救助站寻亲工作制度

PAGE救助站寻亲工作制度一、总则（一）目的为规范救助站寻亲工作流程，提高寻亲效率，保障受助人员合法权益，帮助其尽快回归家庭，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本救助站全体工作人员在开展寻亲工作时的操作规范。（三）基本原则1.以人为本原则始终将受助人员的利益放在首位，积极主动地为其寻找家人，提供必要的帮助和支持，确保受助人员在寻亲过程中得到妥善照顾。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，在寻亲工作的各个环节做到有法可依、有章可循，确保寻亲工作合法、公正、有序进行。3.高效协作原则加强站内各部门之间的沟通协作，形成工作合力，同时积极与外部相关部门、社会组织等建立合作关系，整合资源，提高寻亲工作效率。4.信息保密原则对寻亲过程中涉及的受助人员及其家庭信息严格保密，保护其隐私，防止信息泄露给受助人员及其家庭带来不必要的困扰和伤害。二、寻亲工作流程（一）接收受助人员1.救助站工作人员在接收受助人员时，应详细询问其个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、家庭住址、家庭成员信息、走失时间及地点等，并做好记录。2.对于能够清晰表达自己身份信息的受助人员，要认真倾听其讲述，确保信息准确完整。对于表述不清或存在沟通障碍的受助人员，要耐心引导，通过观察、询问周围群众等方式获取尽可能多的有用信息。3.对受助人员进行身体检查，了解其健康状况，如有特殊情况应及时记录并采取相应的医疗措施。同时，为受助人员提供必要的生活照料，包括饮食、住宿、卫生护理等。（二）信息收集与整理1.根据受助人员提供的信息，工作人员应及时进行整理和分析，初步判断寻亲线索的可行性。对于关键信息，如姓名、籍贯、家庭住址等，要进行重点核实和确认。2.通过公安人口信息系统、全国救助寻亲网等平台，查询与受助人员相关的身份信息和可能的家庭住址。利用人脸识别技术，对受助人员进行身份比对，提高身份识别的准确性。3.对受助人员的体貌特征、口音、穿着等进行详细记录，并通过绘制画像、拍摄视频等方式留存资料。如有特殊标记或特征，如胎记、纹身、残疾等，要重点突出记录，以便在寻亲过程中进行比对和识别。4.收集受助人员走失地点的周边信息，包括当地的社区、村庄、企业、学校等分布情况，以及可能接触到的人群信息。了解当地的风俗习惯、方言特点等，为后续的寻亲工作提供参考。（三）发布寻亲信息1.在全国救助寻亲网、地方救助管理信息系统等官方平台发布受助人员寻亲公告，详细填写受助人员的基本信息、体貌特征、走失情况等内容，并上传清晰的照片或视频资料。2.利用社交媒体平台、地方媒体等渠道广泛传播寻亲信息，扩大信息覆盖面。制作寻亲海报、短视频等宣传资料，在救助站周边、受助人员走失地及可能的居住地等区域进行张贴和播放，提高寻亲信息的知晓度。3.与公安部门协作，将寻亲信息推送至失踪人员信息库，借助公安系统的大数据资源和技术手段，提高寻亲的精准度。同时，与其他救助管理机构、社会组织等建立信息共享机制，及时获取和发布相关寻亲线索。（四）线索排查与核实1.对收集到的寻亲线索进行逐一排查和核实，按照线索的可靠性和关联性进行分类整理。对于重点线索，要安排专人进行深入调查，通过实地走访、电话联系、函调等方式，核实线索的真实性。2.在排查过程中，要注重与受助人员进行沟通交流，根据其记忆和描述进一步补充和完善寻亲信息。对于可能与受助人员有亲属关系的线索对象进行详细询问，了解其与受助人员的关系、是否有走失人员的相关信息等。3.对于经核实确认的寻亲线索，要及时与受助人员的家属取得联系，告知其受助人员的情况，并安排家属前来救助站认亲。在认亲过程中，要严格按照规定程序进行，确保认亲的准确性和公正性。（五）认亲与安置1.当家属前来认亲时，工作人员要认真核对家属提供的身份信息和与受助人员的关系证明材料，确保认亲人员身份真实可靠。同时，组织家属与受助人员进行见面交流，观察双方的反应和互动情况，进一步确认亲属关系。2.对于确认亲属关系的受助人员，在办理交接手续后，由家属将其接回妥善安置。工作人员要向家属详细介绍受助人员在救助站期间的生活情况和身体状况，提醒家属关注受助人员的后续生活和心理状态，如有需要可提供必要的帮助和支持。3.对于暂时无法找到家属或家属拒绝接回的受助人员，要继续做好照料和安置工作，并持续开展寻亲工作，直至其找到家属或符合相关安置规定。（六）寻亲工作记录与档案管理1.对寻亲工作的全过程进行详细记录，包括受助人员接收时间、信息收集情况、寻亲线索排查过程、发布寻亲信息内容及渠道、认亲情况等。记录应真实、准确、完整，采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行保存。2.建立健全寻亲工作档案管理制度，对档案进行分类整理、编号归档，便于查询和使用。