2025年苏州市虎丘区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年苏州市虎丘区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《苏州市社区网格化服务管理办法》，虎丘区某老旧社区现有常住居民1200户，按照“一格一员”标准应划分的网格数量为（）。A.2个B.3个C.4个D.5个答案：B解析：苏州市规定城市社区网格原则上以300-500户为基本单元，1200户需划分3个网格（1200÷500=2.4，向上取整为3）。2.网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损、水带缺失，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上传“苏格通”平台B.联系物业立即维修C.张贴警示标识提醒居民D.通知社区民警到场答案：A解析：网格员需通过网格化管理信息平台（如“苏格通”）第一时间上报事件，由平台派单至相关责任单位处理，确保流程规范。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小王应优先对接的部门是（）。A.社区卫生服务中心B.自来水公司C.社区志愿者团队D.街道应急管理科答案：B解析：水管漏水属于公共设施维修问题，网格员应直接联系专业维修单位（自来水公司），同时协助老人跟进处理。4.下列不属于网格员“采集上报”职责的是（）。A.登记新入住租户的身份证信息B.记录小区内新增的流浪犬数量C.统计辖区内60岁以上老人疫苗接种情况D.协调解决商铺占道经营纠纷答案：D解析：“协调解决”属于“处理反馈”职责，“采集上报”侧重信息收集与上报。5.虎丘区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费催缴C.垃圾分类投放情况巡查D.电梯安全隐患排查答案：B解析：物业费催缴属于物业企业自主经营范畴，网格员不直接参与收费工作，主要协助沟通协调。6.某租户未按规定办理居住证，网格员应（）。A.当场开具罚单B.告知其15日内到派出所办理C.联系房东督促办理D.记录信息后上报公安部门答案：D解析：网格员无执法权，需采集未办证信息并上报公安部门，由公安机关依法处理。7.社区开展“老年智能设备使用”培训，网格员的主要职责是（）。A.负责课程讲解B.统计报名人数并通知到位C.联系专业讲师D.协调活动场地答案：B解析：网格员负责宣传动员、需求收集和人员组织，具体教学由专业人员承担。8.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）。A.地下车库排水口B.危旧房屋墙体C.小区健身器材D.树龄超过30年的乔木答案：C解析：暴雨期间应重点排查易积水点、危旧建筑、高大树木等安全隐患，健身器材非暴雨直接风险点。9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.查看餐饮店是否有环保审批手续B.联系环保部门现场检测C.组织双方协商D.记录诉求并录入系统答案：D解析：网格员需先通过信息平台记录居民诉求，由平台流转至环保、城管等部门处理，后续跟进反馈。10.下列关于网格员日常巡查频次的说法，正确的是（）。A.一般网格每周至少巡查2次B.重点区域（如群租房）每日巡查1次C.节假日期间无需增加巡查D.巡查可仅通过线上系统完成答案：B解析：虎丘区规定一般网格每周巡查不少于3次，重点区域（群租房、工地等）每日巡查1次，需线下实地走访。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居失能老人B.社区矫正人员C.新就业大学生D.困境儿童答案：ABD解析：特殊群体主要指需要帮扶或存在安全风险的人群，新就业大学生一般不属于重点关注对象（除非有特殊困难）。2.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用“苏服办”APPC.调解家庭财产继承纠纷D.为困难家庭申请临时救助答案：ABD解析：调解财产继承纠纷需专业法律人员参与，网格员主要协助调解简单矛盾，不涉及复杂法律纠纷。3.虎丘区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）。A.发现非法行医点B.商铺违规存储易燃易爆物品C.居民楼内散发诈骗传单D.业主与业委会因公共收益分配争执答案：ABC解析：“吹哨”针对需多部门联合处理的紧急或复杂问题，公共收益分配属业主自治范畴，一般由社区协调。4.网格员信息采集需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.纸质记录即可答案：ABC解析：信息采集需通过数字化平台（如“苏格通”）实时更新，纸质记录需同步录入系统。5.社区举办“我们的节日·端午”活动，网格员的工作内容包括（）。A.策划活动流程B.统计参与居民名单C.联系物资供应商D.维护现场秩序答案：BD解析：活动策划和物资采购一般由社区工作人员负责，网格员主要参与组织动员和现场保障。6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即送患儿就医B.记录犬主信息和事件经过C.联系城管部门处理无主犬D.督促犬主承担医疗费用答案：BC解析：网格员无送医职责（应协助联系120），督促费用属民事协商范畴，主要工作是记录上报和协助处理。7.下列符合网格员语言规范的表述有（）。A.“您的情况我记下来了，3个工作日内给您反馈。”B.“这事不归我们管，你找物业去。”C.“张阿姨，我帮您把医保电子凭证添加到手机里吧。”D.“小李，你家租户得赶紧办居住证，不然要罚款的！”答案：AC解析：B项推诿责任，D项夸大后果（网格员无处罚权），均不符合规范。8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返苏人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购物资D.