村建立群众工作制度

PAGE村建立群众工作制度一、总则（一）目的为了加强本村与群众的紧密联系，及时了解群众需求，有效解决群众问题，维护群众利益，促进本村和谐稳定发展，特制定本群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村全体村民以及在本村开展工作的各类组织和人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把群众利益放在首位，尊重群众意愿，全心全意为群众服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，确保群众工作合法合规。3.公开公正原则：工作过程和结果要公开透明，公平公正地对待每一位群众。4.及时高效原则：对群众反映的问题要及时受理、快速处理，提高工作效率。二、群众工作组织架构（一）群众工作领导小组成立以村党支部书记为组长，村委会主任为副组长，其他村两委成员为成员的群众工作领导小组。负责统筹协调全村群众工作，研究解决重大问题，指导和督促各项群众工作措施的落实。（二）群众工作办公室在村委会设立群众工作办公室，作为日常工作机构。配备专职工作人员，负责接待群众来访、收集群众意见、协调解决群众问题等具体工作。（三）群众工作联络小组以村民小组为单位，成立群众工作联络小组。由各村民小组组长担任组长，成员由本小组村民代表组成。负责及时向群众传达上级政策和本村工作安排，收集本小组群众的意见和建议，协助解决本小组内的群众问题。三、群众意见收集与反馈（一）意见收集渠道1.设立群众意见箱：在村委会、村主要公共场所等位置设置意见箱，方便群众随时投递意见。2.开通群众热线电话：公布专门的群众热线电话号码，确保24小时畅通，接受群众电话咨询和投诉。3.开展定期走访活动：村两委成员定期深入村民家中，面对面了解群众需求和意见。4.利用新媒体平台：通过微信公众号、村民微信群等新媒体平台，发布群众工作相关信息，收集群众留言和建议。（二）意见受理与分类1.群众工作办公室对收集到的意见进行及时受理，详细记录意见内容、提出意见的群众姓名和联系方式等信息。2.根据意见的性质和涉及范围，对意见进行分类，主要分为政策咨询类、问题诉求类、建议意见类等。（三）意见反馈机制1.对于政策咨询类意见，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，告知群众在一定期限内给予答复，并明确答复责任人。2.对于问题诉求类意见，及时进行调查核实，根据问题的难易程度和职责分工，确定承办部门和责任人，并向群众反馈办理进度。3.对于建议意见类，认真研究分析，合理可行的建议及时采纳，并向群众反馈采纳情况和后续工作安排。四、群众问题解决流程（一）问题登记群众工作办公室对群众反映的问题进行详细登记，包括问题描述、涉及人员、联系方式等信息，建立问题台账。（二）问题交办根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关承办部门或责任人。承办部门或责任人接到交办任务后，要在规定时间内领取问题，并制定具体的解决方案。（三）问题处理1.承办部门或责任人按照制定的解决方案，认真组织实施，采取有效措施解决问题。在处理过程中，要及时与群众沟通，了解群众对处理结果的满意度。2.对于涉及多个部门的复杂问题，由群众工作领导小组牵头，组织相关部门进行联合协商解决。（四）问题反馈与跟踪1.问题处理完毕后，承办部门或责任人要及时将处理结果反馈给群众工作办公室，并由群众工作办公室向群众反馈。2.群众工作办公室对已解决的问题进行跟踪回访，了解问题是否得到彻底解决，群众是否满意。对于群众不满意的问题，要及时督促承办部门或责任人重新处理，直至群众满意为止。五、群众工作监督与考核（一）监督机制1.成立群众工作监督小组，由村民代表、党员代表等组成。负责对群众工作制度的执行情况、群众意见收集与反馈情况、群众问题解决情况等进行监督检查。2.定期公布群众工作相关信息，接受群众监督。设立群众监督举报电话和邮箱，鼓励群众对群众工作中的违规违纪行为进行举报。（二）考核办法1.制定群众工作考核指标体系，对村两委成员、各承办部门和责任人的群众工作业绩进行量化考核。考核指标包括意见收集数量、问题解决率、群众满意度等。2.考核结果与个人绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升等的重要依据。对群众工作成绩突出的个人和部门进行表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的进行批评教育，并责令限期整改。六、群众工作培训与宣传（一）培训计划1.定期组织村两委成员、群众工作联络员等参加群众工作培训，提高其业务能力和服务水平。培训内容包括法律法规、政策解读、沟通技巧、问题解决方法等。2.根据实际工作需要，邀请专家学者、上级业务部门领导等进行专题讲座，拓宽工作人员的视野和思路。（二）宣传工作1.通过村广播、宣传栏、宣传手册等多种形式，广泛宣传群众工作制度、工作流程和工作成果，提高群众对群众工作的知晓率和参与度。2.宣传本村在群众工作中涌现出的先进典型和经验做法，发挥示范引领作用，营造良好的群众工作氛围。七、附则（一）