导游员星级评定细则

导游员星级划分与评定

1五星级

1.1必备条件

1.1.1取得导游证满6年。

1.1.2本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历.

1.1.3己荻评I：四星级导游或高级及以上等级导游或中级导游满3年及以上.

1.2知识要求

1.2.1对国内导浙关于方针、政策和法规及国际导游方面法规有全方面、深入和准确了斛.

1.2.2全方面掌握福建关于旅游线路和景点知识,对当地游览内容有独到认识.

1.2.3有宽广知识面，在与业务关于某一知识领域有发深造诣.

1.2.4掌握关于客源市场知设，全方面、准确、详细就了解其特点和接恃陵务规律,

1.3讲解要求

1.3.1讲解准确规范，及示清楚.

1.3.2讲解语言生动、形象、灵活，具备较高艺术性和趣味性，格调独特.

1.3.3讲解内容紧紧困境游览主题.具备强烈礴染力.

1.3.4尤其擅长与旅游者沟通.讲解能够很好满足旅游者合理而可能需求.

1.3.5讲解具的科学性、针对性、引领性，善于启发.引导旅游者观赏旅游景观、体验旅游文化.

1.4业务要求

1.4.1导游服务符合GB/T15971-要求，

1.4.2表现以人为本服务理会，主动关心帮助旅游者.

1.4.3具备政锐洞察能力，能够及时掌握并满足旅游者合理而可能JK求，

1.4.4曳祝对旅游者个性化服芬，能妥善处理个性化也务与规范化服务关系.

1.4.5看出众协调能力,能修巧妙协调旅游者不一样意见.

1.4.6有极强谓控能力.善于调动旅游者情绪.

1.4.7具备投强应变和处理突发事件、意外事项能力.

1.4.8具备独到旅途才艺.

2四星级

2.1必备条件

2.1.1取得导游证满5年。

2.1.2具备大专及以上学历.

2.1.3已获评上三星级导游或中级导游及以上.

2.2知识要求

2.2.1全方而学梅我国方针政策和旅游及其关于政策法规.

2.2.2熟悉福建关于旅游线路和景点知识,全方面、深入地掌握当地游览内容,

2.2.3有比较宽广知识面，

2.2.4掌握关于齐源市场主要知识及其接待服务短律.

2.3讲解要求

2.3.1讲解准确规范，表示清楚.

2.3.2讲解语言生动、形象、灵活,具备较高艺术性和趣味性.有一定独特征.

2.3.3讲解内容紧紧用烧游览主题.具备汝强感

2.3.4擅长与旅游者沟通.讲解能够很好满足旅游者合理而可能需求.

2.3.5讲解具备科学性、针对性、引领性,督于启发、引导旅游者观货旅游景观、体的旅游文化。

2.4业务要求

2.4.1导游限务符合GB/T15971-要求，

2.4.2发现以人为本服务理念，主动关心帮助旅游者.

2.4.3具备破镜洞察能力，能帔及时掌握并基本满足旅游者合理而可能需求.

2.4.4里视对旅游者个性化服务.能妥善处理个性化私芬与规港化服务关系.

2.4.5有较强协调能力,能修巧妙协调旅游者不一样也见.

2.4.6有技强调控能力,善于调动旅游者情绪.

2.4.7具备较强应变和处理突发事件、意外事项能力.

2.4.8具备良好旅途才艺.

3三星级

3.1必备条件

3.1.1取得导游证满3年.

3.1.2具备大专及以上学历.

3.2知识要求

3.2.1熟悉我国方针政策，掌握旅游及其关于政策法W

3.2.2了解福建主要旅擀景点、线路关于知识，全方面掌樨当地主要游览点导浙知识.

3.2.3掌握与业务关丁•我国政治、经济、历史、地理.社会、宗教、艺术和民俗等方面茶木知识。

3.2.4熟悉关于主要客源市场概况和特点.

3.3讲解要求

3.3.1讲解准确规范，表示清楚.

3.3.2讲解谙吉生动、形象、灵活.具备一定之术性和趣味性.

3.3.3讲解内容紧紧困境游览主题.具备一定感染力.

3.3.4善于与旅游者沟通.讲解能够满足旅咕者合理而可能需求.

3.3.5讲解具备针对性、科学性,能够引导旅游者观赏旅游景观、体脸旅游文化

3.4业务要求

3.4.1导游限务符合GB/T15971-要求，

3.4.2表现以人为本服务理念，主动关心帮助旅游者.

3.4.3具备一定洞察能力，能帔及时掌握旅游者需求.

3.4.4重视对旅游者个性化服务，能妥善处理个性化账务与规范化服务关系.

