电子商务实务课件-学习情境1电子商务基础知识

学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的框架子学习情境3电子商务的流程子学习情境4电子商务的运作模式子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务一了解电子商务一、现实生活中的电子商务

1.预订旅游左图为携程旅游网。图1.1携程旅游网2.网上购物左图为知名购物网站淘宝网。

图1.2淘宝网3.网上银行左图为招商银行网站。图1.3招商银行网站二、电子商务的概念关于“电子商务”这个术语的由来有多种说法，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对它的理解也是有所区别的。1.李琪教授对电子商务的理解中国电子商务专家李琪教授认为客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一类定义可简称为商务电子化第二类定义可简称为电子化商务系统第三类定义是介于广义和狭义之间的定义2.IBM公司对电子商务的定义

IBM公司的电子业务（E-Business，EB）概念包括3个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-Commerce）。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。3.美国政府对电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。4.广义和狭义电子商务的定义广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用Internet从事的商务活。5.现代电子商务现代信息技术商务电子商务子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务二电子商务的功能一、贸易功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）服务传递（4）网上订购（5）网上支付（6）电子帐户（7）意见征询（8）交易管理

二、应用功能（1）售前服务（2）售中服务（3）售后服务子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务三电子商务的特性一、电子商务的特点（1）商务性（2）方便性（3）安全性（4）集成性（5）协调性（6）可扩展性子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务四电子商务的本质

电子商务的本质是商务而不是电子，商务是核心、电子是工具。电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。电子商务本质上是创造性地运用电子化技术建立新的商业关系首先必须形成商业关系创新的理念其次用什么商业模式支持创新的商业关系第三用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式子学习情境1电子商务的认知任务一了解电子商务任务二电子商务的功能任务三电子商务的特性任务四电子商务的本质任务五电子商务与传统商务任务五电子商务与传统商务一、传统商务在人类的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。二、电子商务

在信息技术比较发达的今天，银行可以使用电子资金转账（EFT）技术在全球范围内调动顾客的资金，企业可以使用EDI技术发出订单，寄送发票，零售商可以在多种媒体上做各种商品广告以吸引顾客订货。电子商务的一个含义是指用电子数据传输技术来实施或加强商务业务流程，在此基础上，也有人把使用互联网或WWW作为数据传输媒体的电子商务称为互联网商务。

三、电子商务与传统商务的区别

1.交易虚拟化

2.交易成本低

3.交易效率低

4.交易透明化四、电子商务的优势与不足

1.电子商务的优势（1）改变企业竞争方式（2）提高运营效率（3）提供个性化服务（4）提供更有效的售后服务（5）降低成本（6）减少库存和产品的积压（7）减少中间环节2.电子商务的不足

电子商务有众多的优势，但其不足之处也是十分明显的。有些业务流程也许永远不能使用电子商务方式。同时，电子商务的投资主要是对以技术为自变量的成本投资。由于电子商务的关键技术发展太快了，导致以技术为自变量的成本变化幅度的加大。另外，对于那些准备实施电子商务的企业来说，然后招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件比较困难的事情。

学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的产生与影响子学习情境3电子商务系统能够构成子学习情境4电子商务的流程子学习情境5电子商务的运作模式子学习情境2电子商务的产生和影响任务一了电子商务的产生及产生条件任务二电子商务发展历程及面临的问题任务三电子商务的影响任务一电子商务产生及产生条件

一、电子商务发展及产生的前提互联网技术在全球的广泛使用标志着人类开始进入“网络经济”时代。“网络经济”时代一个最显著的特征就是信息技术在传统商业领域的应用，即电子商务的兴起。任务一电子商务产生及产生条件

二、电子商务发展及产生的条件

1.电子计算机的广泛应用

2.全球信息网络的建立和普及

3.电子信用卡的普及应用

4.政府的支持与政策推动

5.电子安全交易协议的制定

6.企业的需求子学习情境2电子商务的产生和影响任务一了电子商务的产生及产生条件任务二电子商务发展历程及面临的问题任务三电子商务的影响任务二电子商务发展历程及面临问题一、电子商务的发展过程

1.第一阶段：

20世纪60—90年代：基于EFT和EDI的电子商务

2.第二阶段：

20世纪90年代以后：基于Internet电子商务

3.第三阶段：

21世纪之后：基于e概念的电子商务二、移动电子商务（一）移动电子商务的概念与特点移动电子商务就是利用手机、个人数字助理（PDA）及掌上电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所进行的电子商务活动。移动商务提供的业务

