《演讲与沟通》课件 第八章 非言语沟通

1非语言沟通既可以融洽关系

也可以疏远关系233V信息分布1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)

55%视觉38%声音

7%语言48.1非语言沟通的概述一、非语言沟通的定义：

指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间等进行沟通。副语言：有狭义或广义之分。狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的,有时对话语有一定影响,有时可能有某种意义。广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，增强语言表达能力。58.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—联系：1、非语言信息是对语言信息的补充与强化。

(手指方向)(拍某人的肩“你干得不错”)

2、矛盾(生气的样子——“我不生气”)语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。3、代替(垂头丧气的表情)68.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：沟通环境反馈方式连续性渠道可控程度结构掌握78.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：沟通环境用“眼睛”观看和分析88.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：反馈方式通过面部表情和形体位置的变化98.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：连续性108.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：渠道多渠道呈现118.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：可控程度本能的、偶然的、难控制128.1非语言沟通的概述二、非语言沟通与语言沟通的关系—区别：结构随机的、无确定的结构掌握主要通过模仿学习138.1非语言沟通的概述三、非语言沟通的特点：非语言沟通是由文化决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表明情感和态度148.2非语言沟通的形式一、辅助语言：速率音调音量声音补白质量158.2非语言沟通的形式二、身体动作：手的动作指示手势摹状手势抒情手势168.2非语言沟通的形式二、身体动作：手的动作手指大拇指显示手掌搓手背手双手搂头手臂捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触——自信或耐心用手指指点点——教训或威胁握紧拳头——愤怒或激动搓手——急切期待或心情紧张178.2非语言沟通的形式二、身体动作：头部动作点头摇头歪头188.2非语言沟通的形式二、身体动作：肩膀的动作耸肩膀198.2非语言沟通的形式二、身体动作：脚双腿交叉双腿叠搭跺脚——气愤或兴奋坐着时腿来回摆动——轻松或悠闲脚和脚尖点地——轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势——紧张、焦虑208.2非语言沟通的形式三、身体触摸：身体与身体接触身体与物体接触218.2非语言沟通的形式三、身体触摸：（一）身体与身体接触—握手

握手伸手的先后顺序上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；握手时间一般在3--5秒之间为宜；握手时，应充满热情、目视对方并面

带微笑；228.2非语言沟通的形式三、身体触摸：（一）身体与身体接触—握手支配与谦恭性握手直臂式握手死鱼式握手两手扣手式握手攥指节式握手捏指尖式握手拽臂式握手双握式握手238.2非语言沟通的形式三、身体触摸：（二）身体与物体之间的接触手中玩笔摘下眼镜打开记录本吸烟……248.2非语言沟通的形式四、身体姿势：走路站立坐姿258.2非语言沟通的形式四、身体姿势—走路身体正直步伐轻捷不拖拉268.2非语言沟通的形式四、身体姿势—站立挺胸收腹平视前方278.2非语言沟通的形式四、身体姿势—坐姿288.2非语言沟通的形式五、面部表情：1、眼睛2、眉毛3、鼻子4、嘴巴5、脸庞6、微笑298.2非语言沟通的形式五、面部表情：真诚的微笑：亲切微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。308.2非语言沟通的形式六、空间距离：位置办公室宴请距离亲密距离人际距离社会距离公共距离朝向面对面背对背V型朝向影响空间距离的因素地位的影响个性的因素亲密程度318.2非语言沟通的形式六、空间距离：32六、空间距离上车座位的排序司机31213车主2车主车主的太太2318.2非语言沟通的形式338.2服饰与仪态一、服装：《韩非子•五蠹》：“古者丈夫不耕，草木之实足食也；妇人不织，禽兽之皮足衣也。”因此，上古时期人类的服饰在原始经济基础的条件下，人们以毛皮围系于下腹部，或许为了御寒、或许为了遮羞和装饰。不论处于何种原因，原始服装已经开始出现。由此，揭开了中国服装史的序幕。348.2服饰与仪态一、服装：原始服饰文化及其特点:

