单位接访工作制度

PAGE单位接访工作制度一、总则（一）目的为了规范单位接访工作流程，及时、有效地处理群众来访问题，维护群众合法权益，促进单位与群众之间的沟通与交流，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于单位各部门及全体工作人员在接待群众来访过程中的各项工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策规定处理来访事项，确保接访工作合法合规。2.热情耐心原则：以热情、耐心的态度接待来访群众，认真倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。3.及时高效原则：对来访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，缩短办理时限，确保问题得到妥善解决。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在接访工作中的职责，分级处理来访问题。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立单位接访工作领导小组，由单位主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调单位接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在单位信访部门，负责日常接访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.制定接访工作计划和安排，组织实施接访活动。2.受理群众来访事项，做好来访登记、记录和分类。3.协调相关部门对来访事项进行调查、处理，并跟踪办理进度。4.定期向上级主管部门和单位领导汇报接访工作情况。5.整理、归档接访工作资料，建立健全接访工作档案。（三）各部门职责1.信访部门：作为接访工作的牵头部门，负责对接访工作进行统筹协调，对来访事项进行初步审查和分流，并跟踪督促办理情况。2.业务部门：按照“谁主管、谁负责”的原则，负责处理属于本部门职责范围内的来访事项，及时向信访部门反馈办理结果。3.办公室：负责安排接访场所，保障接访工作的正常开展；协助信访部门做好来访群众的接待、引导和服务工作；负责接访工作的宣传报道和信息发布。4.其他相关部门：根据接访工作领导小组的安排，配合做好相关来访事项的处理工作。三、接访工作流程（一）来访登记1.来访群众到单位接访场所后，接访工作人员应热情接待，引导其填写《来访登记表》，详细记录来访人的基本信息、来访时间、来访事由等内容。2.对于多人集体来访的，应推选代表填写登记表，并注明代表人数及其他来访人员信息。（二）接访受理1.接访工作人员在收到来访登记表后，应及时对来访事项进行审查，判断是否属于本单位受理范围。2.对于属于本单位受理范围的来访事项，应予以受理，并向来访群众出具《来访事项受理通知书》，告知来访群众接访部门、接访人员、办理期限等信息。3.对于不属于本单位受理范围的来访事项，应向来访群众说明情况，并告知其应向哪个部门反映或通过何种途径解决。（三）接访处理1.接访人员应认真倾听来访群众的诉求，做好记录，并根据来访事项的性质和职责分工，及时将来访事项转交给相关部门办理。2.相关部门在接到转办的来访事项后，应安排专人负责处理，并在规定的办理期限内将处理结果反馈给信访部门。3.对于复杂、疑难的来访事项，接访工作领导小组应组织相关部门进行专题研究，制定解决方案，并督促相关部门认真落实。（四）反馈回访1.信访部门应及时将相关部门的处理结果反馈给来访群众，并认真听取来访群众的意见和建议。2.对于来访群众对处理结果不满意的，信访部门应协调相关部门进行复查，并将复查结果再次反馈给来访群众。3.在来访事项处理完毕后，信访部门应定期对来访群众进行回访，了解处理结果的落实情况和来访群众的满意度，及时发现和解决新出现的问题。四、接访工作要求（一）接访人员要求1.接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，熟悉国家法律法规及相关政策规定。2.接访人员应热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延来访事项的处理。3.接访人员应严格遵守工作纪律，保守来访群众的秘密，不得泄露来访群众的个人信息和来访内容。（二）接访场所要求1.单位应设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和设施，确保接访工作的正常开展。2.接访场所应保持整洁、安静，为来访群众提供舒适、便捷的接访环境。3.接访场所应设置明显的指示标识，方便来访群众找到接访地点。（三）接访工作纪律1.严格遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，依法依规处理来访事项。2.不得接受来访群众的礼品、礼金或宴请，不得利用接访工作谋取私利。3.不得与来访群众发生争吵或冲突，不得对来访群众进行歧视、侮辱或打击报复。4.严格遵守工作程序和工作时限，不得擅自延长办理期限或积压来访事项。五、接访工作保障措施（一）人员保障1.单位应根据接访工作的需要，配备足够的接访工作人员，并定期组织培训，提高接访人员的业务素质和工作能力。2.建立接访工作人员考核机制，对接访人员的工作表现进行定期考核，激励接访人员认真履行职责。（二）经费保障1.单位应将接访工作所需经费纳入年度预算，确保接访工作的正常开展。2.接访工作经费主要用于接访场所的建设和维护、接访设备的购置和更新、接访人员的培训和奖励等方面。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立接访工作信息管理系统，实现来访事项的网上登记、受理、处理、反馈和查询等功能，提高接访工作效率和信息化水平。2.加强与上级主管部门和其他相关部门的信息沟通与共享，及时掌握政策动态和工作要求，为接访工作提供有力支持。六、接访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全接访工作监督机制，加强对接访工作全过程的监督检查，确保接访工作依法依规进行。2.单位纪检监察部门负责对接访工作进行监督，对发现的问题及时督促整改，并严肃追究相关人员的责任。（二）考核办法1.制定接访工作考核办法，对接访工作