《家政培训实务》课件-项目六 家政培训评价

家政培训实务任务一认识家政培训评价项目六

家政培训评价任务二实施家政培训评价课堂导入在日常生活中，我们经常会接触到各种各样的培训，比如职业技能培训、兴趣爱好培训等。那么，如何判断这些培训是否有效呢？这就需要我们对培训进行评价。家政培训也不例外，通过评价，我们不仅可以检验培训效果，还可以规范培训师的行为，引导学员端正学习态度、改进学习方法，从而提高培训质量，确保培训目标得以实现。知识目标理解家政培训评价的含义和类型。熟悉家政培训评价的内容和功能。掌握家政培训评价的原则、方法和实施步骤。素质目标以事实为依据，客观、公正地评价他人，避免主观臆断和偏见。理性对待他人的评价，认真反思，既不盲目自大，也不妄自菲薄，从而明确努力方向和改进措施。学习目标任务一认识家政培训评价任务导入在“唇腭裂新生儿喂养”培训结束后，小李对学员进行了理论与实操技能考核，以全面了解学员对唇腭裂新生儿喂养知识的掌握程度和实际应用能力。任务导入小李在整理和分析考核结果后发现，大多数学员对理论知识掌握得较好。然而，部分学员在使用唇腭裂专用奶具（如勺型奶瓶）时不够熟练，他们建议在培训中增加更多的实操练习，以促进理论与实践的融合。勺型奶瓶基于上述反馈，小李意识到自己在培训方法选择和运用方面的能力仍有待提高。因此，她决定在下次培训中给学员提供更多的实操机会，以增强培训效果。任务导入思考：（1）什么是家政培训评价？（2）在上述案例中，小李所用的家政培训评价属于哪种类型？小李对哪些内容进行了评价？（3）上述案例体现出了家政培训评价的哪些功能？一、什么是家政培训评价依据：培训目标。目的：进一步优化培训内容、改进培训方法，从而增强培训效果。定义：按照科学的标准，对培训过程和培训结果进行客观衡量和价值判断的过程。家政培训评价如果考试完你不知道分数你会怎么想？同理，你认为家政培训评价在实际的家政培训中有什么重要意义？二、家政培训评价的类型>（一）按评价标准分类1．相对评价定义：以所有评价对象的平均水平为参照标准，然后将每位评价对象的水平与该标准进行比较，以确定各评价对象在群体中的相对位置。例如家政培训师小季安排了一场理论考核，并统计出了平均成绩为83分。学员甲的成绩为88分，表明其表现优于大多数学员；学员乙的成绩为79分，则表明其表现处于中等偏下水平。二、家政培训评价的类型>（一）按评价标准分类1．相对评价优点①能清晰地显示各评价对象的相对位置，便于进行横向比较；②能激发评价对象的竞争意识和进取心，鼓励他们努力提高自己；③操作简便，不需要复杂的测量工具或标准，能灵活应用于各种情境。缺点①只关注评价对象的相对位置，缺乏客观标准，因此评价结果无法代表评价对象的实际水平；②过度强调相对位置可能引发不良竞争，不利于团队协作。二、家政培训评价的类型>（一）按评价标准分类2．绝对评价定义：以预先设定的客观标准为依据，将评价对象的水平与这一客观标准进行比较，以判断评价对象是否达到该标准的要求。例如在“病人照料”培训结束后，家政培训师小谷组织了一场实操技能考核，要求学员在规定时间内按照操作规范模拟完成为病人测量血压（的任务，能高效、规范地完成者即可通过考核。为病人测量血压二、家政培训评价的类型>（一）按评价标准分类2．绝对评价优点①可以避免主观判断的干扰，评价结果更加客观、公正；②评价标准清晰、明确，有助于评价对象有针对性地进行改进；③评价标准保持不变，确保了评价的稳定性和可比性。缺点①设定科学、合理的客观标准较为困难，可能会出现“高标准、低要求”的情况，即评价对象虽达到标准，但实际表现并不理想；②标准一旦确定，很难根据实际情况进行调整，导致在有些情况下难以进行绝对评价；③没有充分考虑评价对象的个体差异和特殊情况，可能导致评价结果不够全面。二、家政培训评价的类型>（一）按评价标准分类3．个人内差异评价定义：根据个人标准，对评价对象不同方面或不同时期的差异进行比较的评价。