纪委信访办工作制度

PAGE纪委信访办工作制度一、总则（一）制定目的为了规范纪委信访办工作程序，提高信访工作质量和效率，及时、有效地处理群众来信来访，维护群众合法权益，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于纪委信访办受理的各类信访举报事项，包括对党组织、党员和监察对象违反党纪政纪行为的检举、控告，以及党员和监察对象对所受党纪政纪处分不服的申诉等。（三）工作原则1.实事求是原则：以事实为依据，重证据，重调查研究，确保信访举报事项的真实性和准确性。2.依法依纪原则：严格按照党纪政纪和法律法规的规定处理信访举报事项，做到有法必依、执纪必严、违法必究。3.分级负责、归口办理原则：按照信访举报事项的性质和级别，实行分级负责、归口办理，明确责任主体，确保信访举报事项得到及时、妥善处理。4.保密原则：严格遵守保密纪律，保护信访举报人的合法权益，对信访举报内容及相关信息予以保密，防止泄露。二、信访受理（一）受理范围1.对党组织、党员违反党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举、控告。2.对监察对象（监察法规定的六类公职人员）不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举、控告。3.党员和监察对象对所受党纪政纪处分不服的申诉。4.其他涉及党风廉政建设和反腐败工作的信访举报事项。（二）受理渠道1.来信受理：设立专门的信访信箱，接收群众来信。对来信进行编号、登记，注明来信日期、来信人姓名、地址、联系方式、信件内容等信息。2.来访受理：在纪委信访办设立专门的接待场所，安排专人负责接待来访群众。对来访群众进行登记，记录来访时间、来访人姓名、地址、联系方式、反映问题等信息。3.网络举报受理：开通纪委信访举报网站、微信公众号、手机APP等网络举报平台，受理群众通过网络渠道提交的信访举报事项。对网络举报进行及时下载、登记，注明举报时间、举报人姓名、IP地址、举报内容等信息。（三）受理要求1.对属于受理范围的信访举报事项，应当及时受理，不得推诿、敷衍、拖延。2.对不属于受理范围的信访举报事项，应当告知信访举报人向有权处理的机关反映，并做好解释工作。3.对匿名信访举报事项，也应当认真受理，不得因其匿名而不予重视。三、信访登记（一）登记内容对受理的信访举报事项，应当详细登记以下内容：1.基本信息：包括信访举报人姓名、性别、年龄、职业、工作单位、地址、联系方式等。2.信访方式：来信、来访、网络举报等。3.信访时间：来信日期、来访时间、网络举报时间等。4.反映问题：详细记录信访举报人反映的问题内容，包括涉及的党组织、党员或监察对象的基本情况，违纪违法事实等。5.附件资料：如有相关证据材料、文件等附件，应当一并登记注明。（二）登记程序1.对来信，由专人负责拆封、阅读，按照登记内容进行详细记录，并将信件原件及相关附件妥善保管。2.对来访，由接待人员在接待过程中及时进行登记，必要时可请来访人签字确认。3.对网络举报，由网络举报平台管理人员按照规定下载相关信息，进行登记。（三）登记管理1.建立信访举报登记台账，对登记内容进行分类整理，便于查询和统计分析。2.定期对信访举报登记台账进行核对，确保登记信息准确无误。3.对信访举报登记资料按照档案管理规定进行妥善保管，防止丢失、损毁。四、信访交办（一）交办原则根据信访举报事项的性质、级别和管辖范围，按照分级负责、归口办理的原则，及时将信访举报事项交办给相关单位或部门办理。（二）交办范围1.对涉及本县（市、区）范围内党组织、党员和监察对象的信访举报事项，交办给本县（市、区）纪委监委相关部门或乡镇（街道）纪（工）委办理。2.对涉及本市（地、州）范围内党组织、党员和监察对象的重要信访举报事项，交办给本市（地、州）纪委监委相关部门办理。3.