运输服务方案

运输服务

投标方案

投标人名称：_________________________________

投标人地址：_________________________________

投标人授权代表（签字）：

联系方式：________________________________

日坪：年月日

2

目录

技术部分..................................................5

一、技术方案讲解........................................5

（一）组织实施方案...................................5

（二）运营管理部职能...................................9

（三）服务方案........................................12

（四）运输作业........................................15

（五）运输完成交货方案..............................19

（六）应急预案........................................21

服务部分.................................................29

一、服务覆盖范围........................................29

二、运输方式.............................................30

（-）可提供4项运输方式............................30

（二）运输中安全管理、培训、考核制度..................30

（三）运输中安全检查及事故隐患整改跟踪制度..........31

（四）安全例会和车辆保险制............................31

（四）运输中车辆设备、设施、检查制度..................32

（五）道路危险货物运输操作规程......................32

（六）驾驶员、押运员考核管理制度.....................33

（七）重大危险源监控制度............................38

（八）安全管理监督检查及整改制度.....................39

（九）司机安全操作规程..............................42

3

（十）安全管理人员岗位职责............................42

（十一）车辆停放制度................................43

（十二）安全经理工作职责............................43

（十三）安全科工作职责..............................44

（十四）安全员工作职责................................45

（十五）事故统计上报制度..............................46

（十六）物流公司安全生产责任书......................48

（十七）物流公司事故应急救援预案....................49

八、后期处置.............................................51

（十八）运输完成后服务..............................63

三、赔偿承诺.............................................64

四、售后服务承诺........................................80

五、增值服务............................................85

（一）增值服务：7种.................................85

（二）仓储部管理......................................86

4

技术部分

一、技术方案讲解

(-)组织实施方案

为了切实开展好工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学发展观为指导，按照“服务及时，质量保障”的指导思想，

认真落实零件物流运输相关要求，以为客户提供优质零件物流运输服

务为基本方式，提高工作人员水平。

2、组织领导

(1)、成立供应工作实施领导小组，

组长：1人

管理员：1人。

下设配送组、应急组、管理组。

(2)、工作职责如下：领导供应工作实施；负责监督落实供应

计划，处理日常事务；负责处理供应项目日常管理业务，数据业务处

理，档案建设管理及安全监督。

3、明确职责，落实工作

(1)＞实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建

立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位,按

相关政策要求以及的计划方案制定切实可行的方案，实承担起优质零

件物流运输服务的具体组织实施和相关管理责任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确

5

保各项工作顺利实施。

(3)、相关人员签订工作岗位责任协议。

4、质量管理

加强对工作的领导与管理，把质量列为常规管理工作的重要内容,

高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职工分管，

配备专职或兼职管理员。由公司代表等组成，行使零件物流运输服务

的监督、检查等职能。

(1)、全面推行IS09001-2008和IS014001-2004.IS018001-2001

质量管理体系及环境管理体系、健康管理体系，保证零件物流运输服

务质量，确保在正常运输情况下，保证零件物流运输服务开箱合格率

100%。

(2)、加强零件物流运输服务质量管理，对选零件物流运输服

务进行出厂检测。

(3)、监督指导统一建立零件物流运输服务登记台账，应做好

购销记录。

5、运输过程控制

人员管理

(1)运输司机人员收到公司要求要运输零件物流运输服务的任

务时首先要按照运输流程进行工作，填写好《运输单》，熟悉本次运

输的零件物流运输服务性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好

运输的路线、在仓库运输零件物流运输服务、做好清点工作。

(2)运输司机人员要有驾驶证明，能够承担起本次项目的运输

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能力。

（3）运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够

及时处理意外事故的能力。

（4）运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的零件物流运输

服务进行运输工作，防护工作，摆放工作。

（5）司机在零件物流运输服务的运输过程中要时刻与公司和客

户保持联系，让公司与客户能够时刻了解零件物流运输服务的情况,

方便公司登记和客户接收零件物流运输服务。

（6）零件物流运输服务达到客户地点后，要帮助客户进行运输，

货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对零件物流运输服

务订单的零件物流运输服务规格信息，保证零件物流运输服务严格和

订单一致。

（7）客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收

后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》，针时

本次的运输过程，时间是否及时、零件物流运输服务是否完好、服务

是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业

绩考核。

车辆管理

（1）我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，

运输的车辆只能运输公司供应的零件物流运输服务。

（2）车辆运输将符合零件物流运输服务运输的要求。

（3）我司所用运输车辆会定期进行清理及维修保养，保证车辆

7

的运输的安全。

(4)在运输的过程中运输的零件物流运输服务必须是包装良好

且无破损的情况下方可装车运输。

(5)车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及

路况差的情况下能够保证零件物流运输服务的安全性。

运输过程跟踪

针对本次零件物流运输服务的运输过程，我司在车辆运输的过程

中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保零件物流运输服务到达的及

时性、安全性。

(1)车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运

行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。

并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给配送管理员。

(2)定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定

每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达

信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以

邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。

(3)定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈

时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经

理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈

给客户配送管理员。

8

(-)运营管理部职能

职能部门部门职能

9

监查部职能:

