2025年城管协管员文明执勤题库(含答案)

2025年城管协管员文明执勤题库(含答案)一、单项选择题（共25题，每题只有1个正确答案）1.根据2025年住建部修订印发的《城市管理协管员管理规范》，城管协管员的核心定位是（）A.具备部分行政处罚权的辅助执法人员B.辅助城市管理正式执法人员开展工作，不具备独立执法权C.可以独立开展市容秩序整治的工作人员D.受委托行使行政强制权的工作人员答案：B解析：协管员仅具备辅助工作权限，不得独立作出行政处罚、行政强制等执法行为。2.城管协管员文明执勤的“四个在先”原则不包括下列哪项（）A.亮明身份在先B.教育劝导在先C.扣押物品在先D.告知权益在先答案：C解析：四个在先为亮明身份在先、告知违法事实在先、教育劝导在先、告知救济权益在先，严禁未劝导先采取强制行为。3.城管协管员执勤时的仪容仪表要求中，男协管员头发长度应当符合（）A.前不覆额、侧不盖耳、后不触领B.可以留长发扎马尾C.可以留络腮胡D.可以染亮色系头发答案：A解析：男协管员不得留长发、蓄胡须、染异色头发，头发长度需符合前不覆额、侧不盖耳、后不触领的要求。4.城管协管员执勤时遇到群众主动问路，应当首先使用的文明用语是（）A.你自己看导航去B.您好，请问有什么可以帮您？C.我忙着呢，找别人问去D.不知道答案：B解析：执勤时需使用文明规范用语，主动回应群众求助。5.城管协管员发现商户出店经营，首次开展处置时正确的做法是（）A.直接没收出店摆放的商品B.当场作出200元罚款决定C.亮明身份，告知出店经营的违规性质，劝导商户自行收回物品D.锁闭商户店门答案：C解析：协管员无独立执法权，首次违规以劝导教育为主，不得采取处罚、扣押等执法行为。6.根据城市精细化管理要求，出店经营的界定标准是（）A.超出经营场所外墙投影线占用公共区域B.超出店门1米以上C.超出店门50厘米以上D.只要摆放物品就属于违规答案：A解析：法定界定标准为超出经营场所外墙门窗、外墙投影线占用城市公共区域的行为。7.城管协管员执勤时必须全程开启执法记录仪，普通执勤视频的保存期限不得少于（）A.7天B.15天C.30天D.90天答案：C解析：普通执勤视频保存不少于30天，涉及冲突、投诉、舆情的视频需永久存档。8.城管协管员发现无主电动车违规停放在盲道上，下列做法正确的是（）A.当场将电动车扔到垃圾站B.移动到就近的非机动车规范停放点，张贴挪车提示C.当场砸锁没收D.张贴50元罚款告知单答案：B解析：协管员无处罚、没收权限，需规范移车并做好提示，避免损坏群众财物。9.遇到群众拍摄城管协管员执勤过程，且未影响正常执勤的，下列做法正确的是（）A.抢夺群众拍摄设备B.要求群众删除拍摄内容C.保持言行规范，不得干涉合法拍摄D.遮挡镜头阻止拍摄答案：C解析：群众合法拍摄执勤过程属于监督行为，不得阻拦、抢夺设备，需保持言行规范。10.城管协管员遇到管理对象赠送的矿泉水、水果等物品，正确的做法是（）A.价值较低可以收下B.拒收并说明纪律要求C.收下后回赠同等价值物品D.收下后上交就可以答案：B解析：严禁收受管理和服务对象的任何财物，需明确拒收并说明纪律规定。11.城管协管员执勤时遇到当事人情绪激动、推搡拉扯的，正确的做法是（）A.当场还手自卫B.保持克制，后退避让，第一时间上报正式执法人员并报警C.当场扣押当事人D.辱骂当事人答案：B解析：遇到暴力抗法需保持冷静，不得还手，第一时间上报并固定证据，必要时报警处置。12.2025年城管部门要求，城区范围内接到12345投诉工单后，协管员应当在（）内到达现场核查处置。