开具解除隔离证明答案：ABC解析：解除隔离证明由卫生健康部门出具，网格员不具备权限。9.社区“红色议事厅”每月召开网格会议，讨论内容可能包括（）。A.小区停车位规划调整B.垃圾分类积分奖励方案C.社区卫生服务中心搬迁D.某商铺违规搭建整改答案：ABD解析：社区卫生服务中心搬迁属区级规划，不在网格会议讨论范围内。10.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.操作“苏格通”等信息平台B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急救护（如心肺复苏）D.无人机巡查技术答案：ABC解析：无人机巡查一般由专业人员操作，网格员无需掌握。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：虎丘区狮山街道某老旧小区（无物业）3号楼2单元居民反映：一楼住户王师傅将废旧家具堆放在楼梯间，导致通道仅宽0.6米，存在消防隐患；二楼住户李女士称堆放物散发异味，多次沟通无果。网格员小张巡查时接到投诉。问题：1.小张应如何处理此事？请列出具体步骤。2.若王师傅拒绝整改，小张需采取哪些后续措施？答案：1.处理步骤：（1）现场核实：前往3号楼2单元查看堆放物情况，测量通道宽度，拍摄照片留存。（2）沟通劝导：与王师傅面谈，说明《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）和《苏州市消防条例》相关规定，告知隐患风险（如火灾时阻碍逃生、影响救援）。（3）协助整改：询问王师傅堆放原因（如无存储空间），联系社区志愿者或公益组织，帮助其清运废旧家具；若王师傅愿意自行处理，约定整改期限（如3日内）。（4）反馈居民：向李女士等投诉人说明处理进展，承诺跟进结果。2.拒绝整改的后续措施：（1）上报街道：通过“苏格通”平台提交事件，注明“消防通道堵塞”，附现场照片和沟通记录，申请街道综合执法队介入。（2）联合执法：配合街道、消防部门上门，出具《责令改正通知书》；若仍不整改，由执法部门依法强制清理。（3）长效管理：在单元门张贴消防通道管理公告，组织居民签订《楼道环境维护承诺书》，定期巡查防止反弹。案例二：网格员小陈在日常巡查中发现，辖区内“好味来”餐饮店将餐厨垃圾与其他垃圾混投，且未按规定使用专用垃圾桶。周边居民反映垃圾桶清运不及时，夏季异味严重。问题：1.小陈需采集哪些关键信息？2.针对混投和清运问题，小陈应分别对接哪些部门？3.如何推动问题长期解决？答案：1.关键信息：（1）餐饮店营业执照、餐厨垃圾处理协议（是否与正规收运企业签约）；（2）混投具体时间、频次（如早7点、晚9点）；（3）垃圾桶设置数量（是否符合《苏州市生活垃圾分类管理条例》要求）；（4）清运企业名称、每日收运时间（是否按约定执行）。2.对接部门：（1）混投问题：联系区城管局（负责垃圾分类执法）、街道综合行政执法局；（2）清运问题：联系环卫所（监管收运企业）、社区物业（若有）。3.长期解决措施：（1）宣传培训：联合城管部门对餐饮商户开展垃圾分类专题培训，发放《餐厨垃圾投放指南》；（2）监督机制：在餐饮集中区域设置“红黑榜”，公示规范投放商户；（3）优化收运：协调环卫所调整清运时间（如避开居民用餐高峰），增加夏季清运频次（由每日1次改为2次）；（4）居民参与：招募“垃圾分类监督员”，鼓励居民通过“苏格通”APP随手拍举报，形成共治合力。四、实务操作题（共1题，30分）题目：虎丘区拟在全区网格开展“反诈防骗进万家”宣传活动，你作为某社区网格员，需负责本网格的宣传工作。请结合实际，设计一份具体的实施方案（要求包含目标、内容、步骤、分工、保障措施等）。答案：“反诈防骗进万家”网格宣传实施方案一、活动目标提高网格内居民（尤其是老年人、青少年）的反诈意识，实现“三个100%”：重点人群（60岁以上老人、学生家长）宣传覆盖率100%，反诈APP安装率提升至90%以上，近3个月网格内电诈案件零发生。二、宣传内容1.常见诈骗类型：“冒充公检法”“保健品诈骗”“刷单返利”“校园贷”等；2.识骗技巧：“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）、“一验证”（通过官方渠道核实信息）；3.工具使用：“国家反诈中心”APP的下载、注册及预警功能操作；4.案例警示：选取虎丘区近期发生的真实电诈案例（如某老人被“冒充孙子借钱”诈骗5万元）。三、实施步骤（一）筹备阶段（3天）1.需求摸排：通过入户走访、网格群问卷，了解居民最关注的诈骗类型（如老年人关注保健品诈骗，学生关注兼职诈骗）；2.资源对接：联系街道派出所（提供案例素材、安排民警讲座）、社区志愿者（组建“反诈宣传队”）；3.物资制作：印刷《反诈手册》（图文版，适合老年人阅读）、制作“反诈小贴士”贴纸（贴在手机、冰箱等常用物品上）、设计网格专属反诈海报（含网格员联系方式）。（二）实施阶段（15天）1.集中宣传（第1-5天）：举办“反诈小课堂”：联合派出所民警，在社区活动室开展2场讲座（上午针对老人，下午针对学生家长），设置互动问答环节（答对送小礼品，如反诈主题环保袋）；广场宣传：在网格内人流量大的小广场设置宣传点，通过展板展示案例、发放手册、现场指导安装反诈APP；入户宣传：组织志愿者分组，对独居老人、租房户等重点人群“敲门行动”，结合其生活场景讲解（如针对老人强调“陌生电话不轻信”，针对租户提醒“兼职刷单是骗局”）。2.日常渗透（第6-15天）：网格群推送：每日在居民微信群发送1条反诈提示（如“今日预警：近期出现‘快递理赔’新骗局”）；场所覆盖：在便利店、快递柜、社区卫生服务站等场所张贴“反诈小贴士”，在电梯广告屏循环播放反诈短视频（时长30秒）；特殊群体跟进：对前期未安装反诈APP的老人，由网格员“一对一”上门指导（如帮助子女远程协助安装）。（三）总结阶段（第16-20天）1.效果评估：通过问卷调查、派出所数据比对，统计APP安装率、电诈咨询量变化；2.问题整改：针对宣传薄弱环节（如租户覆盖率低），开展“回头看”补漏；3.长效机制：将反诈宣传纳入网格月度固定工作，每季度更新案例库，联合派出所开展“反诈之