职能部门部门职能

广猊道的厘口付玄户费u胎*第,灵置古户的书生诉并及时售包反情

射.V壮1了，，「、-7J公司H普哥中工作的H・

立网年

理好靠：负责公司贤曲专啕二;3国制出的事故串：可积出情况的望1h

宣负贡本的】对关机潼体系，出友的垄设及供行.

管

理

内部坦方杳也？加为本各部。优行公司各处赤程、＜6.玄通的倩氏起

皆，•$含及工作指导.

分公司需玄智理，负天充*分公更执行公司多西看栈，棍a.刷度的僧

况塔任总督.除台及工作指导.史费林路把改的由均3精，to盟口的招

旨及新情戈白的雪霹，屯址、培训、瞥导工作.

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综合管理部：

职能部门部门职能

财务与：负货弓常及曹秋黄及联务处攫、等费、现金

收支、锹行结算和纳税工作.负费对资产统计、资产

M3交、处I等相关事务：对各部门固定资产日

常管理与便用情况的出令强饵；告马财务分析及垃济

活动分析报告,为经营决簧梃供信息；负费流动资金

4卡•近彩金3话.__________________________✓

住来味务收堂室：负费客户代收贷款民会控制、收

取、及时对帐与跟踪、支付工作；负费与分公司利

扁分配的桢算及住来款务而核对工作.，

绦人力资源管理：史责公司人力资源管理制度的建

合设，薪酬福利、员工关系、人力规划、招蹲目训.

缎效考履等工用.

行玫人•都

管

理行政、后此管理：公司行政管理制曳建设,档窠

信息管理.物资采聃、史出库管理、员工宿舍.

部

食空管理等工作・

网络及装件应用看理：负责冬就门的网络建设.

茨然应月位培设各的缰修、聿罗等相关工作.

票务管理：负费公司日常运取信息的录入、统计、审

叔、KI核修改及原始章格的整理、保管工作.

