县长接访工作制度

PAGE县长接访工作制度一、总则（一）目的为密切联系群众，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本县长接访工作制度。（二）依据本制度依据《信访条例》等相关法律法规以及上级关于信访工作的要求制定。（三）适用范围本制度适用于本县行政区域内县长接访工作的组织实施。二、接访安排（一）接访时间每周[X]固定为县长接访日，接访时间为上午[具体开始时间]下午[具体结束时间]。如遇特殊情况需要调整，将提前在县政府网站及相关媒体发布公告。（二）接访地点县长接访地点设在县政府信访接待中心[详细地址]。（三）接访领导由县长及县政府领导班子成员轮流接访，具体接访安排提前一周在县政府网站及相关媒体公布。三、接访流程（一）群众预约1.群众可通过以下方式预约县长接访：电话预约：拨打县政府信访办公室电话[电话号码]进行预约。网络预约：登录县政府网站信访专栏，按照相关提示进行预约。现场预约：直接到县政府信访接待中心进行预约。2.预约时需提供以下信息：姓名、性别、年龄、联系方式。反映问题的详细内容。希望接访的时间。（二）接访准备1.县政府信访办公室收到群众预约信息后，进行整理汇总，并提前通知相关接访领导及责任部门。2.责任部门对群众反映的问题进行初步调查了解，准备相关资料，形成汇报材料。3.接访领导提前熟悉群众反映的问题及相关资料，做好接访准备。（三）接访实施1.接访当日，接访领导准时到达接访地点，工作人员引导群众有序进入接访室。2.群众陈述问题时，接访领导认真倾听，做好记录，可适时询问相关情况。3.责任部门负责人对群众反映的问题进行补充汇报，并提出初步处理意见。4.接访领导根据群众反映的问题及责任部门的汇报，当场作出批示或提出处理意见：对于能够当场解决的问题，明确责任部门和解决期限，当场交办处理。对于需要进一步调查研究的问题，明确牵头部门和协办部门，限期反馈调查结果和处理建议。对于不符合政策规定或无理诉求的，做好解释疏导工作。（四）接访记录1.接访过程中，工作人员要做好详细记录，包括接访时间、接访领导、群众姓名、反映问题、处理意见等。2.接访记录要及时整理归档，妥善保存，以备查阅。（五）接访反馈1.责任部门要按照接访领导的批示和处理意见，认真组织落实，并及时将办理情况反馈给县政府信访办公室。2.县政府信访办公室对办理情况进行跟踪督促，定期向接访领导汇报。3.对于群众反馈不满意的处理结果，县政府信访办公室要及时协调责任部门重新办理，并将重新办理情况再次反馈给群众。四、接访工作要求（一）认真倾听接访领导要耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延，切实做到“事事有回音，件件有着落”。（二）依法依规处理严格按照法律法规和政策规定处理群众反映的问题，做到公平、公正、公开。（三）及时交办对群众反映的问题要及时交办，明确责任部门和办理期限，确保问题得到及时有效解决。（四）严格保密对接访过程中涉及的群众个人信息、反映问题等要严格保密，不得泄露。（五）加强协调配合各部门要密切配合，形成工作合力，共同做好县长接访工作。五、接访工作保障（一）人员保障1.县政府信访办公室配备专职工作人员，负责接访工作的组织协调、记录整理、反馈跟踪等。2.根据接访工作需要，可临时抽调相关部门工作人员参与接访工作。（二）设备保障1.接访地点配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机、录音录像设备等，确保接访工作顺利进行。2.定期对接访设备进行维护保养，确保设备正常运行。（三）经费保障县长接访工作所需经费纳入财政预算，专款专用，主要用于接访场所建设、设备购置、人员培训、办理信访事项等方面的支出。六、接访工作监督与考核（一）监督1.县政府办公室负责对县长接访工作进行全程监督，确保接访工作规范有序进行。2.设立县长接访工作监督举报电话[电话号码]，接受群众对接访工作的监督举报。（二）考核1.制定县长接访工作考核办法，对接访领导、责任部门的接访工作进行考核评价。2.考核内容包括接访组织情况、问题处理情况、群众满意度等。3.考核结果作为对领导干部和部门年度考核的