例如家政培训师小夏通过对比学员丙在培训初期和后期的听讲认真度、互动积极性等表现，对其进行了评价。关注评价对象自身的变化，而非与他人进行比较的结果，这样能充分尊重个体差异，并适当地减轻评价对象的心理压力。优点缺乏客观的评价标准，导致评价主体难以准确判断评价对象的真实水平。缺点二、家政培训评价的类型>（二）按评价主体分类1．内部评价（自我评价）定义：家政培训师或学员自行实施的评价。例如在“家庭餐制作”培训中，学员实操练习结束后依次展示了自己制作的菜肴，家政培训师小江从学员操作的熟练程度和规范性，菜肴的色、香、味、形等方面对每位学员的表现进行了评价。二、家政培训评价的类型>（二）按评价主体分类1．内部评价优点①评价主体深入了解培训过程，能准确评价培训的实际情况。②便于评价主体及时发现并解决问题。例如，家政培训师可以对自身工作进行深入反思和持续改进；学员可以更好地掌握自己的学习情况，从而提高自主学习能力。③实施灵活，省时省力，可应用性强。缺乏客观的评价标准，可能受到个人主观判断的影响，从而导致评价结果不够客观。缺点二、家政培训评价的类型>（二）按评价主体分类2．外部评价（他人评价）定义：指由他人（包括同行、专家、第三方机构的工作人员等）实施的评价。例如在进行“陪同老年人健身”培训时，第三方机构的工作人员针对学员是否掌握了正确的操作步骤、能否与老年人进行有效沟通等方面进行了客观评价。陪同老年人健身二、家政培训评价的类型>（二）按评价主体分类2．外部评价优点①受主观偏见影响较小，评价结果的客观性强；②评价更加深入、全面，评价结果更加准确。组织工作较复杂，会耗费大量的人力、物力。缺点课堂互动有人认为：从提高培训质量的角度来看，外部评价比内部评价重要得多。你认同这种观点吗？为什么？二、家政培训评价的类型>（三）按评价功能分类1．诊断性评价（前置评价）定义：在培训开始前实施的评价。目的：了解家政培训师的培训水平，学员的知识和技能水平、学习能力等，从而设计出有针对性的培训方案，满足学员的学习需求。①能反映家政培训师和学员的具体情况，帮助他们确立更为具体和有针对性的培训目标；②能尽早识别学员的学习障碍，便于评价主体及时采取应对措施。优点设计模式比较烦琐，需要花费大量时间。缺点二、家政培训评价的类型>（三）按评价功能分类2．形成性评价（过程性评价）优点①便于及时反馈，有助于评价对象掌握自己的具体情况，从而有针对性地改进；②能根据学员的个体差异实施个性化评价，从而更精准地满足其学习需求。缺点①过于强调个性化和过程性，可能会导致评价标准不够清晰；②设计评价活动、收集数据、提供反馈等环节需要耗费较多的时间和精力。定义：在培训过程中实施的评价。目的：了解家政培训师和学员在某个阶段的教学情况，以便及时调整和改进培训工作。形成性评价一般是绝对评价，着重判断前期培训的目标达成情况。二、家政培训评价的类型>（三）按评价功能分类3．总结性评价（终结性评价）诊断性评价、形成性评价和总结性评价各有何特点？请分别举例说明它们在家政培训中的具体应用场景。定义：在培训结束后实施的评价。目的：了解最终的培训结果，为确立新的培训目标提供依据。优点①采用标准化的测试方法，便于实施综合评价；②评价标准清晰，有助于评价对象明确改进方向。缺点①过于注重培训结果，容易忽视评价对象在培训过程中付出的努力和取得的进步；②及时反馈性弱，不利于评价对象在培训过程中进行调整和改进。