村居网格化工作制度

PAGE村居网格化工作制度一、总则（一）目的为了加强村居管理，提升服务水平，实现村居治理的精细化、科学化、规范化，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在村居开展的网格化管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与基层治理的积极性、主动性。2.问题导向原则：聚焦村居管理中的热点、难点问题，及时发现、解决问题，提升治理效能。3.整合资源原则：整合各类资源，形成工作合力，提高工作效率。4.创新发展原则：不断探索创新工作方式方法，适应新形势、新要求。二、网格划分（一）划分依据根据村居的地域面积、人口数量、居住分布等因素，将村居划分为若干个网格。（二）网格设置1.一级网格：以村居为整体设置一级网格，由村居委会主任担任网格长。2.二级网格：根据村居实际情况，划分若干个二级网格，由村居委会成员担任网格长。3.三级网格：每个二级网格进一步细分若干个三级网格，由村民小组长、楼长等担任网格长。（三）网格调整根据村居发展变化情况，适时对网格进行调整优化。三、网格员职责（一）信息收集1.负责收集网格内居民的基本信息、家庭情况、就业情况等。2.及时了解居民的需求和诉求，收集各类社情民意。（二）政策宣传1.宣传党的路线方针政策、法律法规、规章制度等。2.宣传各类惠民政策，提高居民知晓率。（三）矛盾调解1.排查网格内的矛盾纠纷，及时进行调解，化解矛盾。2.对重大矛盾纠纷，及时上报并协助处理。（四）安全隐患排查1.定期排查网格内的安全隐患，包括消防、治安、食品卫生等。2.督促相关责任人及时整改安全隐患，确保居民生命财产安全。（五）环境卫生监督1.监督网格内的环境卫生状况，督促居民保持环境整洁。2.协助开展环境卫生整治活动。（六）公共服务代办1.为居民提供各类公共服务代办事项，如证件办理、社保缴纳等。2.帮助居民解决生活中的实际困难。四、工作流程（一）信息收集流程1.网格员通过日常走访、问卷调查、电话沟通等方式收集信息。2.将收集到的信息进行整理、分类，录入信息管理系统。（二）问题上报流程1.网格员发现问题后，及时进行分析判断。2.对于能够当场解决的问题，立即进行处理；对于无法当场解决的问题，填写问题上报单，上报至上级网格长。3.上级网格长接到上报单后，进行审核，对于超出本级权限的问题，上报至更高一级网格长。（三）问题处理流程1.接到问题后，相关部门或责任人及时进行处理。2.处理结果及时反馈给网格员，网格员将处理结果告知居民。（四）反馈评价流程1.居民对问题处理结果进行评价，评价结果反馈至相关部门或责任人。2.相关部门或责任人根据评价结果进行整改完善。五、工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的网格员，明确网格员的职责和工作任务。2.加强网格员的培训，提高网格员的业务能力和综合素质。（二）经费保障1.设立村居网格化管理专项经费，保障工作的正常开展。2.经费使用要严格按照相关规定，做到专款专用。（三）技术保障1.建立村居网格化管理信息系统，实现信息的实时收集、处理、分析和共享。2.利用现代信息技术手段，提高工作效率和管理水平。六、监督考核（一）监督机制1.建立健全监督机制，对网格员的工作进行全程监督。2.设立举报电话、邮箱等，接受居民的监督和投诉。（二）考核办法1.制定网格员考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。2.考核结果与网格员的绩效挂钩，激励网格员积极工作。（三）奖惩措施1.对工作表现优秀的网格员进行表彰奖励。2.对工作不力的网