首先，原始社会的服饰表现出明显的对天地崇拜的文化特点。其次，原始社会的形成了较为典型的交领、右衽、系带，上衣下裳的服饰造型。第三，原始社会初步形成了以五色作服，以等级为核心的冕服制度。第四，原始社会的服饰制作原料出现了多元化的趋向。358.2服饰与仪态一、服装：周朝：始于商代的上衣下裳是中国最早的衣裳制度的基本形式。上衣象征天，天未明时是玄(黑)色；下裳象征地，地是黄色。上玄下黄的服到了周代，中国的冠服制度也在这一时期出现。从此，衣冠等级在服饰中有了严格的区分。根据《周礼》等书的记载，夏商周时代把“礼”分为五大类，分为祭服、朝服、军服、婚丧之服等。制就来源于对天地的崇拜。368.2服饰与仪态一、服装：春秋战国服饰：春秋战国之际，又出现一种服装，将上衣下裳合并为一体，连为一件，这种服装被称为深衣。深衣是一种上下连属的服装，制作时上下分裁，然后在腰间缝合，衣式采用短领，衣长到跟，续衽钩边。随着诸侯国那时“百家争鸣”导致到列国服饰异俗。胡服第一次被汉族人民所接受，是在公元前三百多年的战国时期，赵武灵王吸收东湖族及搂烦人的军人服式，废弃传统的上衣下裳。

378.2服饰与仪态一、服装：秦汉服饰文化及其特点：秦代服饰与战国时无大差别，保中国服饰持深衣的基本形制。西汉男女服装，仍沿袭深衣形式。秦汉服装面料仍重锦绣。绣纹多有山云鸟兽或植物花样，织锦有各种复杂的几何菱纹。秦汉时代，将阴阳五行思想渗进服色思想中。

388.2服饰与仪态一、服装：汉代曲裾深衣不仅男子可穿，同时也是女服中最为常见的一种服式，形象资料中有很多反映。这种服装通身紧窄，长可曳地，下摆一般呈喇叭状，行不露足。衣袖有宽窄两式，袖口大多镶边。衣领部分很有特色，通常用交领，领口很低，以便露出里衣。如穿几件衣服，每层领子必露于外，最多的达三层以上，时称“三重衣”。

398.2服饰与仪态一、服装：隋唐五代：隋唐时期，唐代纹样不仅继承了传统，而且吸收了西方艺术形式。加上对外开放、丝绸之路重开，中西结合，使唐朝服饰华丽清新。隋代女子穿窄合身的圆领或交领短衣，高腰拖地的长裙，腰上还系着两条飘带。

408.2服饰与仪态一、服装：唐代的妇女服饰,是历代中的佼佼者。衣料质地考究,造型雍容华贵,装扮配饰富丽堂皇。唐朝年轻女子不受保守传统的约束，她们不仅可以穿袒露胸臂的宽领服装，甚至穿上胡服男装，在街上策马扬鞭，政府和社会还允许女性享有选择配偶和离婚的自由。唐代的女装主要是衫、裙、帔，还有短袖半臂衫(套穿在长衫外面)。最时兴的女子衣着是襦裙，即短上衣加长裙，裙腰以绸带高系，几乎及腋下。