二、家政培训评价的类型>（三）按评价功能分类视野拓展诊断性评价、形成性评价和总结性评价的区别项目诊断性评价形成性评价总结性评价评价时间培训开始前培训过程中培训结束后资料收集方法观察法、调查法、查阅相关资料阶段性考核、日常观察、课堂提问终结性考核、成果展示评价重点素质、过程过程结果三、家政培训评价的内容对家政培训师的评价对学员的评价对培训教材的评价对培训环境的评价三、家政培训评价的内容>（一）对家政培训师的评价对家政培训师的评价内容项目评价标准职业道德能够做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会职业知识熟练掌握从事家政培训工作所需的基础知识和专业知识职业能力（1）具备较强的培训组织能力、培训方案编写能力、语言表达能力、操作示范能力、灵活应变能力（2）能够不断学习，持续提高职业能力职业行为（1）能够合理运用各种职业礼仪（2）所选培训内容完整、准确、适用，能够有条理地把培训内容讲清楚，且培训重点突出（3）能够选择合适的培训方法并有效应用（4）能够启发、引导学员进行各种实操练习（5）能够及时解答学员在学习中遇到的问题（6）能够关注、尊重学员的个体差异，根据学员特点提供有针对性的指导（7）确保培训活动与学员的整体水平和需求相适应，使所有学员在培训后都有所提高三、家政培训评价的内容>（二）对学员的评价在家政培训中，对学员的评价通常涉及多个方面，旨在全面评价学员在学习过程中的表现。具体评价内容如下：（1）理论知识熟练掌握家政服务的相关理论知识。复合水果拼盘贝类食材例如，高级家政服务员经过“原料初加工”培训后，能掌握复合水果拼盘造型技术方法，鲜活贝类、软体类食材初加工方法，油发干制品技术要求，醋椒味、鱼香味、麻辣味调制方法。油发：将干制品放在食油中加热，从而使之膨胀的方法。三、家政培训评价的内容>（二）对学员的评价（3）沟通能力与人沟通时能耐心倾听，具有良好的语言表达能力和理解能力。（2）专业技能能准确、熟练地进行实操。例如，高级家政服务员经过“原料初加工”培训后，应能拼摆复合水果拼盘，对鲜活贝类、软体类食材进行初加工，运用油发技术涨发干制品，调制醋椒味、鱼香味、麻辣味。三、家政培训评价的内容>（二）对学员的评价（4）应变能力在面对突发状况时能快速反应，有条不紊地解决问题。（5）服务能力具备“以客户为中心”的服务理念，能根据客户需求为其提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求。（6）自主学习能力能积极、主动地设立学习目标、制订学习计划，独立完成学习任务。作为一名家政培训师，你认为在对学员进行评价时，这六大能力哪个更重要？为什么？四、家政培训评价的功能主要体现在它能使家政培训师全面、客观地了解培训目标的设置是否合理、培训方法的选择和应用是否得当、培训重点和难点是否讲解清楚、学员是否掌握了必要的知识和技能等，有助于家政培训师精准识别存在的具体问题，从而采取有针对性的措施进行改进。（一）诊断功能主要体现在家政培训师可根据评价结果及时调整培训目标、培训内容和培训方法等，以便更好地满足学员的实际需求。同时，学员也可通过评价结果进行自我反思和调整，明确学习方向。（二）调节功能四、家政培训评价的功能主要体现在它能有效地激发家政培训师和学员的积极性，强化他们的积极行为。对于家政培训师而言，家政培训评价能促使他们进行良性竞争，进而提高培训水平；对于学员而言，家政培训评价能增强其学习动力，鼓励他们更加努力地学习和进步。（三）激励功能主要体现在对家政培训师和学员的约束和引导上。进行家政培训评价，能确保家政培训师和学员按照既定的培训计划高效地完成培训任务，并实现培训目标。（四）管理功能你认为家政培训评价的哪一个功能对提高培训质量最为关键？为什么？四、家政培训评价的功能>（四）管理功能视野拓展家政培训评价的理念（1）在评价主体上重视评价主体多元化，强调内部评价和外部评价相结合。（2）在评价内容上强调对评价对象进行全面、综合的考查。（3）在评价主体与评价对象的关系上强调要平等、理解、互动，体现以人为本的价值取向。（4）在评价结果上不仅关注评价结果的客观性、准确性，而且强调评价主体对评价结果的反馈、评价对象对评价结果的认同和对原有状态的改进。任务实施--开展知识竞赛任务描述请以小组为单位，班级内部开展有关家政培训评价基础知识的竞赛。