乡镇办信工作制度

PAGE乡镇办信工作制度一、总则（一）目的为了规范乡镇办信工作流程，提高办信工作效率和质量，及时、有效地处理群众来信，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇范围内的所有办信工作，包括群众来信、来访、电子邮件、电话举报等各种形式的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定处理信访事项，确保办信工作合法合规。2.及时高效原则：对群众来信及时受理、交办、督办，提高办信工作效率，缩短办理周期，及时反馈办理结果。3.属地管理原则：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在办信工作中的职责，确保信访事项得到妥善处理。4.公开透明原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，办信工作过程和结果应向群众公开，接受群众监督。二、来信受理（一）受理范围1.对本乡镇行政机关及其工作人员的批评、建议、申诉、控告和检举。2.对本乡镇行政机关及其工作人员违法失职行为的举报。3.对本乡镇行政机关及其工作人员侵犯群众合法权益行为的投诉。4.其他属于本乡镇办信工作范围内的信访事项。（二）受理方式1.信件受理：设立专门的信访信箱，指定专人负责开箱取信，对来信进行登记。2.来访受理：设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，对来访事项进行登记。3.电子邮件受理：公布电子邮件地址，安排专人负责接收电子邮件，对邮件内容进行登记。4.电话受理：设立专门的举报电话，安排专人负责接听电话，对电话内容进行登记。（三）登记内容1.来信人基本信息：包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等。2.来信内容：详细记录来信反映的问题、诉求、事实依据等。3.来信时间：准确记录来信收到的具体日期。三、来信交办（一）交办原则1.根据信访事项的性质、内容和职责分工，将信访事项交办给相关责任部门或单位办理。2.对涉及多个部门或单位的信访事项，应明确牵头部门或单位，协调相关部门或单位共同办理。（二）交办程序1.初审：对受理的信访事项进行初审，确定是否属于本乡镇办信工作范围，是否需要交办。2.交办：对需要交办的信访事项，填写《信访事项交办单》，明确交办部门或单位、交办时间、办理要求等，并将信访材料一并交办。3.备案：对交办的信访事项进行备案，建立信访事项交办台账，记录交办时间、交办部门或单位、办理要求、办理期限等信息。四、来信督办（一）督办原则1.对交办的信访事项进行跟踪督办，确保责任部门或单位按时限要求办理。2.对办理难度较大、群众反映强烈的信访事项，进行重点督办，协调解决办理过程中遇到的问题。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与责任部门或单位沟通，了解办理进展情况，督促按时办理。2.书面督办：对办理进展缓慢或未按时限要求办理的信访事项，发出《信访事项督办单》，要求责任部门或单位说明原因，加快办理进度。3.实地督办：对重点信访事项，组织人员到责任部门或单位进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。（三）督办程序1.跟踪：建立信访事项督办台账，对交办的信访事项进行跟踪，及时掌握办理进展情况。2.提醒：在办理期限届满前，对责任部门或单位进行提醒，督促按时办理。3.督办：对办理进展缓慢或未按时限要求办理的信访事项，及时进行督办，要求责任部门或单位说明原因，加快办理进度。4.反馈：责任部门或单位将信访事项办理结果反馈给交办部门，交办部门对办理结果进行审核，如不符合要求，责令重新办理。五、来信回复（一）回复原则1.对群众来信，应及时给予回复，告知群众信访事项的办理情况。2.回复内容应客观、准确、详实，能够让群众了解信访事项的办理过程和结果。（二）回复方式1.书面回复：对群众来信，一般采用书面形式回复，在规定期限内将《信访事项办理结果告知书》送达来信人。2.电话回复：对一些简单的信访事项，可通过电话向来信人反馈办理结果。3.当面回复：对一些群众要求当面沟通的信访事项，可安排专人与来信人当面沟通，反馈办理结果。（三）回复程序1.审核：责任部门或单位将信访事项办理结果报交办部门审核，交办部门对办理结果进行审核，确保回复内容客观、准确、详实。2.回复：交办部门根据审核意见，及时将《信访事项办理结果告知书》送达来信人，并做好送达记录。3.归档：对信访事项的办理结果进行归档，建立信访事项办理档案，保存相关资料。六、来信归档（一）归档范围1.群众来信的原件及复印件。2.《信访事项交办单》、《信访事项督办单》、《信访事项办理结果告知书》等相关文书。3.与信访事项办理有关的其他材料，如调查笔录、会议纪要、处理意见等。（二）归档要求1.按照信访事项的类别、时间顺序进行归档，确保档案资料完整、有序。2.对归档的档案资料进行编号、编目，便于查找和管理。3.档案资料应妥善保管，防止丢失、损坏和泄密。七、工作纪律（一）保密纪律1.办信工作人员应严格遵守保密制度，对群众来信内容、办理过程和结果等信息予以保密。2.严禁将群众来信内容泄露给无关人员，严禁利用群众来信谋取私利。（二）工作纪律1.办信工作人员应认真履行职责，严格按照工作制度和程序处理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。2.对群众来信应热情接待，耐心倾听，不得歧视、刁难群众。3.办信工作人员应廉洁奉公，不得接受群众的礼品、礼金和宴请。八、责任追究（一）责任追究情形1.对群众来信未及时受理、交办、督办，导致信访事项延误办理的。2.对信访事项办理敷衍塞责，处理结果不符合要求，引发群众不满的。3.办信工作人员违反保密纪律，泄露群众来信内容的。4.办信工作人员违反工作纪律，利用群众来信谋取私利或刁难群众的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.诫勉谈话。5.党纪政纪处分。（三）责任追究程序1.对责任追究情形进行调查核实，收集相关证据。2.根据调查结果，