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（三）服务方案

①服务理念及模式

“高效准时、诚实守信”是公司对客户恪守的承诺，针对经常性

项目供应商入围采购项目，我公司成立了项目实施小组，由项目经理

牵头组织实施，全面协调各项工作的开展和问题处理，做到“无论大

小问题，八小时内处理完毕”的原则，结合公司日常配送流程，制定

如下实施方案：

质量保障

1、严格执行国家相关行业标准和国家相关检验规程。

2、全面推行IS09001-2008和IS014001-2004、IS018001-2001

质量管理体系及环境管理体系、健康管理体系，保证零件物流运输服

务质量，确保在正常运输情况下，保证零件物流运输服务开箱合格率

100%o

3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司零件物流运输

服务，力求客户满意度达100%。

配送实施计划

“三专”，专人、专车、专线。

专人一一公司安排专门工作人员实施配送方案，由配送中心经理

龚永和刚具体负责；

专车一一公司针对本项目的实施，计划组织3台运输车辆，实施

专车配送，完全能够确保按时送达各目的地；

专线一一按照甲方规定的线路先后送这。

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严格执行公司的“四心”标准：

诚心一一诚心诚意，全方位满足客户需求；

贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心-----细致周到，苛求细节；

耐心----始终保持服务耐心，以诚感人。

公司将定期进行客户满意度调查，针对配送中的不足，及时改进

和提高服务，保证项目的实施。

②服务流程

1、接受订单环节

公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关

内容：

①零件物流运输服务的名称及数量

②客户的姓名、地址、电话号码

③接单日期

④接单经手人签名

（1）确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财

务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。

（2）采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编

写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。

（3）采购人员组织采购订单所需要的零件物流运输服务，当日

需要送达的零件物流运输服务，经检测合格后，直接装车运送至客户

指定地点，其余零件物流运输服务运至仓库存储，由仓库管理员统一

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发货。

2、物流送货环节

（1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件

数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。

（2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、

油箱储量、关好车门等。

（3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确

后方可出发，避免误送。

（4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能

源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的

路线，以便下次送货时要顺利快速。

（5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流

人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货

物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客

户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。

物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人

带回公司存档，黏贴在原始订单上面。

（6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司

造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

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（四）运输作业

根据本项目交货的交货地点、指定的数量一次性将进行专车专送。

无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有

必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货

物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量

和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新零件物流

运输服务，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足

招标文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且

货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享

受轻松无忧零件物流运输服务配送，我公司对采取如下措施：

我公司所提供零件物流运输服务质量符合行业标准要求，严禁伪

劣、假冒、无证不合格零件物流运输服务进入采购方指定地点；保证

供应零件物流运输服务、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，

及采购方要求；提供所需证件及零件物流运输服务检验报告单，零件

物流运输服务的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货

的零件物流运输服务的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合

采购人要求。

同时我公司建立了完善的零件物流运输服务采购查验、人员培训

管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。

保证按照贵方采购清单要求的零件物流运输服务质量和数量按

时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。

此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成

15

立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专门联系人，完成贵

公司临时之需，24小时内接受贵公司信息、，并按照贵公司要求补货。

针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配

送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。

A.配送作业

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运输组织方案

(1)运输组织设计

为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项

目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资

运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输过程中处

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于受控状态。

（2）项目部门指定专人负责。

（3）项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。

（4）部门职责

1）项目负责人

负责审批运输方案及运输计划；

对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实

施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的要求；

组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始

终处于受控状态；

负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；

2）运输组

负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路

运输车有关的事宜。

3）安全组

负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输

规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安

全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应

措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参

加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。

4）调度组

负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人

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员的安排。

5）装卸组

负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。

在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地,

对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司

总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。

另外，零件物流运输服务的装载与加固的基本要求是必须能够经受正

常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证零件物流运输服务

在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止

坠落的碎石、河砂对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面

则减少对零件物流运输服务的浪费，减少运输时间。在交货验收环节,

则派专人负责。物资运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进

行物资的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货

及验收工作。

6）售后组

为了更好的服务用户的需求，建立合理的运输服务管理制度及体

系，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、

高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的物资质

量”为原则向客户服务。

（五）运输完成交货方案

交货验收单

说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般

包括零件物流运输服务名称、编号、规格（标准）、单位、订购数量、

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交货数量、实收数量以及检验情况、处理结果的记录。

客户名称：

送货单号：

到货日期：

检验日期：

交货方式：

付款方式：

交货地点：

送货人：

联系方式：

零件

零件物订交实不

物流合

流运输规单购货收合不合格原

运输格

服务名格位数数数格因

服务数

称量量量数

编号

总计

□接收□全部拒收口部分拒收口全部整修口

处理结果

部分整修□特采

仓库主管:

20

入库员：

质管：

检验员：

采购人：

（六）应急预案

1、天气突变应急预案：

如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物

进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。

2、车辆故障应急预案：

在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出

现故障，立即安排维修技术人员进行维修c如确定无法维修，及时调

用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点;

3、道路紧急施工应急预案：

项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在零件物流运

输服务起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽

管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。

遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理

将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运

输顺利通行；

4、道路堵塞应急预案：

在零件物流运输服务运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交

通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建

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议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过

5、交通事故应急预案：

在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上

报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处

理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；

6、加固松动应急预案：

运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量

监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案,

对货物进行重新加固；

7、货损、货差应急预案：

如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协

助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；

8、机械故障应急预案：

在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修

人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，

恢复正常作业；

9^不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时.，首先将运输零件物流运

输服务置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将

事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯

条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联

系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承

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运的条件，项目部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实

施运输计划；

A.异常情况应急预案

1、运力不够

1）将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；

2）协商减少我公司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部

分运力补给；

2、运输途中遭遇不可抗力

1）查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；

2）立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报

相关情况，寻求最佳解决方案；

3）如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调运车辆进

行第二次转运；

3、运输车辆路途抛锚

1）如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情

况立即报告公司应急小组；

2）情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转运；

3）将处理结果及时报告托运方相关部门。

4、交通事故

1）根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。

2）如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆

路途抛锚方案处理。

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3）如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告托运方有

关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；

4）如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆

以上商品车损坏或有人员伤亡的，我公司将启动特大事故应急预案:

一当事人立即向交警、我公司及保险公司报案，同时抢救伤亡人

员并保护好现场；

一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部;

