社区说事日工作制度

PAGE社区说事日工作制度一、总则（一）目的为了加强社区治理，促进社区居民参与社区事务，及时解决居民关心的问题，提高社区服务质量和居民满意度，特制定本社区说事日工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有居民、社区工作人员以及参与社区事务的相关组织和个人。（三）基本原则1.民主公开原则：说事过程应充分尊重居民的意愿，广泛听取居民的意见和建议，做到公开透明，确保居民的知情权、参与权和监督权。2.问题导向原则：以解决居民实际问题为出发点和落脚点，聚焦居民关心的热点难点问题，及时协调处理，切实为居民办实事、解难题。3.协调联动原则：整合社区内各方资源，加强社区与政府部门、社会组织、驻区单位等的沟通协调，形成工作合力，共同推进社区事务的解决。4.依法依规原则：说事日工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，确保各项工作合法合规进行。二、说事日的组织与安排（一）时间安排每月[具体日期]为社区说事日，如遇特殊情况需调整，应提前在社区公告栏及居民微信群发布通知。（二）地点设置说事日活动地点设在社区会议室或社区广场等便于居民参与的场所。（三）参与人员1.社区居民：鼓励广大居民积极参与说事日活动，就社区建设、环境卫生、邻里关系等方面的问题发表意见和建议。2.社区工作人员：包括社区居委会成员、社区网格员、社区民警等，负责组织、记录和协调说事日活动。3.相关部门代表：根据说事内容，邀请街道办事处、城管、环保、公安等政府部门的相关工作人员参加，解答居民疑问，协调解决问题。4.社会组织代表：如社区志愿者协会、物业公司等，共同参与说事日活动，为社区发展建言献策。三、说事内容（一）社区建设1.社区基础设施建设，如道路维修、路灯安装、公共设施维护等。2.社区环境整治，包括垃圾分类、绿化美化、环境卫生清理等。3.社区文化建设，如举办文化活动、建设文化设施、传承社区文化等。（二）社区服务1.社区养老服务，如日间照料中心建设、养老服务设施配备、养老服务质量提升等。2.社区医疗服务，如社区卫生服务站建设、医疗资源配置、居民健康管理等。3.社区就业服务，如就业信息发布共享、就业培训组织、就业困难人员帮扶等。（三）社区治安1.社区安全防范，如安装监控设备、加强巡逻防控、开展安全教育等。2.矛盾纠纷调解，及时化解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。3.特殊人群管理，如对社区矫正人员、吸毒人员等的帮扶教育和管理。（四）其他事项居民关心的其他与社区生活密切相关的问题，如物业服务质量、社区停车管理、噪音污染等。四、说事流程（一）说事准备1.社区工作人员提前收集居民反映的问题，并进行梳理分类。2.在社区公告栏、居民微信群等平台发布说事日活动通知，告知居民说事的时间、地点、内容和要求。3.准备好说事所需的桌椅、记录设备等物品。（二）说事环节1.主持人开场：介绍说事日活动的目的、流程和参与人员，宣布说事开始。2.居民说事：居民围绕说事内容，自由发言，提出自己关心的问题、意见和建议。发言应简洁明了，突出重点。3.工作人员记录：社区工作人员对居民的发言进行详细记录，包括问题描述、提出人、联系方式等信息。4.相关部门解答：针对居民提出的问题，邀请相关部门代表进行现场解答。解答应实事求是，明确政策依据和解决措施。5.共同协商：居民、社区工作人员和相关部门代表就问题的解决进行共同协商，提出可行的解决方案。协商过程中应充分听取各方意见，尊重居民的意愿。（三）问题交办1.对于现场能够解决的问题，由相关部门或社区工作人员当场给予答复和解决。2.对于需要进一步协调处理的问题，由社区工作人员整理形成问题清单，明确责任部门和办理时限，并及时交办给相关部门。3.问题交办后，社区工作人员要跟踪办理进度，及时向居民反馈办理情况。（四）结果反馈1.问题办理完成后，责任部门要将办理结果以书面形式反馈给社区，并在社区公告栏及居民微信群进行公示。2.社区工作人员要对居民进行回访，了解居民对办理结果的满意度，对不满意的要及时督促责任部门重新办理。五、工作要求（一）加强组织领导社区成立说事日工作领导小组，由社区党组织书记担任组长，负责统筹协调说事日工作。领导小组要定期召开会议，研究解决工作中存在的问题，确保说事日活动顺利开展。（二）强化宣传引导通过多种渠道广泛宣传说事日工作制度，提高居民的知晓率和参与度。积极引导居民关注社区事务，增强居民的主人翁意识和责任感。（三）严格工作纪律1.参与说事日活动的人员要按时参加，遵守活动纪律，不得迟到早退。2.说事过程中要尊重他人发言，不得打断、争吵，保持良好的秩序。3.社区工作人员要认真记录居民的发言，确保记录准确、完整。（四）注重工作实效1.要把解决居民实际问题作为说事日工作的出发点和落脚点，对居民提出的问题要认真研究，及时协调解决，做到事事有回音，件件有着落。2.要不断总结经验，完善工作机制，提高说事日工作的质量和水平，切实增强居民的获得感和幸福感。六、监督与考核（一）监督机制1.社区居民对说事日活动的组织和开展情况进行监督，有权对活动中存在的问题提出意见和建议。2.建立社区说事日工作监督举报电话和邮箱，接受居民的监督举报。对居民反映的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.将说事日工作纳入社区工作人员的绩效考核内容，对工作表现突出