大学《管理学》课件管理学复习重点

1.影响管理幅度的因素

①主管理人员的素质和能力

②下级人员的素质和能力

③沟通的程度

④授权的程度

⑤计划的完善程度

⑥组织的稳定性程度

⑦管理层次的高低■与管理幅度成反比）

2.泰罗的科学管理理论的主要观点

①标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）。

②工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）。

③挑选，培训“第一流工人”。

④差别计件工资制。

⑤改进管理方法:计划与执行职能分开；计划归企业当局；执行是个人和工长；实行职

能工长制；例外原则。

3.双因素理论的内容

①分为保健因素和激励因素。

②激励因素指工作内容本身，保健因素指工作环境、工费待遇等。

③赫茨伯格认为只有工作本身的内容才能激励员工努力工作，相反，如果工作内容并

不受员工喜爱，就算工资给的再高，员工也会消极怠工。换句话说，保健因素得到满足，只

能消除员工的“不满意”，但无法带来工作的“满意”。真正能够激励员工的是工作本身，比

如较感兴趣的工作、能带来较好的个人发展机会等。

4.目标管理的基本思想

①企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此

来保证企业目标的实现。

②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，

确定彼此的成果贡任。

③每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。

④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控

制，而不是由他的上级来指挥和控制。

⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

5.程序化决策和非程序化决策之间有何区别

①程序化决策程序化决策又称常规性决策，是指定重复出现的、日常管理问题所作的

决策。这类决策有先例可循，能按原」规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日

常的业务决策和可以规范化的技术决策。

②非程序化决策非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有

常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它

多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技

术的才智和经验。

③程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。

6.计划的性质（详见P256）

①计划工作是为实现组织目标服务

②计划工作是管理活动的基础

③计划工作具有普遍性和秩序性

④计划工作要追求效率

7.领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？（详见P410笔记P411）

实质:①领导是引导和影响个人或组织在一定条件下，跟随去实现组织目标的行动过

程。（不标准）

②追随和服从

③定义：1.领导者必须有领导者与被领导者

2.领导者拥有影响被领导者的能力或力量

3.领导的目的是通过影响被领导者来达到组织目标

作用：①指挥作用

,②协调作用

③激励作用

④沟通作用

如何做：①领导者应站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努

力，才能真正起到指挥作用。

②领导者需要来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同

的目标前进。

③领导者需要通情达理、关心群众，为其排忧解难、激发和鼓舞他们的斗

志，发掘、充实和加强群众积极进取的动力。

④协调合作

8.有效沟通的障碍有哪些？（详见P462）如何克服？（洋见P468）

障碍：①个人因素：1.选择性接受，即指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。

2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。

②人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与

接受者之间的相似程度。

③结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

④技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

如何克服：①明了沟通的重要性，正确对待沟通.