对涉及本省（自治区、直辖市）范围内党组织、党员和监察对象的重大信访举报事项，交办给本省（自治区、直辖市）纪委监委相关部门办理。4.对涉及中央管理的党组织、党员和监察对象的信访举报事项，按照规定程序上报上级纪委监委。（三）交办程序1.信访办对受理的信访举报事项进行分析研究，提出交办意见。2.填写信访举报交办函，明确交办单位、交办事项、办理要求、办理期限等内容。3.将信访举报交办函及相关信访举报材料一并送达交办单位，并做好交接手续。（四）交办跟踪1.建立信访举报交办跟踪台账，对交办事项的办理情况进行实时跟踪。2.定期向交办单位了解办理进展情况，督促其按时限要求办理信访举报事项。3.对办理过程中出现的问题，及时与交办单位沟通协调，共同研究解决办法。五、信访督办（一）督办范围1.交办后超过办理期限仍未办结的信访举报事项。2.办理结果不符合要求，需要补充调查或重新处理的信访举报事项。3.群众对办理结果不满意，提出申诉或再次举报的信访举报事项。（二）督办方式1.发函督办：向承办单位发出督办函，明确督办事项、要求和期限，督促其加快办理进度，提高办理质量。2.电话督办：通过电话与承办单位沟通，了解办理情况，提出督办要求。3.实地督办：对重要信访举报事项或办理难度较大的事项，派人到承办单位进行实地督办，直接了解办理情况，协调解决问题。（三）督办程序1.信访办对需要督办的信访举报事项进行梳理，确定督办对象和督办方式。2.按照督办方式向承办单位发出督办通知，要求其在规定期限内报告办理进展情况或办理结果。3.承办单位收到督办通知后，应当及时进行研究处理，并在规定期限内将办理情况书面报告信访办。4.信访办对承办单位的报告进行审核，对不符合要求的，要求其重新办理或补充材料。（四）结果反馈1.承办单位办结信访举报事项后，应当及时将办理结果书面反馈给信访办。2.信访办对办理结果进行审核，认为符合要求的，予以结案；认为不符合要求的，要求承办单位重新办理。3.对信访举报人的反馈，应当做好解释和答复工作，确保信访举报人对办理结果满意。六、信访反馈（一）反馈对象1.对实名举报的，应当将办理结果及时反馈给举报人。2.对交办单位要求反馈办理结果的，应当按照要求及时反馈。（二）反馈方式1.书面反馈：通过邮寄信件或发送电子邮件等方式，将办理结果书面告知举报人或交办单位。2.电话反馈：对一些简单的信访举报事项，可通过电话向举报人或交办单位反馈办理结果。3.当面反馈：对一些重要的信访举报事项或举报人要求当面反馈的，可安排专人与举报人或交办单位进行当面沟通，反馈办理结果。（三）反馈内容1.对信访举报事项的调查处理情况，包括是否属实、违纪违法事实认定、处理结果等。2.对举报人提出的疑问或诉求的答复情况。3.对信访举报工作的意见和建议的采纳情况。（四）反馈要求1.反馈办理结果应当客观、公正、准确，不得隐瞒或歪曲事实。2.反馈时间应当及时，不得拖延。3.反馈过程中应当做好记录，存档备查。七、信访归档（一）归档范围1.信访举报受理、登记、交办、督办、反馈等各个环节形成的文件材料。2.信访举报信件原件、来访记录、网络举报信息等原始资料。3.与信访举报事项相关的调查材料、处理决定、答复意见等。（二）归档程序1.信访办在信访举报事项办结后，及时对相关文件材料进行收集、整理。2.按照档案管理的要求，对文件材料进行分类、编号、装订。3.将整理好的档案材料移交本单位档案管理部门进行集中保管。（三）归档要求1.归档文件材料应当齐全、完整，能够反映信访举报事项的全过程。2.归档文件材料应当真实、准确，不得弄虚作假。3.归档文件材料应当按照规定的格式和要求进行整理，便于查阅和利用。八、信访保密（一）保密范围1.信访举报人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、地址、联系方式等个人信息。2.信访举报内容及相关证据材料。3.信访举报办理过程中的内部讨论情况、工作安排等信息。（二）保密措施1.对信访举报材料实行专人专柜保管，严格限制查阅范围。2.在信访举报受理、登记、交