一立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安

全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行

政部部长、财务部部长为成员；

一由组长或副组长协同技术安全部负责人立即前往出事地点进

行调查、勘验；

—物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的

货物；

一处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔付；

一对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问

题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我公司

驾驶员为全责或主责时）；

一对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。

5、路途货物损失

1）如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任事故，为

此，将按重特大交通事故应急处理方案处理。

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一立即情况报告托运方、取得合理处置方案；

一由我公司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；

一由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重

新装载货物。

2）承运商评比中，运输服务质量欠缺

一分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；

一由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考

核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关

部门主要责任人进行调整；

一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核,

不合格者，将作培训或辞退处理。

3）临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令

—根据作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我

公司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业

流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度，能确保托运方商品

车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。

（1）配送保障措施

（一）配送举措

1、运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良

好。

2、其他类必须包装严密，与其它物品隔离。

3、送货器具（筐、油桶）保持干净，无污渍。

25

5、运输车在运输零件物流运输服务前，必须进行消毒，并设有

专人负责监督执行。

6、运输车在运输过程中，应有防雨拮施。

9、配送应急措施

为r能够完成客户的ti常需求，提出以下相对应的应急措施：

货源应急措施。在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前三

天进行货源检查，如果数量不够，即立刻进行货源补充，并通知客户，

在最后供货日如果供应不上，即与客户商量，由我方出资采购优质货

源进行补充，所需差价由我方补偿。

运输应急措施一：

在每此运输前一天进行运输所用货车险查，并对所有隐患进行排

除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手

去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且组织人手陪同货车

一期送货。

运输应急措施二：

在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、

泥石流、山洪等），送货人员会第一时间通知公司领导，由公司领导

通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允许在当地采购超市

优质品牌零件物流运输服务，所出差价由我方补偿。

货物数量应急措施。为防止客户临时增加零件物流运输服务用量,

我方每次所运输零件物流运输服务会以总量的105%进行运输，多出

的5%即为了随时满足客户的加量要求。

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我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时