3.4.5有较强协调能力,能修协调旅游者不一样意见.

3.4.6有技强调控能力，能够调动旅游者情绪.

3.4.7具备较强应变和处理能力,能够处理，游服务中突发、意外事项.

3.4.8具备很好旅途才艺。

4二碗

4.1必备条件

取得导治证满2年.

4.2知识要求

4.2.1了解我国方针•政策和旅游及其关于政策法庭.

4.2.2了解福建上要旅游景点和线路基本知识.掌握当地主要游览点导游知识.

4.2.3了解与业务关于我国政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和民俗等方面翦本知识。

4.2.4了解关于主要客源市场概况和习俗.

4.3讲解要求

4.3.1讲解准确规范，发示清楚。

4.3.2讲解诺言生动、形象、灵活.

4.3.3讲解内容紧紧围境游览主题.有感染力.

4.3.4能够与旅游者进行很好沟通,讲解能修满足旅游者合理而可能需求.

4.3.5讲解具备针对性、科学性,能修引导旅游者观梵旅游景观、体验旅游文化.

4.4业务要求

4.4.1导游服务符合GB/T15971-要求，

4.4.2能助关心梢助旅游者。

4.4.3具备•定洞察能力，能助基本掌握旅游者需求.

4.4.4有一定协调能力，能罅协调旅游者不一样意见.

4.4.5有一定调控能力,能修调动旅游者情绪.

4.4.6具备一定应变和处理能力.能够处理导游服务中突发、意外事项.

4.4.7具备一定旅途才艺.

5一星级

5.1必需条件

取得导淞证涌1年。

5.2知识要求

5.2.1基本了解我国方针政策和旅游及其关于政策法E

5.2.2了解福建主要旅游景点和线路基本知识,基本*据当地E变游览点导游知识.

5.2.3基本了解与业务关于我国政治、经济、历史.地理、社会、宗教.名术和民俗等方面基本知识.

5.2.4基本了解关于主要客源市场概况和习俗.

5.3讲解要求

5.3.1讲解准确规范，表示清楚。

5.3.2讲解语言生动形象、出活。

5.3.3讲解内容紧紧困境游览主题,

5.3.4能够与旅游者沟通，讲解能够满足旅游者合理而可能需求.

5.3.5讲解具备针对性、科学性，能够引导旅游者观裳旅游景观、体会旅游文化.

5.4业务要求

5.4.1导游服务符合GB/T15971-要求.

5.4.2能第关心擀助旅擀者。

5.1.3具备一定洞察能力，能鲂了解旅游者需求。

5.4.4有一•定协调能力，能铭协调推游者不一样意见.

5.4.5有•定时控能力，能铭调动旅游者情绪，

5.4.6具备一定应变和处理能力，能够处理导游服芬中突发、意外事项.

附录1（规范性附录》

星级导游员必备条件检验表

达标

序号条件

1星级导游员必备条件

拥护中国共产党领导，热爱祖国，具备优异思想道德品质，主动传输社会

1.1

主义精神文明

遵纪遵法，执业活动近3年未受到行政管理部门处罚，近3年年度计分无

1.2

扣分统计

1.3身心健康，形象气质很好，重视礼节礼貌

掌握导游知识和与业务关于方面基本知识,掌握导游工作规范和导游业务

1.4

技能,具备安全应急技能,具备很好请吉表示能力

1.5取得福建省旅游局颁发导游证（IC卡），在福建省从事导游工作1年以上

2五星级导游员必饴条件

土：取得导游证满6年

2.2本科及以上学历或旅游类及外语类大专学历

2.3已获评上四星级导游或高级及以上等级导湍或中级3游满3年及以上

3四星桀导潞同必名笈件

3.1取得导游证满5年

3.2具备大专及以上学历

3.3已获评上三星级导游或中级导讷

4三星级导游员必备条件

■1.1取得导演证满3年

1.2具备大专及以上学历

5二星级导游员必备条件

5.1取得导游证满2年

6一星级导游员必备条件

6.1取得导游证满1年

附录2（规的性附录）

分类项目评分表

1评定项目与计分

导游员旦级评定采取打分评定方法，共设3大项，15人分档项.总分为150分，其中基本条件评分满分为30分，服务质量评分满分为70分，奖励加分满分为

50分。

2各星级评定最低总分要求

各星级评定最低总分以下：

一五星帔：总分105：

一四星级：总分90：

一一三皇级：总分80.

3计分方式

3.1评分表计分

3.1.1单项选择：各选项中只有•个符合要求选项，只在“评定得分”栏内统计该项分数。

3.1.2复选：各选项中有多个符合要求选项，可在对应“评定得分”栏内分别统计各项分数.