A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：城区范围内投诉处置到场时限为30分钟，郊区为1小时。13.下列哪项属于城管协管员可以开展的工作（）A.独立作出行政处罚决定B.独立扣押违法物品C.采集市容环境问题信息并上传智慧城管平台D.吊销商户的营业执照答案：C解析：协管员可以从事信息采集、劝导、辅助执法等工作，不得独立行使执法权。14.城管协管员执勤时遇到低保户、残障人士等特殊群体违规占道经营的，应当优先（）A.直接扣押物品B.引导到就近的便民疏导点经营，协助申请减免摊位费C.罚款后允许经营D.驱离并没收全部货物答案：B解析：落实柔性执法要求，对特殊群体以帮扶引导为主，优先协调便民疏导点安置。15.门前“三包”责任不包括下列哪项（）A.包环境卫生B.包市容秩序C.包绿化完好D.包门店盈利答案：D解析：门前三包为包卫生、包秩序、包绿化，不涉及经营活动。16.城管协管员发现商户张贴未经审批的户外小广告，正确的做法是（）A.当场撕毁小广告并破坏商户门头B.劝导商户自行清理，拒不改正的上报正式执法人员C.当场作出1000元罚款决定D.关闭商户门店答案：B解析：协管员无处罚权限，以劝导为主，拒不改正的上报正式执法人员处置。17.下列哪种行为符合城管协管员的执勤规范（）A.酒后上岗执勤B.执勤时穿便服不佩戴标识C.值班时擅自脱岗办私事D.主动帮扶行动不便的老人过马路答案：D解析：主动帮扶群众属于文明执勤的要求，其余选项均为禁止行为。18.城管协管员遇到广场舞噪音扰民的，首次处置正确的是（）A.直接没收音响设备B.劝导降低音量，告知《噪声污染防治法》相关规定C.当场作出500元罚款决定D.拔掉音响电源带走答案：B解析：首次处置以劝导教育为主，协管员无扣押、处罚权限。19.城管协管员遇到高空抛物警情时，首先应当采取的措施是（）A.直接上楼排查责任人B.保护现场，疏散周边群众，第一时间上报并报警C.自行清理抛物现场D.要求周边住户共同赔偿损失答案：B解析：高空抛物属于危险警情，需优先疏散群众、保护现场，上报公安和执法人员处置。20.城管协管员的考核结果不与下列哪项挂钩（）A.薪酬调整B.评优评先C.岗位调整D.私人生活答案：D解析：考核结果仅与工作相关的薪酬、评优、岗位调整挂钩，不涉及私人生活。21.城管协管员执勤时佩戴工作标识的正确位置是（）A.左胸前B.右胸前C.左臂上D.右臂上答案：A解析：工作标识、执法记录仪均需固定佩戴在左胸前醒目位置。22.下列哪项属于城管协管员执勤时的禁止行为（）A.化淡妆上岗B.佩戴夸张的耳环、项链等首饰C.扎马尾上岗D.穿统一配发的执勤鞋答案：B解析：执勤时不得佩戴夸张首饰，不得留长指甲、涂艳色指甲油。23.城管协管员发现流动摊贩售卖有毒有害、假冒伪劣商品的，正确的做法是（）A.当场没收商品B.控制摊贩并作出罚款决定C.第一时间上报市场监管部门和正式执法人员，保留现场证据D.自行购买商品取证答案：C解析：假冒伪劣商品处置属于市场监管部门权限，需及时上报相关部门处置。24.城管协管员遇到流浪人员求助的，正确的做法是（）A.直接将其驱离辖区B.强制送到救助站C.告知其救助渠道，联系民政部门和救助站到场处置D.给其钱物让其离开答案：C解析：流浪人员救助属于民政部门权限，不得强制处置，需告知救助渠道并联系相关部门。25.2025年城管文明执勤的“六零”目标不包括下列哪项（）A.执勤零投诉B.执法零冲突C.群众零求助D.