医院政行风工作制度

PAGE医院政行风工作制度一、总则（一）制定目的为加强医院政行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，规范政行风行为。2.患者至上原则以患者为中心，全心全意为患者服务，保障患者的知情权、选择权和监督权。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，公正地提供医疗服务，不歧视、不偏袒。4.廉洁自律原则全体工作人员廉洁奉公，杜绝收受红包、回扣等不正之风，自觉抵制商业贿赂。二、组织领导（一）政行风工作领导小组成立医院政行风工作领导小组，由医院党委书记担任组长，院长担任副组长，各职能科室负责人为成员。领导小组负责全面领导医院政行风建设工作，研究制定政行风建设工作计划、目标和措施，协调解决政行风建设工作中的重大问题。（二）职责分工1.党委书记职责全面负责医院政行风建设工作，将政行风建设纳入医院整体工作规划。定期召开政行风工作会议，研究部署政行风建设工作任务。加强对医院工作人员的思想政治教育，提高工作人员的政行风意识。2.院长职责负责组织实施医院政行风建设工作，确保政行风建设各项措施落到实处。加强医院管理，规范医疗服务流程，提高医疗服务质量。定期对医院政行风建设工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。3.各职能科室负责人职责按照医院政行风工作领导小组的要求，负责本科室政行风建设工作的具体组织实施。加强对本科室工作人员的政行风教育和培训，提高工作人员的政行风素质。及时了解和掌握本科室政行风建设工作情况，发现问题及时报告并协助解决。三、政行风建设措施（一）加强思想教育1.定期开展政行风专题培训制定培训计划，每年至少组织[X]次政行风专题培训。培训内容包括法律法规、职业道德、廉洁自律等方面，提高工作人员的政行风意识和业务水平。2.开展廉政教育活动定期组织廉政教育讲座、观看廉政教育片等活动，增强工作人员的廉洁自律意识。建立廉政风险防控机制，对重点岗位和关键环节进行廉政风险排查，制定防控措施。（二）规范医疗服务行为1.严格执行医疗质量管理制度加强医疗质量管理，严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，确保医疗安全。建立健全医疗质量考核评价体系，定期对医疗质量进行检查和评估，对存在问题的科室和个人进行督促整改。2.优化医疗服务流程简化就医环节，推行一站式服务，为患者提供便捷、高效的医疗服务。加强医患沟通，建立医患沟通制度，定期开展医患沟通培训，提高工作人员的沟通能力和服务水平。3.加强医疗收费管理严格执行医疗收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费现象。实行医疗收费公示制度，在医院显著位置公示医疗收费项目、标准和价格，接受患者监督。（三）强化监督考核1.建立政行风监督机制设立政行风举报信箱和举报电话，畅通群众举报渠道，及时受理群众投诉举报。定期开展政行风满意度调查，了解患者对医院政行风建设工作的意见和建议。加强对医院工作人员政行风行为的日常监督检查，发现问题及时纠正。2.完善政行风考核评价体系制定政行风考核评价标准，对医院各科室和工作人员的政行风建设工作进行量化考核。考核结果与科室和个人的绩效挂钩，对政行风建设工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行批评教育和责任追究。四、廉洁自律规定（一）严禁收受红包、回扣1.医院工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物。2.严禁医院工作人员接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销商的回扣、提成、宴请等不正当利益。（二）规范医疗设备、物资采购行为1.严格执行医疗设备、物资采购管理制度，按照规定的采购程序进行采购。2.采购过程中，不得接受供应商的贿赂或不正当利益，不得指定供应商或产品。3.加强对采购人员的管理和监督，防止采购过程中的腐败行为。（三）严禁参与商业促销活动1.医院工作人员不得参与药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销商的商业促销活动。2.不得为企业或经销商提供虚假宣传、推荐患者等便利条件。五、投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉受理部门或岗位，负责受理患者的投诉举报。2.投诉受理部门或岗位应及时、准确地记录投诉内容，并向投诉人告知投诉处理流程和时限。（二）投诉调查1.接到投诉后，投诉受理部门或岗位应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。2.调查过程中，应收集相关证据，听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和申辩。（三）投诉处理1.根据调查结果，投诉受理部门或岗位应提出处理意见，并报医院政行风工作领导小组审批。2.对投诉事项属实的，应按照相关规定对被投诉人进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。3.对投诉事项不属实的，应向投诉人做好解释工作，消除投诉人的误解。（四）投诉反馈1.投诉处理结果应及时反馈给投诉人，反馈方式可以采用电话、书面等形式。2.对投诉人不满意的处理结果，应进一步调查核实，重新提出处理意见，并再次向投诉人反馈。六、责任追究（一）责任追究的情形1.违反本制度规定，收受红包、回扣等不正当利益的。2.违反医疗质量管理制度，导致医疗事故或医疗纠纷的。3.违反医疗收费管理规定，乱收费的。4.违反廉洁自律规定，参与商业促销活动的。5.对投诉举报事项不认真处理，造成不良影响的。（二）责任追究的方式1.批评教育对情节较轻的违规行为责任人，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.警告对情节较重的违规行为责任人，给予警告处分，扣发一定数额的绩效奖金。3.记过、记大过对情节严重的违规行为责任人，给予记过、记大过处分，扣发较多数额的绩效奖金，并取消当年评优评先资格。4.降级、撤职对违规行为造成严重后果的责任人，给予降级、撤职处分，扣发全部绩效奖金，并视情节给予相应的经济处罚。5.解除劳动合同对违规行为情节特别严重、构成犯罪的责任人，依法解除劳动合同，并移交司法机关处理。（三）责任追究的程序1.发现违规行为后，由医院政行风工作领导小组或相关职能科室进行初步调查核实。2.初步调查核实后，提出责任追究建议，报医院党委研究决定。3.医院党委作出责任追究决定后，由相关职能科室负责组织