1.推动式（push）业务

2.拉动式（pull）业务

3.交互式（interactive）业务任务二电子商务发展历程及面临问题（二）移动电子商务的特点

1.广泛的用户基础

2.随时随地性

3.灵活的付费方式

4.个性化与人性化

5.更高的安全性

6.丰富的信息资源

7.收入来源多样化任务二电子商务发展历程及面临问题任务二电子商务发展历程及面临问题（三）推动移动电子商务发展的技术因素从技术的角度看，推动移动电子商务发展的因素主要有以下三个1.无线应用协议的推出2.无线接入技术的快速发展3.移动终端技术的日趋成熟任务二电子商务发展历程及面临问题（四）移动电子商务系统组成（1）移动商务应用主要是指移动电子商务为用户提供的各种商品和服务活动；（2）移动终端设备就是指各种通过无线网络接入英特网的终端设备，包括手机、个人数码助理和笔记本等；（3）移动中间件是指连接电子商务与异构网络和操作系统的软件实现层，如ExpressQ和WAP等，它们屏蔽了分布环境中异构的操作系统和网络协议；（4）移动网络设施是指支持移动电子商务的无线网络和设备，包括GSM、GPRS、CDMA和3G等。任务二电子商务发展历程及面临问题（五）移动电子商务的实现技术

1.无线应用协议（WAP）

2.移动IP（MobileIP）

3.蓝牙（BlueTooth）

4.无线局域网（WLAN）

5.通用分组无线业务（GPRS）

6.第三代移动通信技术（3G）任务二电子商务发展历程及面临问题（五）移动商务发展的制约因素

1.用户认知度的制约

2.技术发展的制约

3.安全性的制约

4.资费的制约

5.业务丰富性的制约任务二电子商务发展历程及面临问题三、电子商务与电子政务（一）电子政务的概念电子政务就是政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息技术，将政务处理、政府服务的各项职能通过网络实现有机结合，并通过流程优化创新，实现提高政府管理效能、降低管理成本、改进政府服务水平，以适应信息化时代需要的现代政府工作机制。（二）电子商务与电子政务关系电子商务与电子政务之间相互依存、相互支持，两者既有相似点又有不同点。

1.相同点（1）电子商务与电子政务之间拥有共同的物质基础，都依赖共同的信息基础设施，都是现代信息技术的应用，是现代信息技术在商务和政务两个领域中广泛应用的产物。（2）电子商务与电子政务两者之间是彼此服务与被服务的关系，G2B和B2G就是典型。（3）电子商务与电子政务两者都需要建立对外联系、互动的信息门户网站。2.不同点（1）两者的主体不同（2）两者的核心内容不同（3）两者的根本目的不同任务二电子商务发展历程及面临问题四、我国电子商务的发展

1.1990----1993年，EDI的电子商务应用阶段；

2.1993----1997年，电子商务发展的基础阶段；

3.1998----1999年，互联网电子商务发展阶段；

4.2000年以后，互联网电子商务务实发展阶段。任务二电子商务发展历程及面临问题五、发展过程中面临的问题

1.对电子商务的概念存在偏差

2.政府角色定位问题

3.网络安全问题

4.网上支付问题

5.商业信用不健全

6.现行税收制度问题

7.物流体系

8.技术障碍

9.人才问题

10.企业信息化程度地子学习情境2电子商务的产生和影响任务一了电子商务的产生及产生条件任务二电子商务发展历程及面临的问题任务三电子商务的影响任务三电子商务的影响一、电子商务对社会经济的影响及作用

1.电子商务对社会经济的影响（1）促进全球经济的发展

（2）促进知识经济的发展

（3）促进新兴行业的产生2.电子商务对企业的影响

（1）改变了企业的经营方式（2）改变了企业的管理模式（3）改变了企业的结算支付方式3.电子商务对消费者的影响

（1）生活方面

（2）工作方面

（3）学习方面4.电子商务的效益分析

（1）有效优化库存（2）经营规模不受场地限制（3）降低企业采购成本（4）支付手段的高度电子化（5）便于收集和管理客户信息（6）适合信息商品的销售（7）改变企业竞争方式（8）缩短生产周期

……学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的框架子学习情境3电子商务系统构成子学习情境4电子商务流程子学习情境5电子商务的分类及运作模式子学习情境3电子商务系统构成任务一电子商务的构成要素任务二电子商务的基本框架任务三Internet下完整的电子商务环境