电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作

人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保零件物流运

输服务的正常供应。

（2）货物的验收

1、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证

书。

2、我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客

户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。

3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，

对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技

术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措

施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项

目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告,

参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货

物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过（双方另有约

定除外）。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，

经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。

4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文

件（加盖我方公章），我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。

5、客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货

物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对零件物流运输

服务质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。零件

物流运输服务检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费

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由我方承担。

6、到货验收合格后，我方将货物、零件物流运输服务合格证等

质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交

付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签

字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的,

我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。

7、货物验收合格后，填写《验收单》，并由双方共同盖章后方

可生效。

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服务部分

一、服务覆盖范围

全部覆盖易初明通区域内，同时可以覆盖国内其它主要城市

北京

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二、运输方式

(-)可提供4项运输方式

快递、空运、零担运输和专车运输

(二)运输中安全管理、培训、考核制度

一、建立安全领导小组，定期对从业人员进行安全培训和考核,

落实安全生产责任书。

二、认真贯彻、落实安全监督、公安、消防和交通运管部门有关

的政策、法规，经常分析企业安全状况，及时制定相应的方案和措施。

三、定期对车主和司机进行安全教育培训，严格把关，做到从业

人员持证上岗，规范操作，安全驾驶。

四、健全车主和驾驶员档案，健全培训档案。

五、及时办理车辆年审，车辆保险手续，严禁未审车辆和脱保车

辆营运。

六、坚持车辆“三检”制度，定期对车辆保养和维修，保证车辆

技术性能良好。

七、危险货物运输车辆必须严格按照操作规程作业，必须派押运

员押运，使安全工作做到万无一失。

八、及时参与事故处理，并协助有关部门落实责任。

九、不断总结安全工作经验和教训，及时上报各类报表。

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（三）运输中安全检查及事故隐患整改跟踪制度

一、公司安全生产领导小组应配合有关部门，不定期地对车辆和

从业人员进行安全检查

二、安全科负责每月对所属车辆进行一次以上的安全技术检查。

三、每月的安全检查应做好详细记录，并经单车车主签名后存档

备案

四、安全人员在对车辆检查时发现隐患应及时汇报并做好原始记

录，实行跟踪管理制度。

五、由安全科下达安全隐患整改通知书限期整改，必要时收回证

件停止营运。

六、整改合格后，由修理厂家开出维修合格出厂证明方可正常营

运。

七、建立事故隐患整改档案，及时对所发生的事故进行分析，总

结经验，并采取有效措施杜绝类似事件再次发行。

（四）安全例会和车辆保险制

一、有关负责人每月应召开一次以上安全生产例会。

二、安全科要组织驾驶员、押运员和各车主及时宣传学习国家的

法律法规。并做好详细记录存档备查。

三、安全科负责车辆的强制保险。

四、及时通知车主投保续保，第三者责任险必须在十万以上。危

货车辆必投保承运人责任险。

五、单车保险应及时足额投保，保险单本由公司统一存档备查。

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六、严禁车辆漏保、过期现象的发生。

（四）运输中车辆设备、设施、检查制度

一、建立由经理负责的车辆技术管理机构，安排具有技术管理经

验的人员负责日常车辆的维修，明确职责。

二、贯彻执行交通运管部门制定的有关车辆技术管理规章制度。

三、健全车辆维修保养台帐，健全车辆、设备、技术档案，做到

一车一档，记载项目准确齐全。

四、动用明火维修危险货物车辆时，要执行“动火”审批制度，

作业前必须对车辆进行测爆和安全处理。

五、车辆应定期进行保养和检测，对不按期保养的车辆实行强制

保养。

六、装运危险货物的车辆技术状况应符合《汽车危险货物运输规

则》的要求。

七、及时总结，上报车辆技术管理情况，表彰先进，处罚违规责

任人。

（五）道路危险货物运输操作规程

根据《道路危险运输管理规定》和《汽车货物运输规则》，制定

本操作规程。

一、从事危险货物运输、装卸人员对所运危险货物要撑握其化学

和物理性质及应急措施。

二、携带运输危险货物有关的证件必须齐全。

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三、随车携带的遮盖、捆扎、防潮等工具必须齐全、有效。

四、车厢拦板必须平整牢固，车厢内不得有与所装货物性质相抵

触的残留物。

五、押运人员乘坐在指定位置上，车上严禁搭乘无关人员，不得

携带与所装货物性质相抵触物品。

六、根据车辆装载情况，途中应进行检查，发现问题及时采取措

施。中途临时停车应与其它车辆、高压线、人口聚集地等保持一定的

安全距离，应停放在有利于安全防护的地方。

七、运输过程中，必须在指定位置设置危险品信号标志。

八、运输途中遇天气发生变化，应根据货物特性及时采取相应的

防护措施。

九、运输途中发生货物灭失或泄漏等情况时，应及时报告有关部

门并进行应急处理。

十、危险货物运输、装卸过程中，一旦发生事故，应立即组织救

缓及负责维护现场，并及时向当时有关部门和公司如实报告。

（六）驾驶员、押运员考核管理制度

为加强公司车辆、驾驶员、押运员管理，切实贯彻“安全第一，

预防为主，综合治理”的工作方针，有效保障行车安全，遏制事故发

生，维护和谐生产经营秩序，特制定本制度：

一、所有运输车辆必须证照齐全合法有效，买齐买足车辆保险，

对于保险将近到期的车辆必须提前半个月由公司统一代为续保。否则,

暂时予以停运，直至续保完成。

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二、车辆从业人员手机必须保持24小时畅通，打电话给从业人

员，若无人接听或是别人接听、呈关机状态，造成一定影响的每次最

低处以100元罚款。

三、公司组织的培训学习和每月组织的安全例会必须积极参加、

不得迟到早退、尢故缺席，会上保持安静不得大声喧哗；公司要求收

集的车辆及从业人员资料要迅速配合办公室交齐，不得拖延时间或拒

交。违反的将列入年度考核。

四、车辆排班必须服从调度安排的顺序进行装货，不能因任何原

因而强行要求装货；车辆停放时，应按秩序停放在停车场指定区域，

严禁阻碍通道乱停乱放。对不按调度人员安排装货与停放车辆的从业

人员进行处罚，处罚额度为2000元或视具体情况停止其运输资格。

若发生安全问题及其他一切损失，由该车车主承担全部责任，构成犯

罪的移交公安机关追究其法律责任。

五、驾驶员、押运员必须认真配合执行门检制度，对门检不合格

或没经过门检而外出运输的车辆，一次处罚500元。

六、运输电石返回后的车辆必须要到物流公司办公室报到并登记,

以便下一轮运输任务的装货安排。否则视为放弃排班权利，一切损失

自行负担。

七、已装货的车辆必须按公司指定的路线准时到达目的地，及时

要求客户签收，与接货方和卸货方处理好关系，提高交货合格率和客

户满意度，不得向货主索要小费、吃饭、住宿等。不能参与违纪违法

等犯罪行为，为防止意外，如遇上对方待卸车辆过多，需要排队时，

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驾驶员更要做到人不离车，时刻检查货物、车辆安全，做好安全防护

