2026年中级社会工作者《社会工作实务》预测试卷一

2026年中级社会工作者《社会工作实务》预测试卷一[问答题]1.王阿姨今年68岁，现在独自一人生活。她幼年丧母，与家人感情淡漠，成家之后与家人几乎不再来往。丈夫对王阿姨很照顾，夫妻感情很好，但丈夫已去世三年。（江南博哥）他们中年得子，对儿子非常宠爱。现在儿子35岁，已经成家生子，孙子2岁。儿子和儿媳处于事业高峰期，工作忙碌。王阿姨身体状况欠佳，患有关节炎、高血压等慢性病，全身经常病痛，但她不顾自己身体劳累，几乎每天到儿子家为其做家务，但与儿子沟通很少。王阿姨经常抱怨儿子不够孝顺、自私，对于母亲的病痛和劳累不管不问。此外，王阿姨仍然非常想念丈夫在世时两人的美好时光，经常失眠，胡思乱想。她患有轻度的抑郁症，虽然通过治疗，有所好转，但是偶尔还是会压抑苦闷。王阿姨性格比较内向，不善于表达，与别人交往不多，朋友很少。居委会反映王阿姨也很少参加社区活动。王阿姨每月有1000元左右的退休养老金，正常情况下能应付平时生活开支，可是现在扣除医药费、医疗费及给儿子、孙子不时买东西的费用，每个月的钱就所剩无几了。【问题】1.上述王阿姨的案例反映了哪些典型的老年人问题？2.针对上述问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？正确答案：详见解析参考解析：1.老年问题包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。在现代社会，老年人常面临以下一些方面的困境和问题：(1)疾病及与医疗有关的问题。王阿姨步入老年，身体状况欠佳，患有关节炎、高血压等慢性病，全身经常病痛，王阿姨受到慢性疾病的折磨，生活质量下降。王阿姨的退休工资低于全职时的工资，虽然有养老金，但是因为随着年龄增长，容易生病，医疗费用支出较多，不能完全保障其生活。(2)家庭照顾问题。城市化、家庭小型化、妇女职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等都使得家庭照顾老年人的功能严重受损。王阿姨的老伴去世、儿子成家，一个人孤独生活，家庭支持不够，晚年生活境况凄凉。(3)社会隔离问题。老年人闲暇的增多与社会交往的减少使得老年人的社会隔离越来越严重。王阿姨退休在家，可自由支配的闲暇时间大大增加，但是因职业生涯的结束，社会交往的圈子却大大缩小。加上王阿姨比较内向，不善于与别人交往，也很少参加社区活动，朋友很少，晚年生活显得孤独寂寞。(4)丧亲造成的长期抑郁情绪。个人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡时会经历一个痛苦的过程。王阿姨的老伴虽然去世三年，但她仍然非常哀伤和悲痛，还未到接受期的阶段。目前王阿姨的反应如表5—1所示。(5）代际隔阂问题。王阿姨幼年丧母，本来就与原来的家人关系淡漠；对儿子也表现出不满，认为儿子不够孝顺，很少考虑到自己。2.针对王阿姨的问题，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)进行丧亲辅导，帮助王阿姨宣泄抑郁情绪，规划新的生活①进行综合评估。收集资料并注意观察，了解王阿姨哀伤的性质和阶段。②提供感情支持。提供空间让王阿姨表达、静默及回忆，给予王阿姨情绪上的支持和理解。③提供丧亲辅导。与王阿姨谈谈往日无暇完成的心愿，并重新计划日常起居生活与人际交往活动等，协助王阿姨调整心态，逐步适应痛失至亲的变故，减少对儿子的抱怨，重建生活的意义和归属感，积极面对现在的生活。(2)利用社区资源，丰富王阿姨的生活，提供社区支持网络①与社区居委会联系，协助王阿姨享受独居老人的社会福利政策，如居家服务费用减免等政策，并安排社区医疗中心的医护人员为王阿姨提供上门医疗服务，缓解王阿姨的病痛，使其享受更好的生活；②与社区老年服务机构联系，邀请王阿姨参加社区大型活动和老年秧歌队、健身队等，通过日渐丰富的日常生活，让她多结识老年朋友，扩大社会支持网络，开阔眼界、愉悦身心；③发动社区志愿者与王阿姨结成帮扶对子，经常上门看望，开展精神慰藉，改善其精神状况。(3)争取王阿姨的儿子与儿媳的支持与王阿姨的儿子和儿媳进行沟通，让他们了解老人现在的状况，请他们多关心母亲的身体和情感生活，经常去看望母亲，帮助母亲度过哀伤抑郁阶段，切实担负起照顾老人的责任和义务。[问答题]2.某街道辖有相邻的A、B两个老旧社区，均面临为老服务资源不足的问题。A社区老年人比例高，建有一处设施完善的老年活动中心但缺乏课程资源；B社区年轻家庭多，组建了志愿者师资队伍但缺少活动场地。