任务一电子商务的构成要素一、电子商务的概念模型交易主体交易事物电子市场物流资金流信息流图1.5电子商务的概念模型二、电子商务概念模型的各要素

1.交易主体。交易主体也成电子商务实体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、银行、商店、政府机构、科研单位和个人等。

2.交易事务。交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。

3.电子市场。它是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，它是由商务活动参与主体，利用各种通讯装置，通过网络连接成的虚拟的统一经济整体。

4.物流。它是指商品和服务的配送和传输渠道。

5.资金流。它主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

6.信息流。它在电子商务活动中最基本也最普遍，既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。子学习情境3电子商务系统构成任务一电子商务系统构架

任务二电子商务的基本框架任务三Internet下完整的电子商务环境

任务二电子商务的基本框架一、电子商务的系统构架国家政策及法律法规技术标准和网络协议电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）一般业务服务层（安全认证、电子支付、目录服务等）消息/信息发不层（EDI、E-mail、HTTP、html、JAVA等）网络层（TELECOM、CABLETV、WIRELESS、INTERNET）图1.4电子商务系统框架图二、电子商务框架的四个层次

1.网络层。是实现电子商务的最低层的网络基础设施。

2.多媒体信息发布层。使用的技术是超文本链接语言HTML，信息内容包括文本图片、声音和图像等。

3.报文和信息传播层。报文和信息传播工具提供了非格式化的数据交流、格式化的数据交流两种交流方式。

4.贸易服务层。提供网上电子交易所需要的通用业务服务，即基础服务，包括安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务的。三、电子商务应用电子商务应用也是电子商务的功能。它包括7类功能，即供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与电子广告、网络娱乐、有偿信息服务和家庭购物。四、电子商务框架的两大支柱

1.公共政策和法律政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本和隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税收制度如何制定是一个至关重要的问题。法律法规维系着商务活动的正常动作，违规活动必须受到法律制裁。法律制定的成功与否关系到电子商务活动能否顺利开展。2.电子商务交易标准标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。子学习情境3电子商务系统构成任务一电子商务系统构架

任务二电子商务的系统特性

任务三Internet下完整的电子商务环境

任务三Internet下完整的电子商务环境

一、电子商务的组成图1.6电子商务的组成二、电子商务各组成要素

1.网络。网络包括Internet、Intranet和Extranet。

2.用户。用户通常使用Java的浏览器、电视机顶盒、个人数字助理或可视电话等接入Internet，以获取信息、购买商品为目的。

3.商家（电子商场）。在全球电子商务环境中，所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受订单的站点。4.银行。一方面，银行在Internet上实现一些传统的银行业务，突破时间和地点的限制，使普通用户在世界上的任何地方都可以查看和管理自己的账户，从而减少银行在修建和维护营业场所、支付人员费用等方面的开销，大大提高了银行的办公效率。同时还能提供传统银行无法满足的个性化服务。

5.认证中心。认证中心是为了保证网上交易的安全而设置的机构，同时不直接从电子商务交易中获利，受法律承认的权威性机构。

6.配送中心。配送中心接受商家的送货请求，组织运送无法从网上直接得到的商品，并且跟踪商品的流向。一般，由各种物流公司来充当配送中心。学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的框架子学习情境3电子商务系统构成子学习情境4电子商务流程子学习情境5电子商务的分类及运作模式子学习情境4电子商务流程任务一传统商务的交易流程

任务二电子商务的交易流程任务一传统商务的交易流程一、传统商务的交易过程

1.交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。

2.贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。

3.合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同。

4.支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式。子学习情境4电子商务流程任务一电子商务交易过程

任务二电子商务交易的基本程序任务二电子商务的交易流程一、电子商务的交易过程

1.交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。

2.贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。

3.合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。

4.资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。任务二电子商务交易的基本程序二、电子商务交易的基本流程：

1.客户方向供货方提出商品报价请求（REQUOTE）说明想购买的商品信息；

2.供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTE），说明该商品的报价信息；

3.客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；

4.供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDERS），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；

5.客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；6.客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；