档案保存期限按照国家有关规定执行，确保寻亲工作资料的完整性和可追溯性。3.定期对寻亲工作记录和档案进行总结分析，评估寻亲工作效果，总结经验教训，为改进寻亲工作方法和提高工作效率提供参考依据。三、人员职责（一）救助站负责人职责1.全面负责救助站寻亲工作的组织领导和统筹协调，制定寻亲工作计划和目标，确保寻亲工作顺利开展。2.协调站内各部门之间的工作关系，保障寻亲工作所需的人力、物力、财力等资源，为寻亲工作提供有力支持。3.定期对寻亲工作进行检查和指导，及时解决工作中出现的问题，对寻亲工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行督促整改。4.加强与外部相关部门、社会组织等的沟通联系，拓展寻亲工作渠道，建立良好的合作关系，共同推动寻亲工作深入开展。（二）寻亲工作小组职责1.负责具体实施寻亲工作，按照工作流程和要求，认真开展受助人员信息收集、整理、发布、线索排查核实等工作。2.积极与公安部门、媒体、社会组织等合作，充分利用各方资源，提高寻亲工作效率和成功率。3.对寻亲工作中遇到的困难和问题及时进行研究分析，提出解决方案，并向救助站负责人汇报。4.做好寻亲工作记录和档案管理工作，确保工作资料的完整和规范。（三）其他工作人员职责1.协助寻亲工作小组开展信息收集、线索排查等工作，提供必要的支持和帮助。2.在日常工作中，注意观察受助人员的言行举止，发现可能有助于寻亲的线索及时报告给寻亲工作小组。3.积极参与寻亲工作宣传活动，向社会公众宣传救助站寻亲工作政策和流程，提高社会对寻亲工作的关注度和支持度。四、信息管理与保密（一）信息管理1.建立健全寻亲工作信息管理系统，对受助人员信息、寻亲线索、发布信息等进行集中管理和动态更新。确保信息的准确性、完整性和及时性，为寻亲工作提供可靠的数据支持。2.加强对信息系统的安全维护，设置严格的用户权限和密码管理，防止信息泄露和非法访问。定期对系统进行备份，确保数据安全。3.对寻亲工作中涉及的各类信息进行分类整理，按照不同的保密级别和使用范围进行管理。明确信息的共享和传递流程，确保信息在合法、合规的前提下得到有效利用。（二）保密措施1.加强对工作人员的保密教育，提高保密意识，签订保密承诺书，明确保密责任和义务。2.在寻亲工作过程中，严格控制知晓受助人员信息的范围，仅限直接参与寻亲工作的人员知悉。对因工作需要接触受助人员信息的外部人员，要签订保密协议，明确保密要求和违约责任。3.对涉及受助人员及其家庭隐私的信息，如家庭住址、联系方式、特殊经历等，要严格保密，不得随意泄露。在发布寻亲信息时，要对可能涉及隐私的信息进行必要的处理，确保信息公开的同时保护好个人隐私。4.对违反保密规定的行为要严肃处理，依法追究相关人员的责任。造成严重后果的，要依法追究法律责任。五、培训与考核（一）培训1.定期组织工作人员参加寻亲工作业务培训，培训内容包括法律法规、寻亲工作流程、信息收集与分析、沟通技巧、人脸识别技术应用等方面。2.邀请公安部门、专家学者等进行专题讲座和业务指导，提高工作人员的专业水平和业务能力。3.鼓励工作人员参加各类寻亲工作交流活动，学习借鉴其他救助站的先进经验和做法，并结合本站实际情况进行应用和创新。4.对新入职的工作人员进行专门的寻亲工作岗前培训，使其尽快熟悉工作流程和要求，掌握基本的寻亲工作技能。（二）考核1.建立寻亲工作考核制度，制定科学合理的考核标准和指标体系，对工作人员的寻亲工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作实际情况随时开展。3.考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、岗位晋升等挂钩，对寻亲工作成绩突出的工作人员给予表彰和奖励，对考核不称职的进行批评教育、督促整改或调整岗位。六、监督与评估（一）内部监督1.救助站成立寻亲工作监督小组，定期对寻亲工作进行检查和监督，确保工作流程规范、信息准确、措施落实到位。2.监督小组对寻亲工作中的各个环节进行全程跟踪，重点检查信息收集、线索排查、认亲交接等关键环节的工作质量和程序执行情况。3.建立寻亲工作投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，接受站内工作人员和社会公众的监督。对投诉举报的问题要及时进行调查核实，严肃处理违规行为，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门的监督检查，及时汇报寻亲工作进展情况和存在的问题，认真落实上级部门提出的整改要求。2.积极配合审计、纪检监察等部门的工作，自觉接受审计监督和纪律检查，确保寻亲工作经费使用合理、合法，杜绝违规违纪行为。3.定期向社会公开寻亲工作情况，接受社会公众的监督和评价。通过召开座谈会、问卷调查等方式，广泛征求社会各界对寻亲工作的意见和建议，不断改进工作方法和提高服务质量。（三）评