街道社会工作者小王通过走访调研和居民座谈，深入了解两个社区的实际情况和需求，发现资源互补潜力巨大。为此，小王积极介入，促成A、B社区居委会签订合作协议，由A社区提供场地，B社区提供师资，共同开设老年课程；同时整合A社区内部资源，重新规划活动中心功能分区，并协调社区老年协会参与管理；此外，对志愿者进行系统培训并建立弹性工作制，优化人力资源配置。通过系列举措，两个社区的资源得到高效利用，老年人服务质量显著提升。【问题】1、结合案例，分析社会工作者运用了哪些社区资源链接方式？2、结合案例，说明社会工作者在服务过程中运用了哪些收集资料的方法？正确答案：详见解析参考解析：1.请分析本案例中社会工作者运用了以下社区资源链接方式：(1)资源整合：案例中，重新规划A社区活动中心功能分区，协调社区老年协会参与管理，体现了社区内组织通过协调合作形成功能互补；(2)资源共享：案例中，促成A、B社区签订合作协议，A社区提供场地资源，B社区提供师资资源，共同开展服务，体现了相邻社区通过合作实现资源互通；(3)资源配置：案例中，对志愿者进行系统培训并建立弹性工作制度，体现了通过组织、培训等方式使人力资源发挥最大效率。2.请说明社会工作者在服务过程中运用了以下收集资料的方法：(1)询问：通过"居民座谈"了解社区居民的实际需求；(2)观察：通过"走访"实地查看社区场地和设施情况；(3)咨询：向社区居委会、老年协会等组织咨询资源情况；(4)利用已有资料：掌握两个社区的人口结构、资源分布等基本信息。[问答题]3.近年来，本社区聚集了一批从事网络直播、电商客服、同城配送等新就业形态的劳动者。他们普遍反映工作压力大、情绪容易波动；职业路径不清晰，缺乏长期规划；长时间工作导致颈肩酸痛等健康问题；工作性质使其社交圈受限，在社区中缺乏归属感。针对这一情况，社区社会工作者小周积极展开服务。她首先在电商直播园区和同城配送集散点附近设立“移动服务台”，利用工作间歇提供驻点咨询。同时，小周开通了服务热线和微信公众号，提供非工作时间的在线心理疏导与政策解答。此外，她联合区人社局、街道卫生服务中心、辖区企业及法律机构，成立“新业态劳动者权益与健康服务矩阵”，定期举办职业安全讲座、义诊及法律咨询。小周还争取到一处固定场地，挂牌成立“劳动者之家”，内设减压室和技能培训角，并建立了由社工、志愿者和企业共同参与的可持续运营机制。【问题】请结合案例分析，社会工作者小周为本社区新就业群体提供的服务，体现了新就业群体社会工作服务的哪些特点？请结合案例说明，社会工作者小周的服务回应了新就业群体服务对象的哪些需要？正确答案：详见解析参考解析：1.社会工作者小周的服务体现了新就业群体社会工作服务的以下特点：（1）服务的外展性：案例中，小周“在电商直播园区和同城配送集散点附近设立‘移动服务台’”，主动将服务延伸至劳动者实际的工作与聚集场所，体现了主动延伸、精准触达的外展属性。（2）服务的灵活性：案例中，小周利用“工作间歇”提供驻点服务，并开通“非工作时间”的线上支持渠道（热线与公众号），根据群体灵活、非标准的工作节奏弹性安排服务时间与方式，体现了服务的灵活性。（3）服务的协同性：案例中，小周“联合区人社局、街道卫生服务中心、辖区企业及法律机构，成立‘新业态劳动者权益与健康服务矩阵’”，整合跨部门、多领域的资源与力量，构建协同服务网络，体现了服务的协同性。（4）服务的持续性：案例中，小周不仅推动成立“劳动者之家”固定场所，更建立了“由社工、志愿者和企业共同参与的可持续运营机制”，致力于服务的长效化与常态化，体现了服务的持续性。2.社会工作者小周的服务回应了新就业群体服务对象的以下需要：（1）情绪疏导和缓解的需要：案例中，劳动者“工作压力大、情绪容易波动”，小周通过提供“在线心理疏导”，回应了他们情绪支持与疏导的需要。（2）职业生涯规划的需要：案例中，劳动者感到“职业路径不清晰，缺乏长期规划”，小周在“劳动者之家”设立“技能培训角”，并通过服务矩阵链接资源，有助于其职业发展与能力提升。（3）职业安全与健康的需要：案例中，劳动者因“长时间工作导致颈肩酸痛等健康问题”，小周联合卫生服务中心开展“义诊”，并举办“职业安全讲座”，直接回应了其对职业健康与安全保障的需要。（4）社会支持和交往的需要：案例中，劳动者“社交圈受限，在社区中缺乏归属感”，小周通过建立“劳动者之家”这一固定活动空间，为其创造社会交往与社区融入的平台，回应了其社会支持与归属感的需要。[问答题]4.某社区14岁初中生小轩，因多次参与校外斗殴、逃学去网吧，被学校给予严重警告处分。