②要学会“听（见书P468表格，“听”的艺术）

③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

⑤举办职工代表大会

⑥设立工作组

⑦加强平行沟通，促进横向交流。

⑧利用互联网进行沟通。

建议这一题将书P462至P469看一遍，以助了解。

9.委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？（详见P370至P377）

贡献：①综合各种意见，提高决策的正确性。

②协调各种职能，加强各部门间的合作。

③代表各方利益，诱导成员的贡献。

④组织参与管理，调动执行者的积极性。

局限性：①时间上的延误

②决策的折中性

③权力和责任的分离

如何提高：①审慎使用委员会工作的形式

②选择合适的委员会成员

③确定适当的委员会规模

④发挥委员会主席的作用

⑤考核委员会的工作

这一题建议将书P370至P377看几遍

10.外部招聘的优缺点

优点：①来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外

部大量招聘各类员工。

②可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和

管理革新。此外，由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，从而在工

作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

③可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费

的时间和费用。

局限性：①难以准确判断他们的实际工作能力。

②容易造成对内部员工的打击。

③费用高。

11.控制的定义及必要性（详见书P479至P480）

定义：①控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

②主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

③控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内

容。

必要性：①环境的变化

②管理权力的分散

③工作能力的差异

这一题要将书P479至P480看几遍

12.何谓管理？管理的基本特征是什么？

①管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括

4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；

2.管理的工作本质是协调；

3.管理工作存在于组织中：

4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就

是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是

将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总

结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制

定纠正、预防措施。

②管理的基本特征：

1.管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对

生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。

2.管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知

识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓

艺术。

3.管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的

普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，

这就是管理的目的性。

13.目标管理的定义及过程（详见书P276）

定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得

最佳业绩的现代管理方法,在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工作中实行

“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

过程：①制定目标

②明确组织的作用

③执行目标

④成果评价

⑤实行奖惩

⑥制定新目标并开始新的目标管理循环

14.企业的社会责任？为什么要履行这些责任？你认为企业应如何履行企业责任？

①社会责任：1.衽会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法

律与经济对企业所要求的义务。

2.社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

②履行责任的原因：1.企业作为社会经济的基木单位，理应成为相应的社会责任主

体。

2.企业是现代社会分工体系中专门从事生产与服务的经济主

体，承担着生产、流通、分配等社会再生产的基本职能，必须按照社会需要提供合格的产品

和服务。

3.在现代社会，企业被赋予公民的社会身份，作为法人组织享

有民事权利与行为能力，从而必须承担相应的民事义务。企业作为社会生产和服务的组织者,

拥有相应的社会资源支配权。

③如何履行：1.法律规范的自觉遵守。国家制定的环境保护、资源节约、安全生产、

职工权益保障、消费者权益保护、市场经济秩序等法律规范，全社会都应该共同遵守，这是

经济社会健康稳定协调发展的基本保障。自觉遵守法律规范，是中央企业必须履行的社会责

任，是必尽责任。

2.企业价值的充分体现。企业的价值体现在多个方面，对股东要给予

回报，对消费者要提供优质的产品和服务，对职工要创造更好的劳动、生活和发展条件，对

自然环境要给予更好的保护，对国家和社会要创造财富、提供就业岗位、缴纳税收等等。充

分体现企业价值，是中央企业基本的社会责任，是应尽责任。

3.道德伦理的高尚追求。讲操守、重品行，保持高尚的道德伦理追求,

是中华民族的传统美德。企业在遵守法律规范、体现企业价值的基础上，还应该对社会承担

更大的义务，要有善心、有善意、有善举，热心参与社会公益事业。模范实践对道德伦理的

高尚追求，是中央企'也在自愿基础上履行的社会责任。

15.谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别

答：权力的分散可以通过两个途径实现：组织设计中的权力分配（我们称之为制度分权）

与主管人员在工作中的授权。

制度分权，是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职

务和部门分析的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。

授权则是担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和

技能，或在出现新增业务的情况下，将部分的解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或

某些下属。

区别：①制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此，具有一定的必然

性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况

相联系，因此，具有很大的随机性。

②制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的

确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、

委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要依据下属的工作能力。

③分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位和部门，而且

会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整,

否则制度分权不会收回。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项

具休工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权

虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但授权并不意味着放弃权力。

④制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的

纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动卜.属枳极性、充

分发挥下属作用的方法。

另外，有必要指出，作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：组

织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力，同时，

也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补

充。

这题就大致看一下，记住大概即可。

16.试述计划编制包括哪几个阶段的工作。（详见书P265至P269）

①确定目标

②认清现在

③研究过去

④预测并有效地确定计划的重要前提条件

⑤拟定和选择可行性行动计划

⑥制订主要计划

⑦制订派生计划

⑧制订预算，用预算使计划数字化

这一题需要看书助于理解

17.组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？

答：管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构：扁平结构形

态和锥形结构形态。

①扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构

形态。这种形态的优点是：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信

息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过

程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过

死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限

性