实施流程（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一位小组长。（2）小组长组织小组成员，结合本任务所讲知识，设置20道与家政培训评价的类型、内容和功能有关的题目（5道单项选择题、5道多项选择题、10道判断题）并给出答案，然后提交给主讲教师。（3）主讲教师将各小组提交的题目在计算机上随机排列，形成可以随机抽取题目的题库。（4）主讲教师安排各小组长轮流上台抽取题目，小组长抽取题目后可自行作答或指定本小组的成员作答。（5）主讲教师统计各小组的得分情况（答对1题计1分，答错计0分），并评出得分最高的小组。任务实施--开展知识竞赛知识竞赛结束后，主讲教师及其他小组根据下表对其进行评价。任务评价任务实施评价表评价项目评价标准分值教师评分小组互评分得分知识运用理解家政培训评价的含义和类型15

熟悉家政培训评价的内容和功能20

技能掌握能够准确理解并应用家政培训评价的基础知识35

成果展示迅速作答、准确率高20

团队表现分工明确，沟通顺畅，合作良好10

合计100

注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，得分=教师评分×70%+小组互评分×30%。课堂检测一、按评价标准分类，家政培训评价不包括（）A.相对评价B.绝对评价C.个人内差异评价D.综合评价二、相对评价能避免主观判断的干扰，评价结果更加客观、公正。（）三、简述家政培训评价的三种功能及其具体表现。D×课堂小结认识家政培训评价什么是家政培训评价家政培训评价的类型家政培训评价的内容家政培训评价的功能任务二实施家政培训评价任务导入小李对学员进行了“宠物房舍清洁”培训。她首先系统地讲解了相关理论知识，涵盖了清洁工具的选择与使用方法、宠物毛和粪便的清洁步骤等内容。在讲解过程中，小李密切观察学员的学习状态，如他们是否认真听讲、是否认真做笔记。点击跳过情境任务导入接着，小李详细地演示了猫窝和兔笼的清洁步骤。随后，她将学员分成若干小组，让各小组自主选择一种宠物房舍进行实操练习，而她则在一旁仔细观察并记录每位学员的实操表现。猫窝兔笼点击跳过情境任务导入培训结束后，小李对观察记录进行了整理和分析。她发现，尽管大多数学员能较好地完成清洁宠物房舍的任务，但他们的操作熟练度仍有待提高；在小组合作方面，学员普遍表现良好，但仍有个别学员存在沟通不足的问题。点击跳过情境任务导入基于此，小李将学员分为甲、乙、丙、丁四个等级。计划为那些被评为丙、丁等级的学员提供更多的实操机会，并根据实际情况进行个别辅导。同时，她还计划组织更多的团队合作活动，以进一步提高学员的沟通和协作能力。点击跳过情境任务导入最后，小李将评价结果及时反馈给学员，明确指出了每位学员的优势和需要改进的地方，并指导他们如何在实际工作中应用所学的知识和技能。点击跳过情境任务导入思考：（1）实施家政培训评价时应遵循哪些原则？（2）家政培训评价的方法有哪些？在上述案例中，小李采用了哪种方法实施家政培训评价？（3）小李实施家政培训评价的步骤可分为哪几个阶段？一、家政培训评价的原则（一）客观性原则实施家政培训评价时，应对家政培训师的授课过程和学员的学习效果进行客观评价。贯彻客观性原则，应做到以下三点：①确保评价标准客观，避免随意设置；②确保评价流程客观，避免人为干预；③确保评价结果客观，避免主观臆断。（二）整体性原则实施家政培训评价时，应全面考虑培训活动的各个方面，进行多角度、全方位的评价，避免以偏概全。此外，应注意把握主次、区分轻重，重点关注影响培训质量的主要因素。在实际的家政培训中，你认为哪些因素会影响评价的客观性？举例说明。一、家政培训评价的原则（三）指导性原则实施家政培训评价时，应将评价与指导相结合，分析评价结果，找出问题根源，并通过及时、具体的反馈，指导评价对象明确改进方向。