民航客舱服务与技能 课件 项目二 乘务员预先准备阶段_第1页
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文档简介

乘务员预先准备阶段学习目标LENRNINGGOAIS学习内容LEARNINGCONTET实践操作PRACTICALOPERATION03目录/Contents0102目录O1乘务组编制O2乘务职责乘务员个人飞行准备乘务组（集体）飞行准备

专业术语航班准备任务一乘务员个人飞行准备个人证件个人物品仪表着装女乘妆容活动一航班任务准备-了解飞行专业术语了解航线知识及航班特点：服务程序、岗位职责、特殊旅客服务机型知识、掌握机型客舱布局、设备的使用方法准备携带的证件、资料、物品、过夜用品个人仪表着装的准备活动一航班任务准备-航班任务准备内容边学边练

电话查询

网上查询

活动二个人证件准备-个人证件登机证健康证活动二个人证件准备-个人证件通行证和护照乘务员执照活动二个人证件准备-必带资料飞行时所带的资料和物品边学边练

证件检查与确认物品检查与确认

活动三个人职业形象-女仪表与着装女乘务员盘发标准活动三个人职业形象-女仪表与着装女乘务员短发标准活动三个人职业形象-女仪表与着装女乘务员工作皮鞋活动三个人职业形象-男仪表与着装男乘务员发型标准活动三个人职业形象-男仪表与着装男乘务员袜子标准男乘务员皮鞋标准活动三个人职业形象-男仪表与着装男乘务员着装标准男乘务员皮带标准活动三个人职业形象-女乘妆容女乘务员化妆步骤边学边练

根据教材30页提示，按要求完成操作1-4任务。

任务二乘务组（集体）飞行准备边学边练

根据表所提供的航班信息，每5位学生为一组，其中一人扮演乘务长，其余四人扮演乘务员。组织召开乘务组航前准备会。

日期航班号机型人员20240317CZ3524空客A320花蕾（HA）、李捷(FAT)陈芳(AT)、张丽(AT)、顾倩(AT)合作实训

4至5位学生一组，扮演乘务组成员，其他学生观摩学习，遇到如下问题时该如何应对和回复。乘务长主持乘务组协作会前，确定哪些证件资料齐全？乘务长主持准备会前检查乘务组组

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