418.2服饰与仪态一、服装：宋朝统治者注重文治，竭力推崇程朱理学，把朱熹“存天理，灭人欲”的思想，作为维护封建统治的理论根据加以倡导，其目的在于去掉人们的任何反抗意识。这种理学观点影响到人们的着装，使宋朝的服装一改唐朝服饰旷达华贵，恢弘大气的特点，服装造型封闭，颜色严肃淡雅，色调趋于单一。428.2服饰与仪态一、服装：元朝是蒙古族入关统治中原的时代，所以元朝的服饰也比较特别。元代人的衣服主要是「质孙服」是较短的长袍，比较紧、比较窄，在腰部有很多衣褶，这种衣服很方便骑射。元代的服饰既推行其本族制度又承袭汉制，如皇帝及高官的服饰仿照先秦时代的古制而成。438.2服饰与仪态一、服装：朱元璋称帝后，为了恢复汉族的礼仪，便制定了以周汉、唐宋为准则的新服饰制度。以袍衫为主要服饰，而官员则以补服为常服，头戴乌纱帽，身穿圆领衫。所谓补服，是指在袍衫前有一块方形刺绣图案的官服，文官图为飞禽，武官图为猛兽。用袍衫颜色和图案的分别来区分官阶品位。平常穿的圆领袍衫则凭衣服长短和袖子大小区分身份，长大者为尊。448.2服饰与仪态一、服饰：满族入关后，强迫汉人穿满人服装，渐渐形成了一套有别于明代的服饰体系。清朝是我国服装史上改变最大的一个朝代，清代是个满汉文化交融的时代，尤其是服装文化，也是在进入中原后，保留原有服装传统最多的非汉族王朝。满服改变了几千年来形成的中国古代服饰的基本形式，清服是中国古服与近代服的交接点，它的存在是以后发展到近代男士的马褂长袍、女士的旗袍的前提。458.2服饰与仪态一、服装：民国时期，受到西方服饰的影响，袍身逐渐收窄。吸收西方服装立体造型原理，增加了腰省、胸省，并运用了肩缝与装袖等元素，使款式走向完美成熟。这时的旗袍经过彻底的改良，已经完全脱离了原来的式样，其款式经过了民族融合、中西合璧而变成一种具有独特风格的中国女装样式。其样式的变化主要集中在领、袖及长度等方面。先是流行高领，领子越高越时髦，即使在盛夏，薄如蝉翼的旗袍也必配上高耸及耳的硬领。渐而流行低领，领子越低越“摩登”，当低到实在无法再低的时候，干脆就穿起没有领子的旗袍。468.2服饰与仪态一、服装：50年代，布拉吉是苏联版的“连衣裙”，短袖、束腰、褶皱裙摆，主要以碎花、格子、条纹布料制成，1954年，前苏联某领导人到中国访问时，政府提出中国的服装不符合社会主义大国的形象，号召穿花衣，体现社会主义欣欣向荣的面貌。“布拉吉”即连衣裙成为年轻女性们的首选。478.2服饰与仪态一、服装：列宁装的式样为双排扣西装开领，腰中系一根布带，双排各有三粒纽扣，双襟中下方均带一个暗斜口袋，这是从苏联学来的服装款式。衣服的颜色并不多，基本上是清一色的蓝、灰、黑。这种双排扣的西式上衣本是苏联、东欧男性日常穿的上衣款式，因为革命领袖列宁所钟爱，所以被称为“列宁装”。在以裙装为主的苏联东欧的女性中，很少有人穿着这样的男装上衣，而到中国后却阴差阳错地变成了女装，在抗日战争时期的延安就曾经流行过。488.2服饰与仪态一、服装：80年代改革开放，港台的服装进入内地，年轻人开始引领新潮流，勇于追求时髦。紧身衣，牛仔裤，红裙子，超短裙长丝袜及高跟鞋开始进入人们的生活。改革开放使中国人深埋几十年的爱美之心，开始在服饰上得以释放。

老百姓服饰的春天开始于1978年改革开放。随着我国经济不断对外开放，西方文化和港台时尚迅速进入老百姓的生活，向年轻一代传递着最新的潮流信息。而这样的变化，直接体现到上个世纪80年代的小青年身上。当年最抢眼的就是大街上横扫而过的大喇叭裤。498.2服饰与仪态一、服装（一）服装的种类制服职业装休闲服化装服508.2服饰与仪态一、服装（二）着装要求1、符合年龄、职业和身份2、符合个人的脸型、肤色和身材3、符合时代、时令、场合4、服装颜色的含义（黑色、灰色、棕色、深蓝色、浅黄色）5、服装色彩的搭配518.2服饰与仪态一、服装（二）着装要求虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。528.2服饰与仪态在西服的穿着中，讲究

“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。西装举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。538.2服饰与仪态西装的颜色搭配西装关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。548.2服饰与仪态西装3三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装的三个“三”原则558.2服饰与仪态衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。衬衫与领带衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。白衬衣是男士永远的时装568.2服饰与仪态领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。578.2服饰与仪态正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。鞋与袜黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。588.2服饰与仪态作为职业女性，在正式场合，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同