作风零违纪答案：C解析：六零目标为执勤零投诉、执法零冲突、处置零差错、作风零违纪、舆情零发生、安全零事故，鼓励主动回应群众求助，而非零求助。二、多项选择题（共18题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.城管协管员文明执勤的基本原则包括（）A.以人为本，服务优先B.法理相融，柔性执法C.程序正当，公开透明D.廉洁自律，秉公办事答案：ABCD解析：四项均为文明执勤的核心原则。2.下列哪些工作属于城管协管员可以开展的辅助工作（）A.劝导纠正城市管理违法行为B.采集市容环境、违法建设等问题信息C.协助正式执法人员送达法律文书D.协助开展城市管理法律法规宣传答案：ABCD解析：协管员可以从事辅助性、事务性工作，不得独立行使执法权。3.城管协管员执勤时的禁止行为包括（）A.酒后上岗、脱岗、睡岗B.打骂、侮辱管理对象C.收受管理对象的财物、宴请D.独立作出行政处罚、行政强制决定答案：ABCD解析：四项均为执勤明令禁止的行为。4.城管协管员仪容仪表要求包括（）A.统一穿着制式服装，佩戴工作标识B.男协管员不得留长发、蓄胡须C.女协管员不得化浓妆、佩戴夸张首饰D.不得纹身外露答案：ABCD解析：四项均为仪容仪表的规范要求。5.城管协管员处置占道经营的正确流程包括（）A.亮明协管员身份，开启执法记录仪固定证据B.告知违法事实和相关法律规定C.劝导当事人自行离开，引导到便民疏导点经营D.当事人拒不改正的，第一时间上报正式执法人员到场处置答案：ABCD解析：四项均为占道经营处置的规范流程。6.执法记录仪的使用规范包括（）A.执勤全程开启，不得随意中断B.固定佩戴在左胸前醒目位置C.不得私自删减、泄露执勤视频内容D.按规定期限存档保管答案：ABCD解析：四项均为执法记录仪的使用要求。7.城管协管员遇到群众求助的正确处置方式包括（）A.遇到老人、儿童走失的，第一时间安抚情绪，联系属地派出所B.遇到群众突发疾病的，第一时间拨打120，实施力所能及的救助C.遇到群众问路的，主动告知路线，不清楚的引导其咨询相关部门D.不属于城管职责范围的求助，直接拒绝答案：ABC解析：不属于职责范围的求助，需告知群众对应的责任部门，不得直接拒绝。8.城管协管员舆情应对的正确做法包括（）A.遇到群众拍摄，不得抢夺设备、阻拦拍摄B.言行规范，不得发表不当言论引发舆情C.发现舆情苗头第一时间上报中队和宣传部门D.私自回应网上舆情，发布不实信息答案：ABC解析：不得私自回应舆情，需由宣传部门统一发布信息。9.城市管理“门前三包”责任的具体内容包括（）A.包环境卫生：负责责任区的清扫保洁，无垃圾、无污渍B.包市容秩序：负责责任区无出店经营、无乱停乱放、无乱贴乱画C.包绿化完好：负责责任区绿化植被完好，无损坏、无占用D.包治安安全：负责责任区无刑事案件发生答案：ABC解析：治安安全不属于门前三包责任范围。10.城管协管员处置非机动车违停的正确做法包括（）A.劝导车主自行移到规范停放点B.无主车辆规范移到就近停放点，做好拍照留证和挪车提示C.不得损坏车辆和车内物品D.当场对车主作出罚款决定答案：ABC解析：协管员无罚款权限，不得作出处罚决定。11.遇到暴力抗法时，城管协管员的正确处置措施包括（）A.保持冷静，避免正面冲突，后退避让B.全程开启执法记录仪固定证据C.第一时间上报正式执法人员和属地派出所D.还手对抗，保护自身安全答案：ABC解析：严禁还手对抗，避免冲突升级。12.2025年城管文明执勤“六要六不要”的内容包括（）A.