3.1.3程度：完全达成该项目要求.给满分：部分达成该项目要求.酌情给分：完全不能达成该项目要求.不给分.

3.1.4是非：符合该项口要求,给满分：不符合或部分符合该项目要求.不给分.

3.2其它要求

身体情况以当年体检表为依据.

3.2.2面试能够采取室内模拟面试也能够采取实地面日。

3.2.3三至四星级3游员执业形象、服务质附评定采取面试方式进行，五星级导游员执业形象、限务质价评定采取附团检验方式进行。

3.2.1电话抽台名单从旅行社出具该导游近期所带团游客中的机抽取10人,

各

顶评

婷；评分项目目总次分项评判方式

总得

分计分分

分分

1基本条件

1.1执业年限

取御导游证年份超出拟申请星级要求6年

1.1.18

及以上

1.1.2取寿导游证年份超出拟申请星级要求4年6单项选择

1.1.3取得导游证年份制出抵申请星级要求2年4

1.1.4取得导游证年份超出拟申请星级要求1年2

1.2学历

1.2.1具备博士硕士学历4单项选择

1.2.2R名硕士硕士学历3

1.2.3兵符大学本科学历2

1.2.4具分大专学历1

1.3语言能力

参加普通话水平等级测试兼一级乙等及

1.3.13

以上

单项选择

参加1普通话水平等级测试获二级乙等及

1.3.22

以上

1.3.3持有外语导游证3是非

1.4身体情况

1.4.1身体健康，五官端正2是非

1.4.2身高男1.70米，女1.60米以上2

（复选）

1.5执业形象

1.5.1衣着、衣饰得体2

程度

1.5.2举止端庄文明2

1.5.3仪态自然、亲和、大方2

（复选）

1.5.4电视礼节、礼貌2

2服务侦最

0

2.1知识水平

6

对国内导游关于方针、政策和法规及国际程度

2.1.14

导游方面法规有全方面、深入和准确了解

全方面常握相it关于旅温处路和景:点知（攵选）

2.1.24

识,对当地潮•览内容有独到认识

有宽广知识面，在与业务关于某一知识领

2.1.34

域有较深造诣

掌握关于客源巾场知识,全方面.准确.

2.1.44

详细地了解其特点和接待服务规律

2.2讲解水平

0

2.2.1讲斛准礴规范，表示滑是4

讲解语言生动、形象、灵活,具名较高名

2.2.24

术性和趣味性，格调独特

讲解内容卷凿闱绕游览主题，具饴强烈超

2.2.34程度

染力

尤其挤长与旅游者沟通，讲解能够很好满

2.2.44（纪选》

足旅游者合理而可能需求

讲解具备科学性、针对性、引领性,善于

2.2.5灯发、引导旅游者观赏旅游景观、体验旅游文4

化

2.3业务能力

4

导游服务内容符合《导油服务规范

2.3.13

GB/T15971—》要求程度（复

具就收锐洞察能力，能钠及时掌握并痛足选）

2.3.22

旅游者合理而可能需求

发现以人为本限务理念,主动关心帮助旅

2.3.32

游者

重视对旅游拧个性化服务，能妥善处理个

2.3.43

性化服务与规范化服务关系

有较强协调能力.能检巧妙协网旅游者不

2.3.53

一样意见

2.3.6有较强遍控施力,善『调动旅游者情绪3

具备较强应变和处理突发事件、意外事项

2.3.73

能力，妥髻处理导游服务中突发、意外事项

2.3.8具符独到旅途才名5

2.4游客酒意率（随机电话抽杳10人）

0

2.4.1游客满意率90%以上10

2.1.2游客满意率80%以上8单项选择

2.4.3淅客满意率70%以h4

3奖励加分

0

3.1取得导游员职业技术等级资格

3.1.1取得相级导游员职业技术资格8

3.1.2取得高级导游员职业技术资格6单项选择

3.1.3取得中级导游员职业技术资格4

3.2取汨星级导游员资格

3.2.1四星.缎导游员资格8

单项选择

3.2.2三星缎导浙员资格6

3.2.3二星媛导游员资格4

3.2.4一星级导游员资格2

3.3导游业务理论与实践研究

近3年在中国旅游报上发衣导游业务理论

3.3.13

或实践研究文章（第一作者》

近3年编写导游业务理论或实践论著＜111是非（复

3.3.23

名前三》选）

近3年在公开期刊上发表导游业务理论或

3.3.33

实践研究论文（排名前二）

3.4业务培训（以培训机构证书为准）

本年度参加国家级旅游培训部门组织业

3.4.15

务知识培训

本年度参加省级旅游培调部门组织业务

3.4.2