（四）发展性原则实施家政培训评价时，应重点关注家政培训师和学员的进步，突出他们值得肯定的言行，将家政培训评价作为调动家政培训师和学员的积极性、促进他们进一步发展的重要手段。一、家政培训评价的原则课堂互动（1）在进行“花木养护”培训时，家政培训师小胡仅根据理论考核成绩对学员的表现进行了评价。（2）家政培训师小吕在对学员进行评价时，使用了“表现良好”“需要改进”等概括性语言，而未能提供明确、具体的改进建议。请问：小胡和小吕在实施家政培训评价时分别违背了什么原则？二、家政培训评价的方法柯克帕特里克模型假设某家政公司实施了“高效沟通技巧”培训，培训后客户满意度提升了15%。从结果层的角度，你认为这一数据反映了什么？还有哪些潜在指标可以衡量培训效果？二、家政培训评价的方法>（一）定性评价法定义：根据对评价对象日常表现和状态的分析，结合自身经验，采用非量化方式对评价对象进行评价的方法。定性评价法1．常用的定性评价法（1）等级法以等级的形式表示评价结果的方法。例如，将学员的表现划分为上、中、下3个等级，甲、乙、丙、丁4个等级，或者优、良、中等、及格、不及格5个等级。二、家政培训评价的方法>（一）定性评价法1．常用的定性评价法（2）评定法用简明的评语描述评价结果的方法。应真实、客观、准确，切中要害，分寸适度。例如，在“观赏鱼养护”培训结束后，家政培训师小黄对学员甲做出以下评价：“能按照操作规范喂养热带鱼和金鱼，并清洁、消毒观赏鱼养护用具。在操作过程中能严格要求自己，且富有创新精神。”观赏鱼二、家政培训评价的方法>（一）定性评价法2．定性评价法的优缺点①具有较强的灵活性、适应性和可控性，且简单易行；②能体现学员的个体差异。缺点优点①缺乏客观的评价标准，主观性较强，易受个人情感和偏见的影响；②评价结果可能较为模糊。二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法定义：通过统计和分析，采用量化方式对评价对象进行评价的方法。1．常用的定量评价法（1）等级计分法定义：将评价项目分解为若干等级，再将各等级转换成对应的分值，进而对评价对象做出评价的方法。例如将家政培训师的培训水平分为优、良、中、差4个等级，再将各等级转换成相应的分值，即4分为优、3分为良、2分为中、1分为差。假设要从培训目标设定、培训内容选择、培训方法运用、板书设计4个方面对家政培训师小袁进行评价，其权重分别为0.2，0.3，0.3，0.2，小袁在这4个方面的评价分别为良、良、优、中，则其综合得分为。如果再把分值转换成等级，则可判断小袁的培训水平为良。二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法1．常用的定量评价法（2）累积分数法定义：将评价内容分解为若干项目，借助某种评价工具对评价对象的各个项目进行评分，然后将各个项目的得分相加即得到总分，最后根据总分对评价对象做出评价的方法。例如将对家政培训师的评价内容分为职业道德、职业知识、职业能力、职业行为4个项目，每个项目的分值均为25分。如果家政培训师小胡的职业道德得分为20分，职业知识得分为22分，职业能力得分为21分，职业行为得分为18分，则其总分为81分，可判断其整体水平为良。二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法1．常用的定量评价法（3）综合评分法定义：设定多个评价指标，并为每个指标分配一定的权重，根据评价对象的实际表现对每个指标进行评分，然后将所有指标的得分加权求和，得到综合评分，最后根据综合评分对评价对象做出评价的方法。特点：较为复杂，适用于对评价对象进行综合评价。二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法精选案例综合评分法在家政培训评价中的应用家政培训师小卢对学员进行了“病人饮食照料”培训。10位评价主体采用综合评分法，从课前准备、授课、结课、个别辅导4个方面对小卢的培训水平进行了综合评价。