7.供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；

8.客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；

9.交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；

10.供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。学习情境1电子商务模式选择子学习情境1电子商务的认知子学习情境2电子商务的框架子学习情境3电子商务系统构成子学习情境4电子商务流程子学习情境5电子商务的分类及运作模式子学习情境5电子商务分类及运作模式任务一电子商务的分类任务二电子商务的运营模式任务一电子商务的分类一、按电子商务的参与对象分（1）企业对企业（BtoB）（2）企业对消费者（BtoC）（3）消费者对消费者（CtoC）（4）政府对企业（GtoB）（5）政府对消费者（GtoC）二、按照电子商务交易的商品内容分

（1）间接电子商务指有形商品的电子订货和付款

（2）直接电子商务指无形商品、服务商品的销售任务一电子商务的分类

三、按应用平台类型分（1）电子数据交换网络（EDI）

（2）

Internet网络

（3）

Intranet网络任务一电子商务的分类四、按开展电子交易的信息网络范围分（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务

（3）全球电子商务任务一电子商务的分类任务二电子商务运营模式一、B2B电子商务模式（一）B2B电子商务交易的功能

1.信息发布与沟通。主要是实现交易前的磋商和达成交易意向。

2.电子单据的传输。这是电子交易中的主要功能。为了保证交易的合法性，电子单据的传输一般要求做到保密、安全、可靠，而且可以作为法律凭证。

3.网上支付与结算、货物配送。这属于交易完成阶段的功能。

4.网上售后服务。一般网上售后服务，主要是提供技术资料、网上咨询等服务。（二）B2B电子商务交易的优势

1.距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，缩短时间级减少重复的数据录入也降低了信息成本。

2.买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易环节。

3.卖方可通过Internet进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。

4.电子商务实行“物质贸易”，可减少文件处理费用。

5.Internet使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。任务二电子商务运营模式（三）B2B电子商务的模式

1.在线商店模式

2.内联网模式

3.中介模式（1）中间交易市场的水平B2B电子商务（2）面向实体企业的垂直B2B电子商务任务二电子商务运营模式（四）B2B电子商务交易流程

1.生产厂家（供应商）在B2B网站注册成为会员，发布产品信息。

2.采购商在B2B网站注册成为会员，浏览产品信息。

3.采购商向供应商提出山坡报价请求，说明项购买的商品信息。

4.供应商向采购商回家该商品的报价，说明该商品的报价信息。签订电子合同。

5.另一种情况是采购商向供应商提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息，供应方向对采购对提出的商品订购单作出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。

6.采购商根据应答提出是否对订购单有变更请求，最后确定购买的商品信息。任务二电子商务运营模式7.采购商向供应商提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。生成新订单。

8.供应商向物流公司发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。

9.物流公司生成发货单，物流企业受理发货单送货给采购商。

10.采购商收获并向供应商发回收货通知，报告收货信息。

11.交易双方收发汇款通知，采购商发出汇款通知，供应商报告收款信息。

12.供应商向物流商发送电子发票，采购商收到商品，供应商收到货款并出具电子发票，完成全部交易。任务二电子商务运营模式图1.7B2B交易流程图任务二电子商务运营模式任务二B2C电子商务模式一、B2C电子商务模式（一）B2C电子商务的三个基本部分组成

1.网上商场。网上商场是商家直接面向消费者的场所。

2.物流配送物流配送体系是关系到网上商场能否顺利发展的关键，同时也是难点。买家根据实际情况选择配送方式。

3.支付结算。支付方式决定了资金的流动过程。目前，在B2C电子商务模式中主要支付方式有货到付款、汇款和电子支付。（二）B2C电子商务模式

1.根据企业和消费者买卖关系分析

(1)卖方企业——买方个人模式

(2)卖方企业——卖方个人的电子商务

2.根据交易的客体分析

(1)无形商品和服务的电子商务模式①网上阅模式②广告支持模式③网上赠与摸式

（2）有形商品和服务的电子商务模式有形商品是指传统的实物商品。采用这种模式，有形商品和服务的杏询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，还是使用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售、目前，企业实现在线销售主要有两种方式：一种是在网上开设独立的虚拟商店；另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。（三）B2C电子商务交易流程

1.顾客（即购物者）坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。

2.顾客在计算机上输入订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明送货时间、地点以及交给何人等信息。

3.电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息，顾客确认订购。

4.生成新的订单。5.顾客确认后，选择支付方式进行支付（包括网上支付、汇款、货到付款、银行电汇、支付宝等）顾客选择信用卡网上支付。

6.井商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可发货。

7.销售商选择物流公司，生成发货单，物流企业受理发货单。

8.上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的人员手中。

9.向物流公司支付送货费用。

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