公车司机工作制度

PAGE公车司机工作制度一、总则1.目的为加强公车司机管理，规范驾驶行为，确保公车安全、高效运行，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于公司所有公车司机。3.基本原则安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保乘客及车辆安全。服务至上原则：树立良好的服务意识，为公司员工提供优质、便捷的乘车服务。规范管理原则：依据相关法律法规和行业标准，对公车司机的工作进行规范化管理。二、司机职责1.出车前准备提前到达指定地点，检查车辆状况，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、油液等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并安排维修。清洁车内卫生，保持车内整洁。检查行车所需证件，如驾驶证、行驶证等，确保证件齐全有效。2.行车过程严格遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、闯红灯、酒后驾车等违规行为。根据路况合理选择行车路线，确保准时、安全送达目的地。行车途中保持专注，不得使用手机、吸烟、饮食等影响安全驾驶的行为。如遇突发情况，冷静应对，及时采取安全措施，并向相关部门报告。按照规定的时间和路线接送员工，不得擅自改变行车路线或延误出车时间。协助乘客上下车，主动为乘客提供必要的帮助，如放置行李等。3.收车后工作将车辆停放在指定的停车场或停车位，关闭发动机，拉起手刹，关好门窗。对车辆进行再次检查，如发现车辆有损坏或异常情况，及时记录并报告。清理车内垃圾，保持车辆整洁。将车辆钥匙交回指定保管人员，并做好交接记录。三、车辆管理1.车辆调度公司设立专门的车辆调度部门，负责根据工作需要合理安排公车的使用。司机应服从车辆调度安排，不得擅自拒绝出车任务。如有特殊情况需要请假，应提前向车辆调度部门提出申请，经批准后方可休假。2.车辆维护保养建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修、保养情况。按照车辆使用说明书和相关规定，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、轮胎等。车辆出现故障时，司机应及时报告车辆管理部门，由专业维修人员进行维修。维修后应进行试车，确保车辆正常运行。定期对车辆进行安全检查，如刹车系统、转向系统、灯光系统等，确保车辆安全性能良好。3.车辆清洁司机应保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行清洗。车内应配备必要的清洁用品，如垃圾袋、抹布等，方便司机随时清理车内垃圾。车辆外观应保持整洁，不得有明显的污渍、划痕等。四、安全管理1.安全培训定期组织司机参加安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等。新入职司机必须参加公司组织的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。鼓励司机参加各类安全培训和学习活动，不断提高安全意识和驾驶技能。2.安全检查司机应每日出车前对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全有效。车辆管理部门应定期对车辆进行安全检查，发现问题及时整改。对存在安全隐患的车辆，应立即停止使用，进行维修或更换，确保车辆安全性能符合要求。3.事故处理如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司和相关部门报告。配合交警部门进行事故调查处理，提供真实、准确的事故信息。事故处理完毕后，司机应及时向公司提交事故报告，分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施。五、服务规范1.着装要求司机应保持良好的形象，着装整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装上岗。2.语言规范司机应使用文明用语，礼貌待人，不得与乘客发生争吵或使用不文明语言。3.服务态度树立主动服务意识，热情接待乘客，主动为乘客提供帮助。耐心解答乘客的问题，不得推诿或敷衍。对乘客的意见和建议应认真听取，及时反馈，不断改进服务质量。六、考勤管理1.出勤规定司机应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续，经批准后方可休假。2.请假流程司机请假应填写请假申请表，注明请假原因、请假时间等信息。请假申请表经所在部门负责人审核后，报车辆调度部门审批。车辆调度部门根据工作安排，对请假申请进行审批，批准后方可休假。3.考勤记录车辆调度部门负责对司机的考勤情况进行记录，每月进行汇总统计。考勤记录作为司机绩效考核和薪酬发放的依据之一。七、绩效考核1.考核指标安全驾驶：考核司机遵守交通法规情况，有无交通事故发生。服务质量：考核司机的服务态度、语言规范、乘客满意度等。出车任务完成情况：考核司机是否按时、按质完成出车任务。车辆维护保养：考核司机对车辆的日常维护保养情况。2.考核方式定期考核：每月对司机进行一次绩效考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。不定期考核：根据工作需要，对司机进行不定期的专项考核，如安全检查、服务质量抽查等。3.考核结果应用绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级的司机给予奖励，如奖金、荣誉证书等；不合格等级的司机进行诫勉谈话，限期整改，如连续两次考核不合格，予以辞退。八、薪酬福利1.薪酬构成司机薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。基本工资根据司机的岗位等级和工作年限确定；绩效工资根据绩效考核结果发放；加班工资按照国家相关规定执行。2.福利政策公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生