具体操作方法如下：设集合R=｛课前准备、授课、结课、个别辅导｝。其中，每个方面又分为4个等级，构成集合V，V=｛优、良、中、差｝。10位评价主体对小卢课前准备工作的评价结果如下：6人评为优，2人评为良，2人评为中，0人评为差。这样，可得到数列0.6，0.2，0.2，0。同样地，可得到授课评价数列0.5，0.3，0.2，0；结课评价数列0.5，0.2，0.1，0.2；个别辅导评价数列0.3，0.6，0.1，0。由此，可得到一个矩阵“病人饮食照料”培训二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法精选案例综合评分法在家政培训评价中的应用假设课前准备、授课、结课、个别辅导的权重分别为0.2，0.6，0.1，0.1，用｛A｝表示，则。如果对小卢培训水平的综合评价用｛B｝表示，则，即（注：，以此类推。）结果表明，认为小卢培训水平为优、良、中、差的人分别占50%，30%，18%，2%。因此，可判断小卢的培训水平为优。二、家政培训评价的方法>（二）定量评价法2．定量评价法的优缺点①具有较强的客观性；②结果可量化，便于进行数据统计和深入分析。优点①由于侧重于量化分析，可能容易忽略培训过程中的某些无法量化但非常重要的因素（如个体差异）；②评价过程依赖于所选择的指标，有时很难找到完全合适的指标来全面衡量复杂的评价对象；③在有些情况下，难以获取准确的数据。缺点如果你是家政培训师，你会选择哪种定量评价法来评价学员的培训效果？为什么？三、家政培训评价的实施步骤家政培训评价的实施步骤准备阶段实施阶段反馈阶段收集资料处理资料确定结果制定对策三、家政培训评价的实施步骤>（一）准备阶段定义：实施家政培训评价的基础，准备工作做得是否到位直接影响家政培训评价的质量。此阶段的核心任务确定评价目的、评价标准、评价内容、评价方法和评价指标撰写评价方案建立评价小组三、家政培训评价的实施步骤>（二）实施阶段3．确定结果2．处理资料1．收集资料4．制定对策评价主体可采用观察法、访谈法、问卷法、测试法、统计法等方法收集所需资料，如家政培训师编写的培训方案、学员的知识和技能考核结果等。收集资料时，应注意选择恰当的时机与场合，以确保资料的时效性、真实性和准确性。2．处理资料三、家政培训评价的实施步骤>（二）实施阶段3．确定结果1．收集资料4．制定对策评价主体对收集到的资料进行整理，剔除无效资料，以便进行准确的判断和分析。如果采用定量评价法，还应对资料进行统计分析，绘制统计图表。3．确定结果三、家政培训评价的实施步骤>（二）实施阶段2．处理资料1．收集资料4．制定对策基于处理后的资料，评价主体应科学地确定评价结果。评价结果可以采用定量方式、定性方式或两者结合的方式呈现，力求客观、准确。4．制定对策三、家政培训评价的实施步骤>（二）实施阶段2．处理资料1．收集资料3．确定结果评价主体根据评价结果总结评价对象的优缺点，识别培训中存在的问题，并分析出现问题的原因，提出切实可行的改进建议，以便为优化培训方案提供依据。三、家政培训评价的实施步骤>（三）反馈阶段在反馈阶段，应将评价结果及时告知相关人员（如家政培训师、学员、家政企业或家政培训机构的管理者等），并指导他们将改进建议应用于实际培训中，以促进后续培训活动的调整和优化。例如向家政培训师反馈培训内容的实用性、培训方法的有效性、培训效果的优劣等，以便其调整培训方案；向学员反馈其目前的知识和技能水平、在培训过程中的优点与不足等，帮助其明确自己的学习情况和未来的努力方向。小贴士家政培训评价是一个循环往复的过程，需要持续对培训过程和培训结果等进行分析与评价，以促进培训的持续改进。三、家政培训评价的实施步骤>（三）反馈阶段精选案例小袁按步骤实施家政培训评价为了更深入地了解学员的需求并获得他们对培训过程的评价，家政培训师小袁设计了一份调查问卷。