要着装规范，不要仪容不整B.要用语文明，不要恶语伤人C.要柔性劝导，不要生硬执法D.要廉洁自律，不要吃拿卡要答案：ABCD解析：四项均属于六要六不要的内容，另外两项为要秉公办事、不要徇私舞弊，要恪尽职守、不要擅离职守。13.城管协管员的考核内容包括（）A.执勤纪律B.文明规范C.工作实绩D.群众满意度答案：ABCD解析：四项均为考核的核心内容。14.城管便民执勤点应当配备的便民服务设施包括（）A.急救包B.饮用水C.问路指引图D.手机充电设备答案：ABCD解析：四项均为便民执勤点的标准配置。15.下列哪些属于城管协管员需要保密的内容（）A.未公开的执勤计划、专项整治方案B.投诉群众的个人信息C.案件办理的涉密信息D.普通的市容问题照片答案：ABC解析：普通市容问题照片不属于涉密内容。16.城管协管员处置噪音扰民的正确做法包括（）A.劝导当事人降低音量，告知噪声污染防治的相关规定B.协商确定活动时间、区域、音量标准C.拒不改正的，上报正式执法人员或者公安部门处置D.直接没收噪音产生设备答案：ABC解析：协管员无没收权限，不得采取强制行为。17.城管协管员发现违法建设的，正确的处置流程包括（）A.第一时间拍照留证，上传智慧城管平台B.劝导当事人停止施工C.不得私自拆除违法建设D.上报属地中队正式执法人员到场处置答案：ABCD解析：协管员无拆违权限，需做好信息采集和劝导，上报正式人员处置。18.下列哪些属于城管协管员可以开展的宣传工作（）A.宣传城市管理相关法律法规B.宣传文明城市创建的相关要求C.宣传便民疏导点的申请流程D.宣传城管系统的先进典型答案：ABCD解析：四项均属于协管员可以开展的宣传内容。三、判断题（共22题，正确打√，错误打×）1.城管协管员可以独立作出罚款、警告等行政处罚决定。（×）解析：协管员无独立执法权，不得独立作出行政处罚。2.群众拍摄执勤过程时，只要未影响正常执勤，不得阻拦、抢夺拍摄设备。（√）解析：群众合法监督受法律保护，不得干涉。3.执法记录仪电量不足时可以暂时关闭，等到有电后再开启。（×）解析：执勤前需检查设备电量，配备备用设备，全程不得中断录制。4.遇到特殊群体违规占道经营的，可以直接允许其在主干道长期摆摊。（×）解析：需引导到便民疏导点规范经营，不得允许占用主干道。5.城管协管员执勤时只要佩戴工作证，可以不穿制式服装。（×）解析：执勤时必须统一穿着制式服装，佩戴工作标识。6.遇到群众辱骂协管员，可以当场回骂，维护自身权益。（×）解析：需保持克制，不得与群众对骂，第一时间上报处置。7.商户出店经营超出外墙投影线即属于违规行为。（√）解析：符合出店经营的法定界定标准。8.城管协管员可以协助正式执法人员扣押违法物品、送达法律文书。（√）解析：协管员可以开展辅助执法工作，不得独立实施。9.城区范围内接到12345投诉工单后，应当在1小时内到达现场处置。（×）解析：城区到场时限为30分钟，郊区为1小时。10.遇到突发疾病的群众，应当先拨打120，再实施力所能及的救助。（√）解析：符合应急处置的规范要求。11.城管协管员可以将未公开的专项整治计划告知做流动摊贩的亲戚。（×）解析：属于涉密信息，不得泄露给无关人员。12.便民疏导点的摊贩可以随意扩大经营面积、占用公共区域。（×）解析：摊贩必须在划定的经营区域内经营，不得随意扩大面积。13.城管协管员发现乱贴小广告的行为，可以当场没收小广告，劝导行为人清理已张贴的广告。（√）解析：属于协管员的劝导职责范围。14.女协管员执勤时可以佩戴夸张的耳环、项链等首饰。