应联合公安、家属等第三方确认）3.双城区某网格内发生居民因楼道堆放杂物引发的争吵，网格员处理流程正确的是（D）。A.直接清理杂物→批评教育→记录台账B.拍照取证→上报城管→等待处理C.调解时偏袒一方→要求限时清理D.现场劝解→明确《民法典》第286条关于公共空间使用规定→督促双方协商清理答案：D（需依法调解，引用具体法律条款明确责任）4.网格内一名残疾人申请轮椅补助，网格员应指导其准备的材料不包括（A）。A.近期体检报告B.身份证复印件C.残疾证原件D.低收入证明（如适用）答案：A（依据《黑龙江省残疾人辅助器具适配服务实施办法》，轮椅补助主要需身份证明、残疾证明及经济状况证明）5.冬季网格巡查时，发现某商铺用易燃材料搭建临时仓库，正确做法是（C）。A.口头提醒后离开B.拍照留痕即可C.立即制止并上报街道应急管理部门D.联系消防大队直接处罚答案：C（网格员无执法权，但需第一时间制止隐患并上报专业部门）6.网格内一名80岁独居老人突发疾病，网格员接到求助后应（B）。A.自行送医B.拨打120并联系家属→陪同等待→向社区报备C.通知物业处理D.记录后次日跟进答案：B（需优先保障老人生命安全，联动急救和家属）7.双城区社区网格信息采集需更新的“动态信息”不包括（D）。A.居民就业变动B.房屋出租情况C.家庭成员健康状况D.户籍所在地（不变更时）答案：D（户籍所在地为静态信息，动态信息指居住、就业、健康等实时变化内容）8.网格内开展“扫黄打非”宣传时，重点需提醒居民警惕（A）。A.非法出版物兜售、网络色情信息传播B.宠物扰民C.电动车飞线充电D.垃圾混投答案：A（“扫黄打非”核心是打击非法文化产品和有害信息）9.网格内某租户未登记居住信息，网格员应（C）。A.罚款200元B.直接驱逐C.宣传《黑龙江省流动人口服务管理条例》→指导3日内登记→上报派出所D.记录后不再跟进答案：C（依据条例，网格员需宣传法规并督促登记，无处罚权）10.双城区社区网格年度考核中，“服务满意度”指标主要通过（D）获取。A.街道评分B.社区干部评价C.网格日志检查D.居民问卷调查（覆盖率≥80%）答案：D（考核需以居民实际感受为核心，问卷是主要方式）三、简答题（共5题，每题5分）1.简述双城区社区网格工作人员在“创城”工作中的具体任务。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告清理、公共设施完好情况）；②宣传文明行为规范（垃圾分类、文明养宠、遵守交通规则）；③劝阻不文明现象（占道经营、乱停乱放、高空抛物）；④收集居民对“创城”的意见建议并上报；⑤配合相关部门开展“创城”专项整治行动。2.网格内某居民反映楼上住户漏水导致自家墙面受损，网格员应如何处理？答案：①第一时间入户查看现场，拍照记录受损情况；②联系楼上住户确认漏水原因（是否管道问题、使用不当）；③组织双方协商赔偿或维修方案；④若协商不成，引导通过社区人民调解委员会调解或向法院提起诉讼；⑤跟进维修进度，确保问题解决；⑥记录整个过程并录入网格台账。3.双城区冬季网格安全巡查需重点关注哪些内容？答案：①消防设施：楼道灭火器是否过期、消防通道是否畅通；②取暖安全：燃煤用户是否安装一氧化碳报警器、烟囱是否堵塞；③供热保障：老旧小区供热管道是否漏水、居民室内温度是否达标（≥18℃）；④防滑防冻：小区道路、楼梯是否结冰，是否铺设防滑垫或撒融雪剂；⑤用电安全：是否存在私拉电线、使用大功率取暖设备超负荷情况。4.简述网格工作人员在“一老一小”服务中的具体措施。答案：①针对老年人：建立健康档案，定期上门探访；联系社区卫生服务中心开展免费体检；协调物业或志愿者提供代购、助浴等便民服务；组织防诈骗、养生知识讲座。②针对儿童：摸排留守儿童、困境儿童信息，对接学校关注学习情况；联合社区活动室开展课后托管、兴趣小组；宣传儿童安全知识（防溺水、交通、网络安全）。5.网格内发现疑似邪教活动线索，网格员应如何处置？答案：①保持冷静，避免打草惊蛇，记录时间、地点、人员特征、活动内容；②立即向社区书记和街道政法委报告；③配合公安部门进行线索核查；④事后在网格内开展反邪教宣传（通过案例讲解、发放手册、播放宣传片），提高居民防范意识；⑤不传播未经核实的信息，避免引起恐慌。四、案例分析题（共2题，每题10分）案例1：双城区某老旧小区网格内，居民多次反映“小区无物业管理，垃圾清运不及时、路灯损坏无人修”。网格员小张巡查时发现垃圾堆积已3天，部分居民将垃圾扔到绿化带，引发蚊虫滋生和邻里争吵。问题：小张应如何处理？需联动哪些部门？答案：处理步骤：①现场清理可移动物垃圾（如塑料袋），设置临时垃圾桶并张贴提示；②召集相关居民开协调会，说明垃圾乱投的危害，引导自发维护环境；③向社区汇报情况，申请临时垃圾清运服务（联系街道环卫部门）；④推动成立业主自治委员会，组织居民投票决定是否引入物业或由社区托管；⑤跟进垃圾清运频率（至少每日1次），修复损坏路灯（联系市政部门）。需联动部门：街道环卫科（垃圾清运）、市政管理部门（路灯维修）、社区（协调自治）。案例2：网格内72岁的王奶奶子女在外地工作，平时靠捡废品为生。近日网格员小李发现王奶奶咳嗽严重，家中堆满废品存在消防隐患，且王奶奶拒绝去医院检查。问题：小李应采取哪些措施？答案：①联系社区卫生服务