这份问卷涵盖了培训方法的实用性、培训内容的适应性、课堂互动的有效性等多个方面的内容。在培训结束时，小袁向所有学员发放了调查问卷，并详细讲解了填写问卷的重要性和相关注意事项。她还特别强调了调查的匿名性和保密性，以鼓励学员客观、真实地表达自己的想法和感受。收回问卷后，小袁对问卷调查结果进行了系统地整理和分析。结果显示，大部分学员对培训内容的适应性和培训方法的实用性给予了高度评价。然而，在课堂互动的有效性方面，评分相对较低，许多学员表示希望丰富互动形式、获得更多的实操机会。基于此，小袁决定在后续培训中增加角色扮演和小组讨论等互动形式，以提高学员的参与度；延长实操练习的时间，为学员提供更多的实操机会。

培训评估标准的确立

培训效果评估柯氏四层次模型反应层行为层学习层效果层学员直接感受学员对知识的掌握学员行为的改变绩效的改进培训效果评估的四个层级

评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学习对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为学员培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三月或半年后学员的直接主管上级结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率半年或一二年后学员的单位主管制定培训评估标准的要求注重评估指标（SMART）和标准的相关性可靠性区分度可行性SMARTＳ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目标必须具体、明确；Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目标计划必须是可衡量的；Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目标计划必须是可执行的；Ｒ代表Ｒｅａｌ，即所有的这一切必须是真实反映的；Ｔ是ＴｉｍｅＢｏｕｎｄ，必须有时间表的意思。培训评估的标准与方法成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范、技能能级、质量标准、定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方式访谈、关注某小组、态度调查绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本、间接成本预算、统计分析衡量受训者学习成果的笔试题（部分）如果上级主管把一份工作报告退还给我，并要求我作出修改，我将：向上级说明工作不需要变动按上级说的去做，但要弄清楚哪些地方要进行修改不与上级争辩，直接就进行修改要求调离该部门如果我打算在工作上建立一个新的程序，我将：自己动手不寻求任何帮助向上级征询建议向与我一起工作的人征求建议与公司外的朋友讨论这个问题投资回报率=培训项目产出/培训项目投入×100%投资回报率=培训项目收益/培训项目成本×100%投资净回报率=（培训项目收益－培训项目成本）/培训项目成本×100%例：某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件，产品单价20元，现有60名工人，6名一线主管，2名监督管理员和1名项目主管。该公司生产过程中每天生产量的10%不符要求报废，经过培训质量问题得到明显改善，产量每天增加40件，试分析培训投资收益情况（年制度工日251天）。培训新增收益(200×10%＋40)×20×125.5=150600（元）成本分析表直接成本培训项目购买费用8000咨询专家费用6500培训场地租借费3000视听设备租借费1200间接成本培训组织者及辅助员工的工资及