（×）解析：执勤时不得佩戴夸张首饰，不得化浓妆。15.节假日执勤时可以自行减少执勤人员，只要留1人在岗即可。（×）解析：必须按规定配置执勤人员，不得擅自减员、脱岗。16.群众赠送的矿泉水、纸巾等价值较低的物品，可以收下。（×）解析：严禁收受管理和服务对象的任何财物，无论价值高低。17.遇到流浪人员，城管协管员可以强制将其送到救助站。（×）解析：不得强制处置，需联系民政部门，告知救助渠道。18.城管协管员的考核结果与薪酬调整、评优评先直接挂钩。（√）解析：符合协管员的考核管理规定。19.城管协管员经培训合格后，可以协助正式执法人员张贴机动车违停告知单。（√）解析：属于辅助执法工作，经培训合格后可以开展。20.城管协管员可以在执勤时抽烟、吃零食、玩手机。（×）解析：执勤时严禁从事与工作无关的行为。21.遇到群众投诉的问题，不属于城管职责范围的，可以直接挂断电话不予处置。（×）解析：需告知群众对应的责任部门，做好引导。22.文明执勤要求对首次违规、情节轻微的当事人，以教育劝导为主，不予处罚。（√）解析：符合柔性执法、容错纠错的要求。四、案例分析题（共3题）1.案例背景：2025年4月12日，某区城管协管员刘某在辖区主干道执勤时，发现售卖蔬菜的流动摊贩王阿姨占道经营，经询问王阿姨是低保户，丈夫残疾，家里有上学的孩子，第一次出来摆摊，不知道不能在主干道经营。刘某当场扣押了王阿姨的三轮车和两筐蔬菜，要求其缴纳300元罚款才能领回，王阿姨当场哭闹，周围群众纷纷拍摄，有人将视频发到网上引发热议。问：（1）刘某的处置存在哪些错误？（2）正确的处置流程是什么？参考答案：（1）刘某的错误包括：①超越权限执法：协管员无独立扣押物品、作出罚款决定的执法权，处置行为违法；②未落实柔性执法要求：对特殊群体未采取帮扶引导措施，直接采取强制行为，激化矛盾；③处置流程不规范：未亮明身份、未告知违法事实和救济渠道，未按规定开启执法记录仪固定证据；④舆情应对不当：面对群众围观拍摄未主动回应，引发舆情。（2）正确处置流程：①亮明协管员身份，全程开启执法记录仪固定证据，告知王阿姨主干道占道经营违反《城市市容和环境卫生管理条例》的相关规定，说明占道经营影响交通、市容的危害；②了解王阿姨的实际困难，告知辖区便民疏导点的位置、申请条件、费用减免政策，当场联系疏导点管理人员为王阿姨预留临时摊位；③劝导王阿姨自行离开，主动帮其搬运蔬菜到车上，引导其到疏导点经营，首次违规不予处罚；④如果王阿姨拒不离开，第一时间上报属地中队正式执法人员到场处置，全程保持文明用语；⑤面对群众拍摄，主动告知处置情况，说明帮扶措施，接受群众监督，发现舆情苗头第一时间上报中队和宣传部门。2.案例背景：2025年6月20日，某商圈周边非机动车乱停乱放问题突出，多次被市民投诉，协管员陈某执勤时，发现一辆外卖电动车停放在盲道上，车主不在现场，陈某直接将电动车抬到马路中间的机动车道上，导致车筐内的外卖撒漏3单，车主返回后与陈某发生争执，陈某当场辱骂车主，引发20余名群众围观。问：（1）陈某的处置存在哪些问题？（2）正确的处置方式是什么？参考答案：（1）陈某的问题包括：①处置流程不规范：移动违停车辆时未拍照留证、未张贴挪车提示，随意将车辆移动到机动车道，引发交通安全隐患；②损害群众财物：移动车辆时未尽到保管义务，导致外卖撒漏，侵害群众财产权益；③言行不文明：与车主发生争执时辱骂对方，引发围观，损害城管形象。（2）正确处置方式：①发现盲道违停电动车后，第一时间拍照固定证据，查看车辆是否留有联系电话，有联系方式的当场通知车主10分钟内移