班主任家访了解到，小轩父母离异后随父亲生活，父亲长期在外跑运输，日常由年迈奶奶照料，但奶奶无力管教。小轩在学校几乎没有朋友，常独来独往，情绪低落时会在课本上涂鸦，画一些黑暗风格的图案。社区社会工作者小李接案后，与小轩进行了首次深入会谈。小李没有直接批评小轩的行为，而是引导他描述最近一次打架的起因和过程。小轩说到一半，突然停顿，低声说：“其实我也不想打，但他们说我爸都不要我了。”小李捕捉到这句话，帮助小轩将问题从“打架”逐步聚焦到“如何处理被嘲笑时的愤怒”以及“如何应对孤独感”上。在交谈中，小李注意到小轩提到自己喜欢画漫画，便请他展示一些作品。小李发现小轩的画虽然风格灰暗，但构图和想象力很有特点。小李肯定了小轩的绘画天赋，并问他是否想过用画笔来表达情绪，而不是用拳头。小轩眼神亮了一下，点了点头。随后，小李与小轩及匆匆赶回的父亲一起商量，初步决定围绕“情绪管理”和“兴趣发展”两个方向，制定一份包含参加社区绘画班、定期父子通话和情绪日记的服务计划。【问题】1、请结合案例分析，社会工作者小李在会谈中完成了哪些会谈的任务？2、请结合案例分析，小轩当前主要面临哪些方面的问题？正确答案：详见解析参考解析：1.请结合案例分析，社会工作者小李在会谈中完成了哪些会谈的任务？(1)界定服务对象的问题：案例中，小李引导小轩描述事件，并帮助他将表面的“打架”行为，聚焦到“如何处理被嘲笑时的愤怒”以及“如何应对孤独感”这两个更核心的、由环境挑战引发的现实困扰上。(2)呈现服务对象的问题解决能力：案例中，小李注意到并肯定了小轩的“绘画天赋”，发掘出他拥有用画笔来表达情绪的潜在能力，从而为从能力入手开展服务奠定了基础。(3)调动服务对象的改变动力：案例中，小李通过肯定小轩的绘画特长，并询问他是否愿意用画笔表达情绪，成功激发了小轩的兴趣这一内在改变动力，这从小轩“眼神亮了一下，点了点头”的反应中可以看出。(4)决定工作进程安排：案例中，小李与小轩及其父亲“一起商量”，并“初步决定”了包含参加绘画班、父子通话等内容的服务计划，共同商讨制定了初步的工作安排。2.请结合案例分析，小轩当前主要面临哪些方面的问题？(1)行为偏差问题：案例中，小轩存在“多次参与校外斗殴”、“逃学去网吧”等明显违反社会规范与校纪的行为。(2)学业教育问题：案例中，“逃学”行为直接导致其学业受到严重影响，并因此受到学校“严重警告处分”。(3)情感与心理问题：案例中，小轩“情绪低落”，并在被嘲笑时感到强烈愤怒，其情绪管理和心理健康状态不佳。(4)家庭支持问题：案例中，父母离异，父亲“长期在外”、缺位管教，日常照料者“奶奶无力管教”，家庭监护与情感支持功能严重不足。(5)社会适应问题：案例中，小轩在学校“几乎没有朋友，常独来独往”，在同伴关系中适应不良，社会交往存在障碍。[问答题]5.随着老龄化进程加快，城市老旧小区高龄、独居老人比例持续上升。社会工作服务机构对某老旧社区调研发现：近七成老人患有慢性疾病，其中约30%因行动不便长期居家；近半数老人反映社区缺乏适老化活动场所，日常休闲以看电视、晒太阳为主；约35%老人存在明显的孤独、焦虑情绪，部分丧偶老人有轻度抑郁倾向；超过40%老人因视力退化、腿脚不便在家中发生过磕碰或摔倒；多数老人对智能手机使用困难，面临"数字鸿沟"；同时调查发现，社区内有12名低龄健康老人曾是医护、维修等专业人员，且有一处约100平米的闲置空间可供改造。【问题】依据系统理论，设计"银龄安居，社工相伴"老年社会工作服务方案，只需列出理论要点、服务目标和服务策略。正确答案：详见解析参考解析：一、理论要点系统理论认为，老年人面临的问题是由微观（个人身心状况）、中观（家庭与社区环境）、宏观（社会政策与文化）各子系统相互作用的结果。服务需从整体视角出发，通过改善各子系统间的互动关系，链接资源，提升老年人生活质量，促进老年群体社会融合。二、服务方案（一）微观层面介入目标：（1）改善老年人身心健康状况，缓解慢性病痛与负面情绪；（2）提升老年人自我照顾与安全防护能力；（3）增强老年人数字化应用技能，跨越"数字鸿沟"。介入策略：（1）开展"健康晚年"慢性病自我管理小组，教授康复训练方法，提供心理疏导服务；（2）组织居家安全培训与防跌倒演练，提升老人安全意识和自我保护能力；（3）开设"智能生活"培训班，教学手机基本操作、线上挂号、防诈骗等实用技能。（二）中观层面介入目标：（1）构建"银龄互助"社区支持网络，促进低龄老人服务高龄老人；（2）改造社区闲置空间为适老活动场所，丰富老年人社区生活；（3）强化家庭照顾能力，改善代际沟通。介入策略：（1）组建"银龄互助队"，动员有专长的低龄老人为高龄老人提供健康监测、简易