工作。否则给公司造成信誉影响和经济损失的，将视事态严重情况对

其处以500元罚款直至停止运输。

八、装货车辆抵达对方厂区后，要严格遵守对方厂区的管理制度,

受到对方公司处罚或对方公司对该车辆提出意见的，违反一次给予罚

款500元，并写检讨书直至停运，重犯者从严处罚。

九、做好车辆的日常维护，勤检勤查防水雨布的完好情况、2个

以上有效灭火器与铁耙、车辆的方向机、制动、轮胎气压及各部件的

紧固情况等，做到提前发现故障隐患及时排除，杜绝事故发生，如果

雨布破旧存在安全隐患的，必须更换，直至事故隐患排除，否则停运。

十、公司驾驶员、押运员必须严格遵守车辆运输操作规程，严禁

违规操作；不准启动发动机后在车内睡觉和装卸货；停车后必须关闭

车辆电源总闸；车上各种备件、工具、雨布、灭火器、三角木等物品，

应配备齐全；车辆钥匙要妥善保管，驾驶员一旦离开车辆，钥匙必须

随身携带，尽量避免隐患。

十一、运输电石车辆必须由公司指定的具有危货从业人员资格证

的驾驶员驾驶，如果更换驾驶员、押运员必须报公司备案和核准，未

经同意不得更换，如有违反，一次给予500元罚款，造成严重后果的

由车主及驾驶员本人负责，并承担由此造成的一切经济损失及法律责

任。

十二、车辆GPS、标志牌、标志灯、静电带等必须安装好并不得

人为自行断路或卸下；运输车辆线路监控要严格执行，车辆必须按照

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公司规定的线路和交通管理部门要求的速度行驶，不得超速，公司将

通过GPS监控，每日抽查并进行记录。对上述情况公司将制作月报表，

纳入年度评优。

十三、驾驶员必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切政策规

定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁酒后驾驶、超速、超限、

乱抢道等违法违章行为和将车辆交给无驾驶证人员及无危货从业资

格人员驾驶。押运员必须严格遵守运管处等相关部门要求，对运输车

辆和驾驶员进行严格监督，要确保安全行车，杜绝事故的发生。对违

反上述规定的，发现一次处罚100元。

十四、驾驶员要做到出车前、行车中、停车后的车辆及货物的安

全检查工作，不得将装好货物的车辆停放在厂区以外的其他地方维修

及做准备工作。否则，一经发现给予500元罚款及其它相应处罚。

十五、驾驶员在执行运输任务时，如遇特殊情况或发生事故，不

论在何时何地必须及时组织救援、疏散人车、做好货物保护工作和联

系事发当地相关部门，预防更大事故的发生。同时通知公司领导或公

司管理人员。否则罚款1000元并赔偿给公司造成的一切损失。

十六、公司从业人员必须严格执行公司制定的各项安全管理制度,

发生特、重大事故，除应负的民事责任和刑事责任外，公司还将对其

按交警部门的事故认定书进行处罚：全责处罚10000元；主责处罚

8000元；同责处罚5000元；次责及一般事故处罚2000元。造成安

全责任事故，除对责任人进行经济处罚外，还将由司法机关追究其刑

事责任，或并处停止该车辆运输。

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十七、公司挂靠车辆因违反交通法规及其它管理制度所受的罚款

和其它一切损失一律由车主及驾驶员承担。

十八、公司挂靠车辆请假外出运输的，必须遵守公司管理制度,

严禁运输危货；公司运输电石车辆回头货不得运输危货。否则一经发

现，对其给予一万元的罚款。

十九、对违反上述规定的车辆、危货从业人员，需要整改的，公

司下达整改通知后，在限定的期限内仍未整改到位的，公司将视具体

情况将其纳入年终考核、暂停运输、减少运输趟数、罚款、解除挂靠

协议直至追究其法律责任。

二十、公司挂靠车辆请假外出运输或退出公司挂靠的，挂靠费一

律不予退还。

二十一、物流公司对本制度保留最终解释权。本制度自颁布之日

起生效，对与物流公司有挂靠协议和运输合同的所有车辆适用。

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（七）重大危险源监控制度

一、建立由经理负责的车辆技术管理机构，安排具有技术资格管

理经验的人员负责日常车辆维修管理，明确职责。

二、要强化车辆和设备的技术管理，提高车辆的维护质量和技术

等级，充分发挥车辆技术效能，降低运行消耗，提高车辆和设备的完

好率，保证安全生产。

三、健全车辆、设备、技术档案，做到一车一档，健全车辆维修

保养台帐，记载项目准确齐全。

四、建立车辆质量监控体系。推广检测和维护应用的先进技术,

开展多种形式的职工教育和专业培训I,提高车辆管理水平和维护技术

水平。

五、车辆使用中应按照核定载客人数或载客重量进行装载，严禁

超载行驶，因车辆超载造成交通事故或机械事故的，追究当事人的责

任。

六、车辆日常维护是驾驶员必须完成的日常工作。要坚持出车前、

行车中、收车后检查车辆的安全机件及各部件的紧固情况，发现故障

及时排除，防止漏水、漏油、漏气、漏电。

七、安全技术管理人员，应根据车辆和设备的运输性质，使用条

件和强度以及车辆老旧程度等情况进行定期或不定期检测，确保车辆

技术状况良好，并对维修车辆实行监控，为运输生产经营提供量大质

好的动力。

八、车辆应定期进行二级维护和检测，未按规定进行二级维护和

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检测的车辆，处以500—1000元的罚款。

九、对未按规定悬挂危险标志、标识和未配备有效消防器材的车

辆，需现场整改，对存在重大安全隐患的车辆，采取停止营运直至消

除隐患。

十、为确保车辆行车记录仪或GPS卫星定位系统的止常使用，从

业人员需勤检查、勤保养，发现问题及时通知公司，公司派专业技术

人员进行维修，确保正常使用。公司安全人员在安全检查中如发现私

自拆装或人为损坏的处以200—500元的罚款。

十一、车辆维修完工时，质检员、机务技术员、主修班班长会同

托修方一起进行检测试车和路试。车辆维修合格后，承托双方应在完

工单上签字，内承修方签发合格证后方可出厂。

十二、装运危险货物的车辆技术状况应符合（道路危险货物运输

规则）的要求。车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，物料超耗严

重，维修费用过高，继续使用不经济，不安全的，应予以强度制报废。

十三、安全技术管理人员及驾驶员要总结经验，吸取教训，促进

车辆技术管理工作。

（八）安全管理监督检查及整改制度

一、安全检查目的及任务：为了加强对安全生产的管理，落实各

项安全生产制度，发现和查明各种危险和隐患，督促整改，监督各项

安全规章制度的实施。

二、安全检查内容

1、查思想：对安全管理的认识，责任心;忽视安全生产管理的思

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想有否克服，出了事故是否从思想上认真吸取教训。

2、查领导：查公司各部门负责人是否正确处理安全与管理的关

系；对职工的安全教育执行情况，出了安全问题能否严肃处理，落实

整改措施。

3、查制度：查公司安全管理各项制度执行情况，有无违章指挥、

违章作业现象。

三、安全检查形式

（一）综合性检查

1、公司安全综合性检查，每季检查一次。由公司总经理组织安

全生产管理科，各职能部门负责人参加，检查出的不安全隐患由安全

部门负责汇总，对整改情况进行跟踪。

2、各科室每月检查一次，由分管安全工作的负责人牵头，对发

现问题立即安排整改，并把检查情况和整改落实情况报公司领导。

（二）季节性检查，应针对不同季节有针对性的进行检查，由分

管的职能部门领导负责组织检查，检查情况报公司安全生产管理科。

（三）经常性检查：部门负责人和专职安全生产管理员都必须结

合自己的岗位职责，深入到车辆现场进行检查，发现问题及时指出。

四、整改

1、要狠抓安全检查隐患的整改。对检查发现的不安全隐患，由

安全生产管理科制订整改方案、方法。并做到“四定”，即定整改项

目、定整改资金、定整改时间、定整改责任人。

2、在隐患整改中做到“三不推”，即司机能整改的不推给管理

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部门，科室能整改的不推给公司，今天能整改的不推到明天整改。

3、灾隐患整改中防止流于形式，对不按时完成整改任务的，对

责任人采取经济处罚，并在安全管理考核是加倍扣分，由此造成事故

的由责任人承担一切后果，直至追究法律责任。

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（九）司机安全操作规程

一、司机必须经公安部门考试合格获得驾驶照和车辆运管各部门

考试合格领取从业上岗证后方可驾驶大货车上路，驾驶证照必须随身

携带。

二、司机必须严格遵守交通规则和公安部门、交通部门颁发的有

关法令，并在出车前认真检查：1、汽车状况是否良好，手、脚制动

器及转向机构是否灵活有效，照明灯、雨刮器、仪表是否有效，有无

漏水、漏油、漏气现象。2、油、水及轮胎气压是否合乎标准。

三、司机严禁超速行使，严禁酒后驾车，严禁疲劳开车。

四、司机未经车辆主管部门同意，严禁擅自把钥匙交给他人驾驶。

五、下班后，公司车辆务必停在安全地点,严禁车辆被外物撞击、

损坏或被盗。

（十）安全管理人员岗位职责

一、认真贯彻执行国家有关法律、法规及上级有关部门的安全管

理规定。

二、加强员工安全教育，严格执行安全规章制度和操作规程，组

织安全大检查，发现不安全的因素及时提出整改。

三、落实安全技术措施，负责监督检查执行。

四、制定公司安全培训计划，负责组织新进公司员工的岗位培训。

五、参加公司安全事故的调查处理，负责对伤亡事故的统计、分

析和报告，协助有关方面制定防范措施，并按“四不放过”的原则进

行分析处理后督促按期落实。

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六、建立安全活动档案、记录台账。

（十一）车辆停放制度

为了加强道路危货运输车辆安全管理，确保车辆停放安全，特制

定本制度。

一、公司所有危货运输车辆必须按公司规定，在收班后停到专用

停车场。

二、车辆在停放前，必须将车辆总电源关闭，以免发生意外。

装有危险化学品车辆进入停车场停放时，应向管理人员说明所装载货

物品称，由管理人员根据实际情况，制订停放到相应的特种车间停放。

三、车辆停放时应按停车场管理人员的要求停放到指定的区域停

放。严禁乱停乱放。

四、车辆进入停车场时应先在门卫登记并注明进出时间，由驾驶

员签字。

五、如有不按规定将车辆停放在专用停车场的，经公司检查发现

后，将对该车驾驶员处200元罚款，并责令其立即将车辆停放到指定

的停车区域。

六、对屡教不改的，该车驾驶员不纳入年度评优。

（十二）安全经理工作职责

一、在经理指导下，抓好并组织公司日常安全工作，对安全

工作负责直接领导责任。负责落实危货运输从业人员和危货车辆

的安全技术管理措施。

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二、认真执行和宣传上级有关安全生产的方针、政策、法规，

传达上级对安全工作的意见，根据需要提出安全生产具体措施。

三、做好与车主或司机安全生产、安全抵押金的合同签订工

作，督促执行安全规章和操作规程，经常深入车队、车间、油库

检查安全生产情况。

四、主持召开各种类型的安全会议，宣传执行“安全第一，

预防为主”的方针，提高全员安全素质，抓好典型，总结推广先

进经验，带动全面，促进安全生产。

五、强化安全管理，抓好现场监控，对驾驶员素质及车辆技

术情况要做到心中有数，经常上路检查，发现不安全隐患，及时

消除整改，防止或杜绝事故发生。

六、发生大小交通事故，要及时亲临现场处理，查找原因找

出教训I,采取防范措施，并及时向上级报告事故情况及处理意见。

七、每月向总公司汇报当月安全生产情况及下月安全工作安

排。

（十三）安全科工作职责

一、安全科是分公司专职负责安全质量、安全管理和处理安全

日常工作的职能部门。在分公司安全领导小组的领导下，安全科对

分公司的安全生产、安全管理负直接责任。

二、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，落实分公

司制定的安全生产各项制度。

三、督促落实车辆的二级维护。健全危货车辆的技术档案，做

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到有措施、有检测、有记载，确保危货车辆按时检测达到一级车的

技术标准。

四、加强对从业人员的管理，危货车辆驾驶员、押运员和装卸

管理人员，必须经交通管理部门考试合格，持证上岗。

五、发生事故应积极主动赶赴现场，掌握事故的第一手资料，

配合管理部门勘查，保护现场，查清事故原因，并及时将事故经过

和处理意见向分公司安全领导小组和总公司安全科汇报。

六、认真搞好每年度的车辆、驾驶员和押运员的年检、年审等

工作。

七、对安全生产行使一票否决权。

八、负责向分公司安全领导小组和息公司安全科反馈、汇报其

它安全工作事宜，完成其交办的其他安全工作任务。

（十四）安全员工作职责

一、在安全科长的领导下，协助科长抓好本单位的安全工作，遵

章守纪，立足本职，坚持“安全第一，预防为主”的方针搞好安全宣

传、教育工作。

二、认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策、法令。贯彻执

行本单位各项安全规章制度，做到以身作则、自觉遵守，经常检查司

乘人员及车辆安全情况，防止事故发生。

三、做好安全基础工作，建立健全与安全有关的各种资料•、数据、

报表、记录、档案等工作，做到检查有内容，管理有目标。

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四、参加和督促搞好现场监控，对驾驶员的思想动态及车辆的方

向、刹车、灯光、传动等危及安全的重要部位严格检查，发现隐患及

时消除，确保安全生产顺利进行。

五、协助科长抓好安全活动日的学习。宣传“安全第一、预防为

主”的方针，按照“四不放过”的原则参与调查所发的事故原因，行

使安全一票否决权。

（十五）事故统计上报制度

一、为加强，安全生产监督管理，做好行车事故统计工作，及时、

准确、完整地反应行车事故情况，制定本制度。

二、按照逐级上报的原则，发生的行车事故一律向总公司上报,

由总公司负责统一向上级交通主管部门上报。

三、事故统计上报程序和要求：

1、一般事故在一个工作日内报总公司安全机务科，重大事故在

2小时内报总公司安全机务科，特大事故必须在立即以电话或传真形

式上报总公司安全机务科。

2、一般事故无须做出书面报告，但重大事故要在12小时内以（道

路运输行业行车事故快报）形式上报总公司安全机务科，特大事故必

须在5小时内以表格（同上）形式上报。事故终结后以书面形式报告

事故的处理结果、对相关责任人员的处理、整改措施和针对从业人员

开展教育、吸取经验教训等。

四、分公司所发生的事故。以